El documento proporciona información sobre Starbucks y Costco. Resume que Starbucks compite por diferenciación debido a su reconocida marca, enfocándose en innovación de productos y expansión internacional. Costco también compite por diferenciación a través de membresías, pero un reporte indica que sus ventas han caído recientemente, por lo que necesita estrategias para incrementar ventas a largo plazo.

1. INTRODUCCIÓN
En éste trabajo se darán a conocer las empresas que utilizan publicidad y aquellas
que no la utilizan, además de un análisis de aquellas que son por diferenciación y
las que son por posicionamiento y su segmento.
Empresas que NO utilizan PUBLICIDAD
GIRO: alimentos y bebidas, servicio
SEGMENTACIÓN
Clima
Suave y temperatura moderada por mar.
VARIABLES DEMOGRÁFICAS
Edad
MO: 20-50 años
MP: 20- 50 años
MR: 24-44 años

2. Genero
Hombres y Mujeres
Nivel Socioeconómico
A/B
Tamaño
• /B-+: 4 a 5 integrantes en adelante
Ciclo de Vida Familiar
• Solteros, DINK, DINKI, NC.3, NV.1
VARIABLES DE USO O CONDUCTUALES
Actitudes de uso
• Frecuente
• Agradable
Respuestas
• Gusto por el café
• Preferencias
Ocasiones de uso
• Reuniones
• Negocios
• Trabajos
• Pasatiempo
Ingreso
• A/B-+: 85,000 en adelante
Ocupación
• Universitario
• Graduado universitario
• Posgrado
Educación
• Profesional
• Maestrías
• Doctorados
Religión
• Cualquier tipo de religión, no se
considera una empresa elitista.

3. Beneficios
• Buen Ambiente
• Relajarse
• Divertirse
Situación del usuario
• Potenciales
• Primerizos
• No Usuarios
• Usuarios Actuales
Frecuencia de uso
• Ocasional
• Habitual
Situación de lealtad
• Totalmente
Raza
• No se considera una empresa
racista.
Generación
• Baby Boomers, X, Y, Z y Millennials.
Nacionalidad
• Ninguna en específico.
VARIABLES PSICOGRÁFICAS
Estilo de Vida
• Tiene trabajo o es emprendedor
• Comprometido
• exitosos
Personalidad
• Sociable
Rasgos Psicológicos
• No se necesita alguno en específico
Afinidad por un estilo de vida
• Sociable
Colecciones
• No se necesita alguno en específico
• No se tiene alguno en específico

4. PERFIL DEL CONSUMIDOR
Consumidor que se encuentra entre los 20-50 años de edad, con un nivel
socioeconómico A/B, con al menos la Universidad en progreso y terminada que se
encuentra trabajando. Vive con su familia o por su cuenta, es soltero, sociable y
exitoso y emprendedor;que le agrade tener contacto constante con sus
conocidos, ya sea amigos o compañeros del trabajo. Conduce auto propio, lleva
una vida activa, hace deporte y se preocupa por su imagen ante los demás. Le
gusta siempre estar rodeado de gente conocida, pero también tiene facilidad para
hacer negocios y dedicarse a su trabajo.
DIFERENCIACIÓN
Starbucks Compite por diferenciación debido a que es una marca que ya está muy
bien posicionada, la gente ya reconoce la marca y tiene una percepción de ésta,
por lo cual debido a las competencias debe de mostrarse diferenciada en servicio
y productos.
TIEMPO
Starbucks está trabajando en un programa de expansión mundial donde el objetivo
global de la empresa es establecer a Starbucks como la marca más reconocida a nivel
mundial.
Esta meta ambiciosa requiere una estrategia de crecimiento agresiva, y en 2002 los dos
principales factores de crecimiento fueron la expansión de centros de venta y la
innovación de producto.
Expansión de centros de venta
Starbucks posee alrededor de un tercio de los coffe-bars de USA, más que los 5
principales competidores juntos. Sin embargo, la empresa planeó abrir 525 locales
operados por la empresa y 225 licenciados en 2003 en USA, y Schultz creyó que no había
razón para no expandirse por al menos 10000 tiendas.
El plan de crecimiento optimista de la empresa está basado en una serie de
consideraciones:
Primero, el consumo de café estaba creciendo en USA después de años de declinación.
Más de 109 millones de personas (La mitad de la población de USA) toma café todos los

5. días y otros 52 millones lo hacen ocasionalmente. El mayor crecimiento del mercado es
por los cafés especiales, y se estima que alrededor de un tercio de todos los
consumidores de café de USA lo bebe fuera de la casa, en oficinas, restaurantes y
coffee-shops.
Segundo, no había en 8 estados de USA algún Starbucks. De hecho, la empresa posee
solamente en 150 de las 300 áreas metropolitanas de la nación.
Tercero, la empresa estima que se está lejos de saturar el mercado. En el Sudeste, por
ejemplo, había una tienda cada 110.000 personas (Comparado con una tienda cada
20.000 en el noroeste).
La estrategia de Starbucks para expandir los puntos de venta es abrir tiendas en nuevos
mercados y agrupar tiendas en los mercados existentes. Aunque esto último resulte una
canibalización, la empresa cree que será mayor el aumento de ventas que el incremento
de la concentración de tiendas.
El plan de expansión internacional de Starbucks era igualmente ambicioso. La empresa
opera 300 negocios propios en UK, Australia y Thailandia, y alrededor de negocios
licenciados en varios países de Asia, Europa, Africa y Latinoamérica (El más grande
mercado es Japón con 400 tiendas). El objetivo global de la empresa es poseer 15.000
tiendas internacionales.
Innovación de productos
El segundo factor de crecimiento era la innovación de producto. Internamente, este factor
era considerado el más significativo en el crecimiento de las ventas. Nuevos productos
eran lanzados como algo regular, por ejemplo, Starbucks introducía al menos una nueva
bebida cada temporada.
El proceso de desarrollo de nuevos productos operaba en ciclos de 12 a 18 meses,
mientras que el departamento de I&D probaba fórmulaciones nuevas, hacía focusgroup y
otros tests de mercado. Además de probar si la bebida es aceptada por el consumidor,
también depende de otros factores como el adecuado proceso de operaciones y la
velocidad de elaboración manual. Pero lo más importante es verificar que la nueva bebida
sea aceptada por el empleado-socio. “Hemos aprendido que no importa lo buena que es

6. una bebida, ya que si nuestros “socios” no se entusiasman con ella, no se venderá”, dijo
Alling.
En años recientes, la innovación más exitosa de la empresa fue la introducción en 1995
del Frappuccino ya que no solo aumentó las ventas sino que también aumentó el tráfico
de clientes en las horas no-pico. La versión en botella del Frappuccino, distribuida por
PepsiCo, se tradujo en 400 millones en franquicias.
Innovación del servicio
En términos de innovación de factores extrínsecos al producto, la “Tarjeta de Valor” ha
sido lanzada en Noviembre de 2001. Esta tarjeta inteligente prepaga, la cuál era descripta
por Schultz como la introducción más exitosa desde el Frappuccino, puede ser usada
para abonar compras en todas las tiendas de la empresa de USA. Antes de cumplir un
año en el mercado, 6 millones de tarjetas habían sido emitidas. En las encuestas se ha
observado que los tenedores de la tarjeta tienden a visitar Starbucks el doble de los
clientes de efectivo.
Day comenta, “Hemos descubierto que una gran cantidad de tarjetas son entregadas
como regalo, en especial a compradores de primera vez. Además está el hecho de que
nos permite colectar datos de las transacciones de los clientes”.
La última innovación en el servicio fue el servicio de wireless, introducido en 2002. El
servicio ofrece acceso a internet de alta velocidad en tiendas seleccionadas de Starbucks
en USA y Europa.
Por esto mismo, pienso que Starbucks tiene oportunidad de permanecer en el mercado
durante un periodo a largo plazo ya que se está adaptando a nuevas tendencias de
productos, tecnologías y está al pendiente de expandirse en el mercado y seguir en
constante contacto con sus clientes.

7. GIRO: Tienda de Autoservicio compra
Y venta de mercancía
SEGMENTACIÓN
Clima
Templado, estilo Urbano
VARIABLES DEMOGRÁFICAS
Edad
MO: 25-60 años
MP: 30- 60 años
MR: 35-60 años
Genero
Hombres y Mujeres
Nivel Socioeconómico
A/B
Tamaño
• /B-+: 4 a 5 integrantes en adelante
Ciclo de Vida Familiar
• Solteros, DINK, DINKI, NC.3, NV.1
Ingreso
• A/B-+: 85,000 en adelante
Ocupación
• Padres de Familia
• Amas de casa
• Trabajando
Educación
• General
• Preparatoria
• Profesional
• Maestrías
• Doctorados
Religión
• Cualquier tipo de religión, no se
considera una empresa elitista.

8. VARIABLES DE USO O CONDUCTUALES
Actitudes de uso
• Frecuente
• Socio
Respuestas
• Preferencias
• Socio
Ocasiones de uso
• Reuniones
• Despensa
• Compras
• Hacer el super
Beneficios
• Calidad de productos
• Buenos precios
• Ahorrro
Situación del usuario
• Potenciales
• Primerizos
• Socios
Frecuencia de uso
• Habitual
Situación de lealtad
• Totalmente
Raza
• No se considera una empresa
racista.
Generación
• Baby Boomers, X, Y y Z
Nacionalidad
• Ninguna en específico.
VARIABLES PSICOGRÁFICAS
Estilo de Vida
• Tiene trabajo
• Padre de familia
Personalidad
• Consentidor
• Protector
Rasgos Psicológicos
• No se necesita alguno en específico
Afinidad por un estilo de vida
Consentidor, buenos gustos por la
comida
Colecciones
• No se necesita alguno en específico
• No se tiene alguno en específico

9. PERFIL DEL CONSUMIDOR
Consumidor que se encuentra entre los 35-60 años de edad, con un nivel
socioeconómico A/B, Un estilo de vida familiar, educación general. Vive con su
familia o por su cuenta, es soltero pero vive solo;que le agraden las compras,
productos gourmet, postres y productos en grandes cantidades. Conduce auto
propio, lleva una vida activa, hace deporte y se preocupa por su imagen ante los
demás y le gustan las reuniones.
DIFERENCIACIÓN
Costco es una tienda de autoservicio compite por diferenciación ya que es una
empresa que tiene mucha competencia, necesita tener planes estratégicos de
diferenciación como ahorita lo hace a través de sus membresías, establecimiento
y productos, sin embargo eso no lo salva, tiene que seguir innovando su servicio,
sus productos e incluso su infraestructura para poder estar al pendiente de nuevas
tendencias e innovaciones, deseos y necesidades que tiene el cliente.
TIEMPO
Siendo la quinta distribuidora minorista en Estados Unidos, una empresa fundada
en 1983 actualmente con 31 años de servicio ha expandido sus almacenes de
distribución por todo el mundo, ha estado constantemente en ser una empresa
líder y sin embargo no lo ha logrado; un reporte del FINANCIAL TIMES dice que
costco se ha situado por debajo de lo esperado recibiendo sus cuentas por caídas
hasta el 3%. Es por todo esto que los las caídas de costco se han mostrado como
un ponto rojo y si no hacen algo por incrementar sus ventas, la empresa podría ir
en declive a largo plazo.