Et indlæg for eleverne på Rybners i Esbjerg

1. Sociale medier
Er det ikk’ bare en døgnflue?
6/10-2014

2. Digitale og sociale medier
Rybners, 21/1-2015

3. Agenda
• Hvem er Kasper Hundebøl Hamann
• Massekommunikationens historie
• Kunderne har magten

4. Jeg står her i dag takket være
Facebook

5. Kasper Hundebøl Hamann
 Ejer af Hundebøl Hamann ApS
Baggrund:
 HTX fra 1995 – 1998
 Datamatiker 1998 - 2000
 Arbejdet med det digitale lige siden
Hvem er jeg?
 Generalist med et stærkt netværk
 Passioneret omkring sociale medier
 Vild med digitale gadgets
 Rådiver om digitale og sociale medier
 Og holder foredrag

6. Min typiske arbejdsdag

7. IT Marketing

8. Mobil
(Web)
2015
SEO
(organisk)
SEM
(adwords)
Social
Trafik
Blogs
Gæste blogposts
eBøger
Webinars
Podcasts
Videoblogs
Ratingsites
Remarketing
Affiliate
Traditionel
Banner
Annoncer
Outdoor
Instore
Nyhedsbreve
TV
Radio
Brochurer
Messer
Presse
Målepunkter
Kontakt os
Book
Tilmeld nyhedsbrev
Følg os på #some
Køb
Connect / Dialog
Læs og kommenter
Følg os
Involvering
Download
Reach
Downloads af værdi
Gratis eBog
Gratis App

9. Resten kan i Google jer til

10. Hvor startede
massekommunikationen?

11. Kilde http://da.wikipedia.org/wiki/Johann_Gutenberg
Ca. 1450

12. 2015: Det at læse en bog, er
socialt

14. Vi deler vores
oplevelser

15. Top 15 smartphone Apps!

16. Twitter og det arabiske forår
Kilde: wikipedia.org

17. Niels Duedahl, CEO SE
De sociale medier er nutidens
"moment of truth".
Vi kan ikke længere gemme os bag
telefonnumre og emailadresser,
kunderne har taget magten.
Kilde http://Linkedin.com

18. Hvilke netværk har din
opmærksomhed?

19. Det største
• Ca. 1.1 mia brugere på verdens plan!
• 3.4 mio danskere
• I gns. Bruger vi 75 min OM DAGEN
Kilde: Facebook.com og Bt.dk

20. Det største
Kilde: Facebook.com

21. Et hurtigt eksempel
• Mere end 1 milliard unikke brugere hver
måned
• Der uploades 100 timers video hvert minut
• Verdens næststørste søgemaskine
Kilde: youtube.com

22. Mit foretrukne netværk
Danske brugere:
Maj. 2011:
Sep. 2012:
Nov. 2014:
Jan. 2015:
657.340
952.301
1.720.450
1.751.461

23. Stort set alle er online!
94%
89%
74%
65%
52%
34%
19%
16 - 24 år 25 - 34 år 35 - 44 år 45 - 54 år 55 - 64 år 65 - 74 år 75 - 89 år
Tilknytning til sociale netværk i DK
Kilde: http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=18686 - okt 2014

24. Hvis jeg siger giraf

25. Human to Human
B2B
B2C
H2H

26. Det handler om netværk
Og om at bygge langsigtede
relationer

28. LYT!

29. Lær netværket / kunderne at
kende

30. 30
LYT – og lær kunderne at
kende

31. Jensen’s Bøfhus…

32. Kend dine kunder
• Hvem er de?
• Hvor er de aktive?
• Hvilke interesser har de?
• Hvordan kommunikerer de?
• Hvordan kan du hjælpe dem?

33. Lyt, lyt, lyt

34. Et lokalt eksempel

35. Hurtig respons

36. Problem solved

37. Lyt – og få kunder

38. Indrøm fejl

39. Nu handler hele verden om os
Vores firma er i centrum…

40. Vores virksomhed

41. NOT!

42. I bliver en del af kundens netværk
Vores virksomhed

43. DIG / EGO
Familie
Fitness
Kollegaer Klassekammerater

44. 150Relationer er den kognitive grænse for
det antal individer en person kan holde
styr på.
Robin Dunbar, britisk antropolog
Kilde: http://en.wikipedia.org/wiki/Robin_Dunbar

45. Tænk hvis de delte med deres
netværk…
Audience of audiences…

46. Hvem handler du med?
Hvor finder jeg en dygtig
mekaniker?

47. Jeg har styr på at fikse din bil
og ellers har jeg en brugt du
kan købe – billigt!
Hvem handler du med?

48. Udstrål troværdighed

49. Bidrag med godt indhold
Der skaber værdi

50. Se mit videoklip om hvordan du
selv skifter dæk.
10 gode råd om at passe på din bil
Lav godt indhold

51. Netværk
Hvor finder jeg en dygtig
mekaniker?
Så I bilsidens video forleden?
Han er godt nok dygtig!
Han har lige fikset min søsters
bil. Den kører rigtig godt nu.

52. (Kilde: Nielsen 2013)
84%Stoler på anbefalinger
fra folk de kender

53. Traditionel markedsføring alene

54. (Kilde: Nielsen 2013)
61%Stoler på avisannoncer

55. Det rette mindset
På sociale medier

56. Hvordan kan vi hjælpe dig
med at gøre det bedre?

57. Lyt!
Og lær kunderne at kende

58. Red Bull lytter

59. Og find nye kunder

60. Connect på Linkedin

61. Tal pænt
Kunderne har taget magten!

63. Lad os teste jeres mindset

64. Hvad er der galt her?

65. Man kan måle på det meste

66. Sæt et mål
Der hænger sammen med
virksomhedens øvrige strategi

67. Sæt nogle klare delmål
Have et godt rygte
Øge kendskabet til jeres virksomhed
Give bedre kundeservice
Forbedre jeres produkt
Udvikle jer sammen med kunderne
Fortælle jeres historie
Skabe ambassadører

68. Undgå shitstorms!
Kilde: Borsen.dk

69. Investering: TID

70. Imerco fandt tid
Kilde: https://www.facebook.com/imerco

71. Don’t mess with mom!
Kilde: https://www.facebook.com/CompanysOutletLangelinie/posts/588999637878528

72. Skat.dk redesignede deres website

73. Twitters respons

74. Lyt – og sig tak

75. Lav en køreplan
Planlæg, planlæg, planlæg

76. Køreplan

77. Mine råd til jer
- hvis I skal arbejde med sociale medier
• Lyt
• Vær hjælpsom
• Vær gavmild
• Giv noget af jer selv
• Vær menneskelig
• Gør jer "værd at følge”

78. Timing

79. Timing

80. Jamen, virker det?

81. Branding og fanboys…

82. Statistik
• Søgning på #apple 1/9-14 – 31/10-14
Kilde: overskrift.dk

83. Mine egne trafikkilder
(direct)
14%
google
18%
t.co
11%
markedsforing.dk
17%
Facebook
9%
m.facebook.com
2%
linkedin.com
20%
plus.url.google.com
9%
BESØG PÅ KONTAKTSIDEN (KONVERTERINGSRATE)

84. Chili Claus

85. Chili Klaus
• Passioneret omkring Chili
• Deler sin passion
• Laver godt indhold
• Fik folk til at følge ham
• Fik folk til at tale om chili og om ham
• Begyndte at sælge til sine fans

87. Tallene taler for sig selv

88. Vidensdeling
Giver kunder

89. Giv noget relevant viden væk

90. Vidensdeling

91. Lande kunder

92. Omtale

93. Netværkets styrke

94. Omtale

95. Opbyg kundeloyalitet

96. Sig undskyld

97. Gary Vaynerchuk

98. Gary Vaynerchuk, med en klar holdning

99. Og husk at sige undskyld

100. Kundeservice

101. Customer service can make or break a
business.
If you treat your staff well, they will be
happy.
Happy staff are proud staff, and proud
staff deliver excellent customer service,
which drives business success.
Sir Richard Branson, Virgin

103. Eksempel på god kundeservice

104. Giv jeres vinkel på en sag

105. ROI
Return on involvement

106. Eksperterne tager tid til at svare

107. Northside festival involverer fans

108. Og lige lidt tal

109. Opmærksomhed + tid
Kilde: https://medium.com/this-happened-to-me/i-asked-for-eggs-c9e6fd3ef792

110. 1 time senere…
Kilde: https://medium.com/this-happened-to-me/i-asked-for-eggs-c9e6fd3ef792

111. Opsummering
• Lyt og lær af kunderne
• Sæt et mål
• Planlæg det I kan
• Vær hjælpsom
• Giv noget af jer selv
• Del relevant viden på det rigtige tidspunkt
• Sig undskyld, hvis I dummer jer
• Gør jer "værd at følge”

112. Flere eksempler

113. Smarteyes åbnede i sidste uge i
Esbjerg

114. De fik kunderne ned i butikken

115. Tror I han har god tid?

116. Webers brand er stærkt

117. Jobcenter Kolding får folk i arbejde

118. Axcess rekrutterer folk via Linkedin

119. Del aktuelt indhold

120. Vis kunderne hvor dejligt der er

121. Hold gang i dialogen

122. Sig tak

123. Red Bull lytter stadig med

124. #Xfactor kobler TV og sociale
medier

125. Internationalt er de bedre

126. Kit Kat vs Oreo

127. Kit Kat vs Oreo

128. Tid til spørgsmål?

129. Sælg et webteam på sociale
medier
Kilde: http://www.youtube.com/watch?v=AGRY48bYAUQ

130. Tak fordi I lyttede
Kasper Hundebøl Hamann
Hundebøl Hamann Aps
Mail: kasper@hhmn.dk
Web: http://hhmn.dk
Mobil: 2992 8029
Linkedin: https://linkedin.com/in/hamann
Twitter: http://twitter.com/kasper_hamann

131. Sociale medier
Er det ikk’ bare en døgnflue?
6/10-2014