1. MOYSÉS SIMANTOB
SÃO PAULO, ABRIL DE 2013

2. saber depende da
capacidade de...
perceber, compreender
estático
refletir, questionar
potencial
agir, transformar
cinético

3. gibbons: modos de produção de
conhecimento…
• Modo 1
– contexto acadêmico
– barreiras disciplinares
– homogeneidade de
percepções
– controle de qualidade e
relevância pelos pares
– estrutura e organização
hierárquica e estática
– responsabilidade interna
– liberdade (acadêmica) e
“desafio do conhecimento”
• Modo 2
– contexto da aplicação
– multidisciplinaridade
– heterogeneidade de
percepções
– qualidade e relevância
definidos externamente
– organizações ad-hoc e
estruturas planas
– responsabilidade externa
– usuários e interesses definem
a agenda...
http://www.intermedia.uio.no/konferanser/skikt-02/skikt-research-conferance.html

4. a criação de conhecimento passa por… 5Cs
1. conflitos criativos
– fricção deliberada, espaço para novas idéias
2. colisões
– interações F2F: cafés da XEROX e UPS
3. comunidades de prática
– gente motivada, entusiasta e “bons” problemas
4. constelações
– redes sociais informais, grupos de usuários...
5. combinações
– 1-4 mais... IMPROVISAÇÃO e LIBERDADEde
COMUNICAÇÃO.

5. E isso redefinirá a agenda intelectual e profissional
de todos que se preocupam com o modus operandi e
o modus vivendi também

6. O conhecimento é um
processo e progride
pela capacidade de
contextualizar e
englobar.
CO-WORKERS
“ETOPIA”
w. mitchell

9. O crowdsourcing conta
com os insights de
voluntários de todo o
planeta.
Um livro fruto da
inovação colaborativa.

10. Sanford, Linda. 2006. Building an Innovation Company for the 21st Century. MIT-IBM Innovation
Interessante
saber...

11. que tal um
exemplo…

12. Rice to Riches
Uma loja que faz do arroz doce uma experiência memorável

13. Sobre a empresa
Neighborhood: Manhattan/Little
Italy
37 Spring Street
(between Mott St & Mulberry St)
New York, NY 10012
(212) 274-0008

14. Decoração temática

15. Pratos especiais

16. Elimine
pistas negativas
Embalagens
e sinalização

17. Souvenir
Trabalhe com
lembranças
Harmonize
impressões com
pistas positivas e
agregadoras
Souvenir e sinalização

18. Harmonize
impressões com
pistas positivas e
agregadoras
Dez mandamentos

19. Capítulo 1:
Regra fundamental
Todos os funcionários da Rice to Riches estão sujeitos a um
cansativo, intensivo e exigente programa de treinamento.
Nossos engenheiros de alimentos colocam nossos
funcionários em situações de emergência da vida real, para
prepará-los para servir você melhor. Desde o primeiro dia os
seguintes princípios estão enraizados em cada funcionário.
Se você achar que estes princípios não foram seguidos
durante a sua visita ao Rice to Riches, conte isso para a
gente... Qualquer funcionários que seja culpado
deve responder com a execução.
A Fórmula para
se tornar um
funcionário
Rice to Riches
A gente garante que
nenhum funcionário foi
machucado ou ofendido
durante o processo de
treinamento.
Definindo a experiência

20. 1. Quem está sempre certo, você ou o Cliente? Uma dica, não é você!
2. Nunca discuta com o Cliente, é só arroz doce, não política.
3. As vezes coisas ruins acontecem com o bom arroz doce, se o
pedido de um Cliente é menos do que o perfeito, faça ficar
perfeito.
4. Sempre olhe para o Cliente, é difícil de ver o sorriso por trás de
sua cabeça.
5. Se você tem tempo de descansar, você tem tempo para limpar.
6. Cumprimente a todos que passem pela porta, a coisa que mais
combina com o nosso arroz doce é um sorriso doce e um coração
hospitaleiro
7. Trate todos os Clientes com respeito, sempre diga por favor e
obrigado, como a sua mãe te ensinou... Não faça a gente lavar a
sua boca com sabão.
8. Trate da loja como se fosse a sua casa. Pensando bem, trate
melhor ainda. a gente tem escutado sobre a sua casa...
9. Ninguém gosta de quem se acha demais, seja sempre atencioso e
humilde, não só quando alguém estiver olhando.
10.Nunca aceite uma gorjeta! Recomende ao Cliente que ele guarde
este dinheiro para o próximo arroz doce.