O documento discute a abordagem Lean Seis Sigma para melhoria de processos com foco no cliente. Apresenta os desafios das empresas em cenários de incerteza e concorrência e como o Lean Seis Sigma, baseado no método DMAIC, pode ajudar a alcançar melhores resultados com menos esforço, satisfazendo clientes de forma sustentável. Relata exemplos de empresas que tiveram sucesso implementando a metodologia.

1. Lean Seis Sigma – Por quê?

2. Evox Empresarial

3.  Estamos aqui porque precisamos de...
 MELHORES
RESULTADOS
 COM MENOS
ESFORÇO
Nossa motivação

4.  Vendas
 Decisão na mão do cliente
 Influenciada pelo cenário econômico
 Concorrência acirrada
INCERTEZA
Nossos desafios

5. ESTÃO NA NOSSA MÃO
 Custos:
 Negociação de compras
 Uso de materiais
 Eficiência dos equipamentos
Nossos desafios

6.  Vendas
 Decisão na mão do cliente
 Influenciada pelo cenário econômico
 Concorrência acirrada
INCERTEZA
Satisfazer e fidelizar cliente
Reagir e adaptar rápido
Diferenciar-me e inovar
Nossas oportunidades

7. ESTÃO NA NOSSA MÃO
 Custos:
 Negociação de compras
 Uso de materiais
 Eficiência dos equipamentos
Conseguir melhores preços
Reduzir os consumos
Aumentar a eficiência
Nossas oportunidades

8.  Mas que resultado queremos?
Nossa meta

9.  Mas que resultado queremos?
ZONA DE CONFORTO
(MAIS DO MESMO)
PRECISAMOS TOMAR UMA DECISÃO...
PRECISAMOS ENCONTRAR O CAMINHO...
Novamente o desafio

10. Conceito
O lean seis sigma se baseia no método DMAIC
Descrever o que faz cada fase
Com que
frequência você
toma decisão?
O tempo todo!

11. O resultado das empresas que decidiram pela
implementação do Lean Seis Sigma...
Algumas empresas escolheram o
caminho da melhoria dos processos
com foco no cliente e optaram pelo
Lean Seis Sigma.

12. O resultado das empresas que decidiram pela
implementação do Lean Seis Sigma...
 Motorola
 Meados dos anos 80, propõe uma nova abordagem para trabalhar os seus
problemas de qualidade => Nasce o Seis Sigma (premiado em 1987)
 Método científico
 Mudança cultural
 Documentam ao longo da história, mais de $ 16 bilhões em ganhos com
projetos seis sigma

13.  GE
 1999 - $ 2 bilhões em ganhos
 2000 - $ 2,4 bilhões em ganhos
 Lean Seis Sigma usado como estratégia do negócio!
“ Nada se compara a eficácia do seis sigma na hora de melhorar a
eficiência operacional, aumentando a produtividade e reduzindo custos.
Em termos simples, o seis sigma é uma das grandes inovações em gestão
do último século […], você não pode se dar ao luxo de não compreendê-
lo, muito menos de não praticá-lo.”
O resultado das empresas que decidiram pela
implementação do Lean Seis Sigma

14.  3M
 2001 a 2004 – Início dos trabalho Seis Sigma (DMAIC)
 2005 a 2008 – Estabelecimento Lean Seis Sigma como estratégia
 2009 a 2012 – Transformação cultural – Desdobramento
O resultado das empresas que decidiram pela
implementação do Lean Seis Sigma

15.  Whirlpool
 2007:
 Retorno por real investido no programa LSS – R$
55,00
 Ganhos ao longo dos anos, consistentemente
acima de R$ 30 m/ano
O resultado das empresas que decidiram pela
implementação do Lean Seis Sigma

16.  Oi
 2012 – 2013:
 174 projetos
 R$ 65 m validados
O resultado das empresas que decidiram pela
implementação do Lean Seis Sigma

17.  Chevron Corporation
 Vencedor por estender os uso de suas
práticas de LSS a sua cadeia de
fornecedores
 Primeiro projeto, em 1999, reduziu
custos operacionais na planta de
tratamento de água em 30%
 Ganhos:
 2008 $ 250 m
 2009 $ 400 m
 2010 $ 500 m
O resultado das empresas que decidiram pela
implementação do Lean Seis Sigma

18. O que esperar da implementação do LSS?

19. Método
Pessoas
Governança
E como funciona o LSS?

20. Método
E como funciona o LSS?
Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto

21. LEAN (Mentalidade enxuta)
 Nasce no Japão após a segunda-guerra mundial
 Taichii Ohno e família Toyoda => Sistema Toyota Produção
 Eliminar desperdícios
ALCANÇAR A SIMPLICIDADE
Conceitos

22. PREÇO
PREÇO
Custos
Lucro
Custos
Lucro
PREÇO PREÇO
Custos
Lucro
Custos
Lucro
Lucros mantidos à
custa da insatisfação
dos clientes
Lucros aumentados +
cliente satisfeito
Conceitos

23. SEIS SIGMA
 Desenvolvido na Motorola nos anos 80
 Amplamente difundido pela General Electric por Jack
Welch
 Visava entender e reduzir a variação dos processos
Conceitos
GERENCIAR A COMPLEXIDADE

24. Inovação
Pesquisa
Investimento
Marketing
Trabalho em equipe
Análises Gerenciamento
Visão
Desenvolvimento
Processos
Parceiros
Estratégia
Eficiência
Conceitos

25. Conceitos
INTEGRAÇÃO LEAN & SEIS SIGMA
Lean
Seis Sigma
Gestão de projetos
Sistemas de gestão

26. Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
Conceitos
Definir
Etapa na qual a oportunidade é
compreendida e tangibilizada.
 Contrato do projeto
 SIPOC
 VSM
 Pareto
 Carta de controle
 Métricas LSS

27. Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
Conceitos
Medir
Etapa na qual faz-se a leitura do
cenário através dos dados, ainda
entendendo o
problema/oportunidade.
 Mapa de processo / VSM
 MCE
 Plano coleta dados
 Amostragem
 MSA
 Cálculo de capacidade

28. Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
Conceitos
Analisar
Etapa na qual busca-se as causas-
raízes.
 Ishikawa
 5 Por quês
 DOE
 Testes de hipóteses
 Regressão
 FMEA
 FTA

29. Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
Conceitos
Melhorar
Etapa na qual as ações são
executadas.
 Brainstorming
 5W2H
 SMED
 5S
 TPM

30. Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
Conceitos
Controlar
Etapa na qual se estabelecem as
práticas para garantir a
sustentabilidade dos resultados
alcançados.
 OCAP
 Pokayoke
 Gestão visual
 5S
 TPM

31. Método
Pessoas
Técnica + Prática + Orientação
“You don't learn to walk by following rules.
You learn by doing, and by falling over.”
Richard Branson
E como funciona o LSS?

32. Conceitos
Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
LÍDERES DOS PROJETOSCOMITÊ LEAN SEIS SIGMA

33. Conceitos
Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
LÍDERES DOS PROJETOS
São treinados nos fundamentos do
Lean Seis Sigma, para que possam
garantir a qualidade das
informações que dão suporte aos
projetos.

34. Conceitos
Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
LÍDERES DOS PROJETOS
São treinados nos fundamentos do
Seis Sigma, para que possam dar
suporte aos Black Belts e Green
Belts.
Realizam projetos de menor
complexidade e mais rápidos
utilizando DMAIC.

35. Conceitos
Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
LÍDERES DOS PROJETOS
Profissionais que participam das
equipes lideradas pelos Black Belts
ou lideram equipes na condução
de projetos funcionais.
Realizam projetos de media a alta
complexidade, em geral,
localizados em sua área de
conhecimento, utilizando DMAIC.
Projetos capazes de serem
concluídos entre 4 e 6 meses.

36. Conceitos
Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
LÍDERES DOS PROJETOS
Profissionais que lideram equipes
na condução de projetos
multifuncionais ou funcionais.
Realizam projetos de alta
complexidade, em geral,
multidisciplinares, utilizando
DMAIC.
Projetos capazes de serem
concluídos entre 8 e 12 meses.

37. Conceitos
Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
LÍDERES DOS PROJETOS
Responsável pela administração
técnica e coordenação do
programa.
Especialista na metodologia.
Atua no desdobramento, condução
e controle das metas e projetos
estratégicos.
Master Black Belt

38. Conceitos
Champion
Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Início do projeto
Patrocinadores
Time do projeto
Definição projeto
LÍDERES DOS PROJETOS
Líderes responsáveis por remover
as possíveis barreiras para o
desenvolvimento dos projetos Lean
Seis Sigma liderados pelos Black
Belts, Green Belts e Yellow Belts.
Incentivam o uso da metodologia
no dia-a-dia dos projetos de suas
áreas.
Promove alinhamento estratégico.

39. Conceitos
Melhoramentos
Pessoal envolvido
Metodologias
Modalidade de trabalho
grandes pequenos
Poucos
Sofisticadas/
especializadas
Projetos específicos
Todos
(operadores)
Simples/
genéricas
Rotina
Poucos Muitos
YELLOWBELTS
GREENBELTS
BLACKBELTS
WHITEBELTS
LEAN SEIS SIGMA

40. Benefícios
Método
Pessoas
Governança
Ter a técnica e as pessoas capazes é
essencial, mas para haver sustentabilidade
e diligência é necessário estabelecer os
processos, regulamentos e padrões.

41. Conceitos
COMITÊ LEAN SEIS SIGMA
O comitê é composto por:
- Master Black Belt
- Champion
- Patrocinador
Responsável por:
- Definir diretrizes do programa
- Difundir uso das metodologias
- Analisar criticamente as iniciativas
- Prover recursos
- Reconhecer as equipes

42. Conceitos
COMITÊ LEAN SEIS SIGMADiretrizes e metas
macro
Processos da
excelência
operacional
Plano de ação
Critérios e
direcionadores

43. Conceitos
 O sucesso do programa está fortemente relacionado:
Defi
nir
Me
dir
Anali
sar
Melho
rar
Contro
lar
Início do
projeto
Patrocinad
ores
Time do
projeto
Definição
projeto
PATROCÍNIO
CHAMPION
DADOSENVOLVIMENT
O PESSOAS

44.  Mas que resultado queremos?
ZONA DE CONFORTO
(MAIS DO MESMO)
Qual será a sua decisão?

45.  Barreiras a mudança
Tomada a decisão...
 Compromisso do grupo

46. MUITO
OBRIGADA !