【ランサーズ】 DevOpsで実現するグロースハック

DevOpsで
実現するグロースハック
http://www.lancers.jp/
「時間と場所にとらわれない新しい働き方の創出」
[2013/09/28 JAWS FESTA Kansai 2013]
ランサーズ株式会社
サービス開発部
木下慶

マネーボールを観たことある方？
セイバーメトリクスを基に選手を分析
し低予算で補強。弱小チームを再建
決め手は四死球の少ない投手
画像は削除いたしました

リアルマネーボール
（楽天イーグルス）
優勝の秘訣は、徹底したデータ分析か
ら導いた、右長距離打者の補強
総年俸が3番目に少ないながら初優勝
画像は削除いたしました

Webサービスにも、ココ！という
強化ポイントがあります
本日は、
• 強化ポイントの設定方法
• そこを伸ばすための施策を素早く実
施する仕組み、体制
についてお話させていただきます

© 2013 for LANCERS, inc All Rights Reserved
自己紹介（基本情報）
4
氏名木下慶（きのしたけい）
好きな事「Web」・「旅」・「運動」・「読書」
blog • crowdinfo
海外のクラウドソーシング情報について
• no web service no life
WebサービスやUIについて
Twitter @kei_kinoshita
Facebook kkino0927

一番好きな国
5
ラオス

なぜ「ランサーズ」？
6
学生時代：画像処理で色々
• ITS
• AR
• 非接触インタフェース
SIer：OSSとオフショア開発
• Javaプログラミング
• OSSインフラ構築
• オフショアマネジメント
ランサーズ
• 働き方を変える！（ラオスで働きたい）

ランサーズでの役割
7
サービス開発部組織図
役割の変遷
アプリケーション開発
2012/7 入社
インフラ
ディレクション
CTO
ディレクターデザイナーエンジニア
Webマーケ
イマココ
インフラ

本日お話しさせていただく内容
8
ランサーズ(株)のご紹介
提供サービスのご紹介
開発体制・プロセス
グロースハック
DevOps

9
DevOps

ランサーズ(株)のご紹介（概要）
10
ランサーズ株式会社
設立
事業内容
ビジョン
2008年4月1日
クラウドソーシングサービス「Lancers」の運営
「時間と場所にとらわれない新しい働き方の創出」

ランサーズ(株)のご紹介（スタッフ）
11
多様なバックグラウンドを有するチーム
→ 元ベンチャー組
→ 元大手企業組
→ 元ランサーズ会員組
→ 弁護士、公認会計士、税理士の社員
2名
4名
7名
25名
4名
38名
FY09末
FY10末
FY11末
現在
想いは1つ！
「新しい働き方の創出」

© 2013 for LANCERS, inc All Rights Reserved 12
楽しんでます。
社内の様子

詳細は
13
・９４１ブログ様
http://blog.kushii.net/archives/1850064.html
・ちきりんブログ様
http://d.hatena.ne.jp/Chikirin/20130715
・ihayato書店様
http://www.ikedahayato.com/index.php/archives/26397
社内の様子を多数のブログで紹介して頂いています。

14
DevOps

2008年12月日本初のクラウドソーシングサービスとして誕生。
会員数/依頼数/提案数とも日本最大の成長中サービス
提供サービス「ランサーズ」とは？
【仕事依頼総額】
≒ 90億円超
【クライアント】
≒ 5万社
【依頼件数】
≒ 20万件
【会員登録数】
≒ 18万人

「Lancers」の仕組み
16
「仕事をお願いしたい人」と「仕事をしたい人」を
オンライン上でマッチング、新しい働き方の創出へ
全国に18万人
パソコン１台あれば
誰でも作業可能！
煩雑な作業や業務を
外注できます！
アウトソーシング・業務細分化
業務遂行・納品
デザイン
HP制作
記事・コラム
ロゴ作成
単純作業
Web制作
煩雑な作業や業務を
外注できます！
ランサー(受注者)クライアント(発注者)

仕事タイプに合わせて選べる３つの依頼方式
17
歯科医院のロゴマーク作成
提案：32件納期：1週間発注額：5万円
特定地域不動産データ収集
1作業：5円件数：1,400件納期：10日
映画データの情報収集
1作業：25円件数：100件納期：3日
FLASHのゲーム制作
提案：9件納期：3か月発注額：100-500万円
美容室ホームページの制作
提案：8件納期：1か月発注額：10-50万円
Webサービスのネーミング
提案：305件納期：1週間発注額：2万円
【コンペ方式】【プロジェクト方式】【タスク方式】
ロゴ・ネーミング・バナー等 Web制作・アプリ開発等記事/コラム・データ収集等

ランサーズの会員詳細
18
毎月報酬を得ている
1,500人
生活できる報酬を得ている
150人

ランサーズが目指すビジョン
時間と場所にとらわれない
新しい働き方の創出

20
DevOps

サマリ
21
ここから技術的なお話となります。
1. ランサーズで使用している技術
2. どういった体制で
3. どういったプロセスで
4. 何をするために（グロースハック）
5. どういった工夫をしているのか（DevOps）

ランサーズを支える技術
22
Fabric

AWSの構成
23
利用しているサービス

使っているCDP
24
https://www.facebook.com/bijincdp

サービス開発体制
25
サービス
開発部
マーケ
ティング
ユーザ
サポート
プロダクト
オーナー
グロース
ハックチーム
2ラインの開発体制
• 工数が大きい新規開発を担当するライン
• 細かい改善を担当するグロースハックライン
KPIモニタリング
結果の共有
お客様の声の共有
施策リストをアウトプッ
ト。優先度付けして企画
フェーズに流していく
最長2日でリリース
• 工数が少ない施策
• パッと思いついたもの

サービス開発プロセス（全体）
26
工
程
担
当
内
容
企
画
要
件
定
義
開
発
リ
リ
ー
ス
モ
ニ
タ
リ
ン
グ
施
策
決
定
ディレクター
エンジニア・デザイナー
マーケ
ディレクター
施策リストから
開発に流すもの
を決定する
施策の深堀り
対象KPIの策定
システム寄りの
要件定義
画面デザイン
設計
実装
試験
動作確認
リハサール
リリース作業
対象KPIのモニ
タリング
会議体での報告

サービス開発プロセス（エンジニアリング）
27
1週間（火曜日～月曜日リリース）
月曜後半に振り返り、火曜日前半に稼働見積もり実施
スプリント
役割
進捗管理
• 開発者：エンジニア
• スクラムマスター：スクラムに詳しいエンジニア
• プロダクトオーナー：ディレクター
• デイリースクラムミーティング
• タスクボード
• バーンダウンチャート
スクラム開発
画像は削除
いたしました

28
DevOps

言葉の確認
29
エンジニアリングとマーケティングの考えを融合し、サ
ービス成長を考えてプロダクトを設計、実装する行為。
ユーザの獲得、アクティブ化を促すユーザグロースを指
すことが多い。グロースハック担当者をグロースハッカ
ーという。
参考：@IT
（http://jibun.atmarkit.co.jp/lcareer01/special/gh/0
1/01.html）

グロースハックユーザグロース
30
なぜユーザをグロースするのか？
ユーザグロースにおけるKPI
サービスが盛り上がるためには、ユーザの活動が不可欠。依頼数や売
上といった主要経営指標も、分解していけばユーザの活動からもたら
されている。
ユーザの活動を活発にし、最終的なサービスの成果を上げるため
• 新規ユーザ数
• 新規登録からアクティブへ遷移するユーザ数
• 非アクティブからアクティブへ遷移するユーザ数

グロースハック KPIを伸ばす施策
31
新規ユーザ
新規登録→アクティブ
• 登録フローにアクションを挟む
例：まずは５人フォローしてみましょう
• 登録完了後の初回ログイン時に利用ステップ提示
• 会員登録導線の改善
• 会員登録フォームの改善
• SEO
非アクティブ→アクティブ
• メール

グロースハック真のKPI
32
ユーザグロースにおける真のKPIの例
登録後10日以内に7名の友達とつながる
5~10人フォローする
ファイルを1つ置く
マネーボール：フォアボールの少ない投手を集める
画像は削除
いたしました

グロースハックモニタリング
33
モニタリングの重要性
モニタリングツール
施策の効果測定や真のKPIの発見には、仮説設定とモニタリングが不
可欠。
全ての施策に対して、対象KPIと目標値の設定を行っている。
• カスタマイズしたUniversal Analytics
• Google Tag Manager
• 自前のKPIモニタリングツール
• SQL実行

34
DevOps

言葉の確認
35
DevOps
開発（Development）と運用（Operations）を合成し
た言葉で、「デブオプス」と読む。
アプリケーション開発者とインフラの運用担当者との連
携を密にすることで、開発者によるITインフラの調達や
変更の要求に対して、運用担当者が迅速に応えられる体
制を作り出すことを指す。
引用：ITPro
（http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20130
911/504044/）

DevOps 開発環境の柔軟化
36
• エンジニア一人ひとりにVMが1台割り当てられている
• プレ環境には全員アクセス可能。設定変更等は別途専用の場所で宣言し
て管理
• 全員インフラの基礎知識があるため、基本的には各自で必要な作業を実
施
ESXi
VM A VM B VM N
AWSプレ環境
A B N
・・・
開発環境

DevOps 本番環境
37
• 本番環境にアクセスできるのはインフラ担当者のみ
• リリース
• ログ取得
• データ調査
• なるべくリリース作業に工数をかけないよう工夫
• よく使う手順はwikiにまとめて記載
• Fabric

DevOps 実施中
38
• Jenkins
• コードチェッカ → レビュー負荷軽減
• 試験環境へのデプロイ
• 管理画面化
• よく参照するデータは非エンジニアでも検索できるようにシステ
ム化
• ログ管理
• 本番環境へのアクセスがないエンジニアでも参照できるように
• 週末ランサーズ
• エンジニアが開発環境のへのツール導入やインフラ整備をハッカ
ソン的に実施
• 外部のエンジニアも参加可能

週末ランサーズへの参加希望は
弊社採用担当までお願いします！

まとめ
40
• 更なるサービス成長のためにユーザグロースに取り組んでいる
• 速度をあげるために、開発プロセスや環境を工夫している
• スクラム
• Dev ≒ Opsにしていく
• まだまだ道半ばなので日々改善を実施している
• 自動化
• カスタマーサポートとの連携

エンジニア積極採用中
41
• 働き方を変えたい方
• 最新の技術が好きな方
• 世界に打って出たい方
お気軽にご連絡下さい！
jinji@lancers.co.jp

ご清聴ありがとうございました
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