Avaluació projecte atenció víctimes Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 25 d'abril de 2017

1. 1
Les víctimes de
joves infractors
Barcelona, 25 d’abril de 2017
Sessió d’investigació

2. 2
Avaluació del projecte pilot
d’atenció a víctimes de
menors
Presentació Sessió d’Investigació
25 d’abril de 2017

3. 3
Per què l’atenció a les víctimes
de menors infractors?
• L’infractor en el centre de les intervencions
de Justícia Juvenil
• Des de 1990: Programa de Mediació i
Reparació a la Víctima com a resposta als
joves infractors
– Oferiment per participar en un procés que
té com objectiu reparar la víctima

4. 4
Però...
• Contacte amb víctimes en funció de la
viabilitat de la mediació amb l’infractor
• Perspectiva restaurativa ha d’oferir una
atenció a les víctimes per elles mateixes
• Necessitats més enllà de la mediació: abans,
durant i després dels processos
• Atenció global des del sistema de Justícia
Juvenil

5. 5
2014 neix el Projecte pilot d’Atenció
a Víctimes de Menors Infractors
• En coordinació amb Oficina d’Atenció a la
Víctima del Delicte
• Oferir eines per ajudar a superar els efectes
produïts pel delicte
– Informació
– Suport emocional
– Acompanyament

6. 6
• Adreçat a
– Víctimes de joves infractors que no estan en
mesura judicial
– Delictes violents contra les persones i violents
contra la propietat o robatoris en casa habitada
• Trets distintius
– Enfoc proactiu
– Enfoc restauratiu
– Intervenció breu (VIGE, víctimes amb ordre de
protecció i delictes amb gran afectació: OAVD)
– Enfoc restauratiu

7. 7
• Comprendre els processos judicials i/o restauratius en
els que poden prendre part com a víctimes
• Identificar els drets, i els recursos assistencials i
psicosocials disponibles en funció de les seves
necessitats
• Posar en pràctica les pròpies capacitats d’afrontament
per a la recuperació personal
• Gestionar les emocions que provoquen els fets delictius
• Afrontar els actes judicials i/o restauratius amb calma i
seguretat
Per a què l’atenció a les víctimes dels menors
infractors? Per a què puguin…

8. 8
Circuit d’Atenció a les víctimes
EXPEDIENTS
FISCALIA
CAUTELARS ESPONTÀNIA
Valoració ET
PRIM ER
CONTACTE
INTERVENC IÓ
IMM EDIATA
Valo ra ció ET
OAVD
OAVD
INTERVENCIÓ GENERAL
INTERVENCIONS ESPECÍFIQUES
AC OM PANYAMEN T
JUSTÍCIA
RESTAURATIVA
ACOM PANYAMENT
AC TES
JUDICIALS
TANCAM ENT
Valoració ET
TANCAMENT
Primer contacte: proactiu a través d’una
carta informativa i d’una trucada telefònica a
les víctimes.
Intervenció general: es proporciona
informació (sobre el procediment judicial,
sobre justícia restaurativa i sobre recursos) i
suport emocional a les víctimes que han fet
demanda
Acompanyament a actes judicials: donar
informació sobre l’escenari i funcionament
judicial, seguretat per afrontar l’acte judicial i
fer un acompanyament físic a les víctimes.
Intervenció immediata: víctimes en situació
de crisi per ajudar-les a reduir el malestar
psicològic i proporcionar-les estratègies
d’afrontament adaptatives.
Acompanyament a processos de Justícia
Restaurativa: donar informació, suport i
acompanyament per afrontar els processos
restauratius a les víctimes

9. 9
L’avaluació
• Dades descriptives del perfil de les
víctimes
• Dades de les intervencions realitzades
• Opinió de les víctimes i dels tècnics
• Introduir millores per implantació definitiva
del programa

10. 10
La recerca

11. 11
La recerca ha recollit dades primàries i de molt valor afegit
 1 any i mig de feina (treball camp Novembre 2015/juny2016)
 ≈38 persones implicades: SMAT + territoris + CEJFE + CEO
 6 dossiers ad hoc
dossier 1:dades generals
dossier 2:primer contacte
dossier 3:intervenció immediata
dossier 4:intervenció general
dossier 5:acompanyament a acte judicial
dossier 6:acompanyament a Justícia restaurativa
 3 modalitats d’enquesta telefònica ad hoc: 162+50+2
 Informació de 1.347 víctimes
 480 variables recollides

12. 12
Intervencions recollides en l’estudi
Total de víctimes recollides en l’estudi: ...................................................1.347 víctimes....................100,0%
S’ha enviat carta informativa......................................................................... 1.270 víctimes.................... 94,7%
Total de víctimes sobre les que es fa el primer contacte4
:............................. 935 víctimes..................... 69,4%
Intervenció general:........................................................................................ 329 víctimes..................... 24,4%
Acompanyament acte judicial......................................................................... 122 víctimes..................... 9,1%
Acompanyament a Justícia Restaurativa...................................................... 3 víctimes..................... 0,2%
Intervenció immediata.................................................................................... 7 víctimes..................... 0,5%
Via d’entrada: ofici de Fiscalia al Servei......................................................... 1.128 víctimes....................84,0%
Via d’entrada: Fiscalia................................................................................... 104 víctimes..................... 7,7%
Via d’entrada: Jutjats.................................................................................... 19 víctimes...................... 1,4%
Via d’entrada: altres vies de l’administració................................................. 27 víctimes.................... 2,1%
Via d’entrada: fiscalia de guàrdia............................................................ .. 65 víctimes..................... 4,8%

13. 13
Intervencions recollides en l’estudi
Total de víctimes recollides en l’estudi: ...................................................1.347 víctimes....................100,0%
S’ha enviat carta informativa......................................................................... 1.270 víctimes.................... 94,7%
Total de víctimes sobre les que es fa el primer contacte4
:............................. 935 víctimes..................... 69,4%
Intervenció general:........................................................................................ 329 víctimes..................... 24,4%
Acompanyament acte judicial......................................................................... 122 víctimes..................... 9,1%
Acompanyament a Justícia Restaurativa...................................................... 3 víctimes..................... 0,2%
Intervenció immediata.................................................................................... 7 víctimes..................... 0,5%
Via d’entrada: ofici de Fiscalia al Servei......................................................... 1.128 víctimes....................84,0%
Via d’entrada: Fiscalia................................................................................... 104 víctimes..................... 7,7%
Via d’entrada: Jutjats.................................................................................... 19 víctimes...................... 1,4%
Via d’entrada: altres vies de l’administració................................................. 27 víctimes.................... 2,1%
Via d’entrada: fiscalia de guàrdia............................................................ .. 65 víctimes..................... 4,8%

14. 14
Descriptius: les víctimes

15. 15
Característiques de la població atesa
Sexe
Home 66,0%
Dona 34,0%
Nacionalitat
Espanyola 80,7%
Estrangera 19,3%
Edat de la víctima
Fins a 18 anys 43,6%
18 a 22 anys 16,7%
23 a 64 anys 34,6%
> 65 anys 5,1%
Relació amb
l’agressor
Familiar 1,9%
Conegut 40,2%
Cap relació 56,8%
Altres 1,1%
Vulnerabilitat de la
víctima
Discapacitat 3,1%
Menor d’edat 43,6%
>65 anys 5,1%
Victimització prèvia
4,1%
(49 persones)
Delicte principal comès sobre la
víctima
Contra les persones 48,1%
Amenaces 6,9%
Lesions 30,5%
Llib./Int.moral 4,8%
Atemp.autoritat 2,0%
Altres c.persones 3,9%
Contra la propietat 48,8%
Rob. amb violència 35,6%
Rob. sense violència 2,4%
Rob.força/casa habita. 10,8%
Altres 3,1%
Lloc de residència
BCN 19,1%
Altres BCN 23,0%
Lleida 2,6%
Altres Lleida 2,4%
Altres Girona 5,6%
Hospitalet 4,7%
Baix Llobreg. 13,2%
Vallès Occid. 11,4%
Girona 4,5%
Tarragona 3,8%
Altres Tarrag. 9,6%

16. 16
EXPEDIENTS
FISCALIA
CAUTELARS ESPONTÀNIA
Valoració ET
PRIM ER
CONTACTE
INTERVENC IÓ
IMM EDIATA
Valo ra ció ET
OAVD
OAVD
INTERVENCIÓ GENERAL
INTERVENCIONS ESPECÍFIQUES
AC OM PANYAMEN T
JUSTÍCIA
RESTAURATIVA
ACOM PANYAMENT
AC TES
JUDICIALS
TANCAM ENT
Valoració ET
TANCAMENT
Descriptius:
intervenció
general

17. 17
La intervenció general més freqüent es centra en la part
informativa
8,5%
9,1%
42,2%
47,7%
89,4%
Informació sobre recursos
Donar pautes
Suport emocional
Informació sobre justícia restaurativa
Informació sobre procés judicial
La meitat dels casos reben suport emocional i se’ls hi dona
pautes per afrontar simptomatologia cognitiva, emocional,
fisiològica, conductual, social.

18. 18
EXPEDIENTS
FISCALIA
CAUTELARS ESPONTÀNIA
Valoració ET
PRIM ER
CONTACTE
INTERVENC IÓ
IMM EDIATA
Valo ra ció ET
OAVD
OAVD
INTERVENCIÓ GENERAL
INTERVENCIONS ESPECÍFIQUES
AC OM PANYAMEN T
JUSTÍCIA
RESTAURATIVA
ACOM PANYAMENT
AC TES
JUDICIALS
TANCAM ENT
Valoració ET
TANCAMENT
Descriptius:
acompanyament
a acte judicial

19. 19
Tipus d’actuació d’acompanyament
En la meitat dels casos (47,5%) s’han emprat mesures de
protecció: mampara; més d’1 mesura; agressor a una altra
sala; vídeo conferència; circuit tancat; acompanyament del
tècnic a la sala
4,1%
6,6%
9,8%
16,4%
74,6%
Forense
Roda de reconeixement
Altres
Declaració davant operadors jurídics
Acompanyament al judici

20. 20
Tècniques d’intervenció treballades amb les
víctimes 29
24
16
8
7
6
3
2
2
2
2
2
0
0
0
0
0
0
Lloc segur
Relaxació
Visualització
Ancoratge
Reestructuració cognitiva
Autoinstruccions
Autoanticipació expectant
Disc ratllat
Defussió del pensament
EMDR
TIC
Focussing
RAIN
Resolució de problemes
Autoprotecció
Hàbits saludables
Role playing
Altres tècniques (suport emocional)
En la meitat dels casos
(52,5%) s’han utilitzat
tècniques d’intervenció
per a l’autoprotecció de
la víctima

21. 21
Conclusions

22. 22
Conclusió 1: la intervenció del projecte pilot és reconeguda
com eficaç i serveix per reduir l’afectació de les víctimes
Afectació subjectiva de la víctima (autoinformada)
Mitjana d’afectació autoinformada:4,97
Afectació de la víctima percebuda pel tècnic
Mitjana d’afectació percebuda:4,62
,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
16,0
18,0
,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
16,0
18,0
Afectació de la víctima percebuda pel tècnic al finalitzar
la intervenció
Mitjana d’afectació percebuda:3,84
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
1,9%
54,2%
44,0 %
El tècnic percep més
afectació al final de la
intervenció
El tècnic percep la
mateixa afectació a l’inici i
al final
El tècnic percep menys
afectació al final de la
intervenció
Diferència percebuda pel tècnic a l'inici i al final de la
intervenció

23. 23
ABANS DE LA INTERVENCIÓ
Enquesta: Com et vas sentir després dels fets?
Mitjana d’afectació autoinformada; 7,67
DESPRÉS DE LA INTERVENCIÓ
Enquesta: Com et sents ara?
Mitjana d’afectació autoinformada; 3,34
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
Conclusió 1: la intervenció del projecte pilot és reconeguda
com eficaç i serveix per reduir l’afectació de les víctimes
No hi ha diferències: segons el territori que les ha atès
segons el delicte que han patit
segons la relació entre víctima i agressor
segons l’edat legal de la víctima
segons el temps passat fins a la intervenció

24. 24
S’han complert els objectius de la intervenció (valoració del tècnic) Resolució del cas (valoració del tècnic)
Sí
93,8%
No
6,2%
Positiva
85,3%
Negativa
14,7%
67,3
72,5
75,3
75,8
86,5
91,4
92,9
23,1
19,0
18,0
15,4
11,0
7,9
6,5
9,5
8,5
6,7
8,7
La intervenció policial
Els teus recursos personals
El pas del temps
Amics/companys
La família
Posar en pràctica indicacions
La intervenció del tècnic
t'ajuden a sentir‐te millor no t'afecten et fan sentir pitjor
INTERVENCIÓ GENERAL
Qui t’ha ajudat més i qui t’ha
ajudat menys?
Conclusió 1: la intervenció del projecte pilot és reconeguda
com eficaç i serveix per reduir l’afectació de les víctimes
ACOMPANYAMENT A ACTE JUDICIAL
Consideració de la víctima respecte la utilitat de les
informacions i actuacions facilitades pel tècnic
69,4
46,2
66,0
81,3
64,6
67,3
67,3
69,4
70,0
16,7
43,6
27,7
12,5
31,3
28,6
28,6
28,6
28,0
13,9
10,3
6,4
6,3
Utilitat de la protecció visual
Visita prèvia a l'espai judicial
Utilitat del suport emocional
Aconsellaries a altres persones?
Acompanyament físic
Transmissió del tècnic: Seguretat
Transmissió del tècnic: Confiança
Utilitat de la informació proporcionada
Transmissió del tècnic: Calma, tranqui
Molt Força Poc o molt poc

25. 25
Conclusió 2: el projecte pilot presenta un nivell
d’implementació molt homogeni i compacte
Barcelona;
68,7%
Girona; 11,5%
Lleida; 5,7%
Tarragona;
8,9%
Terres de
l'Ebre; 5,2%
48,3%
46,5%
57,7%
37,9%
39,9%
34,7%
38,0%
37,9%
7,8%
16,8%
2,8%
18,0%
4,0%
2,0%
1,4%
6,2%
Barcelona
Girona
Lleida
Tarragona
Contra la
persona
Contra la
propietat
violents
Contra la
propietat
no violents
Altres
Territori
Primer
contacte
Intervenció
Immediata
Intervenció
General
Acompanyament
Acte Judicial
Acompanyament
Justícia
Restaurativa
N % N % N % N % N %
Barcelona 898 **72,9 5 71,4 227 68,8 31 **25,4 3 100,0
Girona 101 8,2 2 28,6 59 **18,0 40 **32,8 0 0,0
Lleida 71 5,8 0 0,0 20 6,1 17 **13,9 0 0,0
Camp de Tarragona 95 7,7 0 0,0 15 4,6 28 **23,0 0 0,0
Terres de l’Ebre 66 5,4 0 0,0 8 2,4 6 4,9 0 0,0
Total Catalunya 1.231 100,0 7 100,0 329 100,0 122 100,0 3 100,0
** Valors amb diferències estadísticament significatives respecte del total; p ≤ 0,01

26. 26
Conclusió 3: els objectius del projecte obtenen un nivell
d’assoliment mig/alt, segons la valoració global
1: La intervenció general que realitza el tècnic ajuda a la víctima a reduir l’afectació
produïda pel delicte
Grau d’assoliment: ALT
2: Identificar el projecte d’atenció a víctimes com un servei on trobar informació,
suport i acompanyament al llarg del procediment
Grau d’assoliment: ALT
3: Comprendre els processos judicials i/o restauratius en els que pot prendre part
o que l’afecten com a víctima
Grau d’assoliment: MIG-ALT
4: Identificar els drets i els recursos assistencials i psicosocials disponibles en
funció de les seves necessitats.
Grau d’assoliment: MIG-BAIX
5: L’acompanyament a la víctima en els actes judicials proporciona calma,
seguretat i confiança per afrontar-los
Grau d’assoliment: ALT

27. 27
Conclusió 4: el projecte pilot busca prioritzar intervencions
que ajudin tant a prevenir la victimització secundària com
disminuir la victimització primària
Rebuig; 2,1%
Indiferència;
10,3%
Agraïment;
87,6%
 No totes les víctimes necessiten intervenció professional, però és un encert
l’oferiment proactiu. Mostren agraïment, se senten ateses i estan informades
 Una quarta part fa demanda d’atenció posterior
 Es prioritza la intervenció (s’intervé abans, més entrevistes, més suport emocional
i més transmissió de pautes cognitives, emocionals o conductuals) per a la seva
autoprotecció.
 Variables que determinen la priorització de la intervenció.
- Nivell d’afectació percebuda
- Combinació de: tipus de delicte sofert
edat de la víctima
relació amb l’agressor
gènere

28. 28
 Variables que determinen la priorització de la intervenció
Nivell d’afectació percebuda
Combinació de: tipus de delicte sofert
edat de la víctima
relació amb l’agressor
gènere
Delictes
contra la llibertat i la integritat moral
contra la propietat violent
altres contra persones
amenaces
lesions
altres contra persones
robatori amb força/casa habitada
Edat i gènere
Menors
Dones
Joves (18-22)
Majors de 65 anys
Relació amb l’agressor
Familiars o coneguts
Familiars o coneguts
Coneguts
Sense relació
Conclusió 4: el projecte pilot busca prioritzar intervencions
que ajudin tant a prevenir la victimització secundària com
disminuir la victimització primària

29. 29
Propostes

30. 30
Propostes
1: Incrementar els acompanyaments a actes judicials.
Valorar què fer amb atenció immediata i acompanyament a
processos de JR
2: Mantenir el model proactiu de contacte i ampliar-ho a víctimes de
joves infractors que es troben executant mesura de Medi Obert o
Internament
3: Estudiar com disminuir el temps entre coneixement de la
victimització i el primer contacte
4: Formació dels tècnics en aprofundiment de tècniques per a la
intervenció / reciclatges periòdics funcionament altres institucions.
Suport de jurista per casos específics

31. 31
Propostes
5: Mantenir l’avaluació bianualment
6: Fer difusió d’aquests resultats entre els diferents operadors
de serveis per millorar l’atenció a les víctimes (ex.bullying –
sistema educatiu)
7: Nou objectiu: sensibilització dels operadors jurídics respecte
com afecten les seves actuacions a les víctimes i com millorar-
ne l’impacte

32. 32
Moltes gràcies per la vostra atenció
Equip de la recerca:
Manel Capdevila Capdevila (coord.)
Lídia Ayora Mascarell (coord.)
Marta Ferrer Puig (CEJFE)
Berta Framis Ferrer (CEJFE)
Ares Batlle Manonelles (CEJFE)
Berta López Izquierdo (CEJFE)
Marta Blanch Serentill (CEJFE)
Aïda Escarré Borràs (CEJFE)
Montse Cima Mollet (SMAT)
Mònica Díaz Alonso (SMAT)

33. 33
Recerca consultable a:
cejfe.gencat.cat/ca/recerca/cataleg/
i a la biblioteca del CEJFE
Després de la presentació podreu:
visualitzar-la a www.cejfe.tv