2. THE IRON WOMEN
Trabajo presentado por:
ERIKA KATHERIN MANJARRES MUÑOZ
LENNY KATHERIN RADA RODRIGUEZ
NATALIA CAJAMARCA FORERO
CORPORACION INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO EDUCATIVO
(CIDE)
MATERIA: FORMULACIÓN DE PLANES DE NEGOCIOS
PROFESOR: CARLOS HUMBERTO RAMÍREZ VELÁZQUEZ
3. FONTIBON, OCTUBRE 2013
ESTRUCTURA DEL PLAN DE NEGOCIOS
1. DEFINICION DE OBJETIVOS:
A. Definición de objetivos: aspectos sociales, económicos, ambientales, entre
otros
OBJETIVO GENERAL:
Ofrecer un servicio de calidad, así como también facilitar los deberes
domésticos (oficios) de las mujeres que se dedica a trabajar.
OBJETIVO SOCIAL
Fomentar empleo, aquellas personas que se dedicaron a realizar las labores
del hogar y contribuir a la disminución de desempleo
RESPONSABILIDAD SOCIAL:
Cumplir con las normas y leyes establecidas por el gobierno de acuerdo a los
principios de la empresa.
OBJETIVO AMBIENTAL:
Crear conciencia de reciclaje en cada uno de los hogares, para asi contribuir a
la disminución de la contaminación
ESPECIFICOS:
1. brindar servicios útiles para la sociedad
2. ofrecer calidad, buen precio y un excelente cumplimiento del trabajo.
3. generar empleo y ofrecer diferentes tipos de servicio.
B. JUSTIFICACION:
Nuestro proyecto se basa en facilitar o disminuir las labores del hogar, ya que
en este tiempo tanto las mujeres como hombres trabajan de lunes a viernes y
deben dedicarle tiempo a su familia y por hacer las labores del hogar no
pueden hacerlo ya que el tiempo es muy mínimo; Trabajaremos con base en un
outsoursiong para de esta forma garantizar un buen servicio. Frente a la
contratación, analizaremos y estudiaremos a cada una de las personas con las
que contaremos en nuestra organización.
Los antecedentes del proyecto: la razón por la cual se realiza el proyecto
4. Analizado el servicio que brindaremos podemos decir que este es de gran
calidad y que buscara solucionar el problema quea menudo se viene
presentando en los hogares es decir la falta de personal para realizar las
labores diarias, es por esta causa que nuestro proyecto brinda y garantiza un
servicio favorable para resolver dicha cuestión.
ENTORNO LEGAL
Actualmente, las empleadas de servicios de limpieza que son contratadas por
las empresas se rigen bajo el esquema del Código sustantivo de trabajo. Sin
embargo, las empleadas domésticas a pesar de que son cobijadas bajo este
mismo código presentan diferencias en los esquemas de contratación, teniendo
en cuenta la legislación vigente.
Para analizar el sistema de contratación el Ministerio de Protección Social
lanzó la “Cartilla del servicio doméstico” en donde se establecen los deberes y
derechos mínimos que tienen las trabajadoras de servicio doméstico. También
expone los conceptos básicos en cuanto a jornada laboral, salario,
prestaciones sociales y seguridad social. Sin embargo, al contratar empleadas
mediante una empresa, así estas se desempeñen en labores domésticas, entra
en vigencia el código sustantivo de trabajo.
C. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
2.1. ANÁLISIS DEL SECTOR
ENTORNO ECONÓMICO:
El crecimiento del PIB en CUNDINAMARCA en los últimos 3 años ha sido
positivo lo que indica que la economía tiende a crecer, además el índice de
desempleo disminuye significativamente sugiriendo que la población ocupada
aumenta, indicando mayor cantidad de hogares que requerirán el servicio.
2.2. ANALISIS DE LA DEMANDA
DEMANDA FUTURA
Los estratos 4, 5 y 6 representan el 40% de la población de la sabana lo que
supone un aproximado de 1.500.000 personas que viven en estos estratos.
Según el DANE, el promedio de personas por hogar es de 3 a 4 indicando que
aproximadamente 575.000 hogares de la sabana pertenecen a estos estratos.
De igual forma, incluye hogares donde las personas no tienen tiempo para
arreglar la casa y/o que tengan niños menores de 10 años que requieran
cuidado. Esto sería el mercado potencial para este segmento.
Servicios para oficinas y propiedad horizontal:
5. Según la Cámara de Comercio de (CCB), en la sabana se encuentran
instaladas 500.047 empresas las cuales se distribuyen: 70% microempresas,
10% pequeñas, 5% medianas y 15 % grandes.
6. El mercado potencial será el grupo compuesto por las pequeñas empresas de
la sabana, que corresponden al 10%, es decir 25.300 empresas
aproximadamente. al iniciar la empresa se excluirán las empresas industriales y
hospitalarias de cualquier nivel, que representan una mayor inversión en
capacitación y selección de personal, de esta forma la participación nuestra en
el mercado será inicialmente del 0,1%, es decir 22 empresas en la sabana que
al quinto año será de 0,4%. El mercado potencial en propiedad horizontal
estaría limitado por los estratos 3, 4, 5 y 6, representado en 1.500.000 predios
aproximadamente. Prestaremos los servicios de Jardinero, operaria de Aseo y
Todero a los conjuntos residenciales para los que requieran el servicio.
2.3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Debido a la escasa formalidad del sector de servicios doméstico no se hallan
cifras claras y específicas del desarrollo y crecimiento de empresas que
presten servicios similares, sin embargo, se presentan los datos de las
empresas prestadoras de servicio de aseo a la industria y comercio.
Según Lanotadigital.com este sector de servicios de aseo y limpieza
desaceleró su crecimiento pero aumentó la eficiencia operativa lo que generó
un aumento en la rentabilidad.
PARTICIPACION DE EMPRESAS DE
SERVICIO DE ASEO
OTROS
CASALIMPIA
SERVICIO SERTEMPO
ASEOCOLBA
SECTOR DOMÉSTICO:
Empleadas independientes: Existen pocas empresas legalmente constituidas
que brinden el servicio. La competencia más fuerte es la de las empleadas de
servicio independientes que brindan una tarifa considerablemente más baja a la
que se puede ofrecer legalmente. Pero la empresa brindará solución a los
múltiples problemas que presenta contratar a una empleada independiente.
Empresas prestadoras de servicio de limpieza doméstico: Precedo se presenta
como nuestra competencia directa, ya que se prestarán servicios similares pero
se penetrará al mercado con servicios diferenciales y de calidad, no se
competirá por precios.
7. SECTOR EMPRESARIAL:
Las empresas existentes ya se encuentran posicionadas en el sector y con una
amplia trayectoria. Estas empresas tienen contratos anuales con las grandes
industrias y centros comerciales lo que les ha permitido crecer en los últimos
años. Para penetrar en el mercado, nos centraremos en una primera fase en
atender las pequeñas empresas, prestando servicios temporales de aseo en un
modelo similar a como se prestará en el segmento de hogar, es decir prestar
servicios de aseo por días, de esta forma se apoyará a las pequeñas empresas
en crecimiento de acuerdo a sus necesidades y presupuesto. Además,
brindaremos servicios a conjuntos residenciales.
3. DESCRIPCION DE SERVICIOS
1.1 CARACTERÍSTICAS:
SERVICIO
Servicio Domestico
Lavado y Planchado
Niñera
Cocina
DESCRIPCION
VENTAJAS
Se realizara la limpieza general del
hogar (barrer, trapear, encerar,
lavado de baños, limpieza de
polvo, lavado de cocina)
Disminuir el trabajo del
hogar,
permitiendo
realizar y utilizar
el
tiempo para realizar
otras labores
Se realizara el lavado de la ropa
por secciones (blanca, de color,
ropa interior) ya sea a mano o en
lavadora, luego se recogerá la
ropa se planchara y se dejara
ubicada
en
el
lugar
correspondiente; dejando en orden
los cajones/sitios donde se guarde
la ropa este servicio se brindar
dentro del hogar
Será la persona encargada del
cuidado de los niños y la
realización de tareas que les dejen
en el colegio en la casa del cliente,
esta
persona
deberá
tener
estudios relacionados
con la
educación de los niños
Contaremos con una persona que
esté estudiando gastronomía y/o
relacionado con el tema; esta
persona será la encargada de
cocinar a la familia del cliente y
contara con un auxiliar
Permitirá
tener
en
orden la ropa para el
momento de empacar
para un viaje, para
poder
alistar
de
manera rápida la ropa
para el día siguiente
Ayudará a los niños en
la elaboración de las
tareas o trabajos que
les dejen en el colegio
contara con asesoría y
educación
personalizada
Sera un servicio que le
brindara apoyo y ayuda
al momento de tener
un
cena
familiar,
reuniones personales,
formales de trabajo
entre otras
8. Conductor
Este servicio es conducir ya sea
para
paseos,
para
acompañamiento
a eventos
(reuniones personales, familiares o
fiestas)
Se realizara
la limpieza de
césped, mantenimiento de plantas
y arboles
Jardinería
Este
servicio
le
permitirá de gozar de
reuniones, viajes de
forma tranquila debido
a que no se debe
preocupar
por
no
tomar, o por tomar de
una manera medida
controlada
Este servicio le dará el
beneficio
de
p
preocuparse
menos
por mantener su jardín
ordenado y podado ,
esta labor la realizara
una persona de la
empresa que cuente
con
la
experiencia
requerida
1.2 Servicios Complementarios
Los servicios complementarios serian:
SERVICIO
DESCRIPCION
VENTAJAS
Servicios
varios
(mantenimiento
de
electrodomésticos,
plomería, electricistas,
revisión etc.)
Se realizara mantenimiento y/o
revisión de electrodomésticos,
del estado de la plomería, estado
de las redes eléctricas entre otras
Mantener siempre en
buen
estado
sus
electrodoméstico, las
tuberías de su hogar,
entre otros evitando
asi
un
daño
inesperado
Control de Plagas
Realizar un manejo y control de
plagas que posiblemente se
encuentren
en
el
hogar,
fumigando teniendo en cuenta las
normas ambientales establecidas
por el gobierno; el control de
plagas (Ratones, cucarachas,
moscas, zancudos)
Mantener su hogar,
finca libre de plagas
como
(
ratones,
cucarachas, moscas,
mosquitos entre otro
tipo)
3.1.
DEMANDA
3.1.1. CLIENTES:
Los clientes a los cuales va dirigido los servicios son a personas
naturales o corporativas, propiedades horizontales que cuenten con
ingreso salarial mayor al salario mínimo legal vigente.
9. Estos clientes serán de un estrato socioeconómico entre 4,5 y 6
debido al costo de los servicios, inicialmente empezaremos por
conseguir clientes en la zona sabana luego pasara a una zona
departamental y así sucesivamente hasta lograr una cobertura a
nivel nacional
3.1.2. SEGMENTACIÓN:
PERFIL DEMOGRÁFICO:
Edad: persona mayor de 18 años en adelante
Sexo: masculino y femenino
Nacionalidad: colombiana
PERFIL SOCIOECONÓMICO:
Ingresos: mayores a 1 salario mínimo
Ocupación: ocupaciones en general
Educación: tecnólogos, profesionales
Estrato socioeconómico: de 4 en adelante
Ciclo de vida del servicio: adulto casado, adulto casado con hijos,
adulto divorciado con hijos, adulto
divorciado sin hijos, adulto soltero etc.
Perfil por personalidad: buena vida, nuevas fortunas
4. PRACTICA TEORICA
Nos basaríamos en la forma de atender y satisfacer al cliente
de una forma eficiente y con altos niveles de calidad, nos
especializaríamos en atención al cliente.
Desarrollaríamos un proyecto capaz de cumplir con los
requerimientos necesarios que constantemente piden y/o
exigen los clientes, para sentirse atendidos con un buen
servicio, para que se sientan contentos con el servicio
prestado. Nos enfocaríamos en la capacitación del personal y
la buena presentación del mismo ya que ellos son los que
nos ayudaran a crecer como empresa
Trabajaríamos para cumplir misión, visión planteada desde un
principio, siendo una empresa responsable, capacitada, y
legalmente preparada para enfrentar cualquier inconveniente
tanto con los empleados como con los clientes.
10.
En cada uno de los servicios que prestaremos se verá
reflejado cada uno de los principios bases de nuestra
organización de tal forma que se haga cumplir leyes estatutos
y clausulas establecidas desde el momento de la iniciación de
cada contrato tanto con empleados como con el cliente
D. ESTRATEGIA DE MERCADO
1. CONCEPTO DEL PRODUCTO:
Nos basaríamos en la forma de atender y satisfacer al cliente de una
forma eficiente y con altos niveles de calidad, nos especializaríamos en
atención al cliente, Desarrollaríamos un proyecto capaz de cumplir con
los requerimientos necesarios que constantemente piden y/o exigen los
clientes, para sentirse atendidos con un buen servicio, para que se
sientan contentos con el servicio prestado. Nos enfocaríamos en la
capacitación del personal y la buena presentación del personal ya que
ellos son los que nos ayudaran a crecer como empresa y trabajaríamos
para cumplir misión, visión planteada desde un principio, siendo una
empresa responsable, capacitada, y legalmente preparada para
enfrentar cualquier inconveniente tanto con los empleados como con los
clientes. En cada uno de los servicios que prestaremos se verá reflejado
cada uno de los principios bases de nuestra organización de tal forma
que se haga cumplir leyes, estatutos y clausulas establecidas desde el
momento de la iniciación de cada contrato tanto con empleados como
con el cliente
2. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION:
a. Prestar servicios en la sabana occidente, en los tiempos requeridos
por los usuarios, abarcando los diferentes municipios y diferentes
estratos, basados en técnicas de tiempos y movimientos para
desplazamientos del personal que garanticen satisfacción del cliente.
b. Asegurar a través de un seguimiento efectivo que los usuarios estén
accediendo con facilidad y oportunidad a la información de nuestro
portafolio de productos.
c. Garantizar que en el momento de la compra o contratación con
nuestra empresa el cliente/usuario obtenga la atención adecuada por
personal idóneo aprovechando los medios tecnológicos actuales.
3. ESTRATEGIA DE PRECIO:
LANZAMIENTO:
El lanzamiento la verdad nos saldría por unos $ 5.000.000 ya que es un
evento donde debemos marcar lo que de verdad se quiere para la
11. empresa como tal presentando en ese momento los objetivos, la misión,
la visión, propósito y el beneficio tiene para la sociedad.
EQUILIBRIO:
Lo podríamos conseguir estableciendo un presupuesto y con una buena
administración financiera, tratando de utilizar pocos recursos
económicos pero que a la ves este nos genere una ganancia y sea una
forma de satisfacer al cliente.
PAGO:
La forma de pago seria de contado, con cheque verificable, tarjeta de
crédito; para poder dar facilidad de pago y así no perjudicar al cliente.
SEGUROS:
Los seguros son costeados o pagados por la empresa los tipos de
seguros que queremos tener son: uno donde se asegure por todo motivo
a los empleados, uno donde el empleado en caso de pérdida de algún
objeto de propiedad el cliente sea él quien responda y el seguro de la
empresa. Lo cual tendría un costo de $10.000.000.
IMPUESTOS:
Los impuestos que se pagarían serian de acuerdo a lo que cámara de
comercio estipule que sería un valor de $ 450.000 o puede que más.
4. ESTRATEGIA DE PROMOCION:
Se diseñará y ejecutará un plan de promociones que en principio le
proporcione a nuestra empresa los siguientes logros:
Ocupación máxima posible de la capacidad de prestación de
servicios para absorber costos y lograr equilibrio.
Generación de demanda
Posicionamiento de Marca
Descuentos especiales en tarifas por introducción en el mercado.
Descuento por recomendación: Cuando un hogar o una empresa
recomiendan el servicio a otra persona o empresa, recibirán un
descuento especial en la tarifa por un periodo de tiempo definido.
Para el sector empresarial descuentos en la medida que contrate
con nuestra empresa un número mayor de sucursales o un número
mayor de servicios.
5. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:
12. Se diseñará y ejecutará un plan de medios diferenciado por segmentos
con el fin de lograr el mejor impacto en las diferentes audiencias de
nuestra empresa. Se utilizarán los medios de comunicación Página Web,
prensa, radio, vallas publicitarias y actividades focalizadas.
as que aparezcan en los
medios referentes a nuestra empresa, deberán realizarse acorde con
las políticas y un manual de comunicaciones que garantice el adecuado
manejo de la imagen, uniformidad, y transparencia para el cliente.
efectivamente a través de indicadores de
proceso y de satisfacción del cliente que los usuarios estén accediendo
al servicio de una manera adecuada (Fácil identificación de nuestra
empresa, accesibilidad a nuestros medios de contacto, claridad de la
información de nuestro portafolio) en las diferentes etapas del proceso
de venta.
6. ESTRATEGIA DE SERVICIOS:
El servicio será la base de nuestra empresa, y se garantizará al cliente
la accesibilidad y oportunidad a nuestros servicios en las diferentes
etapas de la relación comercial (proceso de venta).
rte del área comercial,
con un enfoque de asesoramiento, servicio y calidad.
seguimiento, al nivel de proceso y satisfacción del
cliente/usuario, el desempeño obtenido se mantendrán activo en los
procesos de gestión calidad que garanticen la identificación de
oportunidades de mejora y la respectiva gestión que garantice altos
niveles de satisfacción en los clientes.
E. PLAN DE VENTAS:
El plan de ventas se basa en las estrategias de servicios y comunicación
por lo tanto, el área comercial debe estar capacitado no solo para la
generación de demanda sino también para captar de los usuarios de
forma sistemática y analizar esta información para realimentar la
empresa.
Se ofrecerán paquetes de servicios para asegurar las ventas mensuales
y su costo será de la siguiente manera:
Proyección en ventas de acuerdo a la participación en el
mercado durante los primeros 5 años
Proyección de venta domestico
CANTIDAD
% MERCADO
2014
10%
2015
20%
2016
30%
2017
20%
2018
20%
13. Cantidad
mensual de
hogares
Total de
servicios
anuales
Personal
requerido
mensualmente
Personal
flotante
Total de
ventas
mensuales
Total
de
ventas
anuales
50
70
90
120
150
1.000
1.500
2000
2500
3000
25
35
45
60
75
5
10
11
4
3
20.000.000
25.000.000
35.000.00
45.000.000
50.000.00
120.000.000 220.000.000 250.000.000 310.000.000 350.000.000
Este presupuesto de ventas es suponiendo que los clientes contaran con los servicios todo el año
Proyección de venta en empresas
CANTIDAD
% MERCADO
Cantidad
mensual de
empresas
Total de
servicios
anuales
Personal
requerido
mensualmente
Personal
flotante
Total de
ventas
mensuales
Total
de
ventas
anuales
2014
10%
2015
20%
2016
30%
2017
20%
2018
20%
25
35
45
60
75
500
1000
1500
2000
2500
50
75
95
135
150
11
2
1
4
2
40.000.000
50.000.000
65.000.000
80.000.000
100.000.000
250.000.000 300.000.000 450.000.000 600.000.000 750.000.000
Este presupuesto de ventas es suponiendo que los clientes contaran con los servicios todo el año
F. OPERACIÓN:
Operación:
Se realizara selección del personal de acuerdo a su experiencia siendo
hombre o mujeres cabeza de familia, se realizaran pruebas de ingreso
constantes (pruebas psicotécnicas, psicológicas, exámenes médicos,
entre otros), también se realizaran visitas domiciliarias y pruebas de
polígrafo, debido a la seguridad que requiere este tipo de empresa.
Si al realizar este tipo de pruebas, los resultados son positivos, se podrá
realizar un contrato a obra o labor, al firmar el contrato, se realizara una
14. inducción que dure de 3 a 4 días, con el fin de aclarar dudas del
personal; en esta inducción se trataran estos temas:
Misión y visión de la empresa
Valores y principios de la empresa
Proceso de limpieza y cuidado
Proceso de ahorro ecológico
Seguridad profesional
Servicio al cliente
Etiqueta y protocolo
Esta inducción se realiza periódicamente, podríamos decir que se
realizara por periodos de 3 meses, con el fin de garantizar el crecimiento
y desarrollo de la empresa en calidad y gestión.
Necesidades y requerimientos:
Lo que nuestra empresa va a necesitar para poder funcionar de
manera adecuada y cumplida es:
Dos computadores: para manejo de la información del
personal y de los clientes
Insumos de aseo como lo son escobas, traperos,
recogedores, jabón en polvo, jabón en barra,
ambientadores, cera para el piso, jabón líquido,
limpiones o trapos para limpiar paredes, desengrasantes,
desinfectantes, blanqueadores entre otros
Para el caso de pisos que sean entapetados una
aspiradora y una máquina de vapor para poder realizar
la limpieza adecuada
Proceso de prestación de servicios:
CLIENTE
ASESOR
COMERCIAL
THE IRON
WOMEN
SERVICIO O PLAN
ADQUIRIDO
EMPLEADO/
COLABORADOR
15. G. ORGANIZACIÓN:
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL:
1. Análisis DOFA de la empresa
DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS
realizando ofertas
Somos una
Ser una
de precios en los
empresa con
empresa nueva sitios donde no se
una forma de
en el mercado
cuente con estos
trabajar
servicios
diferente
AMENAZAS
La
competencia
2. Entidades de apoyo
Las entidades que apoyaran este proyecto serian un bufete de
abogados especializados en los temas relacionados a la empresa
y su debido funcionamiento, también se contara con un
representante de la policía nacional y un médico para le realiza
exámenes al personal contratado
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
GERENTE
SUPERVISOR
NIÑERA
SERVICIO
GENERAL
CONDUCTOR
SECRETARIA
CHEF
ASESOR
COMERCIAL
FUNCIONES:
Gerente:
Administrar y velar por el cumplimiento de todos los procesos de
THE IRON WOMEN y desarrollar actividades enmarcadas dentro de
sus principales responsabilidades.
16. - Administrar adecuadamente los recursos humanos, financieros
físicos y académicos de THE IRON WOMEN
- Brindar un buen servicio al cliente y a los empleados
- Capacitar a colaboradores, estudiantes y/o demás recurso humano.
- Delegar y controlar las actividades del personal a cargo.
- Desarrollar estrategia de servicio y conservación de clientes.
Supervisor
Liderar, asesorar, y colaborarles a los empleados en todos los
inconvenientes que se les presente, tanto con los compañeros de
trabajo como con los clientes y en todas las inquietudes que se les
presente.
- Capacitar y liderar a los empleados
- Velar por el cumplimiento de los deberes de cada uno del os
empleados
- Coordinar y asignar lugares de acuerdo a la exigencia del cliente
- Motivar al personal cada vez que sea necesario
- Realizar llamados de atención cuando el personal, lo requiera
Secretaria
Ser una persona colaboradora, con disposición de servicio, con
sentido de pertenencia y con capacidad de relacionarse con el resto
del personal, para evitar inconvenientes con los compañeros.
-
Llevar la agenda del gerente
Encargada de asignar sitas con los clientes
Manejar la nómina del personal
Asignar fechas de capacitación para el personal
Niñera:
Será la encargada del cuidado de los niños, apoyara a los niños en
la elaboración de tareas o trabajos asignados por el colegio, será
una persona que haya estudiado alguna carrera para el cuidado y
atención de los niños
-
Asesorar a los niños en las tareas
Cuidar y aconsejar a los niños cada vez que sea necesario
Realizar actividades tanto con padres y con los hijos
Entre otras
Servicio general:
Es el personal de realizar las diferentes labores de limpieza que
existan en el hogar.
17. -
Limpiar los cuartos, baños, sala, comedor, etc.
Lavar la ropa sucia, tapetes, alfombras y ventana si es necesario
Planchar la ropa y dejarla en su debido lugar o sitio
Conductor:
Será aquella persona encargada de trasladar al cliente a donde el l
desee y velar por su cuidado, esta persona no debe tomar horas
laboras al igual que no tener antecedentes penales
-
Trasladar al cliente a donde lo desee
Será el encargado del vehículo por el tiempo requerido del
cliente
Deberá mantener sus documentos al día (licencia de conducción,
libreta militar, curso de primeros auxilios, entre otros
Chef:
Será el encargado de manejar la cocina cuando el cliente solicite el
servicio para algún evento especial, esta persona será una persona
con estudios en gastronomía nacional e internacional.
-
Cocinar lo que el cliente desee
Manejar y coordinar al personal que el necesite
Realizar cursos de gastronomía trimestralmente
Otros
Asesor comercial:
-
Visitar clientes
Establecer planes de venta
Cumplimiento de resultados
Desarrollo del "Plan de Servicio”
Define y ajusta el personal para el desarrollo del contrato
Recorre las instalaciones identificando sitios relevantes
Prepara el cronograma de actividades
Prepara y distribuye los insumos de aseo
Reorganiza turno de operarias con base en ausencias
temporales o definitivas
Envía personal de remplazo coherente con las necesidades
Recolecta información de satisfacción del cliente
