Mattila H. Palvelua ajanvarauksella. Ajanvarauskokeilun vaikutusten arviointia. Työpapereita 129, 2017. Julkaisun osoite: http://hdl.handle.net/10138/229202.

1. Palvelua ajanvarauksella
Ajanvarauskokeilun vaikutusten arviointia
Työpapereita 129, 2017
Julkaisun osoite: http://hdl.handle.net/10138/229202.
1
Hannu Mattila

2. Palvelua ajanvarauksella (2017)
• Toimiston palvelumallin muuttuminen yksinomaan
ajanvarauksella toimivaksi vaikutti asiakkaiden
asiointikäyttäytymiseen Helsingin Käpylän
toimistossa.
• Monet aiemmin vain toimistossa asioitaan hoitaneet
henkilöt alkoivat muutoksen jälkeen käyttää
toimiston sijasta muita asiointitapoja, kuten verkko-
ja puhelinpalvelua.
• Palvelumallin muutos edisti asiat kerralla kuntoon -
tavoitteen toteutumista.
2