Workshop voor vvvzuidlimburg 15/03/11

1. Sociale Media De revolutie in communicatie Revolutie in marketing? 1 14-3-2011 Jeroen Wilmes

2. Programma Introductie Syntens Doel: webverkeer en merkidentiteit Sociale media en communicatie Twitter als communicatie Twitter als reclame Facebook zakelijk/privé Meten van resultaat Social media als innovatie Afsluiting 2 14-3-2011

3. Wie wij zijn 3 Syntens innovatienetwerk voor ondernemers

4. Onze missie:succesvolle innovatie in het MKB 4 concurrentiekracht van Nederland ruimte voor ondernemerschap ongebaande paden succesvol innoveren

5. 5 Onze aanpak Innovatie MATCH: In contact met Kennis Netwerken met kennis- instituten of andere ondernemers Innovatie FOCUS: Sparringpartner Inspireren Kansen herkennen Innovatie EFFECT: Coachen en helpen waarmaken van doelen

6. Onze resultaten in kengetallen 6 15 250 70.000 1.000.000.000 15.000 10.000 6.000 8,0 25 500.000 2.000

7. Voorbeelden van geslaagde innovatie 7

8. Hoe krijg je een klant Vanuit 19e eeuw: AIDA, met nieuwe inzichten: AICDAS Awareness Klant Googlet Interest Klant vindt u Conviction Klant vindt u interessant Desire Klant wil iet bij u Action Klant benadert u Satisfaction Klant komt terug? 8 14-3-2011 WEBVERKEER EN MERKIDENTITEIT

9. Doel: webverkeer & identiteit 9 14-3-2011 WEBVERKEER EN MERKIDENTITEIT

10. Sociale media & communicatie Social media = Communicatie Verken de mogelijkheden van social mediaexperimenteer Gebruik de privé kennis van medewerkersdeel Denk van buiten naar binnensta in de schoenen van je klant Herdefinieer marketing, communicatie en salesde wereld verandert Stel doelen en evaluatie-puntenmeten=weten Begin de ommedraaiervaar Gebruik de directe feedback om bij te sturenstel je kwetsbaar op 10 14-3-2011 SOCIALE MEDIA EN COMMUNICATIE

11. Sociale media inzettenvoor elk klantcontact zoals bijvoorbeeld Klantorientatie Ben vindbaar (merknaam via bv Twitter en Blog) Word herkend Webverkeer Via meerdere kanalen naar uw site Order Bedank je klant Vertel over je succes Transactie Volg je klant tijdens aanwezigheid en reageer (Twitter) Maak een fan van je klant (uitnodiging) (Facebook) Nazorg 11 14-3-2011 SOCIALE MEDIA EN COMMUNICATIE

12. Twitter als reclame Wek nieuwsgierigheid (gebruik links) Geen spam Geen aanbiedingen 12 14-3-2011 Zo dus WEL Zo dus NIET TWITTER ALS RECLAME

13. Twitter communicatie Leg contact Volg Reageer Ben alert! 13 14-3-2011 TWITTER ALS COMMUNICASTIE

14. Facebook zakelijk/privé Maak bedrijf aan vanuit persoon. Dit wordt een fanpagina (oneindig likes) en niet een vriendenpagina (max 5000) Bij een facebook bedrijfpagina kun je je privé pagina besloten houden. Mensen worden fan van je bedrijf en geen vriend. Profiel updates van community pagina zijn geen spam voor het netwerk Bij >25 fans: claim je URL facebook.com/usernameHierdoor wordt de pagina viaGoogle gevonden (indexatie) Zakelijke pagina aanmakenhttp://www.socialmedium.nl/facebook/stappenplan-voor-het-maken-van-je-bedrijfspagina-in-facebook/ 14 14-3-2011 FACEBOOK ZAKELIJK VS PRIVÉ

15. Facebook tips Vul de pagina links met je profiel (200 * 600 px) Zorg voor je logo maar ook voor een goede thumbnail (uitsnede profielfoto) Maak zelf bladen aan met de FBML applicatie. Zet hierin links naar je site en andere social media Definieer een goede startpagina (landing page), Zie ook vorig punt Gebruik statistieken (meten is weten) Ben consequent in je uitingen 15 14-3-2011

16. Meten resultaat 16 14-3-2011 METEN VAN RESULTATEN

17. Meten resultaat hoe? Maak Google Analytics account aan Laat uw website aanpassen voor Analytics (beperkt) Ga uw score meten Vindt men u met de juiste woorden Waar komen ze vandaan? Welke advertenties werken, welke niet? Komt men op de juiste pagina’s Blijven klanten “hangen” Komen ze terug? Is dat wel nodig? 17 14-3-2011 METEN VAN RESULTATEN

18. Sociale media en innovatie Zie het onderwerp als een nieuw communicatie medium Sociale media komen en gaan. De nieuwe communicatie blijft Bedenk wat u wilt communiceren en wat sociale media hierin kan betekenen. Ga een blog maken rondom uw onderwerp en koppel dat aan uw site. Ben cross-mediaal consequent. Overal dezelfde boodschap Ga ervaring opdoen. Maak Facebook profiel aan en reserveer domein namen in gewenste netwerken. Ga luisteren en meepraten. Doen-denken-doen Neem de tijd Klanten die zien dat u hun belangrijk vindt, zijn trouwe klanten 18 14-3-2011 SOCIAL MEDIA ALS INNOVATIE

19. Sociale media samenwerken 19 14-3-2011 SOCIAL MEDIA ALS INNOVATIE Met samenwerken wordt het pas echt krachtig

20. 20 14-3-2011 Hoe werkt een sociaal netwerk? Voorbeelden http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

21. Wat is LinkedIn? Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de relaties van relaties Kennisnetwerk: Groepen Database voor het vinden van werk Database voor het vinden van personeel Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat je ze kent Platform om bedrijf te presenteren 21 14-3-2011 Voorbeelden

22. Relatienetwerk 22 14-3-2011 3rd 1st 2nd Voorbeelden ME

23. Links Praktisch omgaan met sociale mediahttp://www.socialsecrets.nl/ Zakelijk facebook account aanmakenhttp://www.socialmedium.nl/facebook/stappenplan-voor-het-maken-van-je-bedrijfspagina-in-facebook/ Goog analyticshttp://www.google.com/intl/nl/analytics/ 23 14-3-2011

24. In gesprek over innovatie? 24 088 – 444 0 222 #syntens info@syntens.nl Syntens www.syntens.nl Syntens Syntens innovatieadviseur Syntens