Slides para o módulo de Métricas e Monitoramento da Web, do curso de pós-graduação Mídias Sociais da Estácio de Sá. A apresentação utiliza uma estrutura pré-estabelecida, com a minha contribuição específica.

1. Métricas e Data Analytics
Kenneth Corrêa
kenneth@grupowtw.com.br
@kenaum

2. • Educação
• Empresas Privadas
• Universidades
• Consultoria
• Negócios
Kenneth Corrêa

3. Contextualização
Um dos desafios do marketing digital é coletar, organizar e analisar
um volume muito grande de dados disponível em diversas mídias do
ambiente digital.
Para trabalhar nesse novo ambiente é preciso entender como mensurar
a conversação e como extrair informação e conhecimento com a
velocidade necessária.

4. Estrutura da Disciplina
1. Introdução aos conceitos de métricas e mensuração
2. Web Analytics? As métricas para medir o desempenho de
um site
3. As métricas das mídias sociais
4. Padronização das métricas para mídias sociais
5. O monitoramento na web e suas etapas
6. Plano de categorias de critérios de polarização para
monitoramento
7. Netnografia e suas aplicações
8. Ferramentas de monitoramento e relatórios

5. Bibliografia
• PAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools
Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key
Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011
• HUBBARD, Douglas W, How to Measure Anything theValue of Intangibles
in Business,Wiley, 3 edition, 2014
• KAUSHIK,Avinash.Web Analytics 2.0 – A arte das análises de web e a
ciência do foco no cliente.Alta Books
• KOZINETS, RobertV. Netnografia – Realizando Pesquisa Etnográgica
Online. Penso 2014
• SILVA,Tarcizio (org). Para entender o Monitoramento de Mídias Sociais.
Editora Bookess, Online, 2012. Disponível em: http://www.slideshare.net/
tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais.

6. RSS-eferências
• http://www.kaushik.net/avinash/
• http://blog.kissmetrics.com/
• http://www.agenciamestre.com
• http://blog.hubspot.com/
• http://www.juiceanalytics.com/writing/

7. Avaliação
•40% da nota prova na última aula;
•40% estudos de caso e artigos;
•20% participação em sala e pontualidade do
aluno.

8. AULA 1 - Introdução
aos conceitos de
métricas e mensuração

9. 1. Estrutura da Aula
1. Big Data, informação e conhecimento
2. As dimensões do Big Data
3. A mensuração e seus mitos
4. O que são métricas

10. BIG DATA
http://bit.ly/VEJA-BIG-DATA

11. A era da informação
KEI, 2009

12. No Brasil
KEI, 2009

13. Dado

14. Informação

15. Conhecimento

16. Conhecimento
"A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém
que sabe o que fazer com aquilo"
Peter Drucker

17. Conhecimento
"É uma mistura de experiências, valores e percepções,
informações e dados, a qual proporciona uma estrutura para a
aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e
informações"
Thomas Davenport

18. Tipos de Conhecimento
• Tácito
–Percepções
–Ideias
–Experiências
–Know-how

19. Tipos de Conhecimento
• Explícito
–Melhores práticas
–Políticas
–Procedimentos
–Informações
–Documentos

20. Gestão do Conhecimento

21. Business Intelligence (B.I.)

22. Os Mitos da Mensuração
• Mito 1 - Medir likes e compartilhamentos é ROI de mídias
sociais
• Mito 2 - As métricas de mídias sociais tem a mesma lógica de
“broadcast"que as métricas de televisão e outras mídias
tradicionais
• Mito 3 - As mídias sociais devem ser medidas de maneira
independente de outros canais

23. O que são métricas?
Meta = objetivo a ser atingido
Indicador = Métrica = critério a ser analisado
Índice = situação atual

24. Testando o conceito
Visitas Planejado Realizado Dif.2%
jan/12 13.000%%%%%%%%%% 13.043%%%%%%%%% 0,33%
fev/12 13.000%%%%%%%%%% 14.567%%%%%%%%% 10,76%
mar/12 13.000%%%%%%%%%% 12.000%%%%%%%%% -8,33%
abr/12 13.000%%%%%%%%%% 11.567%%%%%%%%% -12,39%
mai/12 13.000%%%%%%%%%% 15.678%%%%%%%%% 17,08%
jun/12 13.000%%%%%%%%%% 17.556%%%%%%%%% 25,95%
jul/12 15.000%%%%%%%%%% 21.234%%%%%%%%% 29,36%
ago/12 15.000%%%%%%%%%% 18.562%%%%%%%%% 19,19%
set/12 15.000%%%%%%%%%%
out/12 15.000%%%%%%%%%%
nov/12 15.000%%%%%%%%%%
dez/12 15.000%%%%%%%%%%
TOTAL 168.000%%%%%%% 124.207%%%%%% -35,26%

25. Premissas

26. Consistência x Certeza

27. AULA 2 - Web
Analytics? As métricas
para medir o
desempenho de um site

28. 2. Estrutura da Aula
1. Definição de objetivos e metas
2. KPIs - Key Performance Indicators - Indicadores chave de
performance e seus principais atributos
3. Dimensão - Atributos de um visitante
4. Segmentação - como agrupar dimensões
5. Métricas de web analytics e suas dimensões
6. Métricas de campanha online
7. Algumas aplicações das métricas de web analytics

29. Quem trabalha com
métricas?
• Analista de Redes Sociais
• Analista de Marketing Digital
• Designer
• Desenvolvedor de Apps
• Analista de Métricas
• Web Analytics

30. Quantas métricas?
Fonte: KucaMoraes.com.br

31. Para quem são as
métricas?
Agência de
Marketing
Você!
Diretor de Marketing
Proprietário
Gerente Financeiro

32. Para que servem as
métricas?

33. Pageview

34. Por que ROI?

35. Visão do Empresário
Investimento
Retorno

36. Gestão Orientada a
Resultados
“Quem não mede, não gerencia”
Juran, Gestão da Qualidade Total

37. Visão do Marketing
Fãs 8.429
Visitas - 1.203
Impressões - 11.500
Vendas - 12
R$2.992,00

38. Não é novidade

39. Como calcular o ROI?
(R - I)
I
%

40. O que medir?
Pageviews?
Tempo no site?
Fãs?
Visitas?
Cliques? Vendas?
Seguidores?
Cadastros?

41. O que medir?
Pageviews?
Tempo no site?
Fãs?
Visitas?
Cliques? Vendas?
Seguidores?
Cadastros?
TUDO!

42. Artigo Harvard
MedNet Confronta a Competição “Click-Through”

43. Defina os objetivos do
negócio
• Vender, vender, vender?
• Lucro x EVA
• Imagem/Branding
• Base de usuários
• Recompra
• Leitores/Inscritos

44. Objetivos D.U.M.B.
• Doable = possível de ser executado
• Understandable = fácil de ser
compreendido
• Manageable = pode ser gerenciado
• Beneficial = traz benefícios ao negócio

45. AVISO!
• Em geral, GRANA é uma conseqüência de
objetivos de negócio claros
Objetivos

46. Objetivos do Negócio
• Ser o maior guia de cursos a distância do
Brasil
• Tornar-se um negócio rentável
• Ser um canal de marketing importante para
instituições de EAD do Brasil
Defina de 3 a 5 objetivos do negócio

47. Quais são as métricas?
Engajamento?
Venda? Lead?
Atenção?
Participação?
Compartilhamento? ROI?
Visitas?

48. 4 Dimensões

49. Tabela de Objetivos x
Métricas
Objetivo Métricas
Maior Guia
Número de cursos
cadastrados, número de
visitantes únicos, interações no
Facebook, interações no Twitter
Rentável
Receita, lucro, taxa de leads
monetizados
Canal importante
Número de clientes, taxa de
conversão de leads, total de leads
enviados

50. Key Performance
Indicator (KPI)

51. Atingindo os objetivos?
Objetivo Métricas
Maior Guia
Número de cursos cadastrados,
número de visitantes únicos,
interações no Facebook,
interações no Twitter

52. Atingindo os objetivos?
Objetivo Métricas
Rentável
Receita, lucro, taxa de leads
monetizados

53. Atingindo os objetivos?
Objetivo Métricas
Canal importante
Número de clientes, taxa de
conversão de leads, total de leads
enviados

54. Ideia nova? Projeto
diferente? Campanhas?
Mensurar, mensurar, mensurar!

55. Aplicações de Métricas
de Web Analytics

56. Site Institucional
Visitas
Visitantes Únicos
Contatos recebidos
Contatos convertidos em
contratos
Taxa de conversão
Páginas mais visitadas

57. Blog ou Site de
Conteúdo
Visitas
Visitantes únicos
% Visitantes que retornam
Share de visitas da busca
Inscritos no Feed
Comentários / post
Compartilhamentos nas redes sociais
Fãs no FB
Share de fãs do público-alvo
Interações no FB
Seguidores no Twitter
Menções no Twitter
Tempo no site
CTR de anúncios
Base de Email

58. eCommerce
Faturamento
Visitantes Únicos
Tempo no site
Páginas / Visita
Categorias mais visitadas
Produtos mais visitados
Pedidos realizados
Compras finalizadas
Taxa de conversão
Base de email
Faturamento / origem de tráfego
Custo / origem de tráfego
Fãs no FB
Interações no FB
Seguidores no Twitter
Menções no Twitter
Número de ligações por tipo

59. Site de Serviço Online
Visitas
Visitantes Únicos
Cadastros realizados
Cadastros convertidos em clientes
Taxa de conversão
Base de email
Faturamento / origem de tráfego
Custo / origem de tráfego
Fãs no FB
Interações no FB
Seguidores no Twitter
Menções no Twitter

60. Campanha de Captação
de Emails
Número de cadastros
Origem dos cadastros
Custo/cadastro/origem

61. Sorteio nas redes
sociais
Número de impressões
Número de
compartilhamentos
Número de participantes

62. Contratou empresa de
SEO
PageRank
% de visitas orgânicas
Branded
Non-branded
Número de visitas orgâncias
Número de landing pages com visita
Número de páginas indexadas
Número de links externos
Domínios diferentes
Links totais
Qualidade dos novos links

63. Contratou Presença em
Redes Sociais
Número de fãs/seguidores
Número de interações
(menções)
Visitas das redes sociais
Faturamento/conversões
das redes sociais
Análise qualitativa das
menções

64. Comprou base ou
disparo de email
Número de envios
Número de bounces
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Visitas ao site

65. Contratou empresa de
Adwords
CPC
CTR
CPA

66. Contratou assessoria
de imprensa
Clipping de matérias
offline
Número de links gerados
Citações em blogs
Citações na mídia online

67. Terceirizou conteúdo
Visualizações do
conteúdo
Compartilhamento nas
redes sociais
Número de comentários
Visitas orgânicas

68. ProduziuVídeos
Número de visualizações
Número de inscritos no
canal
Gostei / Não Gostei
Número de comentários

69. Trocou o Layout do site
Taxa de conversão
Páginas / Visita
Tempo no site

70. Quando medir?
• Desde o PRIMEIRO DIA!

71. Viu?
• Chegamos até aqui, e ainda nem abrimos o
Google Analytics :)

72. Como medir?

73. Google Drive ou Excel

74. Evolução no Tempo

75. Análise Lateral
• Como estão os concorrentes?
Top&10&Blogs&do&Brasil&
co&
vo&
Banguela&
ário&&&Hipera4vo&
do&Brasil&
erona&
Blog&
entas&Blog&
nto&
Mídia Kit
Relacionamento
Eventos
O buscador quer apresentar o
conteúdo mais relevante para ele
Seu público-alvo busca produtos, serviços,
idéias e imagens TODOS OS DIAS
Para que nosso site seja o
resultado mais relevante,

76. Web Analytics

77. Ferramentas de Web Analytics
Simples de Instalar
Requer configurações
Grátis Caro
Server-side
Browser-side

78. Google Analytics

79. Como funciona?
<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js'
type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try {
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-12059665-19");
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>

80. Navegando pela
ferramenta

81. Tempo Real
RTM - Real Time Marketing

82. Público-Alvo

83. Aquisição

84. Para monitorar links
Tool: URL Builder
http://www.brasilcowboy.com.br/?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=email
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867

85. O Google Analytics
mostra menos visitas?
Server-side
Browser-side

86. Meu conteúdo está
bom?
Visitantes que retornaram:

87. Meu SEO está
funcionando?
Visitas de buscadores:

88. A etapa ignorada
Ou

89. eCommerce

90. Dimensões de um
Visitante: segmentação

91. Segmentos Avançados
Todas as visitas
Visitas com transações

92. Qual a melhor origem
de vendas?

93. Devo parar com o
Adwords?
Adwords - Custo Por Clique (CPC) Médio: R$0,25

94. Agora outra métrica...
Compra do Plano Plus!

95. Serviço Online

96. CPCs, CPAs e CPMs

97. Funil de Conversão

98. CPCs, CPAs e CPMs
Cliques - 579
Impressões - 45.702
Conversões* - 25
CTR 1,27%
Investimento: R$1.310,26
CPM R$28,66
CPC R$0,73
Taxa de Conversão 4,32%
Custo/Conversão R$16,96
* Cadastros
Compra - 2CPA R$212,00

99. Taxa de Conversão
221 contatos enviados
2.205Visitas à Página de
Contato
10,02% dos visitantes

100. Acima da dobra
Above the Fold

101. A dobra no Browser

102. A dobra no Email

103. Teste A/B

104. Call-to-action

105. AULA 3 - As métricas
das mídias sociais

106. 3. Estrutura da Aula
1. Métricas de mídias sociais
2. Âmbitos das métricas de mídias sociais
3. As métricas de alcance e impressões
4. As métricas de engajamento e conversação
5. As métricas de influência
6. As métricas de opinião e advocacia
7. Como aplicar métricas para gerar conhecimento

107. Análise de Dados
http://bit.ly/VEJA-PRIVACIDADE-FACEBOOK

108. Métricas Tradicionais
• Veículos criam conteúdo e vendem atenção através de
publicidade
• Agências “agenciam" :) o espaço publicitário, além de
produzir as peças
• Órgãos como IBOPE, IVC, ComScore auditam resultados
• Quando da chegada da internet, uso da mesma lógica
(visitantes, impressões, CPM e CPC)

109. Mas a web é diferente…
• Muito mais veículos (do G1 ao perfil no Instagram)
• Comunicação mais direta e segmentada
• A própria agência e cliente podem mensurar resultados
• Consumidores são mais auto-concientes, e também "são
mídia"
• E aí surgem as redes sociais…

110. Métricas "Sociais"

111. Alcance
Grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou
grau de disseminação potencial que um perfil possui.
Exemplos:
Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online
Potencial de propagação de um game
Alcance Potencial de um perfil Twitter

112. Adequação
Grau de proximidade que determinado conteúdo tem com
as características e valores desejados
Exemplos:
Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado
Proporção % de conteúdo positivo

113. Influência
Grau de atenção e mobilização que um determinado perfil
ou conteúdo pode gerar em outros
Exemplos:
Média de Retweets que um perfil consegue
Número de Inscritos em canal doYouTube

114. Engajamento
Grau de participação e envolvimento de determinado perfil
ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto
Exemplos:
Média de Recomendações feitas aos amigos
Número Médio de Comentários em postagens

115. AULA 4 - Padronização
das métricas para
mídias sociais

116. 4. Estrutura da Aula
1. Padrões IAB (Interactive Advertising Bureau) - Definição de
métricas para publicidade em mídias sociais
1. Métricas para mídias sociais
2. Métricas para blogs
3. Métricas para aplicativos
2. Outros padrões de métricas para mídias sociais
1. Forrester Research
2. SalesForce
3. FGV
3. Como utilizar as diferentes métricas em campanhas de
marketing digital em mídias sociais.

117. Artigo Harvard
Dove: a evolução de uma marca

118. Formas de Mensuração
mais comuns

119. Métricas IAB

120. Forrester Research

121. Forrester Research

122. Métricas SalesForce
1. Tráfego total de redes sociais
2. Conversões vindas das redes sociais
3. Falando sobre nós
4. Share ofVoice
5. Share of Conversation
6. Sentimento (positivo/negativo/neutro)
7. Funil Social

123. Métricas FGV
• Coeficiente de Reputação (menções
positivas da empresa / total de menções do
segmento
• Coeficiente de Engajamento (número
total de comentários e likes dividido pelo
número de seguidores)
• Índice de Favorabilidade (comentários
positivos e neutros / total de comentários)

124. Como usar as métricas

125. Como usar as métricas

126. Atividade
• Definição de Objetivo
• Canais: Facebook e Website
• Definição dos KPIs
• Benchmark com concorrentes
• Análise histórica
• Relatório de Junho/2015

127. AULA 5 - O
monitoramento na web
e suas etapas

128. 5. Estrutura da Aula
1. O monitoramento das mídias digitais
1. Razões para o monitoramento
2. O monitoramento nos serviços de atendimento ao cliente - SAC
3. O monitoramento para realizar ações reativas e proativas nas
mídias sociais
4. O monitoramento para efetuar estudos comparativos da
concorrência
2. Como estruturar o monitoramento de mídias digitais
1. Definir objetivos
2. Definir demandas de informação
3. Efetuar exploração inicial
4. Definir ferramentas
5. Efetuar um monitoramento prévio
6. Criar um plano de categorias

129. Análise de
Comportamento
http://bit.ly/VEJA-ESTUDO-FACEBOOK

130. Monitoramento
Coleta, armazenamento, classificação, categorização,
adição de informações e análise de menções online
públicas a determinados termos previamente definidos, e
seus emissores.

131. Softwares de
Monitoramento

132. Objetivos do
Monitoramento
(a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos
relativos a produtos, entidades e campanhas;
(b) conhecer melhor os públicos pertinentes;
(c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os
objetivos da organização ou pessoa.

133. Monitoramento
Envolvido com atividades de
PLANEJAMENTO e CONTROLE

134. a) identificar e analisar reações, sentimentos e
desejos relativos a produtos, entidades e
campanhas

135. b) conhecer melhor os públicos pertinentes
Os perfis públicos e o conteúdo publicado pelos usuários
das mídias sociais permite uma ampla gama de
possibilidades de análise. É possível perceber as
características demográficas, psicográficas, padrões de
consumo e comportamentos do público-alvo.

136. b) conhecer melhor os públicos pertinentes
Influenciadores: são indivíduos que, por algum
motivo, exercem influência no mercado e no público.
Consumidores: são os consumidores efetivos da
organização.
Indivíduos: é o público em geral, que representa a
audiência em potencial.

137. Exemplos de influenciadores
•Autoridade
•Experts Institucionais
•Elite de Mídia
•Elite Cultural
•Conectados Socialmente

138. Identificando influenciadores
Ferramentas de monitoramento e mensuração ajudam a
identificar influenciadores:
• Pessoas muito mencionadas como fonte de informação;
• Pessoas com ideias muito disseminadas;
• Pessoas com grande alcance potencial;
• Pessoas engajadas em torno de um tema, tópico ou causa;
• Pessoas altamente conectadas com o público de interesse.

139. Exemplos de consumidores
Pessoas que expressam seu consumo (ou a ausência
dele) através das mídias sociais.
Identificá-las e ouvi-las permite entender melhor
sobre o processo de compra, demandas de mercado,
fortalezas e fraquezas da marca.

140. Estudo #fail da E.Life
Clientes
Insatisfeitos

141. c) realizar ações reativas e pró-ativas para
alcançar os objetivos da organização ou pessoa

142. Como estruturar o Monitoramento
de Mídias Digitais

143. Planejamento e Predição
•Escolher ambientes
•Desenhar estratégias
•Definir táticas
•Desenvolver cronogramas
•Planejar conteúdo, ações e mídia
•Estabelecer metas

144. Avaliação e Pesquisa
•Avaliar resultados
•Comparar performance com os
concorrentes
•Monitorar vendas
•Medir ROI
•Renovar propostas
•Criar perfis de público

145. Gestão e Manutenção
•Otimizar conteúdo
•Melhorar conversões
•Identificar influenciadores
•Encontrar crises em potencial
•Descobrir oportunidades

146. Principais Aplicações do
Monitoramento

147. Monitoramento e Business
Intelligence (BI)

148. Relacionamento Ativo

149. Otimização da Presença Online

150. Benchmarking

151. Análise de Desempenho e Imagem

152. Desempenho Comparativo

153. Insights de Marca

154. Insights de Produto

155. AULA 6 - Plano de
categorias de critérios
de polarização para
monitoramento

156. 6. Estrutura da Aula
1. Como montar um plano de categorias
2. Como estabelecer critérios de polarização para o monitoramento
3. A análise do monitoramento

157. Artigo Harvard
Starbucks: melhorando o serviço de atendimento ao
cliente

158. Planejamento do Monitoramento

159. Briefing

160. Briefing

161. Briefing

162. Demanda de Informação

163. Definição de Keywords

164. Definição de Keywords

165. Exploração Inicial

166. Exploração Inicial

167. Definição de Categorias

168. Como montar um plano de
categorias

169. Como montar um plano de
categorias

170. Definição de Categorias:Aspectos

171. Aspectos de um Smartphone

172. Aspectos de um Refrigerante

173. Aspectos de um Hotel

174. Definição de Categorias: Emissores

175. Emissores - Produtos de Consumo

176. Emissores - Marketing Político

177. Definição de Categorias: Interação

178. Exemplos de Interação

179. Interação: E-Commerce

180. Definição de Categorias: Oficial

181. Oficial:Tipos de Conteúdo

182. Definição de Categorias: Usos

183. Usos: Shopping

184. Níveis de Categoria

185. Planos de Categoria

186. Análise de Sentimento

187. Como estabelecer critérios de
polarização

188. Como estabelecer critérios de
polarização

189. Exemplos

190. Análise do Monitoramento

191. Relatório de Desempenho e
Imagem

192. Metodologia e Amostra

193. Métricas de Audiência

194. Métricas de Engajamento e
Conteúdo

195. Métricas de Imagem e Reputação

196. Advogados, Detratores e
Influenciadores

197. Destaques / Excertos

198. Conclusões e Recomendações

199. AULA 7 - Netnografia
e suas aplicações

200. 7. Estrutura da Aula
1. O que é netnografia
2. As fase da netnografia
1. Planejamento da pesquisa
2. Identificação e seleção de comunidades
3. Coleta de dados
4. Análise e interpretação de dados
5. Redação e apresentação de resultados
3. Aplicações da pesquisa netnográfica
4. A netnografia aplicada ao processo de inovação
5. Netnografia e coolhunting

201. Futuro do Facebook
http://bit.ly/VEJA-INGREDIENTES-FACEBOOK

202. O que é Etnografia?
Método utilizado pela
Antropologia para coleta
de dados.
Considera o contato entre o
pesquisador e um grupo social.

203. O que é Netnografia?
Etnografia conduzida na
Internet.

204. Netnografia
O agente de mudança
não é a tecnologia em si,
mas sim os usos ao redor
dela.

205. Tipos de Netnografia
Processo Automático
ou
Processo Manual ou Humano

206. Contribuições da
Netnografia
• A recepção da publicidade
• Oportunidades de Negócio
• Percepção Qualitativa da Marca
• Oportunidades de Reposicionamento
• Gestão de Comunidades

207. Aplicações da Pesquisa
Netnográfica
Interações Sociais na Internet:
• Troca de capital social
• Formação de laços sociais
• Formação de comunidades
• Formação de redes sociais
• Relacionamentos Sociais
• Comportamento Social

208. O que ela exige?
• Compreensão da linguagem do grupo
• Saber usar a internet
• Paciência do Pesquisador
• Rigor metodológico
• A participação no grupo
• Observação participante
• Aplicação de técnicas para coleta de dados

209. Onde Pesquisar?

210. As fases da Netnografia
1.Planejamento da pesquisa
2.Identificação e seleção de comunidades
3.Coleta de dados
4.Análise e interpretação de dados
5.Redação e apresentação de resultados

211. A Netnografia aplicada ao
Processo de Inovação

212. Netnografia e Coolhunting
Coolhunting: "Observações e previsões, como
parte da busca por tendência. É uma forma de
captar o que a mente coletiva está pensando."

213. Atividade Prática
•Elaborando um plano de monitoramento,
usando a Netnografia
•Objetivos

214. Atividade Prática
•Definir perguntas
•Escolher ambientes
•Identificar Influenciadores
•Responder às questões
•Sugerir ações
Ferramentas:
Hootsuite, HootSuite Grader,TweetReach, Klout e
Followerwonk

215. AULA 8 - Ferramentas
de monitoramento e
relatórios

216. 8. Estrutura da Aula
1. As ferramentas de mensuração e monitoramento
1. Ferramentas para arquivamento de informações
2. Ferramentas de web analytics
3. Ferramentas para medir influência
4. Ferramentas para medir engajamento
5. Ferramentas de monitoramento
2. Formatos de apresentação de dados em relatórios

217. Artigo Harvard
BBVA Compass: alocação de recursos de Marketing

218. Ferramentas para Arquivar
Informações

219. Vamos à prática!

220. Ferramentas de Web Analytics
Simples de Instalar
Requer configurações
Grátis Caro
Server-side
Browser-side

221. Google Analytics

222. Vamos à prática!

223. Ferramentas para medir Influência
• Hootsuite
• HootSuite Grader
• TweetReach
• Klout
• Followerwonk

224. Vamos à prática!

225. Ferramentas para medir
Engajamento

226. Vamos à prática!

227. Ferramentas de Monitoramento

228. Ferramentas de Monitoramento
mais usadas no Brasil

229. Seekr

230. Seekr

231. Scup

232. Scup

233. Vamos à prática!

234. Exemplos de Formatos de
Relatórios

235. Obrigado!
Kenneth Corrêa
kenneth@grupowtw.com.br
@kenaum