SlideShare une entreprise Scribd logo

التعامل مع البشر للدكتور طارق سويدان

•Télécharger en tant que DOC, PDF•
•
Kamal Naser
Kamal Naser
Formation
1  sur  21
‫التعامل مع البشر‬ ‫الدكتور: طارق السويدان‬ ‫التحفيز.. القوة الدافعة للتميز‬ ‫البشري‬ ‫د. إبراهيم الفقي‬
‫2‬ ‫الدكتور: طارق السويدان‬ ‫التعامل مع البشر‬ ‫يرتبط جزء مهم من عمل الداري أو القائد بالتعامل مع‬ ‫الناس ممن حوله، التعاممل ممع النداد وممع الرؤسماء وممع‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫التباع وغيرهم. لكن الكثيرين ل يولون هذا المر الهتمام‬ ‫الذي يسمتحقه. إن القيادة همي فمن إدارة الناس وتوجيههمم‬ ‫نحو الهدف. وإدارة الناس مرتبطة بالتعامل معهم بأسلوب‬ ‫يقنعه مم بالتعاون مع مك والس مير خلف مك نح مو هدف واح مد.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫ويقول بيلفمر شتايمن فمي هذا المجال "يظمن كثيمر ممن رجال‬ ‫الدارة أن العلقات النسمممانية فصمممل فمممي كتاب تنظيمممم‬ ‫العممل، وهمم مخطئون فمي هذا، فالعلقات النسمانية همي‬ ‫كل الكتاب".‬ ‫يتطلب التعامممل مممع الناس مهارات مختلفممة ومتعددة ل‬ ‫يسمتطيع المرء بدونهما أن يطور نفسمه أو يجممع الناس ممن‬ ‫حوله. وقممممد وجدت البحاث العلميممممة الحديثممممة أن نجاح‬ ‫النسممان فممي القيادة مرهون بقدرتممه على إتقان مهارات‬ ‫التعاممممل، وأن 58% ممممن النجاح فمممي القيادة يعزى إلى‬ ‫2‬
‫3‬ ‫مهارات التعامممل، وإن لم يكممن مممن الضروري اسممتعمالها‬ ‫جميعا، فهي تستخدم حسب الموقف والشخص المقابل.‬ ‫ومهارات التعامل مع الناس أربعة هي الفهم والتصال،‬ ‫والتأثيمر، والتحفيمز، وبناء العلقات. وسموف نسمتعرض هذه‬ ‫المهارات فممي سمملسلة مممن الحلقات. ونبدأ اليوم بالمهارة‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫الولى، مهارة الفهم والتصال.‬ ‫لتحقيمق الفهمم والتصمال علينما أول ً أن نسمتمع لمما يقوله‬ ‫الناس. ونقصممد هنمما السممتماع والصممغاء الحقيقممي الذي‬ ‫يصممماحبه التفكيمممر والتدبيمممر فيمممما يقوله المتحدث. فعدم‬ ‫الس متماع ق مد يكلف النس مان كثيرا ب مل وق مد يودي بحيات مه.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫فأحمد أسمباب تحطمم المكوك الفضائي تشالنجمر كان عدم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫القدرة على السمتماع. وقمد ورد فمي الثمر نصميحة عبمد ا‬ ‫لبيه طاهر بن الحسين "أكثر من الذن للناس عليك، وأبرز‬ ‫لهم وجهك، وسكن لهم حواسك".‬ ‫وعليمك ثانيا أن تحمس بمشاعمر الناس ومما يعتممل فمي‬ ‫قلوبهمم. إن القائد فمي حاجمة دائممة إلى تحديمد المسمافة‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫النفسمية الفاصملة بينمه وبيمن الناس، وذلك بتحديمد المشكلت‬ ‫التمي يعانمي منهما الشخمص والمحاولة الجادة ليجاد الحمل‬ ‫)3(‬
‫4‬ ‫المناسمب. ونجمد خيمر مثال على ذلك فمي الموقمف التالي:‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫كان صحابي يحضر حلقة الرسول عليه الصلة والسلم مع‬ ‫ابمن له، وكان الرجمل يحبمه حبا شديدا، فمات الولد. وامتنمع‬ ‫الرجل أن يحضر الحلقة حزنا على ابنه. ففقده النبي صلى‬ ‫ا عليمه وسملم فسمأل عنمه وعزاه ثمم قال له: يما فلن أيمما‬ ‫كان أحب إليك؟ أن تمتع به عمرك، أو ل تأتي غدا إلى باب‬ ‫ممن أبواب الجنمة إل وجدتمه قمد سمبقك إليمه يفتحمه لك؟ قال:‬ ‫يا نبي ا بل يسبقني إلى باب الجنة فيفتحها لي لهو أحب‬ ‫إلي. فقال الرسمول صملى ا عليمه وسملم: فذاك لك. رواه‬ ‫النسائي.‬ ‫كما أن على القائد ثالثا أن يفهم النفسية النسانية.‬ ‫فالقائد الفعال هو الذي يملك القدرة على توقع ما يدور‬ ‫في النفوس، ومن ثم التعامل مع كل شخص حسب ما‬ ‫يناسبه. فهذا النبي عليه الصلة والسلم يسمع بكاء الطفل‬ ‫فيقصر في الصلة احتراما لمشاعر الم وباقي المصلين.‬ ‫التأثير في البشر‬ ‫تحدثنما فمي العدد الماضمي عمن التعاممل ممع الناس وبينما‬ ‫أهميتمه القصموى فمي عمليمة الدارة والقيادة. وقلنما أيضا أن‬ ‫4‬
‫5‬ ‫إجادة التعامممل هذه تحتاج إلى مهارات مختلفممة، وشرحنمما‬ ‫أولى هذه المهارات وه ممممي مهارة الفه ممممم والتص ممممال.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وسمنتحدث اليوم بإذن ا عمن المهارة الثانيمة وهمي مهارة‬ ‫التأثير التي تتحقق عبر التالي:‬ ‫التحريك العاطفي: إذا سلمنا بأن القيادة هي فن إدارة‬ ‫الناس وتوجيههمم نحمو الهدف. يصمبح ممن المهمم التأثيمر فمي‬ ‫الناس لتحريكهمممم نحمممو الهدف المراد تحقيقمممه. وتعتمممبر‬ ‫العاطفمة همي صممام أمان العلقات ممع الخريمن، ويسمتلزم‬ ‫تحريكهما معرفمة القائد بالطبيعمة النسمانية وفهمم الحاجات‬ ‫والحتياجات. وممن المهمم تحريمك العاطفمة وقمت الزمات‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫بالذات.‬ ‫الهتمام بالنسممان: الهتمام بالكائن البشري مممن أكثممر‬ ‫المور تأثيرا فممي القلوب، ونحممن نريممد مجتمعا يحمممل ك مل‬ ‫م‬ ‫معان ممي النس ممانية في ممه، مجتمعا يحترم النس ممان ويحترم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫إنسممانيته. وهذا النممبي عليممه الصمملة والسمملم يهتممم حتممى‬ ‫بالطفمل فمي أحشاء أممه عندمما جاءت الغامديمة إليمه تطلب‬ ‫إقامة الحد عليها، فأعرض عنها صلى ا عليه وسلم حتى‬ ‫قالت له: وا إنمي لحبلى ممن الزنما. فقال لهما: أمما الن ل،‬ ‫فاذهبي حتى تلدي. فجاءت بالطفل عندما ولدت فقال لها‬ ‫)5(‬
‫6‬ ‫صملى ا عليمه وسملم: اذهمبي حتمى تفطميمه. فجاءت بمه‬ ‫وفمي يده كسمرة خبمز. أخرجمه مسملم. وهذا عممر بمن عبمد‬ ‫العزيمممز يمممبين للناس أهميمممة وضرورة الهتمام بالفقراء‬ ‫والعمال وعامممة الناس عندممما طلب منممه أن يدفممع بعممض‬ ‫المال لكسموة الكعبمة الشريفمة فقال: إنمي أرى أن أجعمل‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫هذا المال في أكباد جائعة فإنها أولى من الكعبة. إلى هذا‬ ‫الحد كرم السلم النسان.‬ ‫القناع: همو أن تحمث الخريمن على فهمم وجهمة نظرك‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وتقبلهمما. ومممن ثمممة تأييدك فيممما تحاول نقله إليهممم مممن‬ ‫معلومات. وقمد تنقمل إليهمم حقائق أو وقائع، وقمد تمبين لهمم‬ ‫نتائج وتأكيدات حقيقيممة عممن طريممق إعطائهممم أدلة ماديممة‬ ‫وحجج وبراهين دون أن تتعامل معهم بفوقية واستعلء.‬ ‫الوفاء: كلممة الوفاء التمي نسميتها الكثيمر ممن المؤسمسات‬ ‫اليوم سواء منها المهنية أو الخيرية، فإنك تجد العاملين في‬ ‫مؤسممسة ممما وقممد أفنوا زهرة شبابهممم فممي رفممع شأن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫مؤسمممستهم ونجاحهممما، تجمممد المؤسمممسة تمارس عليهمممم‬ ‫الضغوط المتواليمة لتقديمم اسمتقالتهم فمي نهايمة المطاف،‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وإذا كرمتهممم المؤسممسة بعممد السممتقالة فل تتجاوز شهادة‬ ‫تكري مم رخيص مة!! وق مد أكرم الن مبي علي مه الص ملة والس ملم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫6‬
‫7‬ ‫عجوزا وقال: إنها كانت تغشانا في أيام خديجة، وإن حسن‬ ‫العهد من اليمان. رواه الحاكم. ونحن على قناعة تامة بأن‬ ‫المشاكل الداريمة التمي نعانمي منها اليوم بحاجمة إلى بعمض‬ ‫الوفاء والمعانممي النسممانية. ومعانممي الوفاء ل تحتاج إلى‬ ‫تمثيمل، فهمي خلق أصميل يدل على نفمس عاليمة وسممو فمي‬ ‫الخلق تظه مر وق مت الشدائد. وقال الشافع مي: الح مر م من‬ ‫م م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫راعى وداد لحظة، أو انتمى لمن أفاده لفظه.‬ ‫سمحر اللفمة: كثيرا مما تممر على النسمان أزمات نفسمية،‬ ‫فيحتاج لمممن يفضممي له آلمممه وأناتممه، فيشعممر مممن ذلك‬ ‫بالرتياح الممزوج بسمممحر اللفمممة. وهذا الخليفمممة المأمون‬ ‫ينشده نديمه مخارق قول أبي العتاهية:‬ ‫وإني لمحتاج إلى ظل صاحب يروق ويصفو إن كدرت عليه‬ ‫فقال مخارق: فقال لي أعد، فأعدت سبع مرات. فقال‬ ‫لي: يا مخارق خذ مني الخلفة وأعطني هذا الصاحب.‬ ‫تحفيز النسان‬ ‫تحدثنما فمي العدد الماضمي عمن مهارة التأثيمر فمي البشمر‬ ‫وبين ما أهميته ما القص موى ف مي عملي مة الدارة والقيادة. وق مد‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫)7(‬
‫8‬ ‫ذكرت أن التأثيمر يتحقمق بعواممل أهمهما التحريمك العاطفمي‬ ‫والهتمام بالنسممممان وسممممحر اللفممممة والوفاء والقناع.‬ ‫وسمنتحدث اليوم بإذن ا عمن المهارة الثالثمة وهمي مهارة‬ ‫التحفيز التي تتحقق عبر التالي:‬ ‫بث الطاقة اليجابية والتفاؤل في لحظات الضعف.‬ ‫فالقائد مطالب بأن يدفممع الناس نحممو المممل والتفاؤل‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫حتمى ف مي أش مد اللحظات صمعوبة، كأوقات الهزيم مة واللم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وفمي المحمن والشدائد. ول يمكمن أن يتمم ذلك دون وضوح‬ ‫الرؤيمة لدى القائد والتباع. فهذا موسمى عليمه السملم يرى‬ ‫البحر أمامه والعدو خلفه، لكنه انطلقا من رؤيته الواضحة‬ ‫بنصمرة ا للمؤمنيمن والرسمل بمث روح الممل فمي قوممه‬ ‫م‬ ‫م م‬ ‫م م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫بقوله: )كل إن معي ربي سيهدين(، سورة الشعراء. والنبي‬ ‫علي مه الص ملة والس ملم ف مي غزوة الخندق يرى المس ملمين‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫محاصمرين وجائعيمن وضعفاء واليهود ممن خلفهمم يتآمرون‬ ‫عليهممم، لكنممه ل ينسممى إيقاد روح المممل والتفاؤل والمممل‬ ‫ورفمع المعنويات لدى أصمحابه برؤيمة مسمتقبلية عمن انتصمار‬ ‫السلم والمسلمين.‬ ‫8‬
‫9‬ ‫إشعار التباع بالمن‬ ‫شعور النسان بأنه يعمل مع قائد يحبه ويعلمه ويرشده‬ ‫يجعممل الفراد يطمئنون إلى هذا القائد. وهذا رجممل يأتممي‬ ‫إلى الرسول عليه الصلة والسلم ترتعد فرائصه من مهابته‬ ‫عليه الصلة والسلم، فرد عليه مطمئنا: "هون عليك فإني‬ ‫لسمت بملك، إنمما أنما ابمن امرأة ممن قريمش تأكمل القديمد".‬ ‫أخرجمممه ابمممن ماجمممه. مثمممل هذه الكلمات تشعمممر الناس‬ ‫بالنجذاب والطمئنان. ولقد كان جنود نابليون يثقون بأنه ل‬ ‫يقودهم إل إلى النتصارات فيقولون: إن بإمكانه أن يأخذنا‬ ‫معه إلى نهاية العالم.‬ ‫إعطاء التباع الصلحيات‬ ‫يحب الموظفين ويقدرون إعطاءهم حرية أداء أعمالهم‬ ‫بالطريقمة التمي يرونهما مناسمبة. فعندمما تحدد لموظفيمك مما‬ ‫تريمد منهمم تحقيقمه وتوفمر لهمم التدريمب اللزم ثمم تمنحهمم‬ ‫الحريممة والصمملحيات للقيام بهذا العمممل فإنممك تزيممد مممن‬ ‫قدرتهمم على أداء أعمالهمم على النحمو المطلوب. كمما أنهمم‬ ‫بهذه الطريق مة س ميبدعون ف مي أعماله مم وينفذونه ما بطاق مة‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وحماس وبروح مبادرة عاليمة. وهذا مما حدث ممع معاذ بمن‬ ‫جبل عندما أرسله صلى ا عليه وسلم إلى اليمن.‬ ‫)9(‬
‫01‬ ‫التشجيع‬ ‫تشجيع الموظفين والتباع على العمل والنتاج وتحقيق‬ ‫الهداف يتحقق بطرق عدة، مادية ومعنوية. ومن ذلك‬ ‫المدح والترقية والمكافآت والتكريم وإشهار إنجاز الموظف‬ ‫بين الخرين، وغير ذلك الكثير مما ل يتسع المجال هنا‬ ‫لذكره.‬ ‫بناء العلقات‬ ‫تناولنمما فممي العدد الماضممي مهارة التحفيممز. وسممنتحدث‬ ‫اليوم بإذن ا عممممن المهارة الرابعممممة وهممممي مهارة بناء‬ ‫العلقات النسانية التي تتحقق عبر التالي:‬ ‫البتسامة الساحرة‬ ‫البتسممامة ل تكلف شيممء ويبقممى مداهمما طول العمممر.‬ ‫البتسممامة التممي تدل على قلب مفعممم بالحممب والود تجاه‬ ‫الخمر، وتشكمل مركمز جذب للقلوب. عمن جريمر بمن عبمد ا‬ ‫قال: ممما حجبنممي رسممول ا صمملى ا عليممه وسمملم منممذ‬ ‫أسملمت، ول رآنمي إل تبسمم فمي وجهمي. أخرجمه البخاري.‬ ‫كما أن تبسمك في وجه أخيك صدقة.‬ ‫01‬
‫11‬ ‫العتراف بالخطأ ومعرفة القصور‬ ‫صورة مميزة في بناء العلقات، تدل على نبل القائد‬ ‫وتواضعه، واعتقاده بأن العمل مهما بلغ من نجاح وامتياز‬ ‫وفعالية وتفوق فإنه ليس كامل ً أو مثالياً. كما أن ذلك يبعدنا‬ ‫عن العناد والتمسك بالرأي ?حقا وباطل ً- وعدم الستماع‬ ‫للنصح وآراء الخرين. وهذا عمر بن الخطاب، الرجل الذي‬ ‫وصفه النبي عليه الصلة والسلم بوعاء للعلم، وهو على‬ ‫المنبر يتكلم في مسألة صدقات النساء تعترضه امرأة‬ ‫وتصحح له معلومة. فقال رضي ا عنه دون خجل: اللهم‬ ‫اغفر لي، كل الناس أفقه منك يا عمر. أخطأ أمير المؤمنين‬ ‫وأصابت امرأة. ولم يقلل اعترافه بالخطأ أمام الملء من‬ ‫مكانته ومن نظرة أتباعه إليه، بل زاد العتراف بالخطأ من‬ ‫مكانته ومن ثقة الناس به.‬ ‫السيطرة على النفس والسلوك‬ ‫ل شمك أن الهدوء والسميطرة على النفمس لهمما فوائد كثيرة‬ ‫على ممن يلتزم بهمما. كمما أنهمما ممن صمفات القائد الناجمح.‬ ‫يحقمق الهدوء والسميطرة على السملوك جوا ممن الطمأنينمة‬ ‫ودف ممع الخوف خاص ممة عن ممد الزمات والخطار. وق ممد كان‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫الرسمول الكريمم عليمه الصملة والسملم يغضمب فيبدو ذلك‬ ‫)11(‬
‫21‬ ‫على وجهممه، لكنممه ل يظهممر غضبممه على فعله. وكلنمما يعلم‬ ‫فضمل كظمم الغيمظ والحلم عمن الغضمب. كمما أن السميطرة‬ ‫على النفعالت والحفاظ على الهدوء يمكمن النسمان ممن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫التفكير بشكل سليم واتخاذ القرار المناسب بعيدا عن ردود‬ ‫الفعل والعواطف الثائرة.‬ ‫بنك العواطف‬ ‫الحساب المصرفي في بنك العواطف يضمن لك علقة‬ ‫طويلة المدى. فكر في علقاتك بهذا السلوب، فكل كلمة‬ ‫قاسية هي سحب من الرصيد. وكل خطأ ترتكبه تجاه‬ ‫شخص لك معه علقة هو سحب من الرصيد. كما أن‬ ‫الكلمة الطيبة هي إضافة للرصيد، وكلما زاد رصيدك كلما‬ ‫أمكنك العتماد على الشخص أكثر. إن هناك معانٍ ترفع‬ ‫من الرصيد ومعانٍ تسحب منه، فانتبه لما يصدر منك من‬ ‫أفعال وأقوال واحرص على أل تؤذي مشاعر من حولك.‬ ‫كيف نحفز التباع؟‬ ‫من الضروري أن يتقن القائد عملية تحفيز أتباعه على تنفيذ‬ ‫الخطمط وأداء المهام الموكلة إليهمم. فعلى قدر نجاح القائد‬ ‫ف مي تحفي مز الخري من يكس مب احترامه مم وثقته مم ومحبته مم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫21‬
‫31‬ ‫وولءهممممممممممممممممممممممممممم وإنتاجهممممممممممممممممممممممممممم.‬ ‫لكن هذا ل ينفي وجود تفاوت في طبيعة الفراد من حيث‬ ‫اسمتجابتهم للعواممل التمي تؤثمر على حافزيتهمم أو دافعيتهمم‬ ‫للعمل. إذ يختلف المر من فرد لخر ومن مؤسسة لخرى.‬ ‫فبعممض الموظفيممن يمكممن حفزهممم عممن طريممق اللقاب‬ ‫المهنيمة لن فينما تحفيمز دائم. وبعضهمم عمن طريمق إلهاب‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫الحماس بالرؤيا المستقبلية، فالقيادة في النهاية هي عملية‬ ‫تحريممك الناس نحممو الهدف. والقائد الفعال يحسممن عمليممة‬ ‫التحريممك باسممتعمال المفتاح المناسممب للتباع. ولذلك نجممد‬ ‫النبي عليه الصلة والسلم يوجه كل شخص من الصحابة‬ ‫رضمي ا عنهمم إلى مما يناسمبه ممن مهارات وقدرات. وذلك‬ ‫مممن خلل معرفممة المفتاح المناسممب له، فيقول صمملى ا‬ ‫عليمه وسملم: أرحمم أمتمي بأمتمي أبمو بكمر، وأشدهمم فمي أممر‬ ‫ا عمر، وأشدهم حياءً عثمان، وأقضاهم علي، وأعلمهم‬ ‫بالحلل والحرام معاذ بمن جبمل، وأقرضهمم زيمد بمن ثابمت،‬ ‫وأقرؤهم أبي بن كعب، ولكل أمة أمين وأمين هذه المة‬ ‫أبو عبيدة بن الجراح. رواه الترمذي.‬ ‫وقد استخدم النبي صلى ا عليه وسلم مع كل شخص ما‬ ‫يناسمبه ممن عوامل التحفيز. حتمى أنه عليمه الصملة والسملم‬ ‫)31(‬
‫41‬ ‫استعمل الحوافز المادية مع بعضهم كما حصل في توزيع‬ ‫غنائم حنين.‬ ‫واستعمل الحوافز المعنوية كما حصل مع جعفر بن أبي‬ ‫طالب عندمما قال: مما أدري بأيهمما أنما أفرح بفتمح خيمبر أم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫بقدوم جعفمر. أخرجمه الحاكمم. كمما اسمتخدم عليمه الصملة‬ ‫والسملم الفخمر والشهرة ممع أبمي سمفيان فمي فتمح مكمة،‬ ‫فقال: من دخل دار أبي سفيان فهو آمن. البخاري.‬ ‫وسنعرض فيما يلي لهم النظريات التي حاولت أن تفسر‬ ‫دوافع النسان إلى العمل والنتاج:‬ ‫أول ً: نظرية الحتياجات النسانية لماسلو:‬ ‫تقول هذه النظريمممة أن النسمممان يتحرك لشباع خممممس‬ ‫حاجات رئيسمممية لديمممه همممي: تحقيمممق الذات، التقديمممر،‬ ‫الحتياجات الجتماعيمممة، الممممن والسممملمة، والحتياجات‬ ‫الفيزيولوجية. ويتم إشباع هذه الحاجات على مراحل بحيث‬ ‫يندفع الفرد لشباع إحداها فإذا فرغ منها وأشبعها انصرف‬ ‫إلى الثانية وهكذا.‬ ‫41‬
‫51‬ ‫وقمد وضمع ماسملو هذه الحتياجات فمي تسملسل هرممي.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫ويمكممممن لهرم ماسمممملو أن يكون أداة مفيدة للمشرفيممممن‬ ‫والقادة فمي تحليمل مصمادر الدوافمع ومشكلت التحفيمز على‬ ‫أن يأخذوا بعيممن العتبار الفروق الفرديممة بيممن الناس. وأن‬ ‫يلحظوا أن الحلول المقترح ممة لشباع حاجات معين ممة ق ممد‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫تختلف بين فرد وأخر.‬ ‫ثانيا نظرية التوازن لكوفي:‬ ‫لخصممت نظريممة التوازن فممي أربممع احتياجات هممي الروح‬ ‫والعقممل والجسممد والعاطفممة. ويؤكممد كوفممي على ضرورة‬ ‫إحداث التوازن فممي تلبيممة تلك الحتياجات تحممت شعار أن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫أعيش وأحب وأتعلم وأترك ورائي أثرا طيبا.‬ ‫والمفتاح الساسي لشباع هذه الحاجات هو التوازن‬ ‫والتفاعل وإعطاء كل ذي حق حقه. كما يذكر كوفي أن‬ ‫لدى النسان قدرات أربع هي: إدراك الذات "قوة‬ ‫الشخصية"، الضمير الحي "قوة اليمان"، الدارة المستقلة‬ ‫"قوة الستجابة"، الخيال المبدع "قوة العقل" وأن التوازن‬ ‫مطلوب لها أيضا.‬ ‫خماسية التحفيز‬ ‫)51(‬
‫61‬ ‫تكلمنا في المقال الماضي عن كيفية تحفيز التباع‬ ‫والمرؤوسين، وعرضنا لنظريتين من نظريات التحفيز هما‬ ‫نظرية الحتياجات النسانية ونظرية التوازن. ونتابع اليوم‬ ‫حديثنا عن النظرية الثالثة والهم، وهي خماسية التحفيز.‬ ‫والعوامل الخمسة هي:‬ ‫أول: الستحواذ على القلوب. ويتم ذلك عبر:‬ ‫1. بلورة رؤيمة مفجرة للطاقات وصمورة مشرقمة للمسمتقبل‬ ‫تكون باعثا ومحركا يدف مممع النس مممان للنهوض مبكرا وترك‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫دفء الفراش والسراع للعمل.‬ ‫2. تحقيممق السممتقرار العائلي. عندممما يلمممس الموظممف‬ ‫اهتمام مؤسممسته باسممتقراره العائلي مممن خلل الرعايممة‬ ‫والطمئنان اللزميممن، فإن ذلك يشيممع البهجممة فممي القلب‬ ‫والرض مى مم ما يجع مل النس مان قادرا على العطاء والنتاج.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وممن أمثلة ذلك سمؤال عممر بمن الخطاب لبنتمه حفصمة: أي‬ ‫بنية كم تصبر المرأة عن زوجها؟ قالت: شهرا واثنين وثلثة،‬ ‫وفي الرابع ينفذ الصبر. فجعل ذلك مدة البعث في الجهاد‬ ‫حتى ل يتغيب الرجل أكثر من ذلك عن زوجته.‬ ‫61‬
‫71‬ ‫ثانيا: التلحم والندماج بين الدارة والعاملين. ويتم ذلك‬ ‫عبر:‬ ‫1. الصممغاء الفعال للراء والمقترحات المقدمممة مممن‬ ‫الموظفيممن. كممما أن المؤسممسات الكممبرى تنفممق ملييممن‬ ‫الدولرات على استطلعات الرأي كي تصل إلى فهم أعمق‬ ‫لسلوك الزبائن.‬ ‫2. التواص مل المتبادل م مع العاملي من، بحي مث يتي مح التواص مل‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫المفتوح بيممن الدارات تبادل الخممبرات والمعلومات بشكممل‬ ‫رسممي أو غيمر رسممي. وقمد طبمق الرسمول عليمه الصملة‬ ‫والسمملم هذا فممي مواقممف عدة منهمما اسممتجابته لمشورة‬ ‫سلمان الفارسي في حفر الخندق.‬ ‫ثالثا: إشعار العاملي من بملكيته مم للمشروع وشراكته مم في مه.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫ولذلك أثر كبير على نفس العامل وأدائه. ويتم ذلك عبر:‬ ‫1. إسممقاط الحواجممز المعنويممة بالتقليممل مممن المسممتويات‬ ‫الداريممة المتعددة فممي المنظمممة. إن إقفال المسممؤولين‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫للبواب وابتعادهمم عمن العامليمن والتباع يشعمر الموظمف‬ ‫بأنمه يعممل لحسماب الغيمر، وهمو شعور محبمط. وقمد كان‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫شرط عمممر بممن الخطاب فممي التوليممة "أريممد رجل ً إذا كان‬ ‫)71(‬
‫81‬ ‫أميرهممم كأنممه رجممل منهممم، وإذا لم يكممن أميرهممم كان‬ ‫أميرهم".‬ ‫2. الشفافيمة أو نشمر السمرار. إن إعطاء العاممل أسمرار‬ ‫المنظمممة وإطلعممه على الوضممع المادي للمنظمممة يشعره‬ ‫بمدى ثقممة الدارة بممه ويزيممد مممن إحسمماسه بالمسممؤولية‬ ‫تجاههما. ممع وجود حالت قمد تتطلب الكتمان أو محدوديمة‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م م‬ ‫الطلع. فقمد كتمم الرسمول صملى ا عليمه وسملم نيتمه فتمح‬ ‫مكمة فمي حيمن أعلن نيتمه الهجوم على خيمبر وقام بتوزيمع‬ ‫م م‬ ‫الغنائم بشكل علني في حنين.‬ ‫3. المشاركة في السراء والضراء. إذ ل ينفع أن تكون‬ ‫المشاركة في اتخاذ القرارات ورسم الخطط فقط، وإنما‬ ‫يجب أن يكون الموظف شريكا في النتائج المادية التي يتم‬ ‫تحقيقها نتيجة لذلك. مما يشعره باللتزام والشراكة في‬ ‫المنظمة.‬ ‫رابعا: تعزيمز التعليمم والتدريمب، فنحمن نحيما فمي عالم سمريع‬ ‫التغيير تتضاعف فيه المعارف والمعلومات وعلينا أن نواكبه‬ ‫حتى ل نتخلف عنه. ويتم ذلك عبر:‬ ‫81‬
‫91‬ ‫1. توفيمر الممن الوظيفمي، ل الوظيفمة المنمة. فالمؤسمسة‬ ‫التي ل تمنح الموظف وظيفة دائمة يشعر أفرادها بالضيق‬ ‫وعدم الطمئنان، أممما المؤسممسة التممي تعطممي الفرصممة‬ ‫للموظممف لتطويممر نفسممه وتحسممين أدائه فتعطيممه الثقممة‬ ‫بالنفممس وبقدرتممه على اللتحاق بأي مؤسممسة أخرى فممي‬ ‫حال ترك مه العم مل معه ما. وانعكاس ذلك على ج مو العم مل‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫والنتاجية سيكون إيجابيا بدون شك.‬ ‫2. تشجيع التعليم المستمر. وذلك عبر توفير برامج تدريبية‬ ‫منهجيمة متلحقمة وتوفيمر منمح دراسمية للراغمبين، إذ أنمه "ل‬ ‫يمكمن تطويمر المؤسمسة دون تطويمر العامليمن فيهما". وهذا‬ ‫ما حث عليه المصطفى عليه الصملة والسملم بقوله: ومن‬ ‫سلك طريقا يلتمس فيه علما سهل ا له طريقا إلى الجنة.‬ ‫خامسا: التمكين وتحرير الفعل. أي منح الموظفين الحرية‬ ‫الحقيقي مة ف مي تص مرفاتهم وأفعاله مم والس مماح له مم باتخاذ‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م م‬ ‫القرارات المناسبة في ضوء سياسات الشركة. وذلك عبر:‬ ‫1. حريمة المحاولة والخطمأ. عندمما تقدر الدارة محاولت‬ ‫الموظممف فممي التجريممب والبداع سممعيا لتحقيممق أهداف‬ ‫)91(‬
‫02‬ ‫المؤسسة يتحول اللتزام إلى تفاني إخلص شديد. كما أن‬ ‫الناس بشعر بإنسانيتها من جراء خطأهم وصوابهم.‬ ‫2. تصميم برنامج خاص للتمكين والتحرير. وقد يشمل مثل‬ ‫هذا البرناممج العلن شهريا عمن إجراءيمن أو تصمرفين لم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫يعممد مممن المهممم الحصممول على توقيممع أو موافقممة الدارة‬ ‫عليهمما قبمل القيام بهمما. كمما يمكمن أن يتضممن البرناممج‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وضمع تحديات أمام العامليمن تلهمب مشاعرهمم وحماسمهم‬ ‫بأفكار جديدة يمكن أن تحقق نتائج مذهلة.‬ ‫ول يفوتنما أن نلفمت النظمر إلى أن شخصمية القائد وتصمرفاته‬ ‫تشكمل عاممل تحفيمز وإلهام لتباعمه إن أحسمن اسمتغللها.‬ ‫ولعمل ممما يتميمز بمه القائد المسملم عمن غيره ممن القادة مما‬ ‫يلي:‬ ‫? النيمة الصمالحة الصمافية التمي تصمفي العممل ممن شوائب‬ ‫الدنيمما وأهوائهمما، فتجعممل كممل خطوة وكلمممة لله سممبحانه‬ ‫وتعالى، فهو بالله ولله ومع ا.‬ ‫? الربط بين العمل الدنيوي والهدف الخروي، مع الرتفاع‬ ‫والسمو لما عند ا. فهو يقصد وجه ا في كل أعماله.‬ ‫02‬
‫12‬ ‫? اللتزام بقيمم السملم العظيممة وقواعمد الحلل والحرام‬ ‫فمي المعاملت التجاريمة وممع ممن يرأسمهم وأمام ممن همم‬ ‫أعلى منه. فهو يخشى ا في كل أعماله ويلتزم بشرعه ما‬ ‫أمكن.‬ ‫? القتداء بالنموذج القيادي العلى محممد عليمه الصملة‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫والسمملم وأصممحابه الكرام ومممن سممار على نهجهممم مممن‬ ‫التابعين.‬ ‫)12(‬

Recommandé

كيف تهتم بموظفيك وتحفزهم
كيف تهتم بموظفيك وتحفزهمكيف تهتم بموظفيك وتحفزهم
كيف تهتم بموظفيك وتحفزهمmeemar
 
الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team
الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Teamالخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team
الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a TeamBadr Al Badr
 
مهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العملمهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العملMohamed Ahmed Fouad
 
كتاب دليل المهارات الحياتية
كتاب دليل المهارات الحياتيةكتاب دليل المهارات الحياتية
كتاب دليل المهارات الحياتيةContinual Learning
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقLoay Qabajeh
 
التوجه نحو الإنجاز
التوجه نحو الإنجازالتوجه نحو الإنجاز
التوجه نحو الإنجازNora Abdullah
 
حقيبة المرأة القيادية
حقيبة المرأة القياديةحقيبة المرأة القيادية
حقيبة المرأة القياديةرؤية للحقائب التدريبية
 
مهارات القيادة
مهارات القيادةمهارات القيادة
مهارات القيادةMohammed Mohaisen
 

Recommandé

كيف تهتم بموظفيك وتحفزهم
كيف تهتم بموظفيك وتحفزهمكيف تهتم بموظفيك وتحفزهم
كيف تهتم بموظفيك وتحفزهمmeemar
 
الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team
الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Teamالخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team
الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a TeamBadr Al Badr
 
مهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العملمهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العملMohamed Ahmed Fouad
 
كتاب دليل المهارات الحياتية
كتاب دليل المهارات الحياتيةكتاب دليل المهارات الحياتية
كتاب دليل المهارات الحياتيةContinual Learning
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقLoay Qabajeh
 
التوجه نحو الإنجاز
التوجه نحو الإنجازالتوجه نحو الإنجاز
التوجه نحو الإنجازNora Abdullah
 
حقيبة المرأة القيادية
حقيبة المرأة القياديةحقيبة المرأة القيادية
حقيبة المرأة القياديةرؤية للحقائب التدريبية
 
مهارات القيادة
مهارات القيادةمهارات القيادة
مهارات القيادةMohammed Mohaisen
 
الولاء والانتماء المؤسسي
الولاء والانتماء المؤسسيالولاء والانتماء المؤسسي
الولاء والانتماء المؤسسيرؤية للحقائب التدريبية
 
عرض العلاقات الإنسانية
عرض العلاقات الإنسانيةعرض العلاقات الإنسانية
عرض العلاقات الإنسانيةshaima5
 
صناعة القائد بوربوينت.pptx
صناعة القائد بوربوينت.pptxصناعة القائد بوربوينت.pptx
صناعة القائد بوربوينت.pptxssuser6d9d8a
 
فن ادارة القاعة التدريبية
فن ادارة القاعة التدريبيةفن ادارة القاعة التدريبية
فن ادارة القاعة التدريبيةرؤية للحقائب التدريبية
 
دورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربيندورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربينرؤية للحقائب التدريبية
 
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالعلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
خطوات التدريب الفعال -Effective Training
خطوات التدريب الفعال -Effective Trainingخطوات التدريب الفعال -Effective Training
خطوات التدريب الفعال -Effective TrainingA. M. Wadi Qualitytcourse
 
ضع بصمتك
ضع بصمتك ضع بصمتك
ضع بصمتك A. M. Wadi Qualitytcourse
 
لغة الجسد و قراءة الافكار
لغة الجسد و قراءة الافكارلغة الجسد و قراءة الافكار
لغة الجسد و قراءة الافكارAhmed Adham
 
أنواع التخطيط الإداري
أنواع التخطيط الإداريأنواع التخطيط الإداري
أنواع التخطيط الإداريA. M. Wadi Qualitytcourse
 
أنماط القيادة
أنماط القيادةأنماط القيادة
أنماط القيادةLaith Alasadi
 
تطبيقات المساءلة الاجتماعية
تطبيقات المساءلة الاجتماعيةتطبيقات المساءلة الاجتماعية
تطبيقات المساءلة الاجتماعيةResources for Development Center (RDC)
 
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسةالاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسةMRH 3éme Année TLEMCEN
 
تخطيط وتنظيم التدريب 1
تخطيط وتنظيم التدريب 1تخطيط وتنظيم التدريب 1
تخطيط وتنظيم التدريب 1light star
 
إدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملإدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملmeemar
 
دورة الثقة بالنفس
دورة الثقة بالنفسدورة الثقة بالنفس
دورة الثقة بالنفسالمدرب صالح الزبيدي
 
دورة القائد النموذجي م.خالد عثمان
دورة القائد النموذجي م.خالد عثماندورة القائد النموذجي م.خالد عثمان
دورة القائد النموذجي م.خالد عثمانsadek younis
 
الإدارة الإعلامية
الإدارة الإعلاميةالإدارة الإعلامية
الإدارة الإعلاميةرؤية للحقائب التدريبية
 
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)Al Nahj Consultancy and Training
 
السكرترية والإتصال
السكرترية والإتصالالسكرترية والإتصال
السكرترية والإتصالHakimaDjamila
 
فن التعامل مع الناس
فن التعامل مع الناسفن التعامل مع الناس
فن التعامل مع الناسabdelkrim abdellaoui
 
أقوال طارق السويدان
أقوال طارق السويدانأقوال طارق السويدان
أقوال طارق السويدانArabicQuotes
 

Contenu connexe

Tendances

عرض العلاقات الإنسانية
عرض العلاقات الإنسانيةعرض العلاقات الإنسانية
عرض العلاقات الإنسانيةshaima5
 
صناعة القائد بوربوينت.pptx
صناعة القائد بوربوينت.pptxصناعة القائد بوربوينت.pptx
صناعة القائد بوربوينت.pptxssuser6d9d8a
 
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالعلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
خطوات التدريب الفعال -Effective Training
خطوات التدريب الفعال -Effective Trainingخطوات التدريب الفعال -Effective Training
خطوات التدريب الفعال -Effective TrainingA. M. Wadi Qualitytcourse
 
لغة الجسد و قراءة الافكار
لغة الجسد و قراءة الافكارلغة الجسد و قراءة الافكار
لغة الجسد و قراءة الافكارAhmed Adham
 
أنماط القيادة
أنماط القيادةأنماط القيادة
أنماط القيادةLaith Alasadi
 
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسةالاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسةMRH 3éme Année TLEMCEN
 
تخطيط وتنظيم التدريب 1
تخطيط وتنظيم التدريب 1تخطيط وتنظيم التدريب 1
تخطيط وتنظيم التدريب 1light star
 
إدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملإدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملmeemar
 
دورة القائد النموذجي م.خالد عثمان
دورة القائد النموذجي م.خالد عثماندورة القائد النموذجي م.خالد عثمان
دورة القائد النموذجي م.خالد عثمانsadek younis
 
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)Al Nahj Consultancy and Training
 
السكرترية والإتصال
السكرترية والإتصالالسكرترية والإتصال
السكرترية والإتصالHakimaDjamila
 

Tendances (20)

الولاء والانتماء المؤسسي
الولاء والانتماء المؤسسيالولاء والانتماء المؤسسي
الولاء والانتماء المؤسسي
 
عرض العلاقات الإنسانية
عرض العلاقات الإنسانيةعرض العلاقات الإنسانية
عرض العلاقات الإنسانية
 
صناعة القائد بوربوينت.pptx
صناعة القائد بوربوينت.pptxصناعة القائد بوربوينت.pptx
صناعة القائد بوربوينت.pptx
 
فن ادارة القاعة التدريبية
فن ادارة القاعة التدريبيةفن ادارة القاعة التدريبية
فن ادارة القاعة التدريبية
 
دورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربيندورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربين
 
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالعلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
 
خطوات التدريب الفعال -Effective Training
خطوات التدريب الفعال -Effective Trainingخطوات التدريب الفعال -Effective Training
خطوات التدريب الفعال -Effective Training
 
ضع بصمتك
ضع بصمتك ضع بصمتك
ضع بصمتك
 
لغة الجسد و قراءة الافكار
لغة الجسد و قراءة الافكارلغة الجسد و قراءة الافكار
لغة الجسد و قراءة الافكار
 
أنواع التخطيط الإداري
أنواع التخطيط الإداريأنواع التخطيط الإداري
أنواع التخطيط الإداري
 
أنماط القيادة
أنماط القيادةأنماط القيادة
أنماط القيادة
 
تطبيقات المساءلة الاجتماعية
تطبيقات المساءلة الاجتماعيةتطبيقات المساءلة الاجتماعية
تطبيقات المساءلة الاجتماعية
 
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسةالاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
 
تخطيط وتنظيم التدريب 1
تخطيط وتنظيم التدريب 1تخطيط وتنظيم التدريب 1
تخطيط وتنظيم التدريب 1
 
إدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملإدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العمل
 
دورة الثقة بالنفس
دورة الثقة بالنفسدورة الثقة بالنفس
دورة الثقة بالنفس
 
دورة القائد النموذجي م.خالد عثمان
دورة القائد النموذجي م.خالد عثماندورة القائد النموذجي م.خالد عثمان
دورة القائد النموذجي م.خالد عثمان
 
الإدارة الإعلامية
الإدارة الإعلاميةالإدارة الإعلامية
الإدارة الإعلامية
 
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
 
السكرترية والإتصال
السكرترية والإتصالالسكرترية والإتصال
السكرترية والإتصال
 

En vedette

فن التعامل مع الناس
فن التعامل مع الناسفن التعامل مع الناس
فن التعامل مع الناسabdelkrim abdellaoui
 
أقوال طارق السويدان
أقوال طارق السويدانأقوال طارق السويدان
أقوال طارق السويدانArabicQuotes
 
موازين للشرع والحياة مع الاستشهادات
موازين للشرع والحياة مع الاستشهاداتموازين للشرع والحياة مع الاستشهادات
موازين للشرع والحياة مع الاستشهاداتDr. Tareq Al Suwaidan
 
دورة فن التعامل مع الجمهور د. ابو بكر الطبيقي
دورة فن التعامل مع الجمهور د. ابو بكر الطبيقيدورة فن التعامل مع الجمهور د. ابو بكر الطبيقي
دورة فن التعامل مع الجمهور د. ابو بكر الطبيقيDr.A Tobaiqi
 
فن التعامل
فن التعاملفن التعامل
فن التعاملsouadz119
 
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاته
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاتهمستويات الاتصال الإنساني ومعوقاته
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاتهسليمان داود
 
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل Basem Ghabboun
 
أقوال أحمد الشقيري
أقوال أحمد الشقيريأقوال أحمد الشقيري
أقوال أحمد الشقيريArabicQuotes
 
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1Kamal Naser
 
Islam is a code of life.
Islam is a code of life.Islam is a code of life.
Islam is a code of life.Rida Jahangir
 
Suwaidans ebda3
Suwaidans ebda3Suwaidans ebda3
Suwaidans ebda3JoOry San
 
فن ادارة الوقت
فن ادارة الوقتفن ادارة الوقت
فن ادارة الوقتmichel martiz
 
كيف ننهض بالامة Pic
كيف ننهض بالامة Picكيف ننهض بالامة Pic
كيف ننهض بالامة Pickhaled Torkmani
 
دورنا في الحياة وانواع الشخصيات
دورنا في الحياة وانواع الشخصيات دورنا في الحياة وانواع الشخصيات
دورنا في الحياة وانواع الشخصيات Kohinour Osman
 
السيرة الذاتية المديرة خالدة1 (1)
السيرة الذاتية المديرة خالدة1 (1)السيرة الذاتية المديرة خالدة1 (1)
السيرة الذاتية المديرة خالدة1 (1)banfsj
 
Comprehensive Concept Of Islam
Comprehensive Concept Of IslamComprehensive Concept Of Islam
Comprehensive Concept Of IslamTanzeel m
 
ديكور حوائط غاية في الجمال مجلة رقيقة
ديكور حوائط غاية في الجمال مجلة رقيقةديكور حوائط غاية في الجمال مجلة رقيقة
ديكور حوائط غاية في الجمال مجلة رقيقةShahd Aly
 

En vedette (20)

فن التعامل مع الناس
فن التعامل مع الناسفن التعامل مع الناس
فن التعامل مع الناس
 
أقوال طارق السويدان
أقوال طارق السويدانأقوال طارق السويدان
أقوال طارق السويدان
 
موازين للشرع والحياة مع الاستشهادات
موازين للشرع والحياة مع الاستشهاداتموازين للشرع والحياة مع الاستشهادات
موازين للشرع والحياة مع الاستشهادات
 
دورة فن التعامل مع الجمهور د. ابو بكر الطبيقي
دورة فن التعامل مع الجمهور د. ابو بكر الطبيقيدورة فن التعامل مع الجمهور د. ابو بكر الطبيقي
دورة فن التعامل مع الجمهور د. ابو بكر الطبيقي
 
فن التعامل
فن التعاملفن التعامل
فن التعامل
 
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاته
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاتهمستويات الاتصال الإنساني ومعوقاته
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاته
 
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
 
Irak
IrakIrak
Irak
 
4
44
4
 
أقوال أحمد الشقيري
أقوال أحمد الشقيريأقوال أحمد الشقيري
أقوال أحمد الشقيري
 
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1
 
Training programs
Training programsTraining programs
Training programs
 
Islam is a code of life.
Islam is a code of life.Islam is a code of life.
Islam is a code of life.
 
Suwaidans ebda3
Suwaidans ebda3Suwaidans ebda3
Suwaidans ebda3
 
فن ادارة الوقت
فن ادارة الوقتفن ادارة الوقت
فن ادارة الوقت
 
كيف ننهض بالامة Pic
كيف ننهض بالامة Picكيف ننهض بالامة Pic
كيف ننهض بالامة Pic
 
دورنا في الحياة وانواع الشخصيات
دورنا في الحياة وانواع الشخصيات دورنا في الحياة وانواع الشخصيات
دورنا في الحياة وانواع الشخصيات
 
السيرة الذاتية المديرة خالدة1 (1)
السيرة الذاتية المديرة خالدة1 (1)السيرة الذاتية المديرة خالدة1 (1)
السيرة الذاتية المديرة خالدة1 (1)
 
Comprehensive Concept Of Islam
Comprehensive Concept Of IslamComprehensive Concept Of Islam
Comprehensive Concept Of Islam
 
ديكور حوائط غاية في الجمال مجلة رقيقة
ديكور حوائط غاية في الجمال مجلة رقيقةديكور حوائط غاية في الجمال مجلة رقيقة
ديكور حوائط غاية في الجمال مجلة رقيقة
 

Similaire à التعامل مع البشر للدكتور طارق سويدان

ورش العمل
ورش العمل ورش العمل
ورش العمل dangermind
 
رسالة التعاليم للإمام
رسالة التعاليم للإمامرسالة التعاليم للإمام
رسالة التعاليم للإمامGreenLife1978
 
الإقناع يبدأ بالمصداقية1
الإقناع يبدأ بالمصداقية1الإقناع يبدأ بالمصداقية1
الإقناع يبدأ بالمصداقية1د. أنس قرقز
 
الإقناع يبدأ بالمصداقية 2
الإقناع يبدأ بالمصداقية 2الإقناع يبدأ بالمصداقية 2
الإقناع يبدأ بالمصداقية 2د. أنس قرقز
 
كيف تقرأ كتابا
كيف تقرأ كتاباكيف تقرأ كتابا
كيف تقرأ كتاباTheYacine
 
الكريم حصة Copy
الكريم حصة Copyالكريم حصة Copy
الكريم حصة CopyFeda Nahawi
 
الكريم حصة Copy
الكريم حصة Copyالكريم حصة Copy
الكريم حصة CopyFeda Nahawi
 
Quranic and Prophetic Text
Quranic and Prophetic TextQuranic and Prophetic Text
Quranic and Prophetic TextSyahirah Razali
 
هكذا علمنا حبيبنا صلى الله عليه وسلم
هكذا علمنا حبيبنا صلى الله عليه وسلمهكذا علمنا حبيبنا صلى الله عليه وسلم
هكذا علمنا حبيبنا صلى الله عليه وسلمdangermind
 
اخلاقنا ذوق 1
اخلاقنا ذوق 1اخلاقنا ذوق 1
اخلاقنا ذوق 1dangermind
 
كيف تصبح بطلاً في عشر ساعات؟
كيف تصبح بطلاً في عشر ساعات؟كيف تصبح بطلاً في عشر ساعات؟
كيف تصبح بطلاً في عشر ساعات؟Warif_SA
 
15 شخصية أثرت في حياتي
15 شخصية أثرت في حياتي15 شخصية أثرت في حياتي
15 شخصية أثرت في حياتيAbdurrahman AlQahtani
 
الإسلام والمسلمون مقابل الوهابية السلفية والسلفيون
الإسلام والمسلمون مقابل الوهابية السلفية والسلفيونالإسلام والمسلمون مقابل الوهابية السلفية والسلفيون
الإسلام والمسلمون مقابل الوهابية السلفية والسلفيونallahcom
 

Similaire à التعامل مع البشر للدكتور طارق سويدان (20)

ورش العمل
ورش العمل ورش العمل
ورش العمل
 
رسالة التعاليم للإمام
رسالة التعاليم للإمامرسالة التعاليم للإمام
رسالة التعاليم للإمام
 
الإقناع يبدأ بالمصداقية1
الإقناع يبدأ بالمصداقية1الإقناع يبدأ بالمصداقية1
الإقناع يبدأ بالمصداقية1
 
الاذكار
الاذكارالاذكار
الاذكار
 
الاذكار
الاذكارالاذكار
الاذكار
 
الإقناع يبدأ بالمصداقية 2
الإقناع يبدأ بالمصداقية 2الإقناع يبدأ بالمصداقية 2
الإقناع يبدأ بالمصداقية 2
 
كيف تقرأ كتابا
كيف تقرأ كتاباكيف تقرأ كتابا
كيف تقرأ كتابا
 
الكريم حصة Copy
الكريم حصة Copyالكريم حصة Copy
الكريم حصة Copy
 
الكريم حصة Copy
الكريم حصة Copyالكريم حصة Copy
الكريم حصة Copy
 
عرض القيادة
عرض القيادة عرض القيادة
عرض القيادة
 
Quranic and Prophetic Text
Quranic and Prophetic TextQuranic and Prophetic Text
Quranic and Prophetic Text
 
هكذا علمنا حبيبنا صلى الله عليه وسلم
هكذا علمنا حبيبنا صلى الله عليه وسلمهكذا علمنا حبيبنا صلى الله عليه وسلم
هكذا علمنا حبيبنا صلى الله عليه وسلم
 
الأدب النبوي
الأدب النبويالأدب النبوي
الأدب النبوي
 
اخلاقنا ذوق 1
اخلاقنا ذوق 1اخلاقنا ذوق 1
اخلاقنا ذوق 1
 
كيف تصبح بطلاً في عشر ساعات؟
كيف تصبح بطلاً في عشر ساعات؟كيف تصبح بطلاً في عشر ساعات؟
كيف تصبح بطلاً في عشر ساعات؟
 
06 07
06 0706 07
06 07
 
15 شخصية أثرت في حياتي
15 شخصية أثرت في حياتي15 شخصية أثرت في حياتي
15 شخصية أثرت في حياتي
 
91
9191
91
 
الإسلام والمسلمون مقابل الوهابية السلفية والسلفيون
الإسلام والمسلمون مقابل الوهابية السلفية والسلفيونالإسلام والمسلمون مقابل الوهابية السلفية والسلفيون
الإسلام والمسلمون مقابل الوهابية السلفية والسلفيون
 
L'art de diriger v2
L'art de diriger v2L'art de diriger v2
L'art de diriger v2
 

Plus de Kamal Naser

6) solve your life s problems calmly
6) solve your life s problems calmly6) solve your life s problems calmly
6) solve your life s problems calmlyKamal Naser
 
3) get private time and emotional purity
3) get private time and emotional purity3) get private time and emotional purity
3) get private time and emotional purityKamal Naser
 
5) focus on strengths not weaknesses
5) focus on strengths not weaknesses5) focus on strengths not weaknesses
5) focus on strengths not weaknessesKamal Naser
 
1)bond with your passion and set it free
1)bond with your passion and set it free1)bond with your passion and set it free
1)bond with your passion and set it freeKamal Naser
 
العلاج بالطاقة
العلاج بالطاقةالعلاج بالطاقة
العلاج بالطاقةKamal Naser
 
العادات السبع للاشخاص الاكثر فاعلية
العادات السبع للاشخاص الاكثر فاعليةالعادات السبع للاشخاص الاكثر فاعلية
العادات السبع للاشخاص الاكثر فاعليةKamal Naser
 
الطريق إلى التفكير المنطقى
الطريق إلى التفكير المنطقىالطريق إلى التفكير المنطقى
الطريق إلى التفكير المنطقىKamal Naser
 
انماط الشخصية
انماط الشخصيةانماط الشخصية
انماط الشخصيةKamal Naser
 
دورة التخطيط
دورة التخطيطدورة التخطيط
دورة التخطيطKamal Naser
 
دبلوم التنويم الإيحائى
دبلوم التنويم الإيحائىدبلوم التنويم الإيحائى
دبلوم التنويم الإيحائىKamal Naser
 
تعرف على شخصيتك
تعرف على شخصيتكتعرف على شخصيتك
تعرف على شخصيتكKamal Naser
 
تطوير التفكير1
تطوير التفكير1تطوير التفكير1
تطوير التفكير1Kamal Naser
 
فن التعامل مع الزملاء
فن التعامل مع الزملاءفن التعامل مع الزملاء
فن التعامل مع الزملاءKamal Naser
 
فن التعامل مع الأخطاء
فن التعامل مع الأخطاءفن التعامل مع الأخطاء
فن التعامل مع الأخطاءKamal Naser
 
عرض بوربوينت مهارات المقابلة الشخصية
عرض بوربوينت مهارات المقابلة الشخصيةعرض بوربوينت مهارات المقابلة الشخصية
عرض بوربوينت مهارات المقابلة الشخصيةKamal Naser
 
مهارات الاتصال
مهارات الاتصالمهارات الاتصال
مهارات الاتصالKamal Naser
 
مفاتيح النجاح العشرة
مفاتيح النجاح العشرةمفاتيح النجاح العشرة
مفاتيح النجاح العشرةKamal Naser
 
محطات ضبط النفس
محطات ضبط النفسمحطات ضبط النفس
محطات ضبط النفسKamal Naser
 

Plus de Kamal Naser (20)

6) solve your life s problems calmly
6) solve your life s problems calmly6) solve your life s problems calmly
6) solve your life s problems calmly
 
3) get private time and emotional purity
3) get private time and emotional purity3) get private time and emotional purity
3) get private time and emotional purity
 
5) focus on strengths not weaknesses
5) focus on strengths not weaknesses5) focus on strengths not weaknesses
5) focus on strengths not weaknesses
 
1)bond with your passion and set it free
1)bond with your passion and set it free1)bond with your passion and set it free
1)bond with your passion and set it free
 
28ff business 2
28ff business 228ff business 2
28ff business 2
 
الكورت
الكورتالكورت
الكورت
 
العلاج بالطاقة
العلاج بالطاقةالعلاج بالطاقة
العلاج بالطاقة
 
العادات السبع للاشخاص الاكثر فاعلية
العادات السبع للاشخاص الاكثر فاعليةالعادات السبع للاشخاص الاكثر فاعلية
العادات السبع للاشخاص الاكثر فاعلية
 
الطريق إلى التفكير المنطقى
الطريق إلى التفكير المنطقىالطريق إلى التفكير المنطقى
الطريق إلى التفكير المنطقى
 
انماط الشخصية
انماط الشخصيةانماط الشخصية
انماط الشخصية
 
دورة التخطيط
دورة التخطيطدورة التخطيط
دورة التخطيط
 
دبلوم التنويم الإيحائى
دبلوم التنويم الإيحائىدبلوم التنويم الإيحائى
دبلوم التنويم الإيحائى
 
تعرف على شخصيتك
تعرف على شخصيتكتعرف على شخصيتك
تعرف على شخصيتك
 
تطوير التفكير1
تطوير التفكير1تطوير التفكير1
تطوير التفكير1
 
فن التعامل مع الزملاء
فن التعامل مع الزملاءفن التعامل مع الزملاء
فن التعامل مع الزملاء
 
فن التعامل مع الأخطاء
فن التعامل مع الأخطاءفن التعامل مع الأخطاء
فن التعامل مع الأخطاء
 
عرض بوربوينت مهارات المقابلة الشخصية
عرض بوربوينت مهارات المقابلة الشخصيةعرض بوربوينت مهارات المقابلة الشخصية
عرض بوربوينت مهارات المقابلة الشخصية
 
مهارات الاتصال
مهارات الاتصالمهارات الاتصال
مهارات الاتصال
 
مفاتيح النجاح العشرة
مفاتيح النجاح العشرةمفاتيح النجاح العشرة
مفاتيح النجاح العشرة
 
محطات ضبط النفس
محطات ضبط النفسمحطات ضبط النفس
محطات ضبط النفس
 

Dernier

تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...
تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...
تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...Idrees.Hishyar
 
واستعمال الموارد الرقمية في التعليم .ppt
واستعمال الموارد الرقمية في التعليم .pptواستعمال الموارد الرقمية في التعليم .ppt
واستعمال الموارد الرقمية في التعليم .pptfido19
 
الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)
الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)
الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)Arabic Dawateislami
 
الكامل في اتفاق الصحابة والأئمة علي وجوب الحجاب والجلباب علي المرأة واستحباب ...
الكامل في اتفاق الصحابة والأئمة علي وجوب الحجاب والجلباب علي المرأة واستحباب ...الكامل في اتفاق الصحابة والأئمة علي وجوب الحجاب والجلباب علي المرأة واستحباب ...
الكامل في اتفاق الصحابة والأئمة علي وجوب الحجاب والجلباب علي المرأة واستحباب ...MaymonSalim
 
الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...
الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...
الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...MaymonSalim
 
64617773-قلق-الامتحان.ppt قلق الامتحاااااان
64617773-قلق-الامتحان.ppt قلق الامتحاااااان64617773-قلق-الامتحان.ppt قلق الامتحاااااان
64617773-قلق-الامتحان.ppt قلق الامتحاااااانihseneberradjel
 
الاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفية
الاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفيةالاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفية
الاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفيةNawalDahmani
 
الأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.ppt
الأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.pptالأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.ppt
الأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.pptAliOtherman
 
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdfالصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdfv2mt8mtspw
 
IntegratedMulti TrophicAquaculture Systems Aquaculture experts Forum.pdf
IntegratedMulti TrophicAquaculture Systems Aquaculture experts Forum.pdfIntegratedMulti TrophicAquaculture Systems Aquaculture experts Forum.pdf
IntegratedMulti TrophicAquaculture Systems Aquaculture experts Forum.pdfAbd El-Rahman Khattaby
 

Dernier (10)

تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...
تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...
تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...
 
واستعمال الموارد الرقمية في التعليم .ppt
واستعمال الموارد الرقمية في التعليم .pptواستعمال الموارد الرقمية في التعليم .ppt
واستعمال الموارد الرقمية في التعليم .ppt
 
الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)
الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)
الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)
 
الكامل في اتفاق الصحابة والأئمة علي وجوب الحجاب والجلباب علي المرأة واستحباب ...
الكامل في اتفاق الصحابة والأئمة علي وجوب الحجاب والجلباب علي المرأة واستحباب ...الكامل في اتفاق الصحابة والأئمة علي وجوب الحجاب والجلباب علي المرأة واستحباب ...
الكامل في اتفاق الصحابة والأئمة علي وجوب الحجاب والجلباب علي المرأة واستحباب ...
 
الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...
الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...
الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...
 
64617773-قلق-الامتحان.ppt قلق الامتحاااااان
64617773-قلق-الامتحان.ppt قلق الامتحاااااان64617773-قلق-الامتحان.ppt قلق الامتحاااااان
64617773-قلق-الامتحان.ppt قلق الامتحاااااان
 
الاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفية
الاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفيةالاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفية
الاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفية
 
الأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.ppt
الأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.pptالأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.ppt
الأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.ppt
 
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdfالصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
 
IntegratedMulti TrophicAquaculture Systems Aquaculture experts Forum.pdf
IntegratedMulti TrophicAquaculture Systems Aquaculture experts Forum.pdfIntegratedMulti TrophicAquaculture Systems Aquaculture experts Forum.pdf
IntegratedMulti TrophicAquaculture Systems Aquaculture experts Forum.pdf
 

التعامل مع البشر للدكتور طارق سويدان

  • 1. ‫التعامل مع البشر‬ ‫الدكتور: طارق السويدان‬ ‫التحفيز.. القوة الدافعة للتميز‬ ‫البشري‬ ‫د. إبراهيم الفقي‬
  • 2. ‫2‬ ‫الدكتور: طارق السويدان‬ ‫التعامل مع البشر‬ ‫يرتبط جزء مهم من عمل الداري أو القائد بالتعامل مع‬ ‫الناس ممن حوله، التعاممل ممع النداد وممع الرؤسماء وممع‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫التباع وغيرهم. لكن الكثيرين ل يولون هذا المر الهتمام‬ ‫الذي يسمتحقه. إن القيادة همي فمن إدارة الناس وتوجيههمم‬ ‫نحو الهدف. وإدارة الناس مرتبطة بالتعامل معهم بأسلوب‬ ‫يقنعه مم بالتعاون مع مك والس مير خلف مك نح مو هدف واح مد.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫ويقول بيلفمر شتايمن فمي هذا المجال "يظمن كثيمر ممن رجال‬ ‫الدارة أن العلقات النسمممانية فصمممل فمممي كتاب تنظيمممم‬ ‫العممل، وهمم مخطئون فمي هذا، فالعلقات النسمانية همي‬ ‫كل الكتاب".‬ ‫يتطلب التعامممل مممع الناس مهارات مختلفممة ومتعددة ل‬ ‫يسمتطيع المرء بدونهما أن يطور نفسمه أو يجممع الناس ممن‬ ‫حوله. وقممممد وجدت البحاث العلميممممة الحديثممممة أن نجاح‬ ‫النسممان فممي القيادة مرهون بقدرتممه على إتقان مهارات‬ ‫التعاممممل، وأن 58% ممممن النجاح فمممي القيادة يعزى إلى‬ ‫2‬
  • 3. ‫3‬ ‫مهارات التعامممل، وإن لم يكممن مممن الضروري اسممتعمالها‬ ‫جميعا، فهي تستخدم حسب الموقف والشخص المقابل.‬ ‫ومهارات التعامل مع الناس أربعة هي الفهم والتصال،‬ ‫والتأثيمر، والتحفيمز، وبناء العلقات. وسموف نسمتعرض هذه‬ ‫المهارات فممي سمملسلة مممن الحلقات. ونبدأ اليوم بالمهارة‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫الولى، مهارة الفهم والتصال.‬ ‫لتحقيمق الفهمم والتصمال علينما أول ً أن نسمتمع لمما يقوله‬ ‫الناس. ونقصممد هنمما السممتماع والصممغاء الحقيقممي الذي‬ ‫يصممماحبه التفكيمممر والتدبيمممر فيمممما يقوله المتحدث. فعدم‬ ‫الس متماع ق مد يكلف النس مان كثيرا ب مل وق مد يودي بحيات مه.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫فأحمد أسمباب تحطمم المكوك الفضائي تشالنجمر كان عدم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫القدرة على السمتماع. وقمد ورد فمي الثمر نصميحة عبمد ا‬ ‫لبيه طاهر بن الحسين "أكثر من الذن للناس عليك، وأبرز‬ ‫لهم وجهك، وسكن لهم حواسك".‬ ‫وعليمك ثانيا أن تحمس بمشاعمر الناس ومما يعتممل فمي‬ ‫قلوبهمم. إن القائد فمي حاجمة دائممة إلى تحديمد المسمافة‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫النفسمية الفاصملة بينمه وبيمن الناس، وذلك بتحديمد المشكلت‬ ‫التمي يعانمي منهما الشخمص والمحاولة الجادة ليجاد الحمل‬ ‫)3(‬
  • 4. ‫4‬ ‫المناسمب. ونجمد خيمر مثال على ذلك فمي الموقمف التالي:‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫كان صحابي يحضر حلقة الرسول عليه الصلة والسلم مع‬ ‫ابمن له، وكان الرجمل يحبمه حبا شديدا، فمات الولد. وامتنمع‬ ‫الرجل أن يحضر الحلقة حزنا على ابنه. ففقده النبي صلى‬ ‫ا عليمه وسملم فسمأل عنمه وعزاه ثمم قال له: يما فلن أيمما‬ ‫كان أحب إليك؟ أن تمتع به عمرك، أو ل تأتي غدا إلى باب‬ ‫ممن أبواب الجنمة إل وجدتمه قمد سمبقك إليمه يفتحمه لك؟ قال:‬ ‫يا نبي ا بل يسبقني إلى باب الجنة فيفتحها لي لهو أحب‬ ‫إلي. فقال الرسمول صملى ا عليمه وسملم: فذاك لك. رواه‬ ‫النسائي.‬ ‫كما أن على القائد ثالثا أن يفهم النفسية النسانية.‬ ‫فالقائد الفعال هو الذي يملك القدرة على توقع ما يدور‬ ‫في النفوس، ومن ثم التعامل مع كل شخص حسب ما‬ ‫يناسبه. فهذا النبي عليه الصلة والسلم يسمع بكاء الطفل‬ ‫فيقصر في الصلة احتراما لمشاعر الم وباقي المصلين.‬ ‫التأثير في البشر‬ ‫تحدثنما فمي العدد الماضمي عمن التعاممل ممع الناس وبينما‬ ‫أهميتمه القصموى فمي عمليمة الدارة والقيادة. وقلنما أيضا أن‬ ‫4‬
  • 5. ‫5‬ ‫إجادة التعامممل هذه تحتاج إلى مهارات مختلفممة، وشرحنمما‬ ‫أولى هذه المهارات وه ممممي مهارة الفه ممممم والتص ممممال.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وسمنتحدث اليوم بإذن ا عمن المهارة الثانيمة وهمي مهارة‬ ‫التأثير التي تتحقق عبر التالي:‬ ‫التحريك العاطفي: إذا سلمنا بأن القيادة هي فن إدارة‬ ‫الناس وتوجيههمم نحمو الهدف. يصمبح ممن المهمم التأثيمر فمي‬ ‫الناس لتحريكهمممم نحمممو الهدف المراد تحقيقمممه. وتعتمممبر‬ ‫العاطفمة همي صممام أمان العلقات ممع الخريمن، ويسمتلزم‬ ‫تحريكهما معرفمة القائد بالطبيعمة النسمانية وفهمم الحاجات‬ ‫والحتياجات. وممن المهمم تحريمك العاطفمة وقمت الزمات‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫بالذات.‬ ‫الهتمام بالنسممان: الهتمام بالكائن البشري مممن أكثممر‬ ‫المور تأثيرا فممي القلوب، ونحممن نريممد مجتمعا يحمممل ك مل‬ ‫م‬ ‫معان ممي النس ممانية في ممه، مجتمعا يحترم النس ممان ويحترم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫إنسممانيته. وهذا النممبي عليممه الصمملة والسمملم يهتممم حتممى‬ ‫بالطفمل فمي أحشاء أممه عندمما جاءت الغامديمة إليمه تطلب‬ ‫إقامة الحد عليها، فأعرض عنها صلى ا عليه وسلم حتى‬ ‫قالت له: وا إنمي لحبلى ممن الزنما. فقال لهما: أمما الن ل،‬ ‫فاذهبي حتى تلدي. فجاءت بالطفل عندما ولدت فقال لها‬ ‫)5(‬
  • 6. ‫6‬ ‫صملى ا عليمه وسملم: اذهمبي حتمى تفطميمه. فجاءت بمه‬ ‫وفمي يده كسمرة خبمز. أخرجمه مسملم. وهذا عممر بمن عبمد‬ ‫العزيمممز يمممبين للناس أهميمممة وضرورة الهتمام بالفقراء‬ ‫والعمال وعامممة الناس عندممما طلب منممه أن يدفممع بعممض‬ ‫المال لكسموة الكعبمة الشريفمة فقال: إنمي أرى أن أجعمل‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫هذا المال في أكباد جائعة فإنها أولى من الكعبة. إلى هذا‬ ‫الحد كرم السلم النسان.‬ ‫القناع: همو أن تحمث الخريمن على فهمم وجهمة نظرك‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وتقبلهمما. ومممن ثمممة تأييدك فيممما تحاول نقله إليهممم مممن‬ ‫معلومات. وقمد تنقمل إليهمم حقائق أو وقائع، وقمد تمبين لهمم‬ ‫نتائج وتأكيدات حقيقيممة عممن طريممق إعطائهممم أدلة ماديممة‬ ‫وحجج وبراهين دون أن تتعامل معهم بفوقية واستعلء.‬ ‫الوفاء: كلممة الوفاء التمي نسميتها الكثيمر ممن المؤسمسات‬ ‫اليوم سواء منها المهنية أو الخيرية، فإنك تجد العاملين في‬ ‫مؤسممسة ممما وقممد أفنوا زهرة شبابهممم فممي رفممع شأن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫مؤسمممستهم ونجاحهممما، تجمممد المؤسمممسة تمارس عليهمممم‬ ‫الضغوط المتواليمة لتقديمم اسمتقالتهم فمي نهايمة المطاف،‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وإذا كرمتهممم المؤسممسة بعممد السممتقالة فل تتجاوز شهادة‬ ‫تكري مم رخيص مة!! وق مد أكرم الن مبي علي مه الص ملة والس ملم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫6‬
  • 7. ‫7‬ ‫عجوزا وقال: إنها كانت تغشانا في أيام خديجة، وإن حسن‬ ‫العهد من اليمان. رواه الحاكم. ونحن على قناعة تامة بأن‬ ‫المشاكل الداريمة التمي نعانمي منها اليوم بحاجمة إلى بعمض‬ ‫الوفاء والمعانممي النسممانية. ومعانممي الوفاء ل تحتاج إلى‬ ‫تمثيمل، فهمي خلق أصميل يدل على نفمس عاليمة وسممو فمي‬ ‫الخلق تظه مر وق مت الشدائد. وقال الشافع مي: الح مر م من‬ ‫م م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫راعى وداد لحظة، أو انتمى لمن أفاده لفظه.‬ ‫سمحر اللفمة: كثيرا مما تممر على النسمان أزمات نفسمية،‬ ‫فيحتاج لمممن يفضممي له آلمممه وأناتممه، فيشعممر مممن ذلك‬ ‫بالرتياح الممزوج بسمممحر اللفمممة. وهذا الخليفمممة المأمون‬ ‫ينشده نديمه مخارق قول أبي العتاهية:‬ ‫وإني لمحتاج إلى ظل صاحب يروق ويصفو إن كدرت عليه‬ ‫فقال مخارق: فقال لي أعد، فأعدت سبع مرات. فقال‬ ‫لي: يا مخارق خذ مني الخلفة وأعطني هذا الصاحب.‬ ‫تحفيز النسان‬ ‫تحدثنما فمي العدد الماضمي عمن مهارة التأثيمر فمي البشمر‬ ‫وبين ما أهميته ما القص موى ف مي عملي مة الدارة والقيادة. وق مد‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫)7(‬
  • 8. ‫8‬ ‫ذكرت أن التأثيمر يتحقمق بعواممل أهمهما التحريمك العاطفمي‬ ‫والهتمام بالنسممممان وسممممحر اللفممممة والوفاء والقناع.‬ ‫وسمنتحدث اليوم بإذن ا عمن المهارة الثالثمة وهمي مهارة‬ ‫التحفيز التي تتحقق عبر التالي:‬ ‫بث الطاقة اليجابية والتفاؤل في لحظات الضعف.‬ ‫فالقائد مطالب بأن يدفممع الناس نحممو المممل والتفاؤل‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫حتمى ف مي أش مد اللحظات صمعوبة، كأوقات الهزيم مة واللم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وفمي المحمن والشدائد. ول يمكمن أن يتمم ذلك دون وضوح‬ ‫الرؤيمة لدى القائد والتباع. فهذا موسمى عليمه السملم يرى‬ ‫البحر أمامه والعدو خلفه، لكنه انطلقا من رؤيته الواضحة‬ ‫بنصمرة ا للمؤمنيمن والرسمل بمث روح الممل فمي قوممه‬ ‫م‬ ‫م م‬ ‫م م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫بقوله: )كل إن معي ربي سيهدين(، سورة الشعراء. والنبي‬ ‫علي مه الص ملة والس ملم ف مي غزوة الخندق يرى المس ملمين‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫محاصمرين وجائعيمن وضعفاء واليهود ممن خلفهمم يتآمرون‬ ‫عليهممم، لكنممه ل ينسممى إيقاد روح المممل والتفاؤل والمممل‬ ‫ورفمع المعنويات لدى أصمحابه برؤيمة مسمتقبلية عمن انتصمار‬ ‫السلم والمسلمين.‬ ‫8‬
  • 9. ‫9‬ ‫إشعار التباع بالمن‬ ‫شعور النسان بأنه يعمل مع قائد يحبه ويعلمه ويرشده‬ ‫يجعممل الفراد يطمئنون إلى هذا القائد. وهذا رجممل يأتممي‬ ‫إلى الرسول عليه الصلة والسلم ترتعد فرائصه من مهابته‬ ‫عليه الصلة والسلم، فرد عليه مطمئنا: "هون عليك فإني‬ ‫لسمت بملك، إنمما أنما ابمن امرأة ممن قريمش تأكمل القديمد".‬ ‫أخرجمممه ابمممن ماجمممه. مثمممل هذه الكلمات تشعمممر الناس‬ ‫بالنجذاب والطمئنان. ولقد كان جنود نابليون يثقون بأنه ل‬ ‫يقودهم إل إلى النتصارات فيقولون: إن بإمكانه أن يأخذنا‬ ‫معه إلى نهاية العالم.‬ ‫إعطاء التباع الصلحيات‬ ‫يحب الموظفين ويقدرون إعطاءهم حرية أداء أعمالهم‬ ‫بالطريقمة التمي يرونهما مناسمبة. فعندمما تحدد لموظفيمك مما‬ ‫تريمد منهمم تحقيقمه وتوفمر لهمم التدريمب اللزم ثمم تمنحهمم‬ ‫الحريممة والصمملحيات للقيام بهذا العمممل فإنممك تزيممد مممن‬ ‫قدرتهمم على أداء أعمالهمم على النحمو المطلوب. كمما أنهمم‬ ‫بهذه الطريق مة س ميبدعون ف مي أعماله مم وينفذونه ما بطاق مة‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وحماس وبروح مبادرة عاليمة. وهذا مما حدث ممع معاذ بمن‬ ‫جبل عندما أرسله صلى ا عليه وسلم إلى اليمن.‬ ‫)9(‬
  • 10. ‫01‬ ‫التشجيع‬ ‫تشجيع الموظفين والتباع على العمل والنتاج وتحقيق‬ ‫الهداف يتحقق بطرق عدة، مادية ومعنوية. ومن ذلك‬ ‫المدح والترقية والمكافآت والتكريم وإشهار إنجاز الموظف‬ ‫بين الخرين، وغير ذلك الكثير مما ل يتسع المجال هنا‬ ‫لذكره.‬ ‫بناء العلقات‬ ‫تناولنمما فممي العدد الماضممي مهارة التحفيممز. وسممنتحدث‬ ‫اليوم بإذن ا عممممن المهارة الرابعممممة وهممممي مهارة بناء‬ ‫العلقات النسانية التي تتحقق عبر التالي:‬ ‫البتسامة الساحرة‬ ‫البتسممامة ل تكلف شيممء ويبقممى مداهمما طول العمممر.‬ ‫البتسممامة التممي تدل على قلب مفعممم بالحممب والود تجاه‬ ‫الخمر، وتشكمل مركمز جذب للقلوب. عمن جريمر بمن عبمد ا‬ ‫قال: ممما حجبنممي رسممول ا صمملى ا عليممه وسمملم منممذ‬ ‫أسملمت، ول رآنمي إل تبسمم فمي وجهمي. أخرجمه البخاري.‬ ‫كما أن تبسمك في وجه أخيك صدقة.‬ ‫01‬
  • 11. ‫11‬ ‫العتراف بالخطأ ومعرفة القصور‬ ‫صورة مميزة في بناء العلقات، تدل على نبل القائد‬ ‫وتواضعه، واعتقاده بأن العمل مهما بلغ من نجاح وامتياز‬ ‫وفعالية وتفوق فإنه ليس كامل ً أو مثالياً. كما أن ذلك يبعدنا‬ ‫عن العناد والتمسك بالرأي ?حقا وباطل ً- وعدم الستماع‬ ‫للنصح وآراء الخرين. وهذا عمر بن الخطاب، الرجل الذي‬ ‫وصفه النبي عليه الصلة والسلم بوعاء للعلم، وهو على‬ ‫المنبر يتكلم في مسألة صدقات النساء تعترضه امرأة‬ ‫وتصحح له معلومة. فقال رضي ا عنه دون خجل: اللهم‬ ‫اغفر لي، كل الناس أفقه منك يا عمر. أخطأ أمير المؤمنين‬ ‫وأصابت امرأة. ولم يقلل اعترافه بالخطأ أمام الملء من‬ ‫مكانته ومن نظرة أتباعه إليه، بل زاد العتراف بالخطأ من‬ ‫مكانته ومن ثقة الناس به.‬ ‫السيطرة على النفس والسلوك‬ ‫ل شمك أن الهدوء والسميطرة على النفمس لهمما فوائد كثيرة‬ ‫على ممن يلتزم بهمما. كمما أنهمما ممن صمفات القائد الناجمح.‬ ‫يحقمق الهدوء والسميطرة على السملوك جوا ممن الطمأنينمة‬ ‫ودف ممع الخوف خاص ممة عن ممد الزمات والخطار. وق ممد كان‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫الرسمول الكريمم عليمه الصملة والسملم يغضمب فيبدو ذلك‬ ‫)11(‬
  • 12. ‫21‬ ‫على وجهممه، لكنممه ل يظهممر غضبممه على فعله. وكلنمما يعلم‬ ‫فضمل كظمم الغيمظ والحلم عمن الغضمب. كمما أن السميطرة‬ ‫على النفعالت والحفاظ على الهدوء يمكمن النسمان ممن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫التفكير بشكل سليم واتخاذ القرار المناسب بعيدا عن ردود‬ ‫الفعل والعواطف الثائرة.‬ ‫بنك العواطف‬ ‫الحساب المصرفي في بنك العواطف يضمن لك علقة‬ ‫طويلة المدى. فكر في علقاتك بهذا السلوب، فكل كلمة‬ ‫قاسية هي سحب من الرصيد. وكل خطأ ترتكبه تجاه‬ ‫شخص لك معه علقة هو سحب من الرصيد. كما أن‬ ‫الكلمة الطيبة هي إضافة للرصيد، وكلما زاد رصيدك كلما‬ ‫أمكنك العتماد على الشخص أكثر. إن هناك معانٍ ترفع‬ ‫من الرصيد ومعانٍ تسحب منه، فانتبه لما يصدر منك من‬ ‫أفعال وأقوال واحرص على أل تؤذي مشاعر من حولك.‬ ‫كيف نحفز التباع؟‬ ‫من الضروري أن يتقن القائد عملية تحفيز أتباعه على تنفيذ‬ ‫الخطمط وأداء المهام الموكلة إليهمم. فعلى قدر نجاح القائد‬ ‫ف مي تحفي مز الخري من يكس مب احترامه مم وثقته مم ومحبته مم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫21‬
  • 13. ‫31‬ ‫وولءهممممممممممممممممممممممممممم وإنتاجهممممممممممممممممممممممممممم.‬ ‫لكن هذا ل ينفي وجود تفاوت في طبيعة الفراد من حيث‬ ‫اسمتجابتهم للعواممل التمي تؤثمر على حافزيتهمم أو دافعيتهمم‬ ‫للعمل. إذ يختلف المر من فرد لخر ومن مؤسسة لخرى.‬ ‫فبعممض الموظفيممن يمكممن حفزهممم عممن طريممق اللقاب‬ ‫المهنيمة لن فينما تحفيمز دائم. وبعضهمم عمن طريمق إلهاب‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫الحماس بالرؤيا المستقبلية، فالقيادة في النهاية هي عملية‬ ‫تحريممك الناس نحممو الهدف. والقائد الفعال يحسممن عمليممة‬ ‫التحريممك باسممتعمال المفتاح المناسممب للتباع. ولذلك نجممد‬ ‫النبي عليه الصلة والسلم يوجه كل شخص من الصحابة‬ ‫رضمي ا عنهمم إلى مما يناسمبه ممن مهارات وقدرات. وذلك‬ ‫مممن خلل معرفممة المفتاح المناسممب له، فيقول صمملى ا‬ ‫عليمه وسملم: أرحمم أمتمي بأمتمي أبمو بكمر، وأشدهمم فمي أممر‬ ‫ا عمر، وأشدهم حياءً عثمان، وأقضاهم علي، وأعلمهم‬ ‫بالحلل والحرام معاذ بمن جبمل، وأقرضهمم زيمد بمن ثابمت،‬ ‫وأقرؤهم أبي بن كعب، ولكل أمة أمين وأمين هذه المة‬ ‫أبو عبيدة بن الجراح. رواه الترمذي.‬ ‫وقد استخدم النبي صلى ا عليه وسلم مع كل شخص ما‬ ‫يناسمبه ممن عوامل التحفيز. حتمى أنه عليمه الصملة والسملم‬ ‫)31(‬
  • 14. ‫41‬ ‫استعمل الحوافز المادية مع بعضهم كما حصل في توزيع‬ ‫غنائم حنين.‬ ‫واستعمل الحوافز المعنوية كما حصل مع جعفر بن أبي‬ ‫طالب عندمما قال: مما أدري بأيهمما أنما أفرح بفتمح خيمبر أم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫بقدوم جعفمر. أخرجمه الحاكمم. كمما اسمتخدم عليمه الصملة‬ ‫والسملم الفخمر والشهرة ممع أبمي سمفيان فمي فتمح مكمة،‬ ‫فقال: من دخل دار أبي سفيان فهو آمن. البخاري.‬ ‫وسنعرض فيما يلي لهم النظريات التي حاولت أن تفسر‬ ‫دوافع النسان إلى العمل والنتاج:‬ ‫أول ً: نظرية الحتياجات النسانية لماسلو:‬ ‫تقول هذه النظريمممة أن النسمممان يتحرك لشباع خممممس‬ ‫حاجات رئيسمممية لديمممه همممي: تحقيمممق الذات، التقديمممر،‬ ‫الحتياجات الجتماعيمممة، الممممن والسممملمة، والحتياجات‬ ‫الفيزيولوجية. ويتم إشباع هذه الحاجات على مراحل بحيث‬ ‫يندفع الفرد لشباع إحداها فإذا فرغ منها وأشبعها انصرف‬ ‫إلى الثانية وهكذا.‬ ‫41‬
  • 15. ‫51‬ ‫وقمد وضمع ماسملو هذه الحتياجات فمي تسملسل هرممي.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫ويمكممممن لهرم ماسمممملو أن يكون أداة مفيدة للمشرفيممممن‬ ‫والقادة فمي تحليمل مصمادر الدوافمع ومشكلت التحفيمز على‬ ‫أن يأخذوا بعيممن العتبار الفروق الفرديممة بيممن الناس. وأن‬ ‫يلحظوا أن الحلول المقترح ممة لشباع حاجات معين ممة ق ممد‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫تختلف بين فرد وأخر.‬ ‫ثانيا نظرية التوازن لكوفي:‬ ‫لخصممت نظريممة التوازن فممي أربممع احتياجات هممي الروح‬ ‫والعقممل والجسممد والعاطفممة. ويؤكممد كوفممي على ضرورة‬ ‫إحداث التوازن فممي تلبيممة تلك الحتياجات تحممت شعار أن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫أعيش وأحب وأتعلم وأترك ورائي أثرا طيبا.‬ ‫والمفتاح الساسي لشباع هذه الحاجات هو التوازن‬ ‫والتفاعل وإعطاء كل ذي حق حقه. كما يذكر كوفي أن‬ ‫لدى النسان قدرات أربع هي: إدراك الذات "قوة‬ ‫الشخصية"، الضمير الحي "قوة اليمان"، الدارة المستقلة‬ ‫"قوة الستجابة"، الخيال المبدع "قوة العقل" وأن التوازن‬ ‫مطلوب لها أيضا.‬ ‫خماسية التحفيز‬ ‫)51(‬
  • 16. ‫61‬ ‫تكلمنا في المقال الماضي عن كيفية تحفيز التباع‬ ‫والمرؤوسين، وعرضنا لنظريتين من نظريات التحفيز هما‬ ‫نظرية الحتياجات النسانية ونظرية التوازن. ونتابع اليوم‬ ‫حديثنا عن النظرية الثالثة والهم، وهي خماسية التحفيز.‬ ‫والعوامل الخمسة هي:‬ ‫أول: الستحواذ على القلوب. ويتم ذلك عبر:‬ ‫1. بلورة رؤيمة مفجرة للطاقات وصمورة مشرقمة للمسمتقبل‬ ‫تكون باعثا ومحركا يدف مممع النس مممان للنهوض مبكرا وترك‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫دفء الفراش والسراع للعمل.‬ ‫2. تحقيممق السممتقرار العائلي. عندممما يلمممس الموظممف‬ ‫اهتمام مؤسممسته باسممتقراره العائلي مممن خلل الرعايممة‬ ‫والطمئنان اللزميممن، فإن ذلك يشيممع البهجممة فممي القلب‬ ‫والرض مى مم ما يجع مل النس مان قادرا على العطاء والنتاج.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وممن أمثلة ذلك سمؤال عممر بمن الخطاب لبنتمه حفصمة: أي‬ ‫بنية كم تصبر المرأة عن زوجها؟ قالت: شهرا واثنين وثلثة،‬ ‫وفي الرابع ينفذ الصبر. فجعل ذلك مدة البعث في الجهاد‬ ‫حتى ل يتغيب الرجل أكثر من ذلك عن زوجته.‬ ‫61‬
  • 17. ‫71‬ ‫ثانيا: التلحم والندماج بين الدارة والعاملين. ويتم ذلك‬ ‫عبر:‬ ‫1. الصممغاء الفعال للراء والمقترحات المقدمممة مممن‬ ‫الموظفيممن. كممما أن المؤسممسات الكممبرى تنفممق ملييممن‬ ‫الدولرات على استطلعات الرأي كي تصل إلى فهم أعمق‬ ‫لسلوك الزبائن.‬ ‫2. التواص مل المتبادل م مع العاملي من، بحي مث يتي مح التواص مل‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫المفتوح بيممن الدارات تبادل الخممبرات والمعلومات بشكممل‬ ‫رسممي أو غيمر رسممي. وقمد طبمق الرسمول عليمه الصملة‬ ‫والسمملم هذا فممي مواقممف عدة منهمما اسممتجابته لمشورة‬ ‫سلمان الفارسي في حفر الخندق.‬ ‫ثالثا: إشعار العاملي من بملكيته مم للمشروع وشراكته مم في مه.‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫ولذلك أثر كبير على نفس العامل وأدائه. ويتم ذلك عبر:‬ ‫1. إسممقاط الحواجممز المعنويممة بالتقليممل مممن المسممتويات‬ ‫الداريممة المتعددة فممي المنظمممة. إن إقفال المسممؤولين‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫للبواب وابتعادهمم عمن العامليمن والتباع يشعمر الموظمف‬ ‫بأنمه يعممل لحسماب الغيمر، وهمو شعور محبمط. وقمد كان‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫شرط عمممر بممن الخطاب فممي التوليممة "أريممد رجل ً إذا كان‬ ‫)71(‬
  • 18. ‫81‬ ‫أميرهممم كأنممه رجممل منهممم، وإذا لم يكممن أميرهممم كان‬ ‫أميرهم".‬ ‫2. الشفافيمة أو نشمر السمرار. إن إعطاء العاممل أسمرار‬ ‫المنظمممة وإطلعممه على الوضممع المادي للمنظمممة يشعره‬ ‫بمدى ثقممة الدارة بممه ويزيممد مممن إحسمماسه بالمسممؤولية‬ ‫تجاههما. ممع وجود حالت قمد تتطلب الكتمان أو محدوديمة‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م م‬ ‫الطلع. فقمد كتمم الرسمول صملى ا عليمه وسملم نيتمه فتمح‬ ‫مكمة فمي حيمن أعلن نيتمه الهجوم على خيمبر وقام بتوزيمع‬ ‫م م‬ ‫الغنائم بشكل علني في حنين.‬ ‫3. المشاركة في السراء والضراء. إذ ل ينفع أن تكون‬ ‫المشاركة في اتخاذ القرارات ورسم الخطط فقط، وإنما‬ ‫يجب أن يكون الموظف شريكا في النتائج المادية التي يتم‬ ‫تحقيقها نتيجة لذلك. مما يشعره باللتزام والشراكة في‬ ‫المنظمة.‬ ‫رابعا: تعزيمز التعليمم والتدريمب، فنحمن نحيما فمي عالم سمريع‬ ‫التغيير تتضاعف فيه المعارف والمعلومات وعلينا أن نواكبه‬ ‫حتى ل نتخلف عنه. ويتم ذلك عبر:‬ ‫81‬
  • 19. ‫91‬ ‫1. توفيمر الممن الوظيفمي، ل الوظيفمة المنمة. فالمؤسمسة‬ ‫التي ل تمنح الموظف وظيفة دائمة يشعر أفرادها بالضيق‬ ‫وعدم الطمئنان، أممما المؤسممسة التممي تعطممي الفرصممة‬ ‫للموظممف لتطويممر نفسممه وتحسممين أدائه فتعطيممه الثقممة‬ ‫بالنفممس وبقدرتممه على اللتحاق بأي مؤسممسة أخرى فممي‬ ‫حال ترك مه العم مل معه ما. وانعكاس ذلك على ج مو العم مل‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫والنتاجية سيكون إيجابيا بدون شك.‬ ‫2. تشجيع التعليم المستمر. وذلك عبر توفير برامج تدريبية‬ ‫منهجيمة متلحقمة وتوفيمر منمح دراسمية للراغمبين، إذ أنمه "ل‬ ‫يمكمن تطويمر المؤسمسة دون تطويمر العامليمن فيهما". وهذا‬ ‫ما حث عليه المصطفى عليه الصملة والسملم بقوله: ومن‬ ‫سلك طريقا يلتمس فيه علما سهل ا له طريقا إلى الجنة.‬ ‫خامسا: التمكين وتحرير الفعل. أي منح الموظفين الحرية‬ ‫الحقيقي مة ف مي تص مرفاتهم وأفعاله مم والس مماح له مم باتخاذ‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م م‬ ‫القرارات المناسبة في ضوء سياسات الشركة. وذلك عبر:‬ ‫1. حريمة المحاولة والخطمأ. عندمما تقدر الدارة محاولت‬ ‫الموظممف فممي التجريممب والبداع سممعيا لتحقيممق أهداف‬ ‫)91(‬
  • 20. ‫02‬ ‫المؤسسة يتحول اللتزام إلى تفاني إخلص شديد. كما أن‬ ‫الناس بشعر بإنسانيتها من جراء خطأهم وصوابهم.‬ ‫2. تصميم برنامج خاص للتمكين والتحرير. وقد يشمل مثل‬ ‫هذا البرناممج العلن شهريا عمن إجراءيمن أو تصمرفين لم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫يعممد مممن المهممم الحصممول على توقيممع أو موافقممة الدارة‬ ‫عليهمما قبمل القيام بهمما. كمما يمكمن أن يتضممن البرناممج‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وضمع تحديات أمام العامليمن تلهمب مشاعرهمم وحماسمهم‬ ‫بأفكار جديدة يمكن أن تحقق نتائج مذهلة.‬ ‫ول يفوتنما أن نلفمت النظمر إلى أن شخصمية القائد وتصمرفاته‬ ‫تشكمل عاممل تحفيمز وإلهام لتباعمه إن أحسمن اسمتغللها.‬ ‫ولعمل ممما يتميمز بمه القائد المسملم عمن غيره ممن القادة مما‬ ‫يلي:‬ ‫? النيمة الصمالحة الصمافية التمي تصمفي العممل ممن شوائب‬ ‫الدنيمما وأهوائهمما، فتجعممل كممل خطوة وكلمممة لله سممبحانه‬ ‫وتعالى، فهو بالله ولله ومع ا.‬ ‫? الربط بين العمل الدنيوي والهدف الخروي، مع الرتفاع‬ ‫والسمو لما عند ا. فهو يقصد وجه ا في كل أعماله.‬ ‫02‬
  • 21. ‫12‬ ‫? اللتزام بقيمم السملم العظيممة وقواعمد الحلل والحرام‬ ‫فمي المعاملت التجاريمة وممع ممن يرأسمهم وأمام ممن همم‬ ‫أعلى منه. فهو يخشى ا في كل أعماله ويلتزم بشرعه ما‬ ‫أمكن.‬ ‫? القتداء بالنموذج القيادي العلى محممد عليمه الصملة‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫والسمملم وأصممحابه الكرام ومممن سممار على نهجهممم مممن‬ ‫التابعين.‬ ‫)12(‬