Brinda Soporte Técnico a Distancia

1. MANUAL
Brinda Soporte Técnico a Distancia
Karina Elizabeth Guel Carreón IV “AS”

2. La
computadora
no enciende.
Revise que el regulador
de voltaje este encendido
y enviando energía a la
fuente CPU. Esto ultimo
se hace con la ayuda de
un multímetro.
Pruebe su tarjeta madre con
otro fuente de poder AT o ATX
dependiendo del equipo. En
la mayoría de los equipos
ATX, lo que más se suele
dañar es la fuente de poder.
Chequee la fuente de
poder del CPU
desconectada de la
tarjeta madre. Esto se
hace con la ayuda de
un multímetro.

3. No deja
conectar a
internet.
Puede que la
tarjeta de red
no sea
reconocida.
Reinicie el
equipo
nuevamente.
Instale
los
controladores.

4. Pitidos
cuando se
reproduce
algún
archivo de
música.
La tarjeta de
sonido son
demasiado.
Insertar en
una ranura
PCI alejada a
donde esta
insertada la
tarjeta grafica.

5. La pantalla
del PC no
enciende.
Si usted
encendió
correctamente
su equipo.
Revise que
la pantalla
este
conectada a
la torre.
Si esta se
encontraba
desconectada,
conéctela.
Y vuelva a
encender el
equipo.

6. Caracteres
raros
al inicio.
Retirar la
placa de
video .
Con ayuda
de un pincel
limpie los
zócalos y los
conectores.
Cierre la
torre y
encienda de
nuevo el
equipo
Revisar si
este esta
bien
conectado.
Volver a
insertar la
placa.

7. Imágenes
lentas y
entrecortadas.
Abra la torre.
Observe la
presentación
de la placa
de tu PC.
Compáralas
con la
exigencia
del
programa y
cámbialos.

8. EL
PUNTERO
DEL
MOUSE NO
SE MUEVE.
Destape el mouse y revise
que los lectores ópticos
estén derecho y el cable
no este abierto por dentro
de un multímetro.
Cerciórese que el mouse
no este utilizando los
mismos recursos de otros
dispositivos.
Verifique que el cable
del mouse este
correctamente
instalado en sus
puertos. Revise sus
controladores del
mouse en el
administrador de
dispositivos.
Chequee que la faja
de interfaz del
puerto COMM1 este
conectada
correctamente en la
tarjeta madre y que
este funcionando.
Asegúrese
que el puerto
COMM1 este
habilitado en
el BIOS del
PC.

9. TECLADO
NO
RESPONDE
Pruebe su
teclado con
otro equipo
si no
responde
remplácelo
por otro.
Reinicie el
equipo.
Posiblemente
Windows que
colgó y el
teclado no
respondía.
Verifique el cable
del teclado con un
multímetro.
Si esta abierto uno
de sus cables
internos, debería
remplazar en cable
completo por otros
de igual modelo o
reparar la parte
dañada pero con
estética.
Presione la tecla
DEL para verificar
si el teclado
responde en
modo MS-DOS
debería entrar en
la CMOS o BIOS
del equipo.
Verifique el no exista
un administrador de
políticas del sistema o
virus que deshabilite el
teclado al cargar
Windows. Muchos
administradores de
sistemas deshabilitan
en teclado en el
archivo MS-DOS SYS.

10. El teclado del
equipo esta
fallando.
Con ayuda de
un cepillo aire
comprimido y
una espuma y
liquido de
limpiar equipos
de computo.
Usted deberá
revisar puertos,
cables y esto
físico del
teclado
Si ve el teclado
esta demasiado
sucio y es por eso
que no funciona lo
que debe hacer
usted es limpiarlo.

11. El equipo
portátil no
enciende.
Encienda
el equipo.
Usted debe
revisar que la
batería de este,
este bien puesta.
Sin esta se
encontraba
mal puesta
entonces
acomódela.

12. El CPU
se
recalienta.
Usted deberá
hacer una
limpieza de
todos los
disipadores
de calor.
Luego encienda el
equipo y mire si el
precalentamiento
percibe.
Destape la torre
con ayuda de un
cepillo y aire
comprimido
limpiar el polvo
que alberga el
ventilador.
Además tiene
que revisar
uno a uno los
ventiladores.
Para así
darse cuenta
si el
problema es
daño físico.

13. Su equipo
no
reconoce
la
webcam.
Puede ser que el
driver esta
desinstalado en
ese caso ínstatelo
y siga los pasos
uno a uno que le
dan.
Usted deberá ir a
inicio>panel de
control>sistemas
Clic en
controlador
de
dispositivos.

14. La webcam
se encuentra
fuera de
foco.
Gire este
aran del y
ubique que
foco de la
cámara
donde mejor
se vea .
Debemos girar
una arandela.
Como las de
las cámaras
fotográficas.

15. El equipo no
reconoce el
modem
Y conecte el
dispositivo modem
he instálalo
Puede ser
que usted ya
instalado
muchos
dispositivos
móviles
En este caso valla a
inicio y abren panel
de control,
programas y
desinstale todos los
programas adjuntos
a dispositivos
móviles
Un vez
desinstalad
os reinicie
el equipo

16. Imágenes
entrecortadas y
lentas.
Lo cambiamos
por aceleración
por hardware.
Desde el programa
vamos a opciones
de video.
Vamos a darle clic
en aceleración 3D
por software.

17. Mala
reproducción
de DVD.
Instala las
actualizaciones.
Debemos ir a
inicio > panel de
control >
programas
Desinstalemos
todos los
programas de
MP3
Luego
basándose
en los
programas
de DVD que
tienes

18. Refrigeración del
microprocesador
Lo único que
debes hacer
usted es
cambiar el
ventilador
Quite la lateral
de la torre y
encienda
el PC
Preste atención al
ventilador que
refrigera el
microprocesador
Si usted ve
que hay una
anomalía.

19. Papel
atascado en
su
impresora.
Revisa la
impresora.
Sigue triando del papel
hasta que salga, la
próxima vez asegúrate
de poner bien el papel.
Con mucho
cuidado jala el
papel atascado.
Se paciente
pues este no
saldrá rápido.

20. El escáner se
apaga solo.
Comprobemos
que el
adaptador de
corriente este
en buen estado.
Cambie el adaptador
por uno nuevo y dé
mejor estado
Ya que es
posible que
este en malo
estado.

21. El escáner se
apaga solo.
Revise que el
transformador
le proporcione
la energía
necesaria.
Si no suministra
cambie el
transformador.

22. La webcam
esta muy
lenta.
Debe ser que no
haya suficiente
memoria RAM.
Suministre
más
memoria
para que la
cámara
funcione
mejor.

23. Refrigerante
de la placa de
video.
Destape la
torre y retire la
placa de video,
verifique que el
ventilador
funcione.
Si usted ve
alguna
anomalía
cámbielo.