Finnováció 2010 előadás

1. 2006 szeptember 12.
7 TIPP www.kirowski.hu
A LÁTOGATÓK BIZALMÁNAK
ELNYERÉSÉRE
Linked by Isobar
A kép a csodálatos interwebről származik, innen.

2. SZIASZTOK!
GÓCZA ZOLTÁN VAGYOK
twitter: @goczazoltan
A KIROWSKITÓL
ahol a tanácsadás üzletágat vezetem
DESIGN TÉVHITEKRŐL BLOGOLOK
uxmyths.com címen

3. Bizalom

6. 7 tipp

7. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

8. Egy-két rövid, jól eltalált üzenet
Azonnali megerősítés, ahol és amikor szükség van rá

9. BofA
uxmyths.com

10. „…borítóján a következő szavak láthatók, szép
nagy betűkkel szedve: NE ESS PÁNIKBA! „
Forrás

11. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

12. USAA
„Végre valaki érti, hogy mit szeretnék!”

15. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

17. UWCU
„Valóban drágább, de több szolgáltatást tartalmaz”

18. BofA

19. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

20. Fogyasztó Szolgáltató
?

21. First Direct
„Végül is, mit veszthetek, legfeljebb lemondom…”

22. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

23. Ugyanis leginkább a hozzánk hasonlóknak hiszünk
Discover Card

24. USAA

25. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

26. Kérdés vagy
segítségkérés = Jó lehetőség a
bizalom építésére

28. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

29. Az igazság pillanata
Panasz + Jó
megoldás =
slideshare.net/kirowski

31. www.pizzaturnaround.com

32. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak
2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját
3. Ne rejtsünk el semmit
4. Legyen egyszerű a kilépés
5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink
6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre
7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból

33. +1 Haladjuk meg az elvárásokat

34. Lehetséges-e ez egyáltalán? A dilemma:
Az elvárások
Egy-egy váratlan,
folyamatos
meglepő gesztus
túlteljesítése

36. Kis extra: hívás előtt is látható a várakozási idő
Ally

37. Apróság: kicsit átléphetem a limitemet
VWO

38. Csipetnyi figyelmesség: „becsszóra elolvassuk”
ING

39. És mindenképpen kerüljük…

40. A sötét oldalt
| Nehezen kiszúrható opt-out praktikák
| Felesleges adatok bekérése
| Rejtett költségek
| Lemondhatatlan szolgáltatások
…
www.darkpatterns.org

41. KÖSZÖNÖM!
zoltan.gocza@kirowski.com
facebook.com/kirowski
twitter.com/kirowski