Елизавета Проскурина, специалист по социальным коммуникациям Astra Media Group, подготовила презентацию и раскрыла следующие темы: - чего ожидать от работы в социальных сетях; - 4 уровня SMM; - какие бюджеты следует закладывать; - как измерить эффективность SMM. www.astramg.ru

1. SMM для Бизнеса.
Максимум пользы от социальных сетей.
Елизавета Проскурина
SMM-cпециалист Astra MediaGroup

2. МОЯ КОРОВА НЕ ДАЕТ КЕФИР. ЭТО ПЛОХАЯ КОРОВА
Основные причины разочарования брендов в соц. сетях
Ничего не
работает
Вроде работает, но что
конкретно дает – не знаем

3. ПОЧЕМУ SMM НЕ ПРИНЕС ПОЛЬЗУ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ?
БОТЫ

4. ВОЛШЕБНОЙ КНОПКИ НЕ СУЩЕСТВУЕТМаркетинг в социальных
медиа (SMM) – это не панацея,
а обычная рабочая лошадка
маркетинга. Чтобы получить
эффект от социальных сетей
надо планомерно работать и
правильно ставить цели.

5. Цель
Уровни работы в SMM
Выстраиваем
отношения
Продвижение
Поддержка

6. ПЕРЕСМОТРИТЕ ЦЕЛИ
Зачем?
Кто наша ЦА
и где она?
Чего она
хочет?
Создаем,
заполняем и
оформляем

7. ТОП целей брендов и показатели эффективности
Улучшить
впечатление
о бренде
Увеличить
прибыль
Усилить
вовлечение
потребителей
Обеспечить
быстрое
реагирование
Укрепить
лидерство
* Проблема:
зачастую неправильно
выбраны цели или
завышены ожидания

8. ЗНАКОМИМСЯ
Рассказываем текущим клиентам о том, что бренд вышел в соц. сети через e-
mail, SMO-сайт, при личном контакте. Вставляем адреса групп в личные подписи, на
визитки, на раздаточные материалы.
Разрабатываем стратегию
обратной связи
с клиентом, то как вы будете
отвечать на
похвалу, критику, вопросы, жа
лобы.

9. ЗАРАБАТЫВАЕМ КАРМУ
Публикуя тематические
материалы, привлекая
первых
подписчиков, вовлекая их в
процесс общения мы
пробиваемся в поиск внутри
социальных сетей, а так же
индексируемся в
поисковиках.
Что писать в группу?
информацию о новинках
- новости отрасли
- задавайте вопросы
- проводите конкурсы
- шутите

10. ЗАДЕЙСТВУЙТЕ ВСЕ КАНАЛЫ
1. Анализируем, где наши потенциальные клиенты общаются.
2. На основе полученных данных составляем медиаплан по
размещению публикаций, приглашений, рекламы в подходящих
сообществах.
3. Оцениваем активность конкурентов и партнеров.
4. На основе полученных данных создаем и запускаем
таргетированные объявления.
5. Попросите читателей рассказать о вашей странице.

11. ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ИНТЕРЕС К ПРОЕКТУ
оперативно
отвечать на
вопросы
подписчиков
реагировать на все
отзывы
клиентов, как на
положительные, так
и на негативные
не
навязываться
подписчикам

12. Как отследить динамику работы в соц. сетях?
KPI при продвижении:
• Охват ЦА (соц. сетей, блогов, порталов).
• Кол-во показов, переходов, вступивших.
• Кол-во активных при первом посещении группы.
• Кол-во конверсий.
• Стоимость показа, клика, вступившего.
• Стоимость продажи или конверсии в цель.

13. Как отследить динамику работы в соц. сетях?
KPI при поддержке:
• Естественный рост активных участников.
• Рост обратной связи.
• Рост переходов из группы.
• Улучшение качества трафика.
• Рост естественных рекомендаций.

14. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
Как оценить работу в SMM
* Ошибочно подсчитывать эффект от social
media marketing только в возврате инвестиций
(ROI). Или только в количестве продаж.
Решение о покупке складывается из многих
факторов, и поэтому мы оцениваем именно
ЛИДЫ, а не продажи.
Вовлеченность
Работа с
контентом и
отзывами
Охват. Статистика
площадок
Конверсия: Трафик:
Статистика сайта

15. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем

16. 1. Провести SMO оптимизацию сайта.
2. Пригласить на станицу людей из контактов электронной почты.
3. Ежедневно публиковать по 2 интересных поста, связанных с вашим
бизнесом.
Подсказка: не забывайте ставить теги с упоминанием людей и страниц в своих
постах.
4. Каждую неделю находить и лайкать 5 новых страниц и приглашать 5
пользователей.
5. Обращайтесь к подписчикам — посты с призывом поделиться или оценить
находят больший отклик у аудитории.
Совет по работе с Facebook

17. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
Совет по работе с Вконтакте

18. 1. Провести SMO оптимизацию сайта.
2. Публиковать новый контент не менее 4 раз в неделю для b2b и не
менее 2 раз для b2c.
3. Каждые три-четыре поста публиковать ссылки на сайт.
4. Не забывать про раздел ссылки.
5. Еженедельно обновлять фото и видеогалереи.
6. Проводить хотя бы один конкурс в месяц.
7. Ежедневно участвовать в дискуссиях в дружественных группах по
тематике.
8. 1-2 раза в квартал проводить рекламные кампании, привлекая в
сообщество не менее 300 новых подписчиков для b2c и не менее 50 для
b2b.
Совет по работе с Вконтакте

19. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
Twitter

20. 1. Ежедневно публиковать 3 твита: один связанный с вашим
бизнесом, развлекательный, рекламный, вирусный.
2. Ежедневно делайте 2 ретвита по тематике.
3. Подписывайтесь на 10 новых людей в неделю.
4. Добавляйте #хештеги чтобы вас могли найти люди с похожими
интересами.
Twitter

21. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем

22. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
1. Фоловить 3 новые компании еженедельно.
2. Участвовать в профессиональных дискуссиях.
3. Обновлять статус компании в профиле.
4. Добавлять 3-5 новых людей в неделю .
5. Просите 1-2 рекомендации в неделю.
LinkedIn

23. Что можно посчитать в SMM?
• трафик на сайт;
• упоминания в поисковых системах при запросах по ключевым словам;
• положительные отзывы;
• лояльные клиенты;
• сохранение потенциальных клиентов (например при переходе с сайта);
• хорошая репутация или положительное впечатление о бренде;
• продажи по рекомендациям и в группах сопутствующих товаров/услуг;
• продажи из новых источников;
• увеличение среднего чека, допродажи;
• повторные продажи.

24. Если не получилось?
Наиболее верный путь к успеху — все время пробовать еще один раз.
Томас Эддисон

25. SMM для b2b и b2c
Пользователи в SMM для В2В не являются целевой аудиторией,
но они являются теми, кто в конечном итоге потребляют продукт.

28. Vk /astramg
Fb /astramg
Twi /AstraMediaGroup
www.astramg.ru
+7 (812) 458 57 78
info@astramg.ru
СПАСИБО! Вопросы?