2. Юзабилити-аудит своими руками
Разнообразие предложений
Юзабилити повышает качество сайта более чем в два раза.
Только при помощи Usability-аудита вы будете знать все о поведении посетителей
своего сайта. Всё — до малейшего движения мыши.
Любой аудит сайта направлен на улучшение его работы и соответствия всем
требованиям поисковых систем.
2 / 27
3. Юзабилити-аудит своими руками
Что такое юзабилити-аудит?
Стандарт ISO 9241-11, определение usability:
Степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при
определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной
эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью.
Задачи аудита:
Метод:
•
Определить пользователей,
Один или несколько экспертов
•
Определить их контекст,
•
•
Определить их цели;
оценивают удобство системы
на основе сценариев,
•
Оценить эффективность,
•
фиксируют проблемы,
продуктивность и удовлетворенность;
•
дают рекомендации.
•
Дать рекомендации к улучшению.
3 / 27
5. Юзабилити-аудит своими руками / Как делать?
Структура работ
•
Фиксация требований бизнеса и метрик успешности;
•
Анализ и сегментирование целевой аудитории;
•
Разработка портретов пользователей, создание персонажей;
•
Разработка пользовательских сценариев для персонажей;
•
Прохождение сценариев и фиксация проблем;
•
Проверка сайта на соответствие эвристикам и имиджу;
•
Выработка решений, подготовка отчета.
5 / 27
6. Юзабилити-аудит своими руками / Как делать?
Процесс сценарного юзабилити-аудита
1. Анализ
2. Аудит
• Выявление
бизнес-задач
• Оценка
соответствия бренду
• Выявление
целевой аудитории
• Проверка по
сценариям
• Выявление
задач пользователя
• Проверка по
эвристикам
• Построение
сценариев
• Проверка по
чек-листам
6 / 27
3. Отчет
• Оценочный лист
• Рекомендации
по развитию
• Презентация,
отчет
* Задачи,
выделенные цветом,
являются ключевыми
8. Юзабилити-аудит своими руками / Анализ бизнеса
Задачи бизнеса
•
Что у нас за сайт, зачем он нужен?
•
Какие у нас есть услуги и товары?
•
Чего мы хотим от посетителя?
•
Как мы измеряем успешность сайта?
•
Кто наши конкуренты?
•
Каковы цели проекта?
•
Каковы критерии успешности проекта?
8 / 27
9. Юзабилити-аудит своими руками / Анализ бизнеса
Пример описания
Цели исследования
ООО «Полтраф СНГ»
Оценить степень юзабилити сайта, выявить
проблемы конверсионного пути, выработать
рекомендации по их устранению.
Адрес сайта: http://poltraf.ru
Услуги
1.
Производство и поставка контрольноизмерительного оборудования (КИП) для различных
отраслей промышленности.
2.
Автоматизация технологических процессов
(АСУТП).
Конкурентные преимущества
• разумная цена при высоком уровне качества;
• индивидуальный подход к заказчику;
• компания решает проблемы заказчика в области
КиП и АСУТП.
Целевое действие на сайте
Звонок в компанию, получение контактов, покупка.
9 / 27
Метрика: критичность проблемы - насколько
возникновение проблемы влияет на
дальнейшую работу с системой.
●●● - низкая (практически не влияет)
●●● - средняя (усложняет работу с системой)
●●● - высокая (делает работу невозможной)
11. Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Целевая аудитория
•
Кто является нашей целевой аудиторией?
•
Какие группы целевой аудитории существуют?
•
Как выглядит типичный представитель группы?
•
В какой жизненной ситуации он пользуется сайтом?
•
Какие задачи он решает?
•
Какая среда и контекст его окружают?
11 / 27
12. Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Анализ статистики
10 наиболее популярных запросов:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
прессостат
полтраф
датчик влажности воздуха
реле давления
расходомер воздуха
клапан электромагнитный
электромагнитный клапан
датчик уровня воды
термопара
датчик co2
Таким образом, запросы делятся на 2 основные группы:
• поиск КиП
• поиск по названию компании (данный запрос второй
по числу визитов).
Средний процент отказов – 21,2%.
Точки входа
Основные точки входа на сайт, согласно статистике:
• публикации – 28%
• главная страница – 21%
• каталог – 11%.
Посещаемость по времени суток (среднее число визитов)
Наибольшее число визитов наблюдается
в рабочее время, с 10 до 16 часов. Этот
факт подтверждает, что целевая
аудитория сайта – профессионалы в
области КиП.
10-16 часов
12 / 27
13. Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Анализ статистики (продолжение)
Коммерческие интересы пользователей
Половозрастная структура
13 / 27
14. Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Интерпретация данных статистики
Гипотезы о причинах социально-демографического состава посетителей
Женщины 25 - 35 лет – как правило, к
этой группе можно отнести менеджеров
по закупке – специалистов, имеющих
четкую задачу по закупке товаров,
обладающих определенными
техническими характеристиками.
Коммерческие интересы группы:
финансы, обустройство.
Мужчины от 45 лет –
предположительно к данной группе
можно отнести частных заказчиков,
которые хотят с помощью
продукции компании «Полтраф СНГ»
решить задачу по обустройству
дома/дачи/гаража и пр.
Коммерческие интересы:
обустройство.
Основные характеристики группы
• не обладают достаточными знаниями в предметной области
• производят поиск товаров по наименованию или подбор по
техническим характеристикам
• могут сравнивать товары
• интересует цена и условия доставки
• попадают на сайт по прямой ссылке на каталог либо по
информационным запросам.
Основные характеристики группы
• не обладают достаточными знаниями в предметной области
• много времени проводят в интернете в поисках вариантов
решения своей задачи
• нуждаются в справочной информации
• могут пользоваться поиском товаров по наименованию или
подбор по техническим характеристикам
• попадают на сайт через поисковые системы.
14 / 27
15. Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Персонажи
Персона, персонаж – конкретный и специфичный представитель группы
пользователей.
Объединяет наиболее характерные для группы представителей целевой аудитории
черты личности, среду и задачи в системе в образе конкретного человека.
Характеристики
Составляющие
•
Должен быть конкретным,
•
Цели,
•
Должен быть воображаемым,
•
Социальное положение,
•
Описание должно быть
подробным, а не идеальным.
•
Описание жизненной ситуации,
•
Описание окружения,
•
Уровень подготовки,
•
Запрос и ожидания.
15 / 27
16. Юзабилити-аудит своими руками / Анализ целевой аудитории
Пример персонажа
Игорь Сергеевич, 38 лет, главный метролог (Москва)
Игорь Сергеевич работает главным метрологом на старейшем
механическом заводе. Санкт-Петербурга уже на протяжении 5 лет. Лучший
сотрудник завода, грамотный специалист, обладает широким кругозором,
интересуется всем новым. Уверенный пользователь компьютера и
интернета.
Задача
На заводе запланирована модернизация производственных линий, и перед Игорем Сергеевичем встала задача:
подобрать современные КиП с определенными параметрами для проведения тендера.
Условия и опасения
Для подбора КиП с определенными характеристиками Игорь Сергеевич будет пользоваться
всевозможными конфигураторами, поиском по параметрам. Возможно, для нового оборудования придется
искать производителя КиП, способного разработать нестандартные приборы.
•
Цена на данном этапе значения не имеет.
•
Важно качество продукции, надежность производителя и официального дилера.
•
16 / 27
18. Юзабилити-аудит своими руками / Сценарии использования
Сценарии использования
•
Что захочет сделать пользователь?
•
Зачем он это сделает?
•
Какого результата он ожидает?
•
Как это ведет к достижению целей бизнеса?
•
Какие барьеры ему придется преодолеть?
•
Какие стимулы можно для него создать?
18 / 27
19. Юзабилити-аудит своими руками / Сценарии использования
Определение сценария
Сценарий – описание действий, которые совершает пользователь, а также причин
этих действий.
Сценарий – это история:
Составляющие сценария:
•
Что пользователь хочет сделать,
•
Цели,
•
Зачем он это делает,
•
Ожидания,
•
Каковы его ожидания.
•
Мотивации,
•
Действия,
•
Реакции пользователя.
Сценарии помогают понять:
•
Как принимаются решения,
•
Какие факторы на них влияют,
•
Мотивацию пользователей.
19 / 27
20. Юзабилити-аудит своими руками / Сценарии использования
Описательный сценарий
1. Знакомство с сайтом
Игорь Сергеевич попадает на главную страницу сайта «Полтраф СНГ» из
поисковой системы по запросу «полтраф». Осматривается и убеждается,
что попал на нужный сайт, а компания действительно занимается КиП и
имеет представительство в Москве. Изучает сертификаты компании.
2. Вовлечение в
изучение
Бегло просматривает главную страницу, останавливает свой взгляд на
меню, выбирает необходимый раздел каталога и переходит в него.
3. Поиск решения
задачи
Так как наш персонаж заранее знает параметры КиП, его главная цель
– подбор по параметрам.
4. Целевое действие
По заданным параметрам КиП не найдено, поэтому Игорь Сергеевич
заполняет форму «Проверить цену и наличие изделий по
характеристикам».
Игорю Сергеевичу справочные статьи, новинки и популярные товары не
интересны – у него немного времени и есть четко определенная цель.
С помощью фильтра Игорь Сергеевич отбирает интересующие его
позиции, изучает товары.
20 / 27
22. Юзабилити-аудит своими руками / Отчет
Назначение и структура отчета
Отчет является основным результирующим документом аудита.
Отчет содержит выявленные в ходе аудита проблемы и способы их устранения.
Структура отчета:
•
Cценарий #1
Экран #1
•
•
Проблема #1
Экран …
Cценарий #2
Экран …
Формулировка проблемы:
•
•
Структура описания:
Содержит условия возникновения,
Ожидаемое и реальное поведение.
→ Проблема #1
✔ Рекомендация
✔ Рекомендация (еще одна)
Формулировка рекомендации:
•
•
22 / 27
Должна быть полной,
Должна быть доказательной.
23. Юзабилити-аудит своими руками / Отчет
1. Знакомство с сайтом
Точки входа, страница публикации
Согласно статистике, около 28% посетителей начинают
знакомство с посадочной страницы – публикации. Все
посадочные страницы аналогичны по структуре и
содержимому.
Основное назначение страницы:
предоставить посетителям общую информацию о
товарах, их типах, сферах применения.
• показать свою компетентность в данной области;
• предложить посетителю перейти в каталог,
воспользоваться формами подбора товаров либо
отправить заявку на подбор КиП.
•
Возможные переходы со страницы:
каталог продукции;
• публикации по теме;
• формы обратной связи или подбора КиП.
•
23 / 27
24. Юзабилити-аудит своими руками / Отчет
1. Знакомство с сайтом
Точки входа, страница публикации
Выявленные проблемы и решения
●●●
●●● Цель посадочной страницы – привлечь посетителей и побудить их к
совершению целевого действия.
В текущем представлении страница является чисто информационной, и не
способствует увеличению конверсии.
Необходимо посадочными страницами сделать разделы каталога.
Центральное место на странице должны занимать товары. Справочная
информация носит второстепенный характер и интересна малой части
посетителей сайта, которые проводят много времени в интернете в
поисках необходимой информации.
Информацию на странице нужно структурировать, оформить её
графическими элементами, важные тезисы вынести в информационные
блоки.
●●● В разделе «Публикации» проблематично найти что-либо конкретное. Вся информация выводится в
общем списке, по 30 страниц на страницу.
Для повышения удобства использования раздела рекомендуется публикации разнести по разделам
либо присваивать им тэги, список которых выводить на странице для удобства навигации. Список статей
также нужно оформить графическими элементами.
На всех страницах сайта должно быть представлено меню каталога.
24 / 27
25. Юзабилити-аудит своими руками / Отчет
Соответствие проверочным листам
•
Наглядность состояния системы,
•
Связь с реальным миром,
•
Управляемость и свобода действий,
•
Согласованность и стандарты,
•
Предотвращение ошибок,
•
Узнавание против запоминания,
•
Гибкость и эффективность,
•
Эстетика и лаконичность дизайна,
•
Предвидение ошибок и восстановление
после них,
•
Справочная система и документация.
25 / 27
26. Юзабилити-аудит своими руками / Отчет
Соответствие проверочным листам
●●● Наглядность состояния системы (правило обратной связи)
Иногда пользователь попадает на секретный уровень сайта, и система не помогает ему определить
местоположение:
26 / 27
