El documento presenta los resultados del primer Barómetro KAYAK sobre viajes online en España. Resalta que el uso de aplicaciones móviles para la búsqueda y reserva de vuelos está creciendo rápidamente. El estudio encontró que los usuarios prefieren usar apps para verificar el estado de vuelos y hacer check-in, y que les gustan las apps que son fáciles de usar y les permiten acceder a la información cuando están fuera. Finalmente, un caso de estudio sobre la app de Vueling mostró que ha aumentado las ventas a través del canal m

1. 1er Barómetro KAYAK
de viajes online
El uso de APPs móviles para búsqueda y reserva de vuelos
Tendencias 2012 en el mercado español
Noviembre de 2011
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2. Índice
Sección 1
Presentación
Sección 2
Estudio global de KAYAK APP viajes
Sección 3
La percepción del sector: Segittur
Sección 4
Una experiencia local: caso APP Vueling
Sección 5
Conclusiones: Tendencias para el 2012
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3. Sección 1
Presentación
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4. ¿Qué es el Barómetro KAYAK de viajes online?
» Es un estudio que busca crear un marco de referencia
para organismos y empresas del sector cuya información
que derive de este contribuya de alguna forma con el
desarrollo y mejora del turismo nacional.
» Ha sido realizado por el meta buscador de viajes online
KAYAK.es y con el apoyo institucional de la Sociedad
Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías
Turísticas (Segittur).
» En esta primera edición cuenta con la participación
especial de la aerolínea española Vueling
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5. Objetivos
» Analizar la evolución de los destinos turísticos – con
especial énfasis en los nacionales - de forma constante y
coordinación con las oficinas de turismo involucradas.
» Evaluar y realizar un seguimiento cercano a nuevas
herramientas online de viajes y sus tendencias de uso.
» Estudiar los hábitos y comportamientos de los viajeros
españoles a la hora de reservar productos y servicios de viaje.
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6. Sección 2
Estudio global de KAYAK APP viajes
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7. Objetivo del estudio
» Comprender en profundidad la conducta de los usuarios
de la APP móvil
¿Quiénes son?
Factores demográficos y psicográficos
¿Cómo se comportan?
Necesidades y reacción frente al uso de la APP móvil
» Aprender más sobre el uso actual de la APP móvil de
KAYAK
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8. Metodología
» El estudio se realizó utilizando una
metodología online a través de Russell
Research.
» Se realizaron un total de 839
entrevistas de las cuales 600 fueron
elaboradas al azar y 239 concertadas.
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9. Metodología
Los encuestados:
» Viajeros que tienen o comparten decisión de compra.
» Que hayan realizado más de 3 viajes en el último año.
» Viajes reservados online o con intención de reservar la
totalidad del viaje online.
» Viajeros que han usado la web y la app móvil de KAYAK
en un smartphone en los últimos 3 meses.
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10. Perfil General del usuario App KAYAK
» Perfil Demográfico
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11. Comportamiento del usuario ante una APP
» La mayoría de los usuarios de APP se auto
definen como independientes.
» Psicológicamente, tienden a ser
independientes a la hora de viajar y
realizar otras actividades de ocio.
» Aprecian las experiencias viajeras
organizadas por su cuenta.
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12. Comportamiento del usuario ante una APP
» Las frases o descripciones personales con las que exhiben más acuerdo en el estudio son:
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13. Comportamiento del usuario ante una APP
» Las frases o descripciones personales con las que exhiben más acuerdo en el estudio son:
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14. Preferencia de usos que le dan los usuarios a una APP de viajes
» Los encuestados prefieren usar sitios para
buscar y reservar, pero prefieren usar
aplicaciones para comprobar el estatus
de los vuelos y check in online.
» Los encuestados quieren una aplicación que
sea fácil de manejar y que les permita
revisar cosas cuando están fuera de sus
ordenadores.
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15. Preferencia de usos que le dan los usuarios a una APP de viajes
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Comprobar Búsqueda de Comparación de Búsqueda de
Check-in para Organizar un
estado de horarios de precios de información de
un vuelo viaje
vuelos vuelos vuelos aeropuertos
Ninguno 5% 6% 7% 4% 3% 15%
APPsmartphone 65% 47% 31% 30% 24% 22%
Website 31% 48% 61% 67% 73% 63%
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16. Rating de la importancia de las características de las APP de viaje
Usar la APP es rápido
Usar la APP es fácil
E una APP en la que confio
s
Reservar es sencillo
Busqueda de precios
Comparación de precios
Búsqueda en más sitios que las otras APP
Proveer opciones convenientes de reservación
TOP3
S capaz de reservar con la APP
er
1. Rápido
Comparar más opciones que las otras APP
2. Fácil
Mantener registro de ofertas disponibles
3. Confianza
Ofrecer ofertas exclusivas
Ayuda en la organización de planes de viaje
Proveer variedad de herramientas de viaje
Ofrecer una buenas funcionalidades
Ofrecer buenas ideas para planificar mi viaje
Proveer paquetes completos como las agencias de viaje
Tener funcionalidades divertidas de usar
Que sea una APP de la que escuche con frecuencia
Que sea una APP que mis amigos usen
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
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17. Rating las actividades que se realizan con la APP móvil de viajes
Comparar precios de vuelos
Verificar estado de vuelos
Buscar horario de vuelos
Hacer check-in de vuelos
Comparar precios de hoteles
Gestionar el viaje
Buscar disponibilidad de hoteles
Reservar viajes aereos
Buscar información del aeropuerto
Investigar detalles del destino
TOP3 - Vuelos
Buscar características de hoteles
Reservar hoteles 1. Comparar precios
Buscar coches de alquiler
2. Verificar estado de vuelos
3. Buscar itinerarios
Ninguna
Todas las anteriores
0 10 20 30 40 50 60 70 80
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18. Sección 3
La percepción del sector
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19. Tipos de smartphones que usaron los españoles en 2010
Fuente: II Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing, Septiembre 2010.
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20. Forma de acceso a Internet móvil de los españoles en 2010
Fuente: II Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing, Septiembre 2010.
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21. APP de viajes en el mercado español
» Existen muchísimas aplicaciones de viaje en España, pero la gran mayoría son guías de viaje.
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22. Factores que influirán en el desarrollo de APP de viajes en España
» APP que aporten un valor añadido (La mayoría de las APP
de viaje en la actualidad son guías de viaje)
» Es necesario el desarrollo de APP´s que cubran necesidades
informativas de la fase intermedia de un viaje, es decir,
cuando el turista está en el destino. (Consulta sobre hoteles,
alojamiento, lugares para visitar, entrada a espectáculos,
restaurantes, etc.)
» Desarrollo de APP sencillas de manejar, con acceso y tiempo
de descarga rápido.
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23. Desafíos que debe enfrentar las empresas del sector turismo en España
» Desarrollar APP de viajes dirigidas no sólo a ofrecer información, sino también generar venta directa
» Coste del roaming. En el sector turístico, en la actualidad, la relación de comunicación con el usuario se desarrolla en
tres estadios diferenciados: Antes, durante y después de su viaje. Es evidente que si existe algún canal de
comunicación durante el tiempo que el turista se encuentra disfrutando de su experiencia ese es el móvil. Además,
hay que tener en cuenta que la nota diferenciadora de este medio es la geoposición, por la cual podemos enfocar
nuestra comunicación de una forma mucha más cercana a los usuarios dándoles de verdad un gran valor añadido. Y
es en este punto donde el roamming toma un papel protagonista, ya que al usuario conectarse para poder sacar
todo el partido de sus apps las tarifas existentes le hacen renegar de su utilización. Es verdad, que se puede tratar
de descargar las apps en origen, pero se pierde el dinamismo y la frescura de hacerlo en tiempo real, si además
también incluimos la posibilidad que en tiempo real el usuario incorpore sus vivencias durante el disfrute de su
experiencia, hace que la importancia de las tarifas en el extranjero adquiera gran importancia. Debemos ser
conscientes que es este canal el único que con toda seguridad acompañara al usuario en este estado de su viaje.
» Mejorar la percepción de confianza y seguridad de internet móvil para que el usuario se decida a hacer compras a
través de este canal.
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24. Sección 4
Una experiencia local:
Caso APP
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25. Smartphones: Cambio en los hábitos de uso
CA Technologies
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26. La App, fruto de la evolución
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27. Evolución de tráfico
Next
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28. Vueling, pionera en el uso de nuevos canales
» Vueling ha sido la primera
aerolínea europea en ofrecer
plena funcionalidad en su APP:
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29. Usabilidad y rapidez: las claves
…. Todos los servicios desde una interface sencilla e intuitiva, y de usabilidad fácil,
rápida, flexible y práctica
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30. Usabilidad y rapidez: las claves
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31. Lo 2º más valorado…
» Confirmación instantánea.
» No necesidad de email
» No necesidad de imprimir.
» No necesidad de pasar por mostradores.
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32. Excelentes Apps gratuitas según Apple…
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33. Los usuarios opinan…
Calificación:
» 4/5 estrellas.
» La mejor. Muy útil. Rápida e intuitiva. Entre las top3 de viajes.
Lo más valorado:
» Compra cómoda y rápida. Los datos precargados facilita.
» Check-in en el móvil directo a la puerta de embarque
» Selección de asiento
» Geolocalización
¿Qué más nos piden?:
» Acumulación de puntos del programa de fidelización. Punto.
» Mejorar la sección de ofertas.
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34. Y los números hablan por sí solos…
» Durante los primeros días, la App se situó en el #1 de la
categoría viajes y entre los top5 del total de categorías
gratuitas, llegando a estar en #3.
» 5 meses después: +300 mil descargas.
» Se ha mantenido en el top de “Viajes”, entre las posiciones
#1,#2 o #3.
» Incluida en la lista de “Excelentes Apps Gratuitas” de la
Apple Store en octubre.
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35. Y los números hablan por sí solos…
La incorporación de la App ha conseguido multiplicar x4 los ingresos del canal
móvil un año respecto al otro.
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36. Comportamiento de compra…
» Menor anticipación
» Mayor precio medio de la reserva
» Menor número de pasajeros por reserva
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37. Comportamiento de compra…
…El día de más acceso a la App son los Domingos y Lunes.
Y en venta los Sábados y los Lunes.
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38. Patrones de uso
Principal uso que se le da a la APP Vueling
Herramienta más utilizada por los usuarios
» Reserva
» Asignación de asiento
» Check in / Obtención de la tarjeta de embarque en el móvil
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39. Estadísticas APP Vueling
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40. Retos y desafíos
¿De qué factores dependerá el desarrollo del mercado
de APP de viaje en España para los próximos dos años?
» De que se sepa ganar la confianza de los usuarios y de la
calidad de las aplicaciones. El mercado y los usuarios irán
seleccionando las APPs que realmente aporten un valor
diferencial
» De lo que las empresas estén dispuestas a apostar
» Del modelo publicitario que se imponga.
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41. Seción 5
Conclusiones: tendencias 2012
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42. Conclusiones: tendencias para el 2012
» El perfil del usuario que utiliza una APP móvil de vuelos se considera un viajero
independiente que aprecia las experiencias organizadas por su cuenta.
» En la actualidad lo que más hacen los usuarios con una APP móvil de vuelos es
comparar precios, verificar estados de vuelo y buscar itinerarios.
» El uso de las app de móviles está más enfocado a actividades de última hora como
revisar el estado del vuelo y hacer el check in. Aprender a monetizar mejor a través de
actividades de reserva y compra sigue siendo uno de los retos para todos.
» La situación actual en las app móviles tiene similitudes con la situación de Internet
hace algunos años, aunque con mucha mas cobertura y con un crecimiento más rápido.
Ese aprendizaje ayudará a que el desarrollo completo sea más rápido.
» Sigue habiendo cierta desconfianza en la reserva de vuelos (no todos los proveedores y
agentes están preparados todavía). La evolución del 2012 dependerá en gran medida
de la evolución de los distintos agentes del sector y en ser capaces de ganarse esa
confianza del usuario.
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43. Conclusiones: tendencias para el 2012
» Las APP de viaje que ofrezca rapidez, valor añadido (contenido y funcionalidad) y
confianza serán las más utilizadas en 2012.
» Las APP móviles de vuelos tienden a ser utilizadas en el mismo momento en que se
realiza el viaje
» En la actualidad el mercado de APP móviles de viaje está sobresaturado de guías de
viaje. Es necesario el desarrollo de APP que cubran necesidades informativas de la fase
intermedia de un viaje, es decir, cuando el turista está en el destino.
» Además de desarrollar APP de viajes dirigidas a no sólo ofrecer información sino
también generar venta directa, es necesario mejorar la percepción de confianza y
seguridad de internet móvil para que el usuario se decida a hacer compras a través de
este canal.
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44. El Barómetro KAYAK de viajes online cuenta con el apoyo institucional de la
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas,
S.A. Segittur, y en esta primera edición con la participación especial de la
aerolínea española Vueling.
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