1. Målgrupper och behov
Det Digitala Biblioteket
KB 2012-05-29
Emma Tarandi
Mikael Sköld, inUse

2. Agenda
– Introduktion
– Om uppdraget och arbetet
– Målgrupper
– Användning av bibliotekets tjänster:
– Scenarier
– Upplevelsekartor
– Förbättringsområden
– Övning:
– åtgärder

3. Uppdraget
– Fördjupad behovsanalys
• Gå igenom 3 befintliga målgruppsanalyser.
• Jämka
• Komplettera
– Målet är att ta fram ett brett beslutsunderlag för
KB och Libris, som ska kunna användas till både
strategiska och tekniska frågor.

4. Arbetet
KB
SSB Intervjuer Analys
Chalmers

6. Resultat
- allmänna synpunkter från intervjuer
- målgrupper

7. Digitalt innehåll
– Många tveksamma till e-böcker/artiklar.
– Tekniskt strul
– Dyrt för biblioteket
– Jobbigt läsa på skärm
– Flera personer använder/vill använda biblioteket
för provläsning/lyssning.

8. Användning av biblioteket
– Bibliotekarierna är uppskattade
– Bibliotekarierna borde jobba med mer
kvalificerade frågor (men det verkar inte
efterfrågas)
– Positiv attityd men tidsbrist hindrar användning

9. Bibliotekets tjänster
– Biblioteket bra arkiv för unikt och smalt material
– Gärna det senaste också men mindre prioriterat
– Drömtjänster handlar om tillgång/tillgänglighet
– att kunna få boken hemlevererad
– streama audiovisuella medier hemifrån
– all kurslitteratur som eböcker
– utökade öppettider

10. Biblioteket som plats
– Biblioteket som en unik kravfri plats, där alla ska
kunna vara och känna sig välkomna.
– Ljudzoner i biblioteket är viktigt. Plats för:
– tysta läsesalar
– grupprum eller andra platser för diskussioner kring
referenslitteratur
– ”mysiga soffor” för tidningsbläddring och läsning.

11. Målgrupper
Uppgiftsdrivna
Intressedrivna
Lustläsare

12. Målgrupper
Uppgiftsfokuserade Intressedrivna Lustläsare

13. Målgrupper
Uppgiftsfokuserade Intressedrivna Lustläsare
Vill lösa en tilldelad uppgift Brinner för sitt ämne Är på jakt efter
(med rimlig ansträngning) nästa bok att läsa

14. Målgrupper
Uppgiftsfokuserade Intressedrivna Lustläsare
• Vill snabbt ha tag på en • Vill snabbt ha tag på • Vill hitta nästa bok
bok/ källa som är en bok/källa som är att läsa
tillräckligt rätt exakt rätt • Vill få tag på den
• Vill orientera sig inom ett • Vill öka sin kunskap smidigt
område inom sitt intresse- • Vill bli inspirerade
• Vill ha hjälp att komma område
igång • Vill dela med sig av
sina insikter och
upptäckter

15. Målgrupper
Uppgiftsfokuserade Intressedrivna Lustläsare
Forskare Student Gymnasist Ämnes- Musik- Toppliste Nisch- Stickspårs-
specialist intresserad -läsare läsare läsare

16. De uppgiftsfokuserade
Grundläggande drivkraft:
Vill lösa en (inte helt självvald) uppgift
Vill ha tag på specifik bok/källa, men inte till
vilket pris som helst Forskare
Bekvämlighetsurval – tar hellre en lite
mindre relevant bok, om den finns tillgänglig
direkt Student
Mål och behov:
-Vill lösa en tilldelad uppgift Gymnasist
-Vill lägga rimlig ansträngning på det
-Behöver inspiration (och spark i baken?)

17. Digitala biblioteket bör
- Underlätta att orientera sig i ett ämne
- Gör det enkelt att hitta ämnesöversikter
- Lista vanligt förekommande referenslitteratur
inom ett ämne
- Visa liknande träffar
- Ge förslag på andra sökord för att komma vidare
- Gör det enkelt att veta om det är rätt bok
- Tillhandahåll metadata
- Visa tidigt i flödet om boken finns inne / går att ladda ner
- Lista hylla
- Visa var hyllan står i biblioteket
- Inspirera till att komma igång
- Visa exempel
- Lista tidigare exjobb
- Lyft fram instruktioner
- ”så här skriver du en essä”

18. Uppgiftsdrivna forskaren
”Har jag hittat allt som är
relevant?”
”Har jag referenser till det?”
- Ska skriva en beställd artikel
med en områdesöversikt och
behöver fräscha upp sina
kunskaper
- Ska skriva forskningsansökan
och behöver göra en
litteraturöversikt
- Ska sammanställa en
referenslista och behöver
dubbelkolla att alla referenser
finns med

19. Studenten
”Klarar jag tentan om jag lånar
2:a i stället för 3:e upplagan?”
- Har sent kommit på att han
behöver en bok från
litteraturlistan till en uppgift
på fredag
- Ska skriva en uppsats och
välja sin specifika vinkel
inom ett utpekat
ämnesområde

20. Gymnasieeleven
”Jag tar hellre en bok som är
lite mindre relevant om jag kan
få den direkt”
- Ska skriva en uppsats om
buddhism på minst 5 sidor
men kan inget om
buddhism.
- Ska öva på källkritik i sin
uppsats och behöver hitta
flera källor och göra en
litteraturlista med korrekta
källhänvisningar

21. De intressedrivna
Grundläggande drivkraft:
Passionerat intresse för sitt område
-Stort intresse för ämnet, oavsett om det är
jobb eller privat. Ämnet är nästan en livsstil. Ämnes-
-Beredda att göra stora ansträngningar för specialist
”rätt material”
-Letar internationellt
Musik-
intresserad
Mål och behov:
-Vill hitta specifika titlar
-Vill öka sin kunskap inom intresseområdet
-Vill dela med sig av sina insikter/upptäckter

22. Digitala biblioteket bör
- Gör det enkelt att omvärldsbevaka ett ämne
- Inspirera till utforskande beteende
- Underlätta kontakter
- Gör det enkelt att veta om det är rätt bok
- Tillhandahåll rätt metadata
- Visa tidigt i flödet om boken finns inne / går att ladda ner
- Gör det enkelt att få tag på boken om den inte finns inne
- Ladda ner
- Beställ: reservera / fjärrlåna
- Gör det enkelt att bidra med kvalitetshöjande material
- Gör det möjligt att märka upp innehåll och referenser
med finare indelning än katalogens

23. Forskaren
Scenarios:
- Vill läsa de senaste
verken inom sitt
forskningsområde
- Ska till en konferens och
vill läsa in sig på de andra
forskarnas områden
- Ska skriva en
forskningsansökan för
spännande ny forskning

24. Musikälskaren
Scenarios:
- Vill hitta ny spännande
musik att lyssna på
- Ska skapa ny musik och
behöver material att utgå
ifrån

25. Lustläsare
Grundläggande drivkraft:
Vill hitta något intressant att läsa just nu
Som läsare vet den här gruppen ungefär vad de
vill ha, men de skaffar boken spontant vid hyllan
Läser populärt/brett område (inte det smala och
unika) Toppliste-
Lånar främst lokalt och läsare
- reserverar aldrig utan tar det som finns inne
- eller reserverar ofta
Nisch-
Mål och behov: läsare
-Vill hitta nästa bok att läsa
-Vill få tag på den direkt Stickspårs-
-Vill bli inspirerade läsare

26. Digitala biblioteket bör
- Gör det enkelt att bestämma sig för nästa bok
- Lista senast inköpt/utkommet
- Länka in tidningsrecensioner och bloggar
- Tipsa om liknande (genre, motiv, tidsålder, författare…)
- Erbjud prenumerationer och bevakningar (RSS,
nyhetsbrev)
- Inspirera
- Uppmuntra diskussioner
- Stöd egengenererade kategoriseringar
- Lyft fram obskyra titlar
- Ge oväntade kopplingar – klickbar metadata som IMDB
- Förenkla tillgången till medier
- Gör det enkelt att beställa/reservera/fjärrlåna
- Lyft fram eböcker av populära titlar

27. Topplisteläsaren
Scenarios: Topplisteläsaren hittar ofta
sina böcker på Pocketshop
eller i mataffären. Han läser
det som pratas om just nu.
Tillfälligheter styr bokvalet.
Topplisteläsaren skulle låna
mer böcker på biblioteket om
ni stödde den korta nosen
bättre, t.ex. genom att ha
populära titlar som e-böcker.
• Vill läsa nytt och omtalat.
• Vill läsa boken när alla
andra läser den

28. Topplisteläsaren
Scenarios: Scenarier:
- Hörde kollegorna prata
om en bok på lunchen,
och vill också läsa den
- Har läst ut förra boken
och vill nu hitta något nytt
till semestern. Vad läser
andra nu?
- Såg på Babel där de
recenserade en ny bok
som verkade spännande.

29. Digitala biblioteket bör
Scenarios: Stödja den korta nosen
– Lyft fram e-böcker av
populära titlar
– Lista senast inköpt och
utkommet
– Länka in tidnings-
recensioner och bloggar
Uppmuntra diskussioner
– Bokcirklar på nätet
– Användarnas
recensioner

30. Nischläsaren
Nischläsaren läser mycket inom de
Scenarios: genrer eller områden han är
intresserad av. Han håller sig gärna
uppdaterad inom dessa och vill hitta
nya böcker i samma stil. Exempel
på nischer kan vara deckare,
fantasy, Augustpris-nomineringar
eller böcker som fått minst betyget
4 av DN.
Nischläsaren skulle låna mer om
han får tips om liknande böcker och
inspiration i form av omdömen.
• Vill läsa mer av samma
• Behöver hålla koll på sin nisch
• Ska utmanas att utöka sin
nisch??

31. Nischläsaren
Scenarios: Scenarier:
- Vill ha nya böcker att
läsa, och vill som vanligt
läsa något av de
författare han anser vara
bra inom deckargenren
- Vill veta om hans
favoritförfattare har något
nytt på gång

32. Digitala biblioteket bör
Scenarios: Tipsa om liknande
– Genrer, motiv,
tidsålder, författare …
Stödja egengenererade
kategoriseringar
– Taggar
Tillhandahålla bevakningar
– prenumerationer (RSS,
nyhetsbrev)
– om nya böcker eller
evenemang inom
nischen

33. Stickspårsläsaren
Stickspårsläsaren läser böcker i ett
för henne meningsfullt sammanhang
och halkar ofta in på olika stickspår. Har
inget behov av att följa trender; hon kan
läsa böcker från topplistan, men inte
samtidigt som alla andra.
Stickspårsläsaren skulle låna mer om
hon fick oväntade associationer till
exempel genom ”unsuggest”. Långa
svansen och e-böcker av ovanliga titlar
är mycket intressant.
• Vill läsa brett inom många olika
genrer.
• Vill läsa verk av god kvalitet
(definierar själv vad god kvalitet är).

34. Stickspårsläsaren
Scenarier:
- Ska på långresa och vill
läsa allt möjligt om och
från destinationerna.
Kokböcker, reseguider,
romaner…
- Har läst Focaults pendel
och vill läsa mer mer mer
om konspirationsteorier!

35. Digitala biblioteket bör
Stödja långa svansen
– Unsuggest
– Lyft fram obskyra titlar
Ge oväntade kopplingar
– Gör all metadata
navigerbar som på
IMDB
Motivera rekommendationer
– Sätt in dem i ett
sammanhang

36. I bakhuvudet
– Barn och ungdom från Barnens bibliotek
– Personor från KB/Libris

37. Barn och
Böcker - Kräsen
ungdomar
Öppna bibliotek
Konsumerar Kommunicerar
på webben på webben
Böcker - Allätare

38. KB:s personor
Kajsa – Doktorand medie- och kommunikationsvetenskap
• Självständig research, medvetet osystematisk.
• Analytisk och spontan.
• Går till grundkällan.
Emma – Förstaårsstudent Industriell ekonomi
• Vill ta hjälp av andra.
• Okontrollerat, ostrukturerat, spontant arbete.
• Ifrågasätter inte vedertagna källor.
• Minsta möjliga motstånd, ”convenience is king”
Sven – Professor konstvetenskap
• Självständig research.
• Metodiskt, kontrollerat och ospontant.
• Föredrar tryckta källor, gärna i arkiv med ”oväntade fynd bredvid”.

39. Upplevelsekartor

40. Impuls Leta/hämta Värdera Skaffa/hämta Använda/konsu
mera
Egen tanke, ”grundimpuls”
Person till person
Google
Massmedia
Bloggar, sociala medier,
wiki
Open access, GS, GB, Last
FM, Spotify
Nationella bibl.katalogen
Amazon, itunes etc
Lokal bibliotekwebb
Fysiska biblioteket
Fysisk bokhandel
Olaglig
nedladdning/kopiering

41. Upplevelsekarta:
Intressedriven forskare
– Ska skriva forskningsansökan och
måste ringa in ämnet, samt överblicka
tillgänglig litteratur

42. Impuls Leta/forska Värdera Skaffa/hämta
Person till person Pratar med kollegor i
nätverk J
Google Söker brett på smalt Jobbigt sortera bort - Lärosäten Vill få tag på artikel
ämne, nyckelord, källor, ämnes- - Personer fulltext L
överblick L områden L - Förlag
- Serier
- Tidskrifter K
Bloggar, sociala Upptäcker
medier område/frågeställning
att utforska J
Google Books och Skummar,
Scholar förhandsgranskar titlar,
kollar referenser (inkl
värdering) J
Nationella Vill skumma innehåll – Söker på känd titel för
bibliotekskatalogen går inte. att hämta bok
Ämnesindelning
stämmer inte överens Fjärrlån nationellt K
med smalt ämne L
Amazon Skummar, förhands-
granskar titlar J
Lokal Söker känd titel i
bibliotekswebb/katal artikeldatabas – svårt
og hitta rätt databas L
Fysiskt bibliotek Ber bibliotekarie printa
ut artikel J

43. Upplevelsekarta, huvudscenarier
Student med kurslitteraturlista som har bråttom att skaffa bok
Student som ska ringa in ämne att skriva uppsats om
Forskare som ska skriva forskningsansökan
Musikälskaren som vill hitta nya intressanta ljud- och musikupplevelser
Stickspårsläsaren som ska resa till Sydamerika och vill läsa
böcker däromkring
Topplisteläsaren som vill läsa en bok som omtalats i TV

44. Impuls Leta/hämta Värdera Skaffa/hämta Använda/konsu
mera
Egen tanke, ”grundimpuls”
Person till person
Google
Massmedia
Bloggar, sociala medier,
wiki
Open access, GS, GB, Last
FM, Spotify
Nationella bibl.katalogen
Amazon, itunes etc
Lokal bibliotekwebb
Fysiska biblioteket
Fysisk bokhandel
Olaglig
nedladdning/kopiering

45. Impuls Leta/hämta Värdera Skaffa/hämta Använda/konsu
mera
Egen tanke, ”grundimpuls”
Person till person
Google
Massmedia
Bloggar, sociala medier,
wiki
Open access, GS, GB, Last
FM, Spotify
Nationella bibl.katalogen
Amazon, itunes etc
Lokal bibliotekwebb
Fysiska biblioteket
Fysisk bokhandel
Olaglig
nedladdning/kopiering

46. Impuls Leta/hämta Värdera Skaffa/hämta Använda/konsu
mera
Egen tanke, ”grundimpuls”
Person till person Personliga tips
potential hos
bibliotekarier J
Google Utforska/ringa in
svårt här, även svagt
på biblioteket L
Massmedia
Bloggar, sociala medier,
wiki
Open access, GS, GB, Last Provlyssna/läsa Provlyssna/läsa Sömlös övergång
FM, Spotify positivt här, svagt på positivt här, svagt från impuls ->
biblioteket L på biblioteket L konsumera
uppskattas L
Nationella bibl.katalogen
Amazon, itunes etc
Lokal bibliotekwebb
Fysiska biblioteket ”Rota”, leta fysiskt i Tillgänglighet
hyllan positivt på negativ, böcker
biblioteket J saknas eller är
utlånade L
Fysisk bokhandel
Olaglig
nedladdning/kopiering

47. Områden

48. Personliga tips
– Student stämmer av med kursare och
handledare
– Litteraturlista från examinator
– Student ska välja uppsatsvinkel i specifikt ämne
– Forskare pratar med kollegor, även
internationellt
– Musikintresserade frågar vänner om tips
– Forskare får artiklar skickade från kollegor

49. Personliga tips
Fysiskt/lokalt:
– Bibliotekarier finns på plats
– Tydliggör bibliotekariernas kompetens och erbjud
hjälp
– Personliga tips får större effekt/genomslag
än t ex webb
Digitalt/nationellt:
- Erbjud prenumerationer på tips
- Bibliotekarierna närvarande digitalt
- Möjliggör delning/tipsande

50. Utforska, ringa in område
– Studenten söker brett med rimliga nyckelord på Google
– nöjd
– Forskaren söker brett på smalt ämne/nyckelord på
Google för att få stort urval av källor och aspekter, för att
få överblick. Svårt men kul.
– Forskaren tycker att det är svårt att sortera bort källor
och ”felaktiga” ämnesområden i Google.
– Forskaren (och studenter) tycker det är jobbigt att man
inte får fulltext när man hittat något intressant via
Google.

51. Utforska, ringa in område
– Stöd ett utforskande beteende!
– Google först idag
– Upplevs som svårt idag, oavsett kanal
– Vill ni vara ett tidigt alternativ?
– Varför gå till biblioteket när man forskar
– Underlätta finare kategorisering än katalogens

52. Provlyssna/läsa
– Forskare skummar artiklar och läser referenslistor i
Google Books/Scholar
– Studenter läser innehållsförteckningar och
beskrivningstexter i Google Books/Scholar/Amazon
– Musikälskare provlyssnar på Last FM, Spotify
– Sömlös övergång från impuls till konsumera

53. Provlyssna/läsa
– Try before you buy  borrow before you buy
– Erbjud direkt och smidig tillgång till fulltext och
mediefiler
– Förädla posterna med rikare metadata
– Innehållsförteckning
– Bekrivningstext
– Recensioner

54. Botanisera på hyllan
– Stickspårsläsaren letar i hyllor för att få inspiration
– Topplisteläsaren kollar i korttidshyllan och
återlämningshyllan
– Student tar det som finns inne
– (Forskare vill övervaka sitt område)

55. Botanisera på hyllan
Fysiskt/lokalt:
– Utnyttja hyllan som inspirationsplats
– Lyft fram rekommenderade böcker
– Populära
– Sällan utlånade
– Tydlig skyltning av hyllorna
– Kategorisering av böcker på besökarnas sätt
Digitalt/nationellt:
– Fulltext direkt vid posten
– Förädla posterna genom rikare metadata

56. Tillgänglighet
– Studenter går till hyllan och lånar, men ofta är boken
utlånad/väntelista
– Forskare ber bibliotekarier printa ut artiklar som bara
finns elektroniskt
– Stickspårsläsare vill låna boken längre tid
– Sorteringen i hyllor stämmer inte in på
stickspårsläsarens kategoriseringar
– Studenter hittar inte boken eftersom kurslitteratur ofta
”försvinner”
– E-bok upplevs krångligt

57. Tillgänglighet
Fysiskt/lokalt:
– Hjälp besökarna att hitta i hyllorna
– Kartor
– Hyllmärkning med enkla ord/koder
– Flexibla utlåningsperioder
Digitalt/nationellt:
– E-böcker ger direkt tillgång
– Tydliga instruktioner
– Enkel nedladdning/uppspelning

58. Prioriteringar

59. Workshopövning WS1:
Tänkbara effektmål
– Rätt tjänster till rätt målgrupp
– Bättre träffsäkerhet
– Bättre utnyttjande av gemensamma resurser
– Bättre gemensam förståelse
– Bättre förankring
– Bättre åtkomst
– Förädling av innehåll

60. Workshopövning WS2:
Prioritering av målgrupper
– Satsning på åtkomst/tillgänglighet:
1. Uppgiftsfokuserad
2. Intressedriven
3. Lustläsare
– Nationell katalog
1. Intressedrivna
2. Uppgift
3. Lustläsare
– Förädling
1. Nischläsare
2. Stickspårsläsare
3. Intressedriven
4. Uppgiftsfokuserad
5. Topplisteläsaren

62. Övningar
Vilka målgrupper borde vi prioritera i vilket sammanhang?
Vad kan vi göra för att tillfredsställa målgrupperna?

63. Övning:
Fyll på med åtgärder
Hur kan vi uppfylla målgruppernas mål och behov?
Vad kan/bör göras nationellt eller lokalt?

64. Målgrupper
Uppgiftsfokuserade Intressedrivna Lustläsare
• Vill snabbt ha tag på en • Vill snabbt ha tag på • Vill hitta nästa bok
bok/ källa som är en bok/källa som är att läsa
tillräckligt rätt exakt rätt • Vill få tag på den
• Vill orientera sig inom ett • Vill öka sin kunskap smidigt
område inom sitt intresse- • Vill bli inspirerade
• Vill ha hjälp att komma område
igång • Vill dela med sig av
sina insikter och
upptäckter

66. Tack!
– Emma Tarandi
emma.tarandi@inuse.se
0730-74 14 46
– Mikael Sköld
mikael.skold@inuse.se
0708-53 28 81