servicios

1. TALLER N1
Análisis del consumidor y su importancia
EL consumidor es considerado desde el marketing “rey”, puesto que de cierto modo las
empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante,
mediante el cual los expertos desarrollan.
¿Qué compra el consumidor?
Supone, analiza el tipo de producto que va adquirir
¿Cuál es la perspectiva de UD. Con su experticia en marketing?
Promoción y publicidad: estimular la demanda o aceptación del producto o servicio un
esfuerzo promocional podría convencer a la gente a probar tu producto o servicio por vez
primera. Si les gusta lo que tu negocio ofrece, regresarán después de que finalice la
promoción.
Si bien es posible delimitar su amplitud, la publicidad llega más o menos
indiscriminadamente a todo tipo de público. Así, sobre una gran cantidad de público que
recibe el mensaje es muy probable que una gran cantidad de ellos no sean clientes
potenciales de la empresa.
La publicidad llega a gran cantidad de público a la vez, lo que resulta importante para
quienes se interesan sobre todo en productos de consumo masivo.
Auditoria del marketing
Analizar y evaluar programas y acciones puestos en marcha, así como su adecuación al
entorno y a la situación del momento, a través de las auditorias se examinan todas las áreas
que afectan a la eficacia del marketing para determinar las oportunidades y los problemas
en el futuro como base de los planes de mejora
Debe ser un análisis que se realice de forma sistemática, objetiva e independiente, porque
para que nos garantice su fiabilidad, sin que tengamos dudas de que entran en juego
intereses personales por parte de ciertos sectores de la empresa, es aconsejable que la
auditoría se realice por consultores externos a la compañía.
¿Quién compra?
Aquí se determina quién es la persona que toma la decisión de adquirir un determinado
producto o servicio

2. ¿Por qué compra?
Se enfoca a sus necesidades-deseos y que beneficios o satisfacción le produce al
consumidor por lo cual realiza compra.
¿Cómo lo compra?
Tiene que ver con sus estados de ánimo y en qué forma está adquiriendo el producto o
servicio
¿Cuándo lo compra?
Compra cuando tiene una necesidad con la finalidad de adquirir una satisfacción con el
producto o servicio
¿Dónde compra?
Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y
además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta,
etc.
¿Cuánto compra?
Compra la cantidad que necesita para satisfacer sus deseos o necesidades y de acuerdo a
esto se pueden determinar las veces que adquiere un determinado producto o servicio
¿Cómo lo utiliza el producto o servicio?
Utiliza de acuerdo a su necesidad dependiendo el beneficio del producto y para que fue
creado, a la vez influye su contextura, forma, diseño.
¿Qué tipo de orientación tiene?
Orientación económica: quien siente deseos por adquirir un producto o servicio, actúa
racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la
maximización de la utilidad.
Orientación psicológica. recogen las características internas de la persona, con sus
necesidades y deseos y las variables sociales totalmente externas que ejerce el entorno.
Orientación motivacional. Se basa en el estudio de los motivos del comportamiento del
consumidor a partir de las causas que los producen. Las necesidades son la causa que
estimula al ser humano, y éste actúa en consecuencia para poder satisfacerlas.

3. ¿Cuál es el proceso de decisión de compra?
Cuando el consumidor haya determinado sus necesidades o deseos va a buscar un producto
que se adapte a lo que el consumidor quiere.
Reconocimiento: reconocer el problema o la necesidad del consumidor que debe ser
atendida.
Búsqueda de la información: busca la información necesaria y beneficios que puede
proporcionar el producto o servicio.
Evaluación de las alternativas: diferenciar un mismo producto de otro y escoger el que
más satisface sus necesidades
Decisión de compra: adquirir el producto o servicio que ha sido elegido por el
consumidor.
Utilización y/o servicio: si el producto o servicio cumple con el objetivo por el cual fue
adquirido.
Satisfacción que determina el hecho del consumo: depende de la satisfacción que puede
dar un producto o servicio para volver adquirir o a su vez buscar otra opción.