К вебинару "Бизнес-этика и этикет. Краткие основы для СМБ" для ИКЦ поддежки предпринимательства Псковской области. С уклоном в сетевой этикет :)

1. Бизнес-этика и этикет
Основы для СМБ
Автор, ведущий: Калинин Сергей Иванович
Дата: сентябрь 2013 г.

2. Бизнес-этика и этикет
Этика – это просто!
• Это ответ на вопрос «Что хорошо, а
что плохо?»
• Вопрос возникает в конкретных
отношениях/ситуациях
• Ответ на вопрос = действие, поступок
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

3. Бизнес-этика и этикет
Дубль два: Персональная этика – это …
• Знание норм и правил
• Понимание/оценка ситуации как
«этически проблемной»
• Способность принимать решения и
поступать на основе этических норм и
правил
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

4. Бизнес-этика и этикет
У бизнеса есть этика?!
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

5. Бизнес-этика и этикет
Что такое «этика бизнеса»?
• Какие нормы регулируют бизнес?
• Бизнес-отношения? Какие проблемные
ситуации могут возникнуть?
• Какая свобода выбора существует?
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

6. Бизнес-этика и этикет
Какие нормы регулируют бизнес?
• Общечеловеческие
• Трудовой договор (контракт,
соглашение)
• Социальный договор (культура,
традиции)
• Законы
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

7. Бизнес-этика и этикет
В рамках каких отношений?
• Государство -> законы
• Рынок -> «правила игры»
• Общество -> социальная
ответственность (внешняя)
• Сотрудники -> соц.ответственность
(внутренняя)
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

8. Бизнес-этика и этикет
Не всё так просто… Загадка:
«Хороший человек» - это профессия или
нет?
(Какие отношения важнее – деловые или
человеческие?)
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

9. Бизнес-этика и этикет
Традиционно к «деловой этике» относят:
• Корпоративные ценности
• Организационную культуру и
коммуникации
• Особенности трудовых отношений
Главная проблема: расхождение
объявленного и реального
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

10. Бизнес-этика и этикет
Три уровня этичности:
• «нулевой» - идентичность; постоянство
ценностей
• «минус первый» - способ решения
проблем
• «плюс первый» - инициативы; экспансия
ценностей
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

11. Бизнес-этика и этикет
Что такое этикет?
Этикет – соблюдение правил поведения,
выражающего ценности
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

12. Бизнес-этика и этикет
Этикет = правила…
• Оформления внешнего вида
• Неформальных коммуникаций
• Формальных коммуникаций
• Поддержания отношений
• Культура устной и письменной речи
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

13. Бизнес-этика и этикет
Неформальные деловые коммуникации
• Кто общается?
• Для чего мне нужно это общение?
• О чём именно пойдёт речь?
• Каким образом будет организовано
общение?
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

14. Бизнес-этика и этикет
Общение в Интернете
ОСОБЕННОСТИ:
ЧТО РАЗДРАЖАЕТ?
• Спонтанно
• невежливость, фамильярность
• Анонимно
• оскорбления, мат, слэнг
• Виртуально («игра»)
• безграмотность
• Нет правил
• клевета, ложь
• Высокая скорость
• «понты», хвастовство
• Технические ограничения
• спам, флуд
• Непрерывно
• троллинг
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

15. Бизнес-этика и этикет
Сетевой этикет (нетикет)
ДУРНОЙ ТОН
ХОРОШИЙ ТОН
• Привлечение внимания
• Читай правила!
• Вайпинг и оффтопик
• Флейм и холивар
• Флуд
• Спам (в т.ч. хотлинкинг)
• Спроси людей! (сначала ищи)
• Соблюдай стиль общения!
• Соблюдай стиль оформления
(объём/cut, цитирование,
смайлы, сокращения,
форматирование и т.п.)
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

16. Бизнес-этика и этикет
Вопросы самому себе
• За точность своих слов (информации) я отвечаю?
• При личной встрече я скажу это точно так же?
• При других людях я готов сказать то же самое громко?
• Могу ли я своими словами обидеть другого человека?
Хочу ли я сделать это?
• Нужен ли мне этот спор (особенно чужой)? Чего я
хочу/могу достичь в нём?
• Стоит ли вообще общаться с этим человеком? М.б. он
«тролль»?
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

17. Бизнес-этика и этикет
Базовые принципы (сетевого) этикета
• Доброжелательность, уважение «на входе»
• Самопрезентация
• Вежливость (и ещё раз вежливость!)
• Чёткость в обозначении намерений, целей
• Краткость, понятность, точность формулировок
• Своевременность, пунктуальность, быстрота
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

18. Бизнес-этика и этикет
Проблема: все этикетные ситуации знать невозможно!
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

19. Бизнес-этика и этикет
Правила диалога
• Уважение + самоуважение (признание
ценности)
• Равноправие (чередование ролей)
• Со-организация (правила и их соблюдение)
• Конструктивность (создаем ценность)
• Эмпатия и понимание
• Обратная связь (давать и получать)
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.