2. 2
INTEGRANTES DE EQUIPO:
1. ACEVEDO MIGUEL ERIKA
2. CASTILLO ZARAGOZA ANABEL.
3. DE LA ROSA VENACIO ARIEL.
4. LORENZO ISIDRO VICTOR MANUEL.
5. PARRA CANTÓN ZULEIMA.
6. RUÍZ GOMÉZ KARLA.
EQUIPO 1 6° «DAD»
3. INDICE.
3
INTRODUCCION--------------------------------------- 5
DEFINICION------------------------------------------- 6
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACION---------------------------------------------------------- 7
MISION Y VISION---------------------------------------------------- 8
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA---------------------- 9
POLITICAS DE CALIDAD--------------------------------------------- 10
ORGANIZACIÓN------------------------------------------------------ 12
OBJETIVOS DE CALIDAD--------------------------------------------- 13
DIVISION DE TRABAJO----------------------------------------------- 15
JERARQUIZACION---------------------------------------------------- 16
DESCRIPCION DE FUNCIONES-------------------------------------- 17
COORDINACION Y TIPOLOGIA--------------------------------------- 23
INTEGRACION--------------------------------------------------------- 24
TECNICAS DE INTEGRACION DE R.R.H.H.--------------------------- 25
SELECCIÓN------------------------------------------------------------- 26
CONTRATACION E INTRODUCCION----------------------------------- 27
4. 4
DIRECCION------------------------------------------------------------------- 28
TOMA DE DESICIONES------------------------------------------------------- 29
INTEGRACION, MOTIVACION, COMUNICACIÓN Y SUPERVICION---------- 30
CONTROL---------------------------------------------------------------------- 31
FACTORES QUE COMPRENDEN EL CONTROL-------------------------------- 32
EL CONTROL Y SU PERIODICIDAD------------------------------------------- 33
CONTROL POR AREAS FUNCIONALES---------------------------------------- 34
CONTROL DE R.R.H.H--------------------------------------------------------- 35
TIPOS DE CONTROL IMPLEMENTADOS EN EL LABORATORIO--------------- 36
CONCLUSION------------------------------------------------------------------ 37
SUGERENCIAS----------------------------------------------------------------- 38
EVIDENCIAS------------------------------------------------------------------- 39
5. PROYECTO DE LABORATORIO DE
FAMILY LABS.
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se hace con el fin de conocer la
estructura administrativa de la empresa FAMILY LABS y
analizar los elementos de proceso administrativo con lo que
esta cuenta, como son la
planeación, organización, integración, dirección y control.
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6. Quienes somos.
DEFINICIÓN
es una compañía establecida en varias redes de laboratorios
clínicos ubicados en 5 estados del país que son
Tlaxcala, Veracruz, Oaxaca, Chiapas y puebla que es la matriz
principal de la empresa. Trabajamos con mas de 1600
estudios, cuenta con áreas especificas para cada actividad a
desarrollar.
6
7. PROCESO ADMINISTRATIVO
DE FAMILY LABS.
PLANEACIÓN
-Se planea a principio de cada año tomando como base los
logros alcanzados en el año anterior y modificándose
gradualmente de acuerdo a los inconvenientes presentados en
el transcurso del desarrollo del año laboral.
-Los encargados de realizar la planeación son el gerente y un
grupo de trabajo conformado por: director técnico, coordinador
de calidad y bacteriólogos.
-La persona encargada de realizar la planeación estratégica es
el gerente, y el encargada de la planeación operativa es el jefe
de laboratorio.
7
8. OBJETIVO DE LA EMPRESA
Ofrecer un servicio de diagnostico de la salud de calidad
reconocida, anteponiendo el compromiso de satisfacer las
necesidades de cada uno de nuestros clientes.
ESTRATEGIA
-Capacitación del personal que labora dentro de la
empresa.
-Es característica importante de nuestro equipo de trabajo
la calidez, respeto y amabilidad con que se atiende a todos
nuestros clientes.
-Garantizamos a nuestros clientes confiabilidad en nuestros
exámenes de laboratorio clínico, actuando con honestidad y
transparencia.
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9. MISION
SOMO UNA RED DE CENTROS DE DIAGNOSTICO DONDE
NUESTRO OBJETIVO ES BRINDAR RESULTADOS
CONFIABLES, OPORTUNOS Y A PRECIOS
ACCECIBLES, PONIENDO INTERES EN TRATAR A CADA
CLIENTE COMO INTEGRANTE DE NUESTRA PROPIA FAMILIA.
VISION
CREAR Y LIDERAR CENTROS DE DIAGNOSTICO EN AMPLIAS
REGIONES DEL PAIS DIRIGIDOS A SERVIR ALA FAMILIA CON
CALIDEZ Y ATENCION PROFESIONAL, CONTRIBUYENDO A
PRESERVAR LA SALUD DE SUS INTEGRANTES Y CUIDANDO SU
ECONOMIA.
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10. POLITICAS DE CALIDAD
OFRECER UN SERVICIO DE DIAGNOSTICOS DE LA SALUD DE
CALIDAD RECONOCIDA, ANTE PONIENDO EL COMPROMISO DE
SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE NUESTROS
CLIENTES, IMPULSADOS POR NUESTROS VALORES, TRATO
HUMANO Y PROFESIONAL, MEJORA E INNOVACIONES
CONTINUOS.
10
11. PROGRAMAS.
Planear, organizar, dirigir,
coordinar, evaluar y
supervisar las actividades
del laboratorio clínico y
velar por la aplicación del
sistema de gestión
de calidad.
Participar activamente en
los procedimientos
establecidos en el SGC
como son el manejo de
indicadores de calidad en
los diferentes
procesos, no
conformes, acciones
correctivas
y preventivas, recepción
de quejas referente a su
área y comunicarlas a la
coordinadora de calidad o
directora técnica según
correspondan.
Representar al laboratorio
clínico en los actos
técnicos, científicos y
administrativos.
11
12. ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional que se maneja en esta empresa
es la lineo-funcional debido a que dentro del mismo se nota
al gerente como la cabeza única encargada y se vale de
asesores, comités, y otros recursos para establecer un orden
correcto de la toma de decisiones.
- La estructura de esta empresa es la adecuada ya que es
fácil de comprender, manejar y además está acorde con el
crecimiento de la misma
- Los encargados de hacer la estructura es el gerente, el
grupo de colaboradores de gerencia y la junta de accionistas.
- En la empresa se dan los dos tipos de organización tanto
formal como informal:
- En el caso de la formal se da ya que hay una interrelación
que está vinculada por nexos laborales de sus cargos.
- En el caso de la informal está conformada por todo el
grupo de trabajo ya que hay una amistad entre estos, que se
ve refleja en ocasiones especiales tales como cumpleaños y
fechas especiales.
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13. OBJETIVOS DE CALIDAD
-AUMENTAR CONTINUAMENTE EL NIVEL DE SATIFACCION DE
NUESTROS CLIENTES-
-FORTALECER EL EQUIPO HUMANO COMO MEDIO IDONEO PARA
GARANTIZAR SU COMPETENCIA.
-GARANTIZAR LA CONFIABILIDAD DE LOS RESULTADOS
EMITIDOS.
-MEJORAR CONTINUAMENTE LA EFECIENCIA DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD (SGC).
13
15. 15
DIVISION DEL TRABAJO Y TIPO DE ORGANIZACIÓN
NUESTRA EMPRESA TINE UNA DIVISION DEL TRABAJO CONLA QUE SE ENCUENTRAN EN
DISTINTAS NIVELES DE JERARQUIZACION.
TIPOS:
1.- JEFE O DIRECTOR GENERAL.
2.- RECURSOS HUMANOS.
3.- DEPTO. DE MKT.
4.- DEPTO. DE VENTAS.
5.- DEPTO DE LIMPIEZA.
17. 17
DESCRIPCION DE FUNCIONES.
JEFE O GERENTE GENERAL.
• Dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el eficiente
desarrollo de las actividades de la Entidad en cumplimiento de las
políticas adoptadas por la Junta Directiva.
• Representar a la Empresa como persona jurídica y autorizar con su
firma los actos y contratos en que ella tenga que intervenir.
• Velar por la correcta recaudación e inversión de los recursos de la
Entidad y de los Afiliados.
• Adoptar los reglamentos, manuales de funciones y dictar normas y
procedimientos necesarios para el cumplimiento de las actividades
de la Entidad.
• Tener una buena comunicación con los trabajadores que labora en la
empresa.
18. 18
RECURSOS HUMANOS.
• capacitación y empleo.
• se encarga de los sueldos de los trabajadores.
• atiende las quejas del personal.
• está obligado a dar de alta a los trabajadores ante el régimen del
seguro social.
• se encarga de préstamos y servicios.
• higiene y seguridad.
19. 19
DEPTO. DE MKT.
• La investigación de mercado: Ésta función implica la
realización de estudios para obtener información que facilite
la práctica de la mercadotecnia
• Decisiones sobre el producto: Ésta función está relacionada
con el diseño del producto, en cuanto a su
variedad, calidad, diseño, marca, envase y características;
en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer
las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el
que fue creado
20. 20
Decisiones de precio: Ésta función implica la fijación de un
precio que sea conveniente por una parte, para el mercado
meta.
Distribución o Plaza: Ésta función es la que se encarga de
establecer las bases para que el producto llegue del fabricante
al consumidor .
Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de:
1) Dar a conocer el producto al mercado meta, 2) persuadirlo
para que lo adquiera o 3) recordarle la existencia de un
producto.
Venta: Ésta función implica la realización de toda actividad que
genere en los clientes el último impulso hacia el intercambio.
21. 21
DEPTO. DE VENTAS
• TIENE RELACIÓN DIRECTA CON LOS CLIENTES Y
PROVEEDORES.
• SE ENCARGA DE ASIGNARLE PRECIOS A LOS
PRODUCTOS QUE SALDRÁN A LA VENTA.
• DIRIGE A LOS VENDEDORES OTORGÁNDOLE SUS
ACTIVIDADES.
• REALIZA LA ADECUADA PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
PARA EL PRODUCTO.
• TIENE LA AUTORIDAD PARA ACEPTAR O NEGAR LOS
DESCUENTOS.
22. 22
DEPTO. DE LIMPIEZA
• Se encarga de mantener el área de trabajo, de recepción
y equipos que se utilizan cada área.
23. 23
COORDINACION.
En la empresa family labs la coordinación es esencial para
cada uno de nuestros trabajadores, ya que gracias a esto se
pueden llevar un control de cada una de las actividades
realizadas en las áreas que les correspondan, después de eso;
tienen la obligación de apoyar a sus otros compañeros de
trabajo.
TIPOLOGIA
La organización de la empresa es lineo-funcional.
Family labs se compone de un jefe (director general) 4
socios, por lo tanto la empresa pertenece a una sociedad
anónima.
24. 24
INTEGRACIÓN.
1.- EL HOMBRE ADECUADO PARA
EL PUESTO ADECUADO.
En este punto la empresa ha integrado a sus empleados
en un puesto adecuado para cada uno de nuestros
trabajadores que tengan la capacidad o que sean aptos de
sus actividades
2.- PROVISIÓN DE ELEMENTOS NECESARIOS.
La empresa family labs proporción a los trabajadores los
materiales y medios necesarios para que sea aptos en
cada área y tengan la capacidad necesaria.
3.-LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIÓN
ADECUADA.
la empresa da una introducción a los empleados de nuevo
ingreso para que así tengan una idea de como trabajar y
comenzar a laborar en la empresa.
25. 25
TÉCNICAS DE INTEGRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
RECLUTAMIENTO.
EN LA EMPRESA DAMOS A LA TAREA DE BUSCAR A LA PERSONA QUE CUMPLA CON EL
PERFIL PARA LABORAR EN NUESTRA EMPRESA, RECURRIMOS A LAS FUENTES Y MEDIOS DE
RECLUTAMIENTOS INMEDIATOS PARA PODER LLEGAR A LA PERSONA INDICADA.
FUENTES DE RECLUTAMIENTO
ES EL LUGAR DONDE PODEMOS ENCONTRAR A LA PERSONA ADECUADA.
FUENTES INTERNAS
TRABAJADORES DE LA MISMA EMPRESA QUE TENGAN A SUS FAMILIARES O AMIGOS
DESEMPLEDOS.
FUENTES EXTERNAS
QUIMICOS CAPACITADOS DE OTRAS EMPRESAS O ALUMONOS RECIEN TITULADOS.
MEDIOS
LOS MEDIOS QUE SE EMPLEEN EN EL RECLUTAMIENTO DE PERSONAL, COMO POR EJEMPLO:
LOS CARTELES, ANUNCIOS
ESPECTACULARES, PERIODICOS, TELEVISION, RADIO, TRIPTICOS, ETC.
26. 26
SELECCIÓN
En esta etapa es el medio en el cual seleccionamos «al hombre adecuado para el
puesto adecuado», dentro de esta selección encontramos las sig. Etapas del
proceso de selección
• HOJA DE SOLICITUD
• ENTREVISTAS
• PRUEBAS PSICOTÉCNICAS
• ENCUESTAS
• EXAMEN MEDICO
27. 27
CONTRATACIÓN.
Es cuando una vez se ha decidido la aceptación de un candidato la empresa pasa
a la selección de ese candidato y el puesto al que deberá dedicársele, existen las
necesidades de complementar sus datos, para integrar su expediente de trabajo.
INTRODUCCIÓN.
En este punto es necesario dar a conocer al trabajador al medio al cual deberá
elaborar de la cual se le dará a conocer las políticas de la empresa, la
historia, reglas en si dar a conocer al empleado todo lo que necesita saber sobre
la empresa y sobre quien será su nuevo jefe y compañeros de trabajo.
28. 28
DIRECCION
Se basa en la ejecución de los planes y contempla la
toma de decisiones la cual se dirigen al logro de los
objetivos.
Es dirigir los cursos de acción analizando la toma de
decisiones, la integración, la motivación del personal, la
comunicación dentro de la empresa y la supervisión de
todas las actividades.
29. 29
TOMA DE DECISIONES
Es elegir un curso de acción entre varias alternativas por ello
hace de la toma de decisiones unas de las etapas mas
importantes de la dirección.
Al tomar decisiones es necesario:
-Definir el problema: define los problemas que se presenten en
un futuro en nuestro laboratorio.
-Analizar el problema: ver y dar solución al problema que se
presente en nuestro laboratorio.
-Elegir las alternativas: ya analizado el problema buscamos
otros métodos para resolver el problema.
-Aplicar la decisión: dar a conocer las solución del problema.
30. 30
INTEGRACION: en este punto es de como se encuentran
integrados los trabajadores en la empresa desde que entran
a la empresa asta que salen.
MOTIVACION: en este punto implementamos el amor al
trabajador, también estimándolo a que siga adelante
cumpliendo con su factor de higiene dentro del área de
trabajo, y el factor de motivación, realización, dándole un
reconocimiento en si mismo en su responsabilidad y
progreso en el ambiente laboral.
La motivación en grupo es el espíritu de equipo y la
identificación con los objetivos y establecimiento de
relaciones humanas adecuadas a la empresa.
COMUNICACIÓN: tenemos una buena comunicación con cada
uno de nuestros trabajadores para tener integridad y
aprovechamiento de la organización, evaluación, moderación
y difusión contando con cada uno de nuestros trabajadores.
SUPERVICION: tenemos una buena relación entre jefes y
subordinados.
31. 31
CONTROL.
En nuestra empresa Family Labs se realizaran
investigaciones necesarias para poder corregir o mejorar
algunos procesos o formas de trabajo.
32. 32
FACTORES QUE COMPRENDEN EL CONTROL
-TIEMPO: En family labs nuestros análisis médicos de los clientes
se entregan en tiempo y forma.
-COSTO: es accesible al nivel económico de la familia.
-CALIDAD: nuestra empresa cuenta con los mejores profesionales
capacitados para entregarles un examen con la mejor calidad.
33. 33
EL CONTROL Y SU PERIODICIDAD
-CONTROL PRELIMINAR: en este punto realizamos un control antes
de que se realicen las operaciones.
-CONTROL CONCURRENTE: en este punto realizamos el control en el
momento en el cual estamos operando.
-CONTROL POSTERIOR: en este punto realizamos el control después
que hallamos operado para ver el resultado de la operación y así
llevar un control.
35. 35
CONTROL DE RECURSOS HUMANOS.
1.- AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS: en este control
nosotros ponemos a prueba a todos los trabajadores (químicos)
sobre su capacidad y aptitudes de su campo laboral.
2.- EVALUACION DE RECLUTAMIENTO Y SELECCION:
determinamos los resultados de reclutamiento y selección para
que se tenga en un orden.
3.- EVALUACION DE LA MOTIVACION: implementamos un
medio en el cual evaluamos a los trabajadores para ver que tan
motivados están en nuestra empresa.
4.- EVALUACION SOBRE HIGIENE Y SEGURIDAD: el control del
higiene es muy importante ya que con ella disponemos de
nuestra imagen de la empresa y la seguridad, del cuidado de
no ocurra ningún accidentes dentro de la empresa.
36. 36
CONCLUSION.
Gracias al trabajo realizado se pudo comprender y conocer la
importancia que tiene cada de uno de los elementos
del proceso administrativo en una empresa, que sin duda
son de gran ayuda para el funcionamiento de esta, ya que
estos nos ayudan administrar y a dirigir de una forma
correcta una empresa.
37. 37
TIPOS DE CONTROL QUE IMPLEMENTAMOS EN EL
LABORATORIO.
- Control de general del laboratorio: Los encargados de este tipo de
control es una entidad alternativa autorizada por el gobierno para
velar por el cumplimiento de las normas de calidad. Este control se
realiza cada 15 días.
- Control de calidad de la muestra: La persona encargada de
realizar este control es la coordinadora de calidad, y este se realiza
diariamente.
- Control interno: La persona encargada es la gerente y se realiza
diariamente.
38. 38
SUGERENCIAS.
NOSOTROS SUGERIMOS LOS SIG. COMO APOYO EXTRA:
- Implantar un departamento de recursos humanos
para fortalecer el bienestar de los trabajadores.
- Realizar los presupuestos buscando una mejor
administración.
- Hacer una nueva visión, ya que la actual
presenta desactualización de los objetivos.
