Een inleiding tot Performance Management zoals gepresenteerd op de Lightbulb Sessions (http://nl-nl.facebook.com/pages/The-Lightbulb-Sessions/115186288566078)

1. The present:
by

2. Wat is
Corporate Performance Management?
Alle activiteiten die een organisatie uitvoert om erop
toe te zien dat de doelen van de organisatie effectief
en op een efficiënte manier bereikt worden.

3. Effectiviteit & Efficiëntie
“Efficiency is doing things right.
Effectiveness is doing the right things.”
Peter Drucker

4. Belang van effectiviteit
Source: ‘Marketing Due Diligence’ by Malcolm McDonald

5. Belang van effectiviteit
“Tactics is the art of
using troops in
battle.
Strategy is the art of
using battles to win
wars.”
Carl von Clausewitz
Source: ‘Marketing Due Diligence’ by Malcolm McDonald

6. Business Model – Strategisch Plan
Visie
Missie
Waarden
Strategie
Doelstellingen

7. Business Model – Strategisch Plan
Wat gebeurt er in de
wereld?
Visie
Missie
Waarden
Strategie
Doelstellingen

8. Visie
Waar in onze maatschappij woorden als
“multicultureel”, “gevarieerd”, “geseculariseerd”, … een
beeld van openheid en aanvaarding van ieders mening
of persoonlijkheid doen uitschijnen, is het leven in
diezelfde maatschappij voor mensen met beperkingen
niet evident. Deelnemen aan het maatschappelijk
leven door arbeid, sociale contacten creëren en
onderhouden, wonen zoals men wenst,… blijven vaak
dromen.
…
Ieder van ons heeft recht op
adviesverlening, huisvesting, tewerkstelling
, vrijetijdsbesteding, … ook mensen met een handicap.

9. Business Model – Strategisch Plan
Visie
Missie Wat is onze bestaansreden?
Waarden
Strategie
Doelstellingen

10. Missie
Mission Statement
Vzw Jeugdclubs wil kansen tot
zelfontplooiing maximaliseren
met, door en voor alle jongeren
tussen 14 en 25 jaar, woonachtig in
en rond Lokeren, met specifieke
aandacht voor maatschappelijk
kwetsbare jongeren.

11. Business Model – Strategisch Plan
Visie
Missie
Waarden Waarin geloven we?
Strategie
Doelstellingen

12. Waarden en normen

13. Waarden en normen
Our Values guide our behavior as we pursue our Mission and business strategies:
• Integrity, Trust and Respect
– We believe in operating with integrity, trust and respect, both as individuals and as a family of
companies.
• Passion to Succeed
– We demonstrate a passion to succeed in all aspects of our businesses.
• Executing With Quality
– We believe in executing with quality by understanding and responding to our companies' adult
tobacco consumers' preferences.
• Driving Creativity Into Everything We Do
– We believe in driving creativity into everything we do, resulting in innovation and continuous
improvement for our companies' adult tobacco consumers and our business processes.
• Sharing With Others
– We believe in sharing with others, unleashing the tremendous resources of our people as a
force for good into the communities in which we live and work.

14. Business Model – Strategisch Plan
Visie
Missie
Waarden
Wat maakt ons uniek?
Strategie Hoe meerwaarde creëren?
Doelstellingen

15. Strategie
“If one does not know
to which port one is sailing,
no wind is favorable.”
Lucius Annaeus Seneca

16. Strategie
Waardediscipline Treacy & Wiersema
model

17. ‘s Mission Statement
Apple is committed to bringing the best personal
computing experience to
students, educators, creative professionals and
consumers around the world through its
innovative hardware, software and Internet
offerings.
Product Leadership
Customer Intimacy
Operational Excellence

18. ‘s Mission Statement
Apple is committed to bringing the best personal
computing experience to
students, educators, creative professionals and
consumers around the world through its
innovative hardware, software and Internet
offerings.
Product Leadership
Customer Intimacy
Operational Excellence

19. Strategische slagzin
Wij leveren kwalitatieve producten en
diensten aan de laagste prijs, in een sobere
omgeving waar de klant efficiënt kan
winkelen, en dit met een vriendelijke en
competente bediening.
Product Leadership
Customer Intimacy
Operational Excellence

20. Strategische slagzin
Wij leveren kwalitatieve producten en
diensten aan de laagste prijs, in een sobere
omgeving waar de klant efficiënt kan
winkelen, en dit met een vriendelijke en
competente bediening.
Product Leadership
Customer Intimacy
Operational Excellence

21. Missie
• To refresh the world…
• To inspire moments of optimism and happiness…
• To create value and make a difference.
Strategie
• Focus on needs of our consumers, customers and franchise partners
• Get out into the market and listen, observe and learn
• Possess a world view
• Focus on execution in the marketplace every day
• Be insatiably curious
Product Leadership
Customer Intimacy
Operational Excellence

22. Missie
• To refresh the world…
• To inspire moments of optimism and happiness…
• To create value and make a difference.
Strategie
• Focus on needs of our consumers, customers and franchise partners
• Get out into the market and listen, observe and learn
• Possess a world view
• Focus on execution in the marketplace every day
• Be insatiably curious
Product Leadership
Customer Intimacy
Operational Excellence

23. Business Model – Strategisch Plan
Visie
Missie
Waarden
Strategie
Doelstellingen Hoe gaan we dit bereiken?

24. Doelstellingen
• Ambities (5 jaar en meer)
• Strategische doelstellingen (binnen de 3 jaar)
• Operationele doelstellingen (binnen het jaar)

25. Doelstellingen
• Ambities (5 jaar en meer)
Wij willen “top of mind” en nationaal
marktleider zijn in het baby aanbod

26. Doelstellingen
• Ambities (5 jaar en meer)
Wij willen “top of mind” en nationaal
marktleider zijn in het baby aanbod
• Strategische doelstellingen (binnen de 3 jaar)
Het ontwikkelen en implementeren van een geïntegreerd
talentmanagement om effectieve diensten te leveren aan de maatschappij
en haar burgers

27. Doelstellingen
• Ambities (5 jaar en meer)
Wij willen “top of mind” en nationaal
marktleider zijn in het baby aanbod
• Strategische doelstellingen (binnen de 3 jaar)
Het ontwikkelen en implementeren van een geïntegreerd
talentmanagement om effectieve diensten te leveren aan de maatschappij
en haar burgers
• Operationele doelstellingen (binnen het jaar)
Uitvoering van het gemeentelijk ruimtelijk
structuurplan

28. Belang van alignatie,
communicatie en opvolging
Organisaties hebben vaak strategische plannen, maar slagen er niet in deze
om te zetten in de praktijk:
• Fundamentele management processen zijn vaak niet geënt op de strategie.
• Vele organisaties beschikken niet over een consistente manier om hun
strategie te communiceren. Ook de operationele doorvertaling van de
strategie, indien reeds aanwezig, is vaak onzichtbaar.
• De meerderheid van organisaties betrekken hun strategische prioriteiten niet
rechtstreeks in het budgetteringsproces. Zo krijgen belangrijke strategische
initiatieven soms een te beperkt deel van het totale budget, waardoor de
nodige middelen er niet kunnen worden aan toegekend.
• HR en IT maken in tweederde van de onderzochte bedrijven strategische
plannen op die niet gelinkt zijn met de corporate strategie.
• 70% van het middelmanagement en meer dan 90% van alle werknemers
krijgen compensaties die niet gelinkt zijn met de strategie.
• En, last but not least, meer dan 95% van de werknemers zijn niet op de hoogte
van de strategie, of ze begrijpen de strategie niet.
Bevindingen van Kaplan en Norton

29. Opvolgen van strategie realisatie
Soort gegevens Soort tool
Wijsheid Balanced scorecards
Inzicht
Strategisch Dashboards
Kennis Tactisch Analytische Tools
Informatie
Operationele Rapportering
Operationeel
Data

30. Opvolgen van de realisatie van de strategie:
Performance Measurement
Balanced Scorecard (Kaplan en Norton)

31. Dashboard

32. Vastleggen van indicatoren
Strategy map (Kaplan en Norton)

33. Meten is weten
“A science is as mature
as it’s measurement tools.”
Louis Pasteur
• Let op! Meten werkt zeer sturend
• Dus:
– Weet wat te meten,
– Meet
– en interpreteer correct!

34. Wat individuen kunnen leren van CPM?
• Gelijkenis met Time Management
– Weet wat je wil &
– Prioriseer!
• Mijn missie is dat ik een gelukkig leven wil hebben.
• Mijn visie is dat daarvoor zowel het welzijn van mijn lichaam als mijn
geest van belang is.
• Als één van mijn strategische doelen kies ik voor regelmatig fietsen.
• Kritische succesfactor is een goede fiets.
• Een prestatie-indicator is het aantal gefietste kilometers per jaar.
• Een indicator voor het resultaat is het aantal dagen per jaar dat ik ziek
ben - of positief gesteld, het aantal dagen per jaar dat ik gezond ben.
• Mijn strategisch doel maakt het stellen van prioriteiten eenvoudiger: in
het weekend ga ik bij geschikt weer - hoe dan ook - altijd fietsen.

35. Wat individuen kunnen leren van CPM?
• Leer uw sterktes en zwaktes beter kennen:
Unique Selling Property
• Speel deze uit!
– Sollicitatie
– In renumeratiegesprek
–…

37. Bedankt voor de aandacht!