Pesquisa de Usabilidade para Netimoveis

NETIMÓVEIS
R E L AT Ó R I O D E A N Á L I S E D E U S A B I L I D A D E | 1 0 / 11 / 2 0 1 0
Friday, November 12, 2010

Identificar os principais pontos críticos de usabilidade
e auxiliar a Netimóveis a adequar a estratégia do
novo portal às necessidades de seus usuários.
‣ Compreender os pontos que comprometem o uso
‣ Avaliar se houve melhoria percebida pelos usuários
‣ Gerar soluções de melhorias
Objetivos da análise

Afim de avaliar a nova versão do site, foram
realizadas as seguintes atividades:
‣ 4 sessões de testes de usabilidade com pessoas que representam o
público alvo do site.
‣ 2 mulheres (28 e 26 anos)
‣ 2 homens (35 e 32 anos)
‣ todos estiveram procurando imóveis nos últimos 3 meses e já
conheciam o site antigo da Netimóveis.
Método

RESULTADOS

‣ De uma forma geral os usuários percebem a melhoria dessa nova versão.
Indicam como positiva a presença de: filtros de busca, filtro para valor, opção
de alterar a busca na página de resultados e página de detalhes do imóvel.
‣ No entanto, o sistema ainda apresenta alguns pontos graves que
comprometem a experiência de uso. Estes pontos são explicados a seguir. Os
de cor vermelha são os de maior prioridade, ou seja, os que tem maior
impacto sobre a experiência de uso.
Resumo

1
1
O sistema ainda está travando o
usuário, obrigando-o a escolher
‘tipo de imóvel’ para depois
escolher bairro e estado. Não
deveria ter esta exigência de
ordem. O sistema deve permitir o
usuário escolher região primeiro,
por exemplo. A validação deve
acontecer somente quando clicar
no botão. Este problema causou
muita frustração e a experiência
de uso é percebida como
“travada”.
Uma outra sugestão é evitar o uso
de alert popup. Indicar
visualmente o campo obrigatório
(“Você precisa escolher o estado”).
Veja exemplo abaixo:
Os alert popups são incômodos e
devem ser evitados sempre que
possível.

2
2 Quando o usuário seleciona os
critérios de busca e depois resolve
trocar a transação (compra/aluga)
o sistema apaga todas as
opções anteriores, causando
muita frustração.
A tendência do usuário é desistir
do site. Além de não haver esta
limitação, o sistema deveria salvar
as opções de busca, mesmo
quando o usuário já realizou uma
busca e volta para página
principal.

3 As tool tips aparecem quando o
mouse passa sobre o número.
Melhor seria se ele aparecesse
quando o usuário passa o mouse
em qualquer ponto dentro da
região.
3
4
4 "Eu só posso escolher 10?? O
sistema me trava?. Não é
eficiente” - usuário 1
"Não entendo porque não pode!
Eu tinha mais bairros em
mente.. agora vou ter que tirar?
Por que?" - usuário 2
A limitação do número de bairros
ainda causa muita frustração.
5 Usuário também sugeriram poder
buscar em toda Belo Horizonte ou
por região.
O sistema poderia marcar
automaticamente todos os bairros
de uma região. Esta solução é
prevista no wireframe.
5

6
6
Este campo de dropdown deveria
vir marcado por defaut como
“Indiferente”.
O uso de janela modal impede a
navegação dos itens pelo teclado,
prejudicando eficiência e
acessibilidade na hora de esolher
o valor. Recomenda-se a
utilização de dropdown select e
não modal para este caso.
Todos os usuários reclamaram das
faixas de valores serem de
intervalos muito inadequados.
Sugerem faixas menores.
7
7 Esta informação não foi percebida
pela maioria dos usários, embora
tenha sido considerada
importante. Duas sugestões para
aumentar o destaque desta
informação:
1. O sistema usar um recurso de
“yellow fade” quando for exibir a
informação atualizada; ou
2. Colocar esta informação no
botão “Buscar imóveis”.

8
8 Este texto está confundindo os
usuários. Todos imagiram que é o
número de resultados.
Quando o sistema não encontra
resultados, este texto está
induzindo a pessoa a pensar que
existem 9 imóveis.
Recomendamos retirar esse texto.
9
9 Este filtro é muito importante. O
sistema deve exibí-lo aberto, por
defaut.
10
10 Todos os usuários tentaram clicar
na foto ou no título para abrir
página de detalhes do imóvel.
Deve haver um link no thumbnail
da foto e também no título para
facilitar o acesso à página de
detalhes.

11 Os usuário reclamaram e tiveram
problemas graves com o slider,
novamente:
"Isso daqui é pouco prático.
impossível."
"que diferente isso aqui. não to
entendendo....” (o slider bugou e
impossibilitou a tarefa)
"não é bom isso não.. é diferente
mas não tã bom não. Do nada
muda pra um número muito
superior. Para mim que só quero
alugar, essa régua não vale! Não
vou alugar um imóvel de 12 mil
reais"
"Não consigo setar o valor
máximo. É muito sensível"
"Difícil, prefiro digitar."
11
12
As faixas de valores para esse
filtro devem ser compatíveis
como a transação. Não faz
sentido, por exemplo, faixas de
valores de 12 mil reais para
aluguel de um apartamento
padrão. Deve haver uma faixa
para cada caso.
13
12
Usuários confundiram esta
avaliação com o “favoritar”.
O termo “Vou comprar” está
aparecendo também para quem
só deseja alugar, causando
estranhamento.
13

Quando não encontrar resultados, o
sistema deve exibir mensagem no miolo
da página, com fonte legível.
Sugestão de mensagem: "Não
encontramos nenhum resultado com as
características escolhidas, tente amplicar
as opções de busca ou refinar usando os
filtros ao lado".
Sugerimos exibir resultados semelhantes
aos filtros definidos pela pessoa, mas o
sistema deve informar que são
sugestões parecidas as definidas pela
pessoa, como o Google faz.
14

15
Usuários reclamam da dificuldade
em encontrar informação de valor
de IPTU e condomínio. A sugestão
é que essas informações estejam
disponíveis de maneira
transparente, junto ao valor de
aluguel, nos resultados de busca.
"Preço tem que vir de cara,
IPTU, condomínio e aluguel"
"Está muito escondido"
"Não preciso clicar dentro de
cada imóvel para ver essa
informação tão importante"
A Netimóveis se destacaria dos
concorrentes se oferecesse essas
informações. É uma informação
bastante valorizada e reclamada
por todos os usuários.
15

16
Facilitar o acesso à informação.
Usuários sugerem que as
informações importantes, como
caracteríticas do imóvel, sejam
visualizadas em uma página só,
evitando ter que clicar em cada
uma das abas para encontrar o
que precisa.
"Eu queria visualizar tudo em
uma página só, prefiro do que
ter que ficar clicando em
botões." - usuário 1
“Eu prefiro rolar a página do
que ficar clicando...” usuário 2
16

‣ Ao final dos testes, perguntamos aos usuários a avaliação que dariam para o
site. Em uma escala de 1 a 5, a maioria respondeu “3”.
‣ Acreditamos que essa avaliação subjetiva dos usuários reflita as dificuldades
observadas durante os testes e que estão apontadas neste relatório.
‣ Recomendamos a solução de cada um dos problemas, dando prioridade aos
destacados em vermelho.
Conclusões

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