Este documento discute a Qualidade Total, resumindo sua história, características, principais pensadores e ferramentas. A Qualidade Total surgiu na década de 1950 com Edward Deming e Joseph Juran e foca no cliente, trabalho em equipe, e melhoria contínua de processos e produtos. O documento descreve várias ferramentas como PDCA, 5S e ISO 9000.

1. KELEN DE OLIVEIRA MENDES
LIDYANE DE OLIVIERA MENDES
RITA DE CÁSSIA GONÇALVES DE ANDRADE

2. OBJETIVO
Esse trabalho foi montado e desenvolvido com a
finalidade de conceituar Qualidade Total, fazendo
um breve histórico de como surgiu, destacando
suas características, seus principais pensadores,
suas ferramentas e a de como foi a contribuição
para a administração das empresas.

3. HISTÓRIA
 Surgiu na década de 50.
 Percursores: Edward Deming e Joseph Juran.
 Deming partia do princípio, que através de controles estatísticos o
percentual de produtos defeituosos poderiam ser minimizados.
 Já Juram afirmava que " os consumidores tinham o direito de comprar
produtos de qualidade, os fabricantes, a obrigação de fabricá-los".
 O Japão tornou-se o país percursor da Qualidade Total, produzindo
produtos "defeito zero".

4. QUALIDADE

5. "A Qualidade
consiste na
capacidade de
satisfazer desejos"
(Deming 1968).

6. "Qualidade é
ausência de
deficiência, ou seja,
quantos menos
defeitos, melhor a
qualidade“
(Juran, 1992).

7. “Um produto ou serviço
de qualidade é aquele
que atende
perfeitamente, de forma
confiável, de forma
acessível, de forma
segura e no tempo certo
às necessidades do
cliente”
(Vicente Falconi)

8. FATORES DA QUALIDADE
Pessoas
QeP
Processos Tecnologia

9. CARACTERÍSTICAS
Foco no cliente
Trabalho em equipe
Decisões baseadas em fatos e dados
 A busca constante da solução de problemas e
da diminuição de erros
 Valorização do ser humano.

10. OS OITO PRINCÍPIOS
 1º Princípio: Foco no cliente
 2º Princípio: Liderança
 3º Princípio: Envolvimento do Pessoal
 4º Princípio: Abordagem por Processo
 5º Princípio: Abordagem sistêmica para a gestão
 6º Princípio: Melhoria Contínua
 7º Princípio: Decisões baseadas em fatos e dados.
 8º Princípio: Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

11. TÉCNICAS E FERRAMENTAS

12. MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS - MASP
Tem como finalidade manter e controla a
qualidade dos produtos e serviços. Através de 8
passos: identificar, observar, avaliar, plano de
ação, ação, verificar, padronizar e concluir.

14. CONCEITOS DO CICLO PDCA
Implica na melhoria dos
processos de fabricação ou
de negócios. As letras
significam: planejar,
executar, verificar e agir.

16. A METODOLOGIA 5W2H
 Lista de atividades que precisam ser
desenvolvidas com o máximo de clareza.
Aplica-se as seguintes perguntas

19. MATRIZ GUT
Tem a finalidade de orientar
decisões mais complexas
priorizando a solução dos
problemas. Letras significam:
Gravidade, Urgência e Tendência

22. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Tem como finalidade facilitar a identificação das causas dos
problemas a serem resolvidos. Utilizam os 6M’s para fazer o
diagrama. Mão de obra, materiais, máquinas, métodos, meio
ambiente e medição

23. Carro não dá a partida

24. TÉCNICA DE BRAINSTORMING OU
TEMPESTADES DE IDEIAS
Significa em inglês tempestade
de ideias ou tempestade
cerebral. Dinâmica em grupo
com a finalidade de resolver
problemas específicos,
estimulando o pensamento
criativo.

25. PROGRAMA 5S
O 5s é a base física e
comportamental para o
sucesso das ferramentas
gerenciais. Foi criado com o
objetivo de possibilitar um
ambiente de trabalho
adequado para uma maior
produtividade.

26. SEIRI - SENSO DA UTILIZAÇÃO
 Ganho de espaço
 Facilidade de limpeza e manutenção
 Melhor controle dos estoques
 Redução de custos
 Preparação do ambiente para aplicação
dos demais conceitos de 5S

27. SEITON – SENSO DA ORGANIÇÃO
Economia de tempo
Facilidade na localização das
ferramentas
Redução de pontos inseguros.

28. SEISO – SENSO DA LIMPEZA
Ambiente saudável e agradável
Redução da possibilidade de acidentes
Melhor conservação de ferramentas e
equipamentos
Melhoria no relacionamento interpessoal.

29. SEIKETSU - SENSO DA PADRONIÇÃO
E SAÚDE
 Facilidade de localização e identificação dos objetos e
ferramentas
 Equilíbrio físico e mental
 Melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc)
 Melhoria nas condições de segurança.

30. SHITSUKE – SENSO DE DISCIPLINA OU
AUTODISCIPLINA
Melhor qualidade, produtividade e
segurança no trabalho;
Trabalho diário agradável;
Melhoria nas relações humanas;
Valorização do ser humano;
Cumprimento dos procedimentos
operacionais e administrativos;

31. ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION
FOR STANDARDIZATION
 Promove a normatização de empresas e produtos, para manter a
qualidade permanente.
 Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO
14064.
 As ISO 9000 e 9001 são um sistema de gestão de qualidade aplicado em
empresas
 ISO 14000 que é um sistema de gestão da qualidade.
 ISO 14064 é um sistema que visa melhorar a qualidade ambiental pela
quantificação de GEE ( Gases de Efeito Estufa)

32. CONTRIBUIÇÃO
 Foca nos clientes, tendo como ponto de partida que a cada cliente
conquistado mais faturamento a empresa terá.
 Faz com que a empresa valorize seus líderes, fazendo eles trabalharem
motivados, nesse ponto não só os líderes mais também os seus
funcionários.
 Fazem os setores trabalharem dependendo um dos outros, exigindo
qualidade sempre. Pois só assim diminuirá os custos de produção.
 Outra contribuição também é na aplicação dos 5S, visando sempre a
organização, limpeza, saúde, reutilização de materiais e a autodisciplina
dentro das empresas.

33. CONCLUSÃO
Ao longo deste trabalho podemos concluir o tão quão
importante é a gestão da qualidade total dentro de
uma empresa, utilizando suas técnicas, ferramentas e
princípios. Aplicando-as de forma adequadas e
correta, a empresa terá qualidade de produtos e até
mesmo será vista como uma empresa de qualidade.