Idegenforgalom földrajza - 3. gyakorlat

IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek

SZERZŐDÉSEK AZ UTAZÁSI IRODÁK GYAKORLATÁBAN

1. Szerződések: A szerződéskötés nem egyszerű dolog. Előtte felkészülés, számítások,
tárgyalások, alkuk. Az üzleti tárgyalásokat zárja le a szerződéskötés. Idő, pénz és szaktudás
igényes folyamat. (gazdasági jogi ismeretek (polgári törvénykönyv, kötelmi jog, szerződések),
verseny jogi ismertek (tisztességtelen piaci magatartás, kartell tilalom)).
a. Szerződések helyette: A szerződéskötések helyett előforduló egyszerűbb
megoldások (rendelés, visszaigazolás, teljesítés, számlázás, fizetés).
i. Feltétele: Régi partner, tartós együttműködés, korrekt, etikusan működő
piac.
b. Kellő szaktudás: Utazásszervezői szakma, gazdasági, jogi, kommunikáció,
pszichológia.

Beszerzési, adásvételi szerződések: Turizmusban használt adásvételi, együttműködési szerződések.
Az utazásszervezés során a részszolgáltatókkal, utazásszervezők között kötik. Szolgáltatások adás –
vétele. Szerződő partnerek (belföldi, külföldi – aktív, passzív).

2. Belföldi beszerzési szerződések: Alapszolgáltatások beszerzése (szállás, étkezés,
arrangement), kiegészítő szolgáltatások (utazás, programok, idegenvezetés). Szolgáltatás
tulajdonosoktól (tipikus), közvetítőktől (szolgáltatók átadják az értékesítés jogát).
Körültekintő eljárás. Az utazásszervezők felelősek, helyt kell állniuk beszállítóik miatt. A
szolgáltatásokat szerződéssel kötik le. Tartalma: partnerek neve, címe, szerződés tárgya,
mennyiség, minőség, ár / árak (mellékletben), árengedmény, kedvezmények. Megrendelés,
visszaigazolás módja. Fizetési feltételek, módok, határidők. Módosítások, lemondások
feltételei, rendje. Nem vagy hibás, késedelmes teljesítés szankció. Felelősség, Vis Major
esete. Vitás kérdések rendezése, kijelölt bíróság. Szerződés életbeléptetése, felmondása,
megszűnése. Keltezés, aláírások, mellékletek. A szerződéseket általában akkor kell elővenni,
ha az adásvételben, fizetésben valami gond van. A „normális” üzletek maguktól működnek, a
szerződés csak „papír fedezék”, biztosíték. Ezért a szerződés készítésekor kiemelten kell
figyelni a „nem rendes” üzleti szituációkra.

a. Szállás beszerzési szerződések:
i. Lekérés: általános együttműködési alapokat, formákat, módszereket
rögzítenek, vagy azt sem. Nincs kötelezettség, szankció, nincs kockázat, nincs
árengedmény, jutalék lehet.
ii. Free sale: Modern értékesítési forma. A számítógépes értékesítési technikát
feltételez. A vevő naprakész információval rendelkezik a szálloda szabad
kapacitásáról, a szoba státuszokról (szabad – lekérés nélkül vásárolhatja az
utazási iroda, lekérés – lekéréssel vásárolható, lezárva – nem vásárolható). A
partnerek megállapodnak egy tranzakcióban hány szoba vásárolható (kis
kapacitások általában). Egyéni forgalom kiszolgálására alkalmas. Kedvelt az
üzleti utazásoknál. A szálloda a foglaltságtól függően variálhatja a
rendelkezésére adott szobákat.
iii. Kontingensszerződés: Iroda elővásárlási jogot szerez egy szállodai
kontingensre határidőig, szabad értékesítésre (csoportos értékesítésre,
egyéni értékesítésre). A határidőig visszaadott kontingens nem szankcionált.
A megtartott kontingensre meghatározott a töltési garancia nagysága (rövid

3.gyakorlat 2012.09.27. 1.oldal
1


– magas, hosszú – alacsony). Ha nincs visszaadási határidő a garancia teljes
egészben a vevő kockázata. A szálloda biztos bevételhez jut. A szálloda
árkedvezményt ad a vevőnek. Gyakran használt forma az üdüléseknél
(autóbuszos, charter gép, charter blokk nagyságú ágykontingens).
iv. Bérleti szerződés: Adott kapacitás, adott határidőig, nincs visszaadási
lehetőség. Bérleti díj összegét fizetni kell. A szálloda kockázata helyett
vásárlói kockázat van. A szállodánál értékesítési munka nincs. Egyedi
megállapodás, nagy árkedvezmény.
Utazási irodai kockázat (nyereség / veszteség) szerinti sorrend: lekérés – free sale –
kontingens – bérlet
Utazási irodai kedvező beszerzési árak szerinti sorrend: bérlet – kontingens – free
sale – lekérés
Kockázat – ár nagysága: Magas kockázat az iroda számára, szállodával az értékesítési,
kihasználási kockázatot megosztja, vagy teljesen átvállalja tőle (alacsony beszerzési
ár). Az alacsony kockázatú beszerzés egyenlő a magas beszerzési árral.
v. Iroda mérlegelési szerződés választási szempontjai: Várható kereslet,
kockázat mértéke, vagyon, tőke nagysága, várható nyereség / veszteség,
szállodai kínálati piac, szállodai ajánlatok, versenytársak pozíciói.

b. Étkezési szolgáltatások: Sokféleség a szolgáltatásokban, szolgáltatókban, ezért a
szerződések is változatosak, nem tipizálhatók. Többnyire rugalmas feltételeket
tartalmaznak. A kötöttség a nagy létszámú rendezvények étkeztetéseinél a
szolgáltató védelme miatt (előkészületek a vendéglátóhelyen, meghiúsulás,
létszámváltozás, fizetés). Progresszív jutalékok az utazási irodák részére.

c. Közlekedési szolgáltatások: Menetjegy értékesítésre ügynöki szerződések. A
szállítási kapacitás lekötése (kapacitás tartás határideje, lemondási feltételek).
Különleges figyelem a repülőgép bérleti (charter) szerződéseknél (fix bérleti díj,
kockázat nagy). Jelentős árengedmény a vevőnek.

d. Programszolgáltatások: Sokféleség a programokban, szolgáltatókban. Sokféle
szerződés (jegyértékesítés, vendégek biztosítása (teljes programok leszerződése,
résztvevők számának megfelelő vásárlás), jutalékok, fizetési feltételek.

3. Szerződések külföldi partnerekkel: Eseti ügylet. Küldő és fogadó partnerek (Egyik küld, másik
fogad. Mindketten mindkettőt). Rendszeres kapcsolat. Országonként eltérő jogrendszerek.
a. Általános együttműködési szerződés: Név, cím, szerződés tárgya, árak,
kedvezmények, jutalékok, megrendelések, visszaigazolások, kísérő okmányok,
lemondások, létszámváltozások, fizetési módok (átutalás, csekk, készpénz,
bankkártya), fizetési feltételek (előre, előre, - utólag, utólag, szankciók). Felelősség az
utasokkal szemben (Vis Major), vitás ügyek rendezése (melyik ország jogrendje,
bírósága. Választott bíróság.), szerződés módosítás feltételei, életbeléptetés,
érvényesség, felmondás, mellékletek, keltezés, aláírások.
i. Kritikus területek: Megrendelő szolgáltató között nagy távolság. Szolgáltatás
nyújtása, ellenérték fizetése időben is távol van egymástól. HUF – valuta
árfolyamváltozások. Megrendelő szolgáltató között nyelvi, interkulturális
különbségek.

2


Új partner esetén különös körültekintés szükséges. Bizalmatlanságot nem kell
takargatni. (Bankinformáció kérhető a partnertől, fizetési módban - hozzájussunk
szolgáltatásunk ellenértékéhez, pénzünk ellenértékét kapjuk meg, bankátutalásnál
rögzíteni az árfolyamot, csekkel való fizetésnél bankcsekk). Vevőként ügyelni kell az
előfizetési feltételek vállalásakor (minél kisebb összeget, minél később, lehetőleg
teljesítés után fizetni). A vitás ügyek rendezésében általános szokás, hogy annak az
országnak a bírósága előtt, ahol a szolgáltatás megvalósul. Saját ország választott
bírósága, svájci jogrendszer.
b. Egyedi, egyszeri kapcsolatok szerződése: Általános együttműködési szerződésre
épülhet. Csak az adott ügyletre vonatkozó feltétele szerepelnek benne. Csak
önmagában alkalmazzuk. Tartalma megegyezik, hasonló az általános
együttműködési szerződéssel.

A PTK – ban nevesített, utazások során használt szerződések: Polgári jogban külön megnevezett,
különleges turisztikai szerződések. Közvetítői szerződés és utazási szerződés. Előzőekben az
utazásszervezésben, a részszolgáltatások beszerzésében használt szerződésekről volt szó. Most
közvetítés során keletkezett, turistával kötött nevesített szerződések következnek. Ezeknél a
szerződéseknél az egyik szerződő fél (egy kivétellel) bejegyzett, nyilvántartásban szereplő, utazási
vállalkozás (utazásszervező, ügynök). Ez alól kivétel az utazásközvetítő által összehozott szolgáltató és
turista közvetlenül szerződik egymással.

4. Utazást közvetítő szerződések (megbízási-, bizományosi szerződés) - Utazási ügynök
közvetítő tevékenysége:
a. Utazásszervezővel kötött közvetítői szerződés alapján: Az utazásszervező által
összeállított csomag tartalmával. Standard útra. Körutazási szerződést az utassal.
b. Forfait utaknál az utat a turista tervezi meg. Ügynök a szükséges szolgáltatást
közvetíti a turista és a szolgáltató között. Ügynök a szükséges kapcsolatot közvetíti a
turista és a szolgáltató között.
i. Utazási vállalkozó két szerződést köt:
1. Utassal, amelyben rögzítik az igényelt szolgáltatásokat.
2. Előbbi alapján szerződik a szolgáltatókkal a teljesítésre.
c. Standard utak (utazásszervező és utas közötti a szervező): Megbízottjaként,
bizományosként
i. Szerződések standard utak:
1. Utazás szervező (utazásközvetítői szerződés)
2. Utazás közvetítő (utazási szerződés)
3. Turista

5. Utazási szerződés – Utazási vállalkozás és a turista között
a. Standard útra szóló utazási szerződés: Írásos tájékoztató készül. Utazási szerződés
jön létre az utas és vállalkozó között. A vállalkozó szolgáltatást teljesít (utazás,
tartózkodás, tartózkodással összefüggő szolgáltatások, különösen étkezés, szállás,
legalább kettő esetén (utazási csomag) utazási szerződést kell kötni.
i. Csomag összeállítása: Összerakja az utazásszervező (átalánydíjas út), és a
turista (közvetlen ajánlatokat tesz az iroda és az utas ezekből a „modulokból”
rakja össze a csomagot. Ekkor is egy összevont csomag ár van.

3


ii. Ajánlat tétel: Akkor jön létre, amikor az iroda utazási ajánlatát az utas
elfogadja. Meghatározó fontosságú az ajánlat. Az ajánlat egyenlő az utas
tájékoztatóval és a programfüzettel (katalógussal) is. Nem a szerződés a
meghatározó az utas és szervező közötti kapcsolatban. A szerződés csak
másodlagos dolog (Időben később jön létre, az ajánlatnak benne kell lennie a
szerződésben).
1. Tartalma: Vállalkozó neve, székhely, nyilvántartásba vételi szám,
telefonszám, adószám, úti cél, útvonal, indulási idő és hely,
jelentősebb tartózkodási helyek, szálláshelyek típusa, főbb jellemzői,
komfortfokozata (osztályba sorolása), étkezésre vonatkozó
tájékoztatás, szállási eszköz és jellemzői (utas osztályok), utasok által
elfoglalható helyek, díj ellenében kapott programok, fakultatív
programokon való részvétel feltételei. Út elmaradása esetén az a
határidő, ameddig az utasokat értékesíteni kell, minimális indulási
létszám. Díj összege forintban, mely szolgáltatásokra nyújt az összeg
fedezetet, előleg mértéke, fennmaradó összeg befizetésének rendje.
Hazaitól eltérő jelentős szabályok, szokások. Egészségügyi előírások,
cél országra jellemző életmód, éghajlat, étkezési és közlekedési
szokások, igénybe vehető biztosítások. Vízumkötelezettségről
tájékoztató. A tájékoztató nem tartalmazhat félrevezető
információkat (Rosszhiszemű tájékoztatás esetén a szerződés
érvénytelen. Részvételi díj plusz kamatok, kártérítés (követelhető)).
Tájékoztatótól eltérni csak akkor lehet, ha ennek lehetősége a
tájékoztatóban szerepel. Összegezve: vállalkozó adatai, utazási
csomag részeiről információ, utazás elmaradása, biztosítás, részvételi
díjfizetés, hazaitól eltérő dolgok.
iii. Utas tájékoztató: Írásos tájékoztatótól függetlenül is közölni kell az indulás
előtt minimum hét nappal. Az irodát a célállomáson képviselő nevét, címét,
telefonszámát. Az utazási vállalkozó telefonszáma, amelyen segítség
kérhető.
b. Utazási szerződés:
i. Alaki követelményei: Írásban készült, több példányban. Egyik fél példányán
a másik aláírása kell. Egyik példányt az utasnak át kell adni. Csak egyedi
utazási szerződés köthető (blankettaszerződések egyedivé tehetők).
ii. Tartalma: Az írásos tájékoztató tartalma a szerződés kötelező része, ezen
kívül az utas neve, címe, utazás kezdete vége (hely, idő), utas által rendelt
szolgáltatások. A részvételi díjban nem szereplő, külön felszámításra kerülő
tételek. Az utas költségek nélküli elállási határideje. A biztosító / pénzintézet
megnevezése, ahol az iroda vagyoni biztosítékra vonatkozó szerződése van.
c. Utas egyedi rendelésére kötött szerződés: írásos utas tájékoztatás nem készül.
Forfait utazásra kötött szerződés. Egyedi út, egyedi jogeset. A szerződésben a
szolgáltatásokra vonatkozó részek kiemelten fontosak (nincs írott utas tájékoztató).
Vállalkozó neve, székhelye, nyilvántartási száma, telefonszáma, adószám. Utas által
igényelt szolgáltatások. Szolgáltatások ideje, szolgáltatások megnevezése,
szolgáltatások szervezési díjat is tartalmazó vállalkozói díj.
d. Mindegyik fajta utazási szerződésre vonatkozó fontos pontok

4


i. Részvételi díj: Mindkét fél részére kiemelten fontos. Általában a teljes
utazási költséget tartalmazza. ebből hiányzik a repülőtéri illeték, a
biztosítások, vízumdíjak. Rögzíteni kell a szerződésben, ha a díjon felül még
valamit fizetni kell. A részvételi díj előleg aránya a díj maximum 40 % - a. A
díjkülönbözet az indulás előtt legkorábban 30 nappal kérhető el. A
díjelemelést az ajánlat megtétele után csak meghatározott jogcímek alapján
lehet kezdeményezni (közlekedési árak hatósági, nemzetközi emelése,
szolgáltatóknál adó, illetékemelkedés, deviza 6 forint árfolyamváltozás). De
indulás előtt 20 nappal már ezek alapján sem lehet díjemelést végezni. 10 % -
nál nagyobb díj emelés esetén az utas következmények nélkül elállhat a
szerződéstől és kamattal növelt részvételi díja visszafizetést kérhet. A
részvételi jog másik személyre engedményezhető, erről az irodát tájékoztatni
kell.
Szerződéshez kapcsolódó jogintézmények (PTK. Kormányrendelet): Elállási lehetőségek, szerződés
lehetetlenülése, teljesítés megtagadása, hibás teljesítés, felelősségi szabályok.
− Felelősségi szabályok: utas védelme miatti szigorúság. Utazásszervező a közvetítőjéért
felelős. Bizományos felelőssége megegyezik az utazásszervező felelősségével.
Előző jogintézmények megjelenése az utazási szerződésben: Szerződésben csak utalás a
jogszabályokra, nem részletezik ezeket. A szerződésben részletesen közlik.
Szerződés lezárása: Jogviták rendezése, keltezés, aláírások.
Kötelezettségek, jogok a szerződésben: Meghatározó terjedelemben az utazásszervező, közvetítő
kötelezettségeit és az utas jogait tartalmazzák. Minimális terjedelmű az utas kötelezettsége és a
vállalkozó jogosultsága. Utast előnyben részesíti.
Utas kötelezettségei: Utazás során minimális együttműködési kötelezettséget kell tanúsítania.
Kárenyhítő együttműködés. Kifogásait haladéktalanul közölnie kell. Részvételi díj fizetésének
kötelezettsége.

Utazási szerződés GYIK:

Lehet-e szóban megkötni egy utazási szerződést?

Az utazási szerződést - annak valamennyi kikötésével együtt - írásban kell megkötni, és azt az
utas rendelkezésére kell bocsátani. (A rendelkezésre bocsátás történhet papíron vagy - ha a
szerződést elektronikus dokumentumba foglalták - más tartós adathordozón.) A szerződés
érvényességének feltétele tehát az, hogy az utazásra vonatkozó valamennyi rendelkezés
írásos formába legyen foglalva, mert a szerződés teljesítése előtt, alatt vagy után csak az
írásos vállalásokra lehet hivatkozni. Ha a felek módosítják a szerződést, azt is csak írásba
foglalva lehet megtenni.

Mit kell tartalmaznia a megkötött szerződésnek?

Az utazási szerződésnek a következőket kell tartalmaznia:

5


• az utazásszervező, továbbá - ha az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötik - az
utazásközvetítő nevét, székhelyét, telefonszámát,
• az utazásszervezőnek, továbbá - ha az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötik -
az utazásközvetítőnek a nyilvántartásba vételi számát,
• az utas nevét és lakcímét, továbbá - elektronikus úton kötött utazási szerződés
esetén - elektronikus levelezési címét,
• az utas által megrendelt szolgáltatást (a részszolgáltatásokat),
• a szolgáltatás igénybevételének idejét, helyét,
• a szolgáltatást nyújtó megjelölését,
• adott esetben a személyszállítás eszközét és a célállomást,
• a szolgáltatásnak a szervezési díjat is magában foglaló díját (a továbbiakban: a
szolgáltatás díja), forintban meghatározva,
• a szolgáltatás díjában nem bennfoglalt, külön felszámításra kerülő adó, illeték és
egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri
illeték) forintban meghatározott összegét,
• az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj forintban meghatározott összegét,
továbbá annak megfizetése rendjét és módját, valamint a díj módosításának
lehetőségére vonatkozó, megfelelő tájékoztatást,
• annak a biztosítónak vagy pénzintézetnek a megnevezését, amellyel az
utazásszervező az előírt vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött,
• az arra való figyelemfelhívást, hogy az utas az utazási szerződésben vállalt
szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos kifogását köteles haladéktalanul közölni az
utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval, valamint
• ha az utazásszervező közreműködőjének felelősségét nemzetközi egyezmény
korlátozza, az erre vonatkozó tájékoztatást, a vonatkozó nemzetközi egyezményt
kihirdető jogszabály megjelölésével.

Ugyanakkor az utazásszervező által értékesített szolgáltatásokat és azok díját tartalmazó, az
utas rendelkezésére bocsátott tájékoztatóban (brosúrába, programfüzetben) is
meghatározott információk tekintetében az utazási szerződésben elegendő arra a
tájékoztatóra utalni.

Mikor kapja meg az utas a biztosítási kötvényeket?

Bár nem kötelező az utazási iroda közvetítésével biztosítást kötni, mégis sokan élnek ezzel a
lehetőséggel. Amennyiben az utas az utazásszervező közreműködésével köti meg a baleset-,
betegség-, illetve poggyászbiztosítását (valamint ha az utazásszervező az utas javára szóló
biztosítást kötött), akkor az utazásszervező köteles a biztosítási kötvényt, az adott biztosítási
termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizonylatot átadni az
utasnak. Az átadás időpontja egybe kell, hogy essen az utazási szerződés szerinti szolgáltatás
igénybevételére jogosító iratok átadásával.

Kötelezővé teheti-e az utazási iroda, hogy útlemondási biztosítást kössek?

6


Nem. Az ilyen, ún. stornóbiztosítások a fogyasztó saját döntésétől függnek, vagyis az utazási
iroda nem támaszthatja az utazási szerződés megkötésének feltételéül egy ilyen biztosítás
megkötését. Ez ugyanakkor nem jelenti azt, hogy ne lenne értelme egy ilyen biztosítási
szolgáltatásnak. Előfordul ugyanis, hogy valaki pár nappal az utazás kezdete előtt balesetet
(pl. végtagtörést) szenved, esetleg komolyan megbetegszik (pl. influenza), emiatt kénytelen
lemondani az utat és elveszíteni a befizetett díjakat (pl. bánatpénz formájában ).
Amennyiben az utasnak volt érvényes stornóbiztosítása és a betegséget, balesetet igazolni
tudja, akkor a biztosító megtéríti az utasnak az út lemondásából eredő esetleges
veszteségeit, olyan arányban vagy limit mellett, ahogyan erre a biztosítóval szerződött.

Mindig forintban kell a szolgáltatás díját meghatározni?

Az utazási szerződésben a teljes díj (szolgáltatás díja, adó, illeték és egyéb kötelező terhek)
forintban meghatározott összegét kell feltüntetni.

Mi az a teljes díj, részvételi díj, szolgáltatás díja és a szervezési díj?

Részvételi díjnak nevezzük azt a díjat, ami az utazási szolgáltatás díját valamennyi
részszolgáltatásra kiterjedően összesítve, egy összegben határozza meg (függetlenül attól,
hogy az egyes részszolgáltatások számlázása külön-külön vagy egyszerre történik).

A szolgáltatásnak a szervezési díjat is magában foglaló díját nevezzük a szolgáltatás díjának.

Az utazási szerződés a szolgáltatás díjában benne nem foglalt, külön felszámításra kerülő
adó, illeték és egyéb kötelező terhek összegét külön köteles megjelölni. Ilyen tételek
különösen a következők: üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték.

Az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj a következőkből áll össze: a szolgáltatás díja
(részvételi díj), valamint a szolgáltatás díjában benne nem foglalt, külön felszámításra kerülő
adó, illeték és egyéb kötelező terhek.

Összesítve:

Teljes díj=szolgáltatás díja*+adók, illetékek és egyéb kötelező terhek (*Szolgáltatás
díja=részvételi díj+szervezési díj)

Előleget követelhet-e az utazási iroda?

Az utazási szerződés megkötésével egy időben legfeljebb a szolgáltatás díjának (részvételi
díj) negyven százalékát (40%) kitevő előleg befizetése követelhető az utastól. (Ebbe nem
szabad beleszámolni az adó, illeték és egyéb kötelező terhek összegét.) Ettől a 40%-os

7


rendelkezéstől el lehet térni, ha az utazás teljesítésében részes külföldi közreműködővel
kötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ró az utazásszervezőre.

Mennyi idővel az utazás megkezdése előtt kérheti az utazási iroda a teljes díj
megfizetését?

Az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj – ami magában foglalja a szolgáltatás díját
(részvételi díj), valamint a szolgáltatás díjában benne nem foglalt, külön felszámításra kerülő
adó, illeték és egyéb kötelező terhek – teljes összegének megfizetését az utazásszervező
legkorábban az utazás megkezdése előtt harminc nappal igényelheti, kivéve, ha a külföldi
közreműködővel kötött szerződés alapján ennél korábbi teljesítésre van szükség.

8


Utazási szerződés minta:

M A N A G E R T O U R K F T
1053 Budapest Ferencziek tere 11. ( Párizsi passage ) Tel:(0036) 1 266 3847, (0036) 1 267
0535, Fax: (0036) 1 318 4916

Általános Utazási Feltételek

1. A Manager Tour által szervezett utazásokra a Polgári törvénykönyv, és az utazási
szerződésről szóló 214/1996 (XII. 23.) Korm. rendelet rendelkezései továbbá az ezen
szerződésben foglaltak az irányadók.

2. Azokra az utazásokra illetve az egyéni utazások azon részeire, amelyeket a Manager Tour
mint utazásközvetítő rendel meg az utazásszervezőtől az utas számára, az utazásszervező
általános szerződési feltételei is érvényesek, még abban az esetben is ha a teljes
utazásnak csupán részei. Ilyenkor kiegészítésképp a Manager Tour általános szerződési
feltételei csak akkor lépnek hatályba, ha az utazásszervező általános szerződési feltételei
az adott esetre nem tartalmaznak megfelelő szabályozást. Ha a teljes utazás az utas által
kívánt speciális, egyéni programokkal bővül ezen részeire vonatkozó esetleges igények
elbírálása a Manager Tour általános szerződési feltételei szerint történik.

3. Az utazási szerződés akkor jön létre, amikor az utas az általa meghatározott szolgáltatást
(utazást, szállást stb. ) megrendelte, ezzel egyidejűleg a Manager Tour ezt a megrendelést
azzal fogadja el, hogy az utas ezen általános szerződési feltételeket tartalmazó utazási
szerződést elolvasta illetve jóváhagyólag aláírta, és az utazási előleget igazolás ellenében
befizette, jogi személy esetében az utazás írásos megrendelésének elfogadásával jön
létre.
Ha a Manager Tour a jelentkezést helyhiány vagy más ok miatt csak feltételesen
fogadhatja el, az utazási szerződés csak akkor jön létre, ha az utast jelentkezésének
elfogadásáról értesíti. Az értesítésig a Manager Tour az utas jelentkezését az előleg
visszafizetése mellett bármikor törölheti.

4. A Manager Tour nem köteles vizsgálni harmadik személy más javára történő
megrendelésének jogszerűségét, illetve hogy az a jogosult akaratával teljes mértékben
megegyező-e a megrendelés. A harmadik személyt minden esetben a megrendelő
képviselőjének tekinti. Ezért az utas nevében és helyette eljáró személy felelősségére a
megbízás nélküli ügyvitel polgári jogi szabályai az irányadók. Amennyiben a más helyett és
nevében eljáró személy, legalább teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt
meghatalmazást nem csatol eljárásakor, az esetlegesen ebből fakadó károkért és
költségekért, amelyek a Manager Tour-t terhelik, az eljáró személy teljes anyagi
felelősséggel tartozik.

5. Az utazási előleg, a teljes részvételi díj (minden járulékos költséggel egyetemben) 40%-a,
ha a megrendelés azonban az utazás megkezdésének napja előtti harminc napon belül
történik meg az utas a teljes részvételi díjat köteles megfizetni. 40 %-os előleg fizetése
esetén a Manager Tour a teljes részvételi díjat az utazás megkezdése előtt 30 nappal

9


igényelheti. Abban az esetben, ha az utas a fizetési feltételeknek nem tesz eleget,
tudomásul veszi, hogy a Manager Tours a megkötött utazási szerződést megszűntnek
tekinti, és a befizetett összegből költségeit érvényesíti a szerződés 11. pontja alapján.

6. A részvételi díj tartalmazza az utazás költségeit, a szervezési díjat, az eljárási költségeket
és az ÁFÁ-t is.

Az utas jogai és kötelességei:

7. Az utazáshoz szükséges okmányokról (érvényes útlevél, esetleg vízum) az utas
gondoskodik. Ezek hiánya miatt meghiúsult utazásért, vagy költségtöbbletet okozó
körülményért a Manager Tour felelősséget nem vállal. Amennyiben a Manager Tour
térítés ellenében vállalja az utazáshoz szükséges vízum beszerzését, egyidejűleg
tájékoztatja az utast az adatszolgáltatási határidőkről, amely határidők az utas által be
nem tartása esetén keletkező károkért, az utas tartozik teljes anyagi felelősséggel.

8. Az utas felel az utazásra vonatkozó hatályos jogszabályok (vám, deviza, egészségügyi,) és
rendelkezések betartásáért, valamint külföldre történő utazás esetén, érvényes útlevél és
vízum beszerzéséért (kivéve, ha azt térítés ellenében a Manager Tour végzi: 7. pont).
Felelős ezen kívül a fogadó ország jogszabályainak, és szokásainak tiszteletben tartásáért.
Minden az előbbiekben felsorolt szabály megszegése miatti többletköltség az utast
terheli.

9. Az utas jogosult, legkésőbb, az utazási szerződésben megjelölt utazás megkezdésének
napját megelőző 15. napon, az utazási szerződésből fakadó részvételi jogát, (annak
minden járulékával) másra engedményezni. Az utas köteles erről a Manager Tour-t
haladéktalanul írásban értesíteni, és a még esedékes részvételi díjhátralék azonnali
megfizetése mellett viselni azokat az esetlegesen felmerülő egyéb költségeket, amelyek
az engedményezésből erednek. Engedményezni csak olyan harmadik személyre lehet, aki
megfelel mindazoknak a feltételeknek, amelyek az utazáshoz szükségesek, illetve
amelyeket az utazási szerződés tartalmaz, mindemellett az utazási szerződésben foglaltak
tudomásulvételéről írásban nyilatkozik.

10. Az utas jogosult, az utazási szerződésben megjelölt utazás megkezdésének napját
megelőző 35. napig az utazástól elállni, vagy azt lemondani, de ekkor is köteles 1000,- Ft
/fő kezelési költséget megfizetni, az utazás megszervezésével felmerülő költségek
ellentételezéseként.

11. Amennyiben az utas a szerződéstől, az utazás megkezdése előtti 35 napon belül, áll el
vagy mondja azt le, az alábbi kötbért köteles megfizetni:

a, indulás előtt 35-25 napon belüli lemondás esetén: a részvételi díj 40%-a,
b, indulás előtt 24-15 napon belüli lemondás esetén: a részvételi díj 60%-a,
c, indulás előtt 14- 7 napon belüli lemondás esetén: a részvételi díj 80%-a,
d, indulás előtt 7 napon belüli lemondás, vagy ha lemondás nélkül, az
utazáson nem vesz részt ( un. no show ) : a részvételi díj 100%-a

1


12, Ha az utas, az utazás megkezdése előtt, azért áll el, vagy mondja fel a szerződést,
mert :
a, A részvételi díj emelkedésének mértéke a 10%-ot meghaladja,
b, vagy a Manager Tour az utazási
szerződésben elfogadott lényeges
feltételek valamelyikét
nagymértékben módosítani kívánja,
c, illetőleg a program lényegesen megváltozott,
választása szerint, 3 napos értesítési határidővel, az utas az eredetivel azonos értékű
helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására a Manager Tour-nak
lehetősége van. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredeti szolgáltatásnál magasabb értékű, a
kettő közti díjkülönbözet az utast terheli, abban az esetben, azonban ha a helyettesítő
szolgáltatás alacsonyabb értékű, mint az eredeti, a felmerülő különbözetet a Manager Tour
az utas részére megtéríti. Mindezen lehetőségek alkalmatlansága esetén az utas kérheti a
befizetett részvételi díj, vagy utazási előleg teljes visszafizetését, és annak évi 20% mértékű
kamatát. A kamatfizetés kezdő időpontja az utas által először teljesített kifizetés napja.
13, Az elállást, vagy az út lemondását az utas mindig írásban köteles közölni a Manager
Tour-al, amely hatályossá a címzett tudomásszerzésével válik.

14, Az utas az utazási szerződés nem lényeges elemeinek módosítását bármikor
kezdeményezheti. Az utazás megkezdését megelőző 30 napon belüli módosítás azonban
új szerződés megkötésének minősül, amelyre vonatkozó szándékát az utas írásban köteles
megtenni, és amely szerződés csak a módosítás elfogadásával jön létre.

15, Az utas, általa az utazás során harmadik személynek okozott kárért teljes mértékben
felelős, poggyászának és értékeinek őrizetéről maga gondoskodik, kivéve, ha azokat
továbbszállítás vagy megőrzés céljából a Manager Tour vagy közreműködője átvette.

16, Az utast, az utazási iroda hibás teljesítése esetén is, együttműködési és kárenyhítési
kötelezettség terheli, amelyek elmaradásából eredő kárt és többletköltséget az utasnak
kell megtérítenie. Az utasnak a hibás teljesítésből eredő igénye érvényesítésének feltétele
az alábbi kötelezettségek megtétele:

Az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását közölni, amely
közlés késedelméből eredő kárért felelős, azzal a kitétellel, hogy az ezzel
kapcsolatos bizonyítási teher is rá hárul.

Az utaskísérő, idegenvezető ( helyszíni szolgáltató ) köteles a kifogást teljes
terjedelmében jegyzőkönyvezni, és annak egy példányát az utasnak átnyújtani. Az
utaskísérő köteles a Manager Tour-t tájékoztatni, és a szükséges intézkedéseket
haladéktalanul megtenni.

Amennyiben speciális esetben a helyszíni szolgáltató nem intézkedik, illetve
idegenvezető, utaskísérő nincs, és az esetleges hibás teljesítéssel kapcsolatos
bármilyen vita, probléma merül fel az utazás helyszínén, az utas kötelezettséget
vállal, hogy a Manager Tour-t fogja haladéktalanul értesíteni, továbbá tudomásul

1


veszi hogy bármilyen ezen értesítést megelőző cselekményt csak saját költségére és
felelősségére tehet meg.

A Manager Tour jogai és kötelezettségei

17, A Manager Tour legkésőbb az utazást megelőző 15 nappal írásban tett nyilatkozattal
elállhat a szerződéstől, ha:
-az utazást a szerződéskötéskor előre nem látható, emberi életet, egészséget,
vagyonbiztonságot veszélyeztető külső körülmény (politikai helyzet, természeti csapás)
merül fel,
-vagy a jelentkezők létszáma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el.

Ezen okokból történő elállás esetén:
- a Manager Tour vállalja, hogy az utas kérésének megfelelő, az eredetivel azonos, vagy
hasonló értékű szolgáltatást nyújt, helyettesítő
szolgáltatásként, ha erre lehetősége van. A szolgáltatások
közti díjkülönbözetre ezen szerződés 12. pontjának
rendelkezései értelemszerűen alkalmazandók.

- az utas a teljes befizetett részvételi díjat visszakövetelheti, illetve
annak évi 20% -os kamat megtérítését.

18, A Manager Tour jogosult a részvételi díjat, legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20
nappal, (díjszabás, hatósági árak, adók, illetékek, deviza forintárfolyam változása, esetén)
felemelni, és köteles az utassal a díjemelést, indoklással együtt írásban közölni.

19, A Manager Tour felel a szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért. Ha az
utazást:
- nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a részvételi díjat arányosan
leszállítani,
- nem teljesíti, köteles az utas kívánsága szerint vagy a részvételi díjat visszafizetni,
vagy az utazást más alkalommal teljesíteni,
- ha az utazás megkezdését követően a Manager Tour a szerződésben
meghatározott szolgáltatások jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat
más megfelelő, hasonló értékű szolgáltatássokkal pótolni. Ha ezen szolgáltatások
értéke a nem teljesített szolgáltatások értékét meghaladja, a különbözet az utasra
nem hárítható át. Abban az esetben, ha a Manager Tour ilyen szolgáltatást
teljesíteni nem tud, vagy azt az utas indokolt okból nem fogadja el, a Manager
Tour köteles az utast az utazás kiinduló helyére visszaszállítani, és az igénybe vett
szolgáltatások értékével csökkentett részvételi díjat visszafizetni.
- a szerződésszegéssel okozott kárt a Manager Tour köteles megtéríteni, de
mentesül ezen kötelezettsége alól, ha bizonyítja hogy a szerződésszerű hibátlan
teljesítés érdekében úgy járt el hogy ez az adott helyzetben általában elvárható.
- a Manager Tour nem köteles a részvételi díjat leszállítani, vagy a felmerült
többletköltséget megtéríteni, ha az utas valamely szolgáltatást saját
elhatározásából, vagy érdekkörében felmerült okból nem vett igénybe, ezen

1


szolgáltatások ellentételezéseként tehát más szolgáltatást, vagy
költségtérítést az utas nem igényelhet.
- a Manager Tour közreműködőjének magatartásáért úgy felel mintha maga járt
volna el. Ha az utas kárát megtérítette, megilletik mindazok a jogok, amelyek az
utast illetnének meg a közreműködővel szemben.

20, Amennyiben az utazás, előre nem látható ok (vis maior) miatt kerül veszélybe vagy
ütközik akadályba, a szolgáltatások fenti okból történő elmaradásáért a Manager Tour
felelősséget nem vállal, ezen okokból felmerülő többletköltség az utast terheli.

Biztosítás

21, A Manager Tour által szervezett vagy közvetített utazások részvételi díja általában
biztosítást nem tartalmaz, a biztosítási szerződések megkötése az utas kötelezettsége.
Ezen kötelezettség elmulasztásáért a Manager Tour felelősséget nem vállal.

22, A Manager Tour-nak azonban kötelezettsége az utast tájékoztatni azon biztosítási
szerződések megkötésének lehetőségéről (poggyász, betegség, baleset, útlemondás)
amelyeket a Manager Tour-al szerződésben álló biztosító társaságok kínálnak. A
tájékoztatásnak ki kell terjednie a biztosítási szerződés lényeges elemeire, különös
tekintettel a biztosítási díjra, és a biztosítás által fedezett kockázat mértékére.
Kötelessége a biztosítási szerződéshez a biztosító társaság tájékoztatóját mellékelni.

23, Ha az utas útlemondási biztosítást köt, annak feltételei szerint a biztosító megtéríti az
utas lemondásából eredő kötbérköltség 80%-át.

24, A szerződő felek vállalják, hogy az utazási szerződésből eredő vitájukat lehetőség
szerint megegyezéses úton kívánják rendezni, peres eljárás esetén azonban alávetik
magukat a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének.

25, A Manager Tour székhelye: 1053 Budapest, Ferenciek tere 11. sz . alatt található,
Adószáma: 12166671-2-42
IKIM bejegyzési száma: R-1457/96/1997
Vagyoni biztosítékra a 213/1996 Korm. rendelet alapján az EROMUNDIAL Biztosítóval kötött
szerződést.

1


M A N A G E R T O U R K F T
1053 Budapest Ferencziek tere 11. ( Párizsi passage ) Tel:(0036) 1 266 3847, (0036) 1 267
0535, Fax: (0036) 1 318 4916

Utazási szerződés
Az utazás részletes programja és ismérvei.

Pozíciószám:.......................................................................................

Az utas neve: lakcíme: tel: Szül. idő: Utl.sz.:

Szállás:..........................................................................................................................................
..........................

Közlekedés
:....................................................................................................................................................
.........

Ellátás:..........................................................................................................................................
...........................

Fakultatív
program:......................................................................................................................................
............

Az utazás
időpontja::....................................................................................................................................
............



Éjszakák
száma:..........................................................................................................................................
............

Az igénybe vett
utazásszervező/k:.........................................................................................................................
...
.....................................................................................................................................................
............................

Részvételi díj teles összege:..........................................................

Ebből előleg:...................................................................................

Hátralék:...........................................................................................

Biztosítások:

Útlemondási Személy, poggyász és baleset
Ára: Ára:

Nyilatkozat

A Manager Tour által szervezett, és a fenti tartalommal létrejövő utazáson részt kívánok
venni, az utazási feltételeket elolvastam, megértettem, tudomásul veszem, és ezennel
jóváhagyólag aláírom, ezzel az utazási szerződést megkötöttnek ismerem el. Kijelentem,
hogy az utazással kapcsolatos minden információt a Manager Tour, az utazási szerződés
aláírásával egyidejűleg, rendelkezésemre bocsátotta.

Budapest .................................

.............................

aláírás


Idegenforgalom földrajza - 3. gyakorlat

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de Karesz Kovacs

Plus de Karesz Kovacs (6)

Idegenforgalom földrajza - 3. gyakorlat