今やるべき構成管理とは

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　　 8/298/29 開催　「開催　「 ITIT 資産の可視化と資産の可視化と ITIT 構成の最適化セミ構成の最適化セミ
ナー」ナー」
2012 年 8 月 29 日
株式会社ビーエスピーソリューションズ
SMO 推進部　宮下　貴行
全能連マネジメント・コンサルタント
今やるべき構成管理とは今やるべき構成管理とは
本資料における、各社社名および商品名は各社の商標または登録商標です。
ITIL®
（ IT Infrastructure Library ）は、英国及び欧州連合各国における英国政府ＯＧＣ（ Office of Government Commerce ）の商標又は登録商
。

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Agenda
1. お客様の構成管理事情
2. お客様の取り組み事例ご紹介
3. IT サービスマネジメントを SMO で実践
2

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１．お客様の構成管理事情

お客様の構成管理に関する取り組み
4
2000 年　 TCO 削減
　　　　　　 ⇒　インベントリ収集
2005 年　セキュリティ、法令順守
　　　　　　 ⇒　 SAM （ソフトウェア資産
管理）、
　　　　　　　　　 I SMS （情報セキュリ
ティ管理）
2011年　契約・会計
　　　　　　 ⇒　構成管理
2012 年　 I T サービス最適化（品質とコス
ト）
　　　　　　 ⇒　 I T サービスマネジメント

これから IT サービス最適化への追求が
始まる
5
運
用
工
数
運用レス（＝ I T サービス最適化）のス
テージ
自動化
アウトソーシ
ング
集約化
クラウド化
セルフ化
人材育成
マネジメント

IT サービス最適化で部門役割が変化する
6
システ
ム機能
設計企画開発
ビジネス
貢献
コスト
センター
運用
システ
ム開発
構築
クラウ
ド
運用管
理
オペレー
ション運用
作業
IT サー
ビスマ
ネジメ
ント
IT ガバ
ナンス
統制活
動
業務プ
ロセス
設計
ビジネ
ス要件
定義
ビ
ジ
ネ
ス
視
点
システムライフサイクル視点
ソーシ
ング検
討
強化す
る役割

これから発生する（であろう）混乱
7
 現状の I T 構成、 I T サービス、 I T 資産の棚卸
 I T 資産の新規追加、変更、廃棄
 I T 資産の譲渡、移管
 リース契約の締結、見直し、解約
 保守契約の締結、見直し、解約
 SLA （ ServiceLevel Agreement）の締結、管理
 コスト削減効果、費用対効果の算出
 サービス契約締結、など
I T サービス部門では、構成データ
と I T 資産データを連携させなけれ
ば管理ができない。

今から始めるべき IT サービス部門の対
応
8
 これからの I T サービス部門の役割の一つとして、企
業の I T に関わる「人、資産、コスト、契約」の構成
データ、 I T 資産データを統制し、管理することが必
要になる。
 アウトソーシング、クラウド化などの検討で経営か
ら言われてからデータ収集および管理したのでは、
経営判断が遅くなり、ビジネスのスピードに合わせ
た動きが遅れる。

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２．お客様の取り組み事例ご紹介

【事例】　事例の前提として
10
IT サービス部門がこれから強化すべき役割
共通項目
窓口一本
化
共通項目
窓口一本
化
インシデ
ントおよ
び問題管
理
インシデ
ントおよ
び問題管
理
変更管理変更管理リリース
管理
リリース
管理
エスカ
レーショ
ン管理
エスカ
レーショ
ン管理
ベンダー
の統合管
理
ベンダー
の統合管
理
構成管理
資産管理
構成管理
資産管理
予算管理予算管理 DRDR
サービス
レベル管
理　 CSI
継続的改
善
サービス
レベル管
理　 CSI
継続的改
善
 この事例のお客様は、基幹システムの人事、給与シ
ステムなどの ASP サービス利用や会計システムのア
ウトソーシングにより、 I T 環境が大きく変化しま
した。
 その変化とともに部門役割が変わるため、 I T サー
ビス部門の強化すべき役割を明確にしています。
本セミナーの対
象

【事例】　本来の構成管理の目的
11
 運用管理の基本データを正しく維持
 定常業務を正しく行うための前提として
 ユーザからの問合わせ応答
 障害対応
 構成変更
 メーカ・ベンダとの契約、サービス、など
 保有資産の管理（≒ I T 資産管理）
 基本データを活用を前提として
 戦略・企画立案、ライフサイクル管理、など

【事例】　本来の構成管理の目的
12
 運用管理の基本データを正しく維持
 定常業務を正しく行うための前提として
 ユーザからの問合わせ応答
 障害対応
 構成変更
 メーカ・ベンダとの契約、サービス、など
 保有資産の管理（≒ I T 資産管理）
 基本データを活用を前提として
 戦略・企画立案、ライフサイクル管理、など

【事例】　構成管理の課題①
13
佐野様
 IT 資産データを構成管理 DB に無理に取り込もうと
して挫折している。
理由
 構成管理とは明らかに異なるプロセス、スコープ、
ステップ、入力、出力を持っていたはずなのに、そ
こまで現状調査されず、取り組みを開始している。
　
I T 資産データは、 I T 資産管理ツールで管理部門が
見てるし、構成管理は、 I T サービス部門で構成
データを管理しているよ。やらなくても良いんじゃ
ない？面倒だしさ・・・。

【事例】　構成管理の課題②
14
佐野様
 IT 資産データの統制を考えた場合、 I T サービス部
門だけでは完結しないことが分かり、挫折している
。
理由
 これまで I T サービス部門の役割として認識されてい
ない。
 I T サービス部門と管理部門のコミュニケーションが
ない。
 I T 資産を管理する知識やノウハウがない。管理部門の人間を異動させてくればそれで済むし、
いいんじゃない。結局俺たちのやることではないと
思うよ。

【事例】　 IT サービス部門の存在意義
は？
15
IT サービス部門は、これ
から何をする部門になる
んだい？
自社の事を理解しようと
せず、手を動かすだけの
仕事なら、本業ではない
し、外部の専門家に全部
お願いしたら良いじゃな
いか？　
経営層

【事例】　 IT サービス部門の存在価値を
見出す
16
 外部環境の変化に強く、経営に貢献できる、競争力の
高い、強い I T サービス部門への変革が経営からの要求
 言われ仕事からの脱却
 勝手な仕事の範囲切り分けを排除
 知識、専門性の拡大
 他部門の業務の理解と支援
 労働集約型から知識集約型の仕事へ
 これからの I T サービス部門のあるべき姿（イメージ）
を I T サービス部門の全員が共有し、変わりゆく変化に
対する不安や拒否反応を軽減する対応が必要になって
くる。

【事例】　これからの構成管理とは
17
 PC 管理
 ソフトウェア資産管理
 情報セキュリティ
 PC ライフサイクル、など
 サービス管理
 クラウドサービス
 ASP サービス
 サービスの選択（ライフサイクル）、など
これからの企業の I T の変化（クラウド化やアウトソー
シングなど）を予測し、管理を強化するべき情報を整理
する必要がある。

【事例】　構成データと IT 資産データ
の一元化
18
構成データ I T 資産データ
　　　構成データI T 資産デー
タ
IT 資産データは、 IT
資産管理ツールから
連携
構成管理 DB
IT サービ
ス部門
IT サービ
ス部門
管理部門
管理部門

【事例】　構成データと IT 資産データ
の一元化
19
構成データ I T 資産データ
　　　構成データI T 資産デー
タ
IT 資産データは、 IT
資産管理ツールから
連携
構成管理 DB
IT サービ
ス部門
IT サービ
ス部門
管理部門
管理部門
人手でデー
タの編集・
作業

【事例】　 IT サービス部門と管理部門
の連携
20
 ITILV3 フレームワークを活用したらどうなるのか。
 仕事の流れをどのように整理すればいいのか。
戦略→調達 / 資源提供・受領→配置・実装→保守→廃棄

【事例】　 ITILV3 フレームワークの活
用
21
佐野様
戦略→調達 / 資源提供・受領→配置・実装→保守→廃棄
 調達：サプライヤ管理
 受領：構成管理（ I T 資産データとして）
 配置：アクセス要求管理、変更管理
 保守：インシデント管理、構成管理（構成データとし
て）、
　　　　　変更管理、財務管理、サプライヤ管理、可用
性管理

【事例】　 PC 管理の仕事の整理 ( 例）
22
 複数部門に役割や職務内容が跨る
仕事をどれ位の粒度で可視化する
かがポイント。全社で取り組む必
要あり。

【事例】　お客様が管理するファイル・
台帳
23
 パソコン一覧
 サーバ一覧
 情報システム一覧
 各情報システムのプロファイル一覧
 利用サービス・保守契約一覧
 ソフトウェアライセンス一覧
 I T ベンダ一覧
 構成図一覧
 機器一覧
 問合わせ対応記録台帳
 障害記録台帳
 システム変更依頼記録台帳
 システムリリース依頼記録台帳　など

【事例】　 PC 管理の役割、職務内容（
例）
24
役割職務内容
ユーザ実際の PC の利用者
ユーザ管理 PC 利用を管理するユーザ部門
ヘルプデスク移設・返却・修理・サポート窓口
PC キッティング初期出荷、設定変更、移設・回
収・廃棄・修理
PC キッティング管理
者
キッティングの指示、修理・廃棄
管理
資産管理棚卸、ソフトウェア資産管理
管財保守契約内容の管理、更新
リース・レンタルリース、レンタル、販売管理
ハードウェア・ソフト
ウェアベンダ /メーカ
ソフトウェアバージョンなどを提
供、
ハードウェア保守、修理の提供

【事例】　ファイル・台帳使用時の課題
25
テーマ課題
見える化  正確に現物確認ができない
情報の鮮度  現物と台帳の不整合
 新規購入資産の登録漏れ
 契約見直しされていない
効率化  棚卸工数が増大
 台帳の更新が人手
 資産の移動との未同期
 契約の見直し時間の増大
コンプライアン
ス
 購入ライセンス利用の不正検知
 承認プロセスがない
 記録されていない
 資産の所有者、管理責任者が曖昧

【事例】　構成管理 DB へ要件追加
26
目的新たに構成管理として管理する情報
TCO 削減各種標準化、 PC 状態把握、リモートサポー
ト
セキュリ
ティ
セキュリティポリシー、パッチ配信、ログ
管理
法令順守ソフトウェアインベントリ収集、購入ソフ
トウェアライセンス管理、ソフトウェアメ
ディア、ライセンス証明書管理
契約使用ソフトウェアと購入ソフトウェアの突
合管理、保守契約管理、リース・レンタル
契約管理
会計購入資産額管理、固定資産の簿価管理、保
有資産全体管理

【事例】　構成管理 DB の利用をデザイ
ン①
27
過去 1 年間に 3 回
もディスク交換し
ている。次は買換
え申請か？
過去 1 年間に 3 回
もディスク交換し
ている。次は買換
え申請か？
 壊れたＰＣの過去の故障履歴は？
 役割と職務内容によって、活用する構成管理 DB の
データ項目が異なるところを調査し、デザインしな
ければならない。
I T サービス
部門

【事例】　構成管理 DB の利用をデザイ
ン②
28
リース終了日、
契約内容などが
明確になった。
手続きの準備を
しておこう。
リース終了日、
契約内容などが
明確になった。
手続きの準備を
しておこう。
 本社ＰＣの契約はどうなっている？
 データ項目のリレーションをどのようにデザインす
れば、良いかを利用者の視点で検討する必要がある
。
管理部門

【事例】　構成管理 DB 再設計時のポイ
ント
29
ユーザＩ／Ｆの設計は、役割と職務内容を考慮、必要
に応じて BPR （ BusinessProcessRe-engineering）を実施する
。
これが出来なければ、ユーザビリティが悪く、組織横
断的に部門を跨って管理される一元化された情報を共
有することが困難になる。
結果、使われない構成管理 DB が出来上がり、余計な
データフォーマット変換やデータ編集することになり
、データ活用の際に余計な手間をかけることになる。

【事例】　支援を通じての理解
30
 構成管理への要求は、過去から変化している。
 ＩＴサービス部門単独で解決できるシンプルな課題
はない。
 I T サービスマネジメントを部門横断的に捉え、情
報共有できるシステムや仕組みが不可欠となる。
 部門毎に最低限の情報は蓄積してるが共有できない
。
 企業の歴史の中で部門毎の予算でシステム構築、所
有を進めてきた慣習の見直しが必要。
 構成管理に限らず、部門横断的なデータ統合の実現
を考える必要性に迫られている。
解決するには・・・

【事例】　お客様の取組み効果①
31
 ＩＴライフサイクル管理への貢献
 構成管理 DB に、「人、資産、コスト、契約」に関
するデータ項目のリレーションを管理、全てのＩＴ
資産を統制できる準備が整った。
人人人人
資産資産資産資産
契約契約契約契約
コスコス
トト
コスコス
トト

【事例】　お客様の取組み効果②
32
 部門横断的な構成管理 DB 活用
 関係各部門の役割や職務内容によって、多次元的
（いろいろな切り口）に利用できる構成管理 DB
となった。
 構成管理 DB のデータ項目は、役割や職務内容を
考慮したリレーション設計をしたため、 I T サー
ビスマネジメントを実践する上で必要なデータを
入手することが可能となった。

【事例】　構成管理 DB のイメージ
33
具体的な CMDB のイメージ例は、次のセッションでご説
明します。

【事例】　まとめ
34
 資産（ I T 資産管理対象）と CI （構成管理対象）の
スコープを一致させる。
 変更管理の対象に資産の更新を含める。
 役割や職務内容を考慮した業務プロセスの整理を行
う。
 部門横断的な管理にする。
 I T サービスマネジメントを実践する。

３． IT サービスマネジメントを SMO
で実践
　　 ASMO （※）フレームワークの活用
※ASMO ： Advanced Service Management Office
BSP-G がこれまでの経験とノウハウに基づいて開発した、 ITSM を実
現するための機能・組織として SMO があります。その SMO を効率よ
く構築・運営するためのフレームワークが ASMO です。
35

ITSM のあるべき姿について
ITSM の実現目標は
「状態目標」である
↑
ゴールは変化し続ける
ビジネスも同様
IT サービスは継続的かつ安定的
に提供しなければならない
Delivery
時間軸
期間・ 1 年後、 3 年
後
IT サービスが管理されている状態
可視化がなされ、活動が把握できる
IT サービスが継続的に改善し続けている状
態
定性的・定量的な測定指標に基づく
IT サービスによるビジネスへの貢献を可視
化し、次の投資への判断材料を提供する
目標を実現するためにはマネジメントとコントロールを行う機能・組
織が必要 SMO を構築し、運営することによって ITSM を実現する！
Quality
スコープ
組織、サービス
Cost
制約条件
リソース、ケイパビ
リティ
IT サービス提供のための要素とのバランスをとる
36

ITSM 実現時のベネフィット
IT ガバナンスの強化　（モニタリングとコントロー
ル）
IT サービス提供における全体最適化　（ QCD の観
点から）
コミュニケーションの強化　（ビジネス・ IT 部門・
ベンダー）
継続的改善の実現　（改善していることが見える）
IT サービスによる価値の提供　（価値、貢献の見え
る化）
IT 部門の人材力・組織力の強化。学習する組織へ
37

ITSM 実践に向けた課題解決について
IT サービス全体を管理・統制する機能・組織の不在
ITSM 実現のための三要素（人、プロセス、プロダク
ト）がアンバランス
IT サービスが見えそうで、見えない状態　
これらの課題を解決し、 ITSM を実現するための効果的
なアプローチが必要。ビーエスピーソリューションズで
は、「 SMO の構築・運営によるアプローチ」をご提案
しています。
これらの課題を解決し、 ITSM を実現するための効果的
なアプローチが必要。ビーエスピーソリューションズで
は、「 SMO の構築・運営によるアプローチ」をご提案
しています。
38

SMO （ Service Management Office ）とは
何か
IT サービスマネジメントを実現し、 IT サービスによる
ビジネスへの貢献を継続的に推進していく機能・組織
39
企業 A企業 A 企業 B企業 B 企業 C企業 C 企業 D企業 D 企業 E企業 E 企業 G企業 G企業 F企業 F
顧客・利用者顧客・利用者 ITIT サービス提供側サービス提供側
総務
人事
購買
総務
人事
購買
事業部事業部
SIer/SIer/ サプライヤーサプライヤー SaaSSaaS DCDCベンダー・メーカーベンダー・メーカー
サービス統括機能
マネジメント機能
コントロール＆モニタリング機能
SLA(UC) 、各種契約、パフォーマンス条件、評価指標
経営
CIO
経営
CIO
報告
組織横断型の機能として設置
SLASLA
判断・指
示
判断・指
示
参画
サービスデスク・統一窓口
機能
　共通ツールの提供経営判断できる情報を提示
企画企画企画企画開発開発開発開発運用運用運用運用

SMO の設置から運営までの流れ
ASMO フレームワークを活用した支援
目的の明確化
SMO 設置　成果目標の定義
目的の明確化
SMO 設置　成果目標の定義
SMO 機能　概要設計
対象スコープ
役割と責任
権限
SMO 機能　概要設計
対象スコープ
役割と責任
権限
組織設計
組織体の設置（専任、兼任）
役割と責任の設定
会議体の設計
必要なメンバ・スキルセット
の定義
人材育成（必要な知識の習
得）
組織設計
組織体の設置（専任、兼任）
役割と責任の設定
会議体の設計
必要なメンバ・スキルセット
の定義
人材育成（必要な知識の習
得）
機能詳細設計（プロセス整備）
標準プロセス設計
人材育成計画
標準ツールの設計
各種基準（ KPI,CSF)
モニタリング・コントロール機能
モニタリング・モデル
評価基準・モデル
機能詳細設計（プロセス整備）
標準プロセス設計
人材育成計画
標準ツールの設計
各種基準（ KPI,CSF)
モニタリング・コントロール機能
モニタリング・モデル
評価基準・モデル
SMO 活動の実施
マネジメント
標準プロセスの展開管理
人材育成の推進
標準ツールの利用
コントロール
評価・分析
契約更新の交渉
SMO 活動の実施
マネジメント
標準プロセスの展開管理
人材育成の推進
標準ツールの利用
コントロール
評価・分析
契約更新の交渉
全体活動評価
SMO 活動自体の評価
全体活動評価
SMO 活動自体の評価
40

ITSM のライフサイクル
マネジメント機能マネジメント機能
モニタリング
＆コントロール
新規導入依頼新規導入依頼
変更依頼（変更依頼（ RFCRFC ））
の受け入れの受け入れ
各種ドキュメント、各種ドキュメント、
計画計画
標準ツールの提供標準ツールの提供
RFCRFC など承認結果など承認結果
サービス提供サービス提供
サービスプロバイダ、ベンサービスプロバイダ、ベン
ダーダー
改善提案、実行
評価結果
改善施策
各種レポート
改善施策の推進状況
INPUT OUTPUTSMO
サービス統括サービス統括要件要件指標・目標指標・目標IT 戦略、要
件
RFC: Request For Change 変更依頼書
CAB: Change Advisory Board 変更諮問委員会
統一窓口機能
サービスデスク
共通ツールの提供共通ツールの提供
41

ビーエスピーソリューションズ　サービス一覧
お客様の IT サービスマネジメントの実現をご支援いたします
SSSS
サービストラテジサービストラテジ
SDSD
サービスデザインサービスデザイン
STST
サービストランジショサービストランジショ
ンン
SOSO
サービスオペレーショサービスオペレーショ
ンン
CSICSI
継続的サービス改善継続的サービス改善
People
人材
People
人材
Process
プロセス
Process
プロセス
Products
プロダクト
ツール
Products
プロダクト
ツール
Partner
パートナー
Partner
パートナー
人材育成計画策定人材育成計画策定
ヒューマンエラー削減コンサル・教育ヒューマンエラー削減コンサル・教育
人材育成サービス（意識改革・改善）人材育成サービス（意識改革・改善）
ITSM ツール選定支援ITSM ツール選定支援
サービス要件確認　 SLA 構築
支援
サービス要件確認　 SLA 構築
支援 SLA 定着支援SLA 定着支援 SLA 運用支援SLA 運用支援
ITSM ツール定着支
援
ITSM ツール定着支
援
アセスメントサービス改善施策立案改善施策推進継続的改善支援
ITSM ツール運用設計ITSM ツール運用設計 ITSM ツール活用支援ITSM ツール活用支援ITSM ツール移行支援ITSM ツール移行支援
ITSM 戦略立案支援ITSM 戦略立案支援
運用改善コンサルティング運用改善コンサルティング
活用戦略（クラウ
ド、アウトソーシ
ング
活用戦略（クラウ
ド、アウトソーシ
ング
活用方針指針活用方針指針
人材育成サービス（新規運用）人材育成サービス（新規運用）
運用サービス提供支援（改善コンサル、他）運用サービス提供支援（改善コンサル、他）運用設計サービス運用設計サービス運用プロセス移管支
援
運用プロセス移管支
援
シスドック　定期訪問サービス
ツール利用戦略策定ツール利用戦略策定
運用プロセス BPR
戦略
運用プロセス BPR
戦略
運用プロセス BPR 設
計
運用プロセス BPR 設
計
運用プロセス BPR 実
装
運用プロセス BPR 実
装
運用プロセス BPR 推進支援（ BPO サービ
ス）
運用プロセス BPR 推進支援（ BPO サービ
ス）
ITSM 提供組織戦略組織設計　 SMO 組織構築　 SMO 組織運営　 SMO 　（ BPO サービス）
移行支援移行支援活用支援活用支援
IT 運用サービス可視化サービス（ドキュメン
ト作成）
IT 運用サービス可視化サービス（ドキュメン
ト作成）
ITIL V3
総合総合
42

課題解決のヒントが集結！
BBTV
http://www.bsp.jp/seminar/bbtv/index.html
BSP グループが企画、提供する IT イベント・
セミナー情報を Web 動画で配信サイトです。
データ活用やクラウド、 IT サービスマネジメントや
BPM （ビジネス・プロセス・マネジメント）、
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ご清聴ありがとうございました。
お問い合わせ
株式会社ビーエスピーソリューションズ
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担当　　　：　宮下　貴行　（みやした　た
かゆき）
E-mail 　：　 miyashita.t＠
bspsol.co.jp
44

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