Tips, datos y casos de uso de métricas para las redes sociales - Webinar: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos? en la Unidad de Modernización y Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la Presidencia del Gobierno de Chile.

1. Social Media
Métricas para Humanos
Friday, July 12, 13

2. Francisco Kemeny
Director Estratégico
@Kemeny_x
#KMNY f.kemeny@blacksheep-smc.cl
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3. Friday, July 12, 13

4. Entender y ser parte de las conversaciones de los clientes sobre la marca y sus productos,
capitalizando así la reputación y las opiniones de los consumidores en los medios digitales
orientando a la conversión.
Estudiamos y
Analizamos la
actividad de los
usuarios, marcas e
industria.
Determinamos la
demografía y el
Perfil de Interés
de sus Clientes.
Evaluamos la
percepción de
marca y la polaridad
de las
conversaciones.
Identificamos
influenciadores y
líderes de
opinión de su
marca.
Ayudamos a nuestros
Clientes a desarrollar
objetivos acorde a su
Negocio.
Nuestro Proceso:
PARTICIPARMEDIR CONVERTIRESCUCHAR
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5. Vivimos en Comunidad
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6. 8,417,440
Chilenos en
Facebook
tienen más de
18 años.
Usuarios de Redes Sociales en Chile
Penetración y Audiencia de Internet en
Chile
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7. 3.900.000 Chilenos en
Twitter.
Usuarios de Redes Sociales en Chile
Penetración y Audiencia de Internet en
Chile
‣ 60% de los usuarios Chilenos publican algún contenido una vez al
mes. (Twitter)
‣ 75% de los usuarios entran más de una vez al día a revisar sus
Timelines (Twitter)
‣ 67% usa Twitter mientras ve TV. (Twitter)
‣ 35% cree que Twitter es más confiable que la TV, Radio y Prensa.
‣ 82% de los usuarios de Twitter tienen más de 20 años de edad
(Censo Twitter)
‣ 64% vive en Santiago, 11% en Valparaiso, 7% en la Región del Bio-
Bio. (Censo Twitter)
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8. Una Comunidad Global Interconnectada
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9. La Realidad Social Se Manifiesta En Comunidad
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10. Friday, July 12, 13

11. El Consumidor
esta a Cargo.
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12. El Consumidor Tiene Voz
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13. 6996
Manifestaciones
USACH
Manifestaciones
USACH + Rector
2495
1002
821 864
1554
2819
5067
5014
3773
5425
5003
3902
Incendio UDP Manifestaciones
USACH +
Los Bunkers
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14. Friday, July 12, 13

15. Friday, July 12, 13

16. Friday, July 12, 13

17. Friday, July 12, 13

18. ¿Estamos usando las métricas
correctas para nuestro negocio?
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19. ¿Sabemos si estamos manejando
nuestro negocio mediante...
Métricas Reales?
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20. •La gran mayoría de las empresas hoy en día
están utilizando las métricas equivocadas
para medir Social Media. (Altimeter)
• “Medir, evaluar y explicar el
comportamiento de las iniciativas de
medios sociales en el contexto de los
objetivos de negocio específicos.”
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21. Mis Fans
Métricas Orientadas
de “vanidad”
Mis Followers
Mis ReTweets
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22. Distribución: ¿Qué canales de redes sociales
estamos usando? ¿A cuánta gente llegamos?
¿Somos visibles?
Interacción: ¿Qué tan probable es que esos
seguidores van a participar (engage), difundir el
mensaje e interactuar?
Influencia: ¿Cómo cambian las actitudes debido a
las actividades/acciones de social media?
¿Cuanta gente muestra interés en mi?
¿Lo que digo es relevante para mi audiencia?
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23. Especificas)
Cuan-ficables)
Procesable)Relevantes)
Oportunas)
SMART
¿Estamos usando las métricas
correctas para nuestro negocio?
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24. OBJETIVO KPI
métricas
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25. MÉTRICAS CLAVE
Followers
FANS
ReTweets
Likes
Shares
PTA
Comentarios
PTAT
Menciones
Alcance
Tiempo
Respuesta
Temáticas
Clicks
Views
SOV
SOF
Distribución Interacción Influencia Media Value
Usuarios Positivos Usuarios Negativos
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26. ¿Qué es la regla del 1%?
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27. 50% de todas las ediciones de los artículo de
Wikipedia los hacen el 0,7% de los usuarios, y más
del 70% de todos los artículos que se han escrito por
sólo 1,8% de todos los usuarios.
(2006) - http://customerevangelists.typepad.com
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28. Pirámide de Participación
- Periodistas... etc..
- Expertos
- Blogueros
- Opinólogos
1-9-90
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29. "una actualización de estado en Facebook sólo es
vista en un estimado del 12% de los amigos de un
usuario, mientras que los publicado por una Fan
Page, sólo alcanzan el 16% de sus fans."
http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html
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30. Friday, July 12, 13

31. 110%
ER-PTA
Total Acumulado
Mensual
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32. June 2013 Social Media Report: Facebook Pages in Chile
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33. Volumen de menciones
Twitter
Trending topic
Trending topic
Trending topic
Trending topic
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34. Comparación Hashtags Pablo Longueira
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35. Hashtags Pablo Longueira
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36. Hashtags Pablo Longueira
#VotaAllamand
6.760 Tweets en Total.
2.162 usuarios únicos.
11.797.442 potenciales
visualizadores.
Hashtags Longueira
79.278 Tweets en Total.
15.390 usuarios únicos.
96.593.330 potenciales
visualizadores.
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37. Audiencia y Participación en Facebook Fanpages
0
100000
200000
300000
400000
FANS
Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes
0%
13%
25%
38%
50%
% DE PARTICIPACIÓN
*Engagement Rate
0
0
1
1
1
Crecimiento en 30 Días
Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes
0%
75%
150%
225%
300%
Crecimiento en 90 Días
Crecimiento de Audiencia
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38. EfectividadAlcance
Interacción
Audiencia
= % engagement
Audiencia (views)
Público Objetivo
=
% de
Alcance
Métricas para las
publicaciones
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39. #Eso!
#KMNY
Sigamos la conversación en:
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40. http://www.tinyletter.com/kemeny
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