مبادئ الإدارة العامة

1. 04:‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫العامة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬
‫إعداد‬:‫د‬.‫ي‬‫املصر‬ ‫كمال‬
‫كتاب‬‫إلى‬ ‫باالستناد‬‫د‬.‫شريعة‬‫أبو‬‫عامر‬
‫اإلسراء‬ ‫جامعة‬–‫غزة‬
‫ية‬‫ر‬‫واإلدا‬‫املالية‬‫العلوم‬‫كلية‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫العلوم‬‫قسم‬

2. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 2
‫تمهيد‬
‫وأهدافه‬،‫ه‬‫ر‬‫ودو‬،‫مفهومه‬،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫االختالف‬‫وأوجه‬ ‫والتعليم‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫بين‬‫العالقة‬‫بينهما‬
‫املوظفين‬‫وتطوير‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫مزايا‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬‫أدوات‬

3. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 3
‫كبي‬‫اهتماما‬ ‫وتالقي‬ ‫القت‬ ‫التي‬ ‫املواضيع‬‫أكثر‬ ‫من‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫يعتبر‬‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ر‬
‫ل‬ ‫األداء‬‫وتطوير‬‫تنمية‬ ‫على‬ ‫يساعد‬‫الذي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫ألهمية‬‫وذلك‬‫الحاضر‬‫جميع‬
‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫في‬‫العاملة‬‫ى‬‫القو‬‫فئات‬.
‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫ويهتم‬‫أهمها‬ ‫أسباب‬‫لعدة‬:‫واكتس‬ ‫تعلم‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫اب‬
،‫تين‬‫و‬‫الر‬‫كسر‬،‫والترقية‬‫وظائفهم‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ،‫جديدة‬...
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫التطوير‬‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬‫هو‬.
‫التطوير‬‫هو‬”‫الهيئات‬ ‫متعددة‬ ‫املستمرة‬‫النشاطات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬(‫وهذه‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫النشاطات‬‫أيضا‬ ‫تتضمن‬)‫شخص‬ ‫تمكين‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬‫والتي‬‫منظمة‬‫أو‬
‫األفضل‬‫إلى‬ ‫أدائها‬‫أو‬ ‫أدائه‬‫تغيير‬ ‫من‬ ‫ما‬“.
‫وظائف‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫املوظف‬‫تحفيز‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫التطوير‬‫هذا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ما‬‫ا‬ً‫وغالب‬‫وأدوار‬
‫املستقبل‬ ‫في‬ ‫جديدة‬.

4. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 4
”‫املتع‬ ‫واألساليب‬ ‫املعرفة‬ ‫مجموعة‬ ‫وتعلم‬‫لتعليم‬‫تبادلية‬‫عملية‬‫هو‬‫لقة‬
‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫من‬ ‫مجموعات‬‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫إلي‬ ‫املعرفة‬‫لنقل‬ ‫نشاط‬‫وهو‬،‫بالعمل‬
‫لهم‬ ‫مفيدة‬ ‫أنها‬ ‫يعتقد‬“.
◦‫بين‬‫ر‬‫املتد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫صقل‬‫على‬ ‫باملساعدة‬ ‫ن‬‫بو‬‫ر‬‫املد‬ ‫ويقوم‬.
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫باختصار‬ ‫أي‬/‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫وتطوير‬ ‫املعرفة‬‫نقل‬ ‫عن‬‫ة‬‫ر‬‫عبا‬.
‫بأنه‬ ‫فه‬ّ‫يعر‬ ‫من‬‫وهناك‬”‫مجمل‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫ها‬‫ر‬‫محو‬ ‫مستمرة‬ ‫منظمة‬‫عملية‬،‫ه‬
‫احتياجات‬ ‫ملقابلة‬‫وذهنية‬‫وفنية‬ ‫سلوكية‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫إحداث‬‫إلى‬ ‫تهدف‬‫محددة‬
‫الت‬‫واملنظمة‬ ‫يؤديه‬ ‫الذي‬‫والعمل‬ ‫الفرد‬ ‫يطلبها‬ ‫مستقبلية‬‫أو‬‫حالية‬‫فيها‬ ‫يعمل‬ ‫ي‬
‫الكبير‬ ‫واملجتمع‬“.
‫هو‬‫أو‬”‫وأسالي‬ ‫طرقا‬ ‫ن‬‫يستخدمو‬ ‫بجعلهم‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫سلوك‬‫لتغيير‬ ‫محاولة‬‫ب‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫أعمالهم‬ ‫أداء‬ ‫في‬‫أفضل‬“.
...

5. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 5
‫مادة‬(5: )‫تنشأ‬‫املوظف‬ ‫ن‬‫لشئو‬ ‫وحدة‬ ‫حكومية‬ ‫دائرة‬ ‫كل‬ ‫في‬‫ين‬
‫املهام‬ ‫تتولى‬‫التالية‬:
◦1-...
◦5-‫ي‬‫ر‬‫للتد‬ ‫املوظفين‬ ‫حاجة‬ ‫مدى‬ ‫لتحديد‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫إجراء‬،‫ب‬
‫املوفدين‬ ‫أعمال‬‫ومتابعة‬ ‫وعلمية‬ ‫اسية‬‫ر‬‫د‬‫بعثات‬ ‫في‬ ‫وإيفادهم‬‫منهم‬
‫املوظفين‬ ‫ديوان‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫كله‬ ‫وذلك‬.
◦...
‫قم‬‫ر‬ ‫الفلسطيني‬ ‫العمل‬ ‫ن‬‫قانو‬7‫لعام‬2000‫عن‬ ‫ا‬ً‫أيض‬ ‫تحدث‬
‫املادة‬‫ا‬ً‫خصوص‬ ،‫املوضوع‬‫هذا‬18.

6. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 6
‫لل‬‫ئيسية‬‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫ثالث‬ ‫نستخلص‬ ‫أن‬ ‫يمكننا‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬:
◦1-‫نشاط‬ ‫أنه‬‫املعرفة‬ ‫لنقل‬‫ن‬‫وتطوير‬ ‫تنمية‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫ماذج‬
‫التنظيم‬ ‫ألفراد‬ ‫األفعال‬ ‫وأنماط‬‫التفكير‬.
◦2-‫محاولة‬ ‫أنه‬‫سلوك‬‫لتغيير‬‫ب‬ ‫غرة‬
ّ
‫الث‬ ‫لسد‬ ‫األفراد‬‫األداء‬ ‫ين‬
‫املرجو‬ ‫األداء‬ ‫ى‬‫ومستو‬ ‫الفعلي‬.
◦3-‫أنه‬‫الفاعلية‬ ‫اكتساب‬‫الحالية‬ ‫األفراد‬‫أعمال‬ ‫في‬
‫واملستقبلية‬.

7. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 7
‫هن‬ ‫أن‬ ‫ل‬‫القو‬ ‫يمكننا‬ ‫فإنه‬ ‫السابق‬ ‫التعريف‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫اك‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫أهداف‬ ‫في‬‫نظر‬ ‫وجتهي‬:
◦1-‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫في‬ ‫التقليدية‬‫النظرة‬:‫األ‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬ ‫على‬‫ترتكز‬‫فراد‬
‫تف‬‫على‬‫تساعدهم‬ ‫التي‬‫األساسية‬‫ات‬‫ر‬‫واملها‬‫باملعلومات‬‫هم‬
‫لها‬‫املناسبة‬‫ل‬‫الحلو‬‫وإيجاد‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫املشاكل‬.
◦2-‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫في‬‫السلوكية‬‫النظرة‬:‫اإل‬ ‫عملية‬‫على‬‫وترتكز‬‫عداد‬
‫أك‬‫يجعلهم‬‫الذي‬ ‫بالشكل‬ ‫بين‬‫ر‬‫للمتد‬‫ي‬‫واملعنو‬‫ي‬ ‫النفس‬‫ا‬
ً
‫ف‬ّ‫تكي‬‫ثر‬
‫واالتجاهات‬ ‫السلوك‬ ‫في‬‫التغيير‬ ‫عمليات‬ ‫مع‬.

8. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 8
‫لخدمة‬ ‫فقط‬ ‫ه‬ ّ‫موج‬ ‫ليس‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫واملنظمة‬ ‫العمل‬‫أهداف‬‫بخدمة‬ ‫يهتم‬ ‫إنه‬ ‫بل‬‫أ‬‫هداف‬
‫األفراد‬‫املنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬.
‫و‬‫الفرد‬‫أداء‬ ‫معدل‬ ‫تحسين‬‫خالل‬‫من‬ ‫بالنفع‬ ‫املنظمة‬ ‫على‬ ‫يعود‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ونجاح‬‫يادة‬‫ز‬
‫تزيد‬ ‫وبذلك‬ ‫إنتاجيته‬‫املنظمة‬ ‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬‫ب‬‫التنظيم‬ ‫أفراد‬ ‫على‬ ‫فتعود‬‫واملزايا‬ ‫النفع‬
‫التالية‬:
.1‫اآلخري‬‫على‬‫االعتماد‬ ‫ن‬‫دو‬‫العمل‬‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫والقد‬‫نفسه‬‫في‬‫الثقة‬ ‫الفرد‬‫اكتساب‬‫ن‬.
.2‫له‬‫الغير‬ ‫واحترام‬‫لنفسه‬ ‫الفرد‬ ‫احترام‬‫تدعيم‬.
.3‫أكبر‬‫لية‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫وتحمل‬‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬ ‫إلى‬‫تؤهله‬‫جديدة‬‫لخبرات‬ ‫الفرد‬‫اكتساب‬.
.4‫العملية‬‫حياته‬‫في‬‫نة‬‫و‬‫املر‬ ‫الفرد‬‫اكتساب‬.
.5‫القيادية‬‫املناصب‬ ‫لشغل‬ ‫تؤهله‬ ‫التي‬‫الصفات‬ ‫الفرد‬ ‫اكتساب‬.
.6‫ضمن‬ ‫العمل‬‫صالحية‬‫إكسابه‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫للفرد‬‫السلوكية‬‫النواحي‬‫تنمية‬‫املجموعة‬
‫األكبر‬.
.7‫تفت‬ ‫التي‬‫املختلفة‬‫بالخبرات‬‫يده‬‫و‬‫تز‬‫نتيجة‬ ‫للفرد‬‫املعنوية‬‫ح‬‫و‬‫الر‬ ‫فع‬‫ر‬‫أبواب‬ ‫أمامه‬‫ح‬.

9. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 9
‫العمل‬‫مشاكل‬ ‫وحل‬،‫التنظيم‬‫ألفراد‬‫األداء‬‫ى‬‫مستو‬ ‫تحسين‬ ‫على‬‫يساعد‬.
‫أعمالهم‬‫مجاالت‬‫في‬‫واتجاهاتهم‬‫اتهم‬‫ر‬‫وقد‬‫اتهم‬‫ر‬‫ومها‬‫التنظيم‬‫أفراد‬ ‫معرفة‬‫تنمية‬.
‫ت‬‫املرجو‬‫األداء‬ ‫ى‬‫ومستو‬‫الفعلي‬‫األداء‬ ‫بين‬ ‫الثغرة‬‫لسد‬‫األفراد‬ ‫سلوك‬‫تغيير‬ ‫ل‬‫يحاو‬‫حقيقه‬.
‫وأفرادها‬‫املنظمة‬ ‫بين‬‫إيجابية‬ ‫عالقة‬ ‫يخلق‬.
‫وتنميتها‬‫العاملة‬ ‫ى‬‫القو‬‫تخطيط‬‫عملية‬ ‫في‬‫يساعد‬.
‫اإلمل‬ ‫من‬‫التنظيم‬‫أفراد‬ ‫وتمكين‬‫املنظمة‬‫في‬ ‫للعمل‬ ‫العام‬‫املناخ‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫يعمل‬‫بالعمل‬‫ام‬.
‫عمل‬‫ق‬‫وطر‬‫اتجاهات‬ ‫من‬‫يستجد‬ ‫بما‬‫يده‬‫و‬‫تز‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫للفرد‬‫واإلنتاجية‬‫الكفاءة‬ ‫فع‬‫ر‬.
‫العمل‬‫عن‬‫االنقطاع‬‫أسباب‬‫معالجة‬ ‫في‬‫املساهمة‬.
‫ساء‬‫ؤ‬‫والر‬‫املشرفين‬‫عن‬‫العبء‬‫تخفيف‬.
‫طيبة‬‫عالقات‬ ‫وتكوين‬ ‫ونظمه‬ ‫العمل‬‫ولوائح‬ ‫قوانين‬ ‫احترام‬.
‫والجه‬‫الوقت‬‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬‫األفراد‬ ‫مجهود‬ ‫من‬‫االستفادة‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬‫األخطاء‬ ‫من‬‫الحد‬‫د‬
‫واملال‬.

10. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 10
‫عادية‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫أهداف‬(‫تينية‬‫و‬‫ر‬):‫تيني‬‫و‬‫ر‬‫مواقف‬ ‫ملواجهة‬ ‫وتتخذ‬ ‫ر‬‫تتكر‬ ‫التي‬‫من‬ ‫ر‬‫تتكر‬ ‫ة‬
‫بالع‬ ‫املتعلقة‬ ‫باملعلومات‬‫الجدد‬ ‫املوظفين‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬ ‫خاللها‬‫من‬ ‫يتم‬‫آلخر‬ ‫حين‬‫وتشمل‬ ‫مل‬
‫املعلومات‬ ‫هذه‬:
◦‫كامل‬‫للخدمة‬ ‫العامة‬‫ط‬‫و‬‫والشر‬‫األفراد‬‫اجبات‬‫و‬‫و‬‫وقوانينها‬‫وأنظمتها‬‫املنظمة‬‫أهداف‬‫رتبات‬
‫والتقاعد‬‫العمل‬ ‫وساعات‬‫ات‬‫ز‬‫واإلجا‬‫والترقيات‬.
‫املشكالت‬‫لحل‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫أهداف‬:‫ال‬ ‫للمشكالت‬ ‫مناسبة‬ ‫ل‬‫حلو‬ ‫إيجاد‬‫نحو‬ ‫تتجه‬‫تواجه‬‫تي‬
‫املنظمة‬ ‫في‬‫الفرد‬.‫األ‬ ‫ق‬‫تعو‬ ‫التي‬ ‫واالنحرافات‬ ‫املعوقات‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫ومحاولة‬‫داء‬.
◦‫ا‬‫وتطبيق‬‫املشكالت‬ ‫تلك‬ ‫مع‬‫التعامل‬ ‫على‬‫أفراد‬ ‫يب‬‫ر‬‫وتد‬‫إعداد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬‫يتم‬‫لوسائل‬
‫عالجها‬‫في‬‫ة‬‫ر‬‫املتطو‬‫العملية‬.
‫ية‬‫ر‬‫ابتكا‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫أهداف‬:‫لت‬ ‫الجديدة‬ ‫واألساليب‬‫السلوك‬ ‫من‬ ‫أنواعا‬‫تضيف‬‫حسين‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫تكاليف‬ ‫وتخفيف‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نوعية‬.
◦‫التنظيم‬ ‫في‬‫األداء‬‫ى‬‫مستو‬ ‫فع‬‫ر‬‫ل‬‫وتحاو‬.

11. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 11
‫التعليم‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫يتلقاه‬‫التي‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫على‬ ‫التعليم‬‫لفظ‬ ‫يطلق‬‫الفرد‬ ‫ا‬
‫والجامعات‬‫س‬‫ر‬‫كاملدا‬ ‫العلم‬‫ر‬‫دو‬ ‫في‬‫ئ‬ ‫الناش‬.
‫يت‬‫التي‬‫املتخصصة‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫لفظ‬ ‫يطلق‬‫لقاها‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫املراكز‬‫أو‬ ‫املعاهد‬ ‫في‬‫املوظف‬.
‫األفراد‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬‫عملية‬‫بأنها‬‫التعليم‬‫عملية‬ ‫تعرف‬‫بحصيلة‬
‫من‬‫معينة‬‫واملعرفة‬ ‫العلم‬‫معين‬‫ومجال‬‫إطار‬ ‫في‬.
‫تعليم‬‫عملية‬‫بأنها‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫عملية‬ ‫تعرف‬‫وتعل‬ ‫املعرفة‬‫يم‬
‫ة‬‫ر‬‫املتطو‬‫األساليب‬‫ف‬‫تغييرات‬ ‫إلحداث‬‫وذلك‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬‫سلوك‬ ‫ي‬
‫عمله‬ ‫أداء‬ ‫في‬‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫األفراد‬‫ات‬‫ر‬‫وقد‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬‫ومعرفة‬‫وعادات‬‫م‬.
‫وعقليا‬‫فكريا‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫إعداد‬‫ف‬‫ر‬‫باملعا‬ ‫يتم‬‫مثلما‬‫كوسيلة‬
‫العملية‬‫الحياة‬ ‫في‬‫ل‬‫للدخو‬ ‫األفراد‬‫لتأهيل‬.
‫ل‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫يهدف‬‫اتهم‬‫ر‬‫ومها‬‫اتهم‬‫ر‬‫وقد‬‫األفراد‬‫كفاءة‬ ‫زيادة‬‫أداء‬‫على‬
‫الفرد‬ ‫تمكن‬‫التي‬‫الوسيلة‬‫وهو‬ ‫بذاتها‬‫مهامهم‬
‫بذاته‬‫عمله‬‫سة‬‫ر‬‫مما‬‫من‬.
‫أساسا‬ ‫التعليم‬‫يهتم‬‫التع‬‫على‬‫ويركز‬‫ف‬‫ر‬‫باملعا‬‫ليم‬.‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫يهتم‬‫الشخصية‬‫على‬‫ويركز‬ ،‫بالفرد‬.
‫إحداث‬‫على‬‫يركز‬‫املوضوع‬‫مع‬‫التفاعل‬‫ع‬‫منه‬‫أكثر‬‫لى‬
‫الفرد‬.
‫إحداث‬‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫يركز‬‫الفرد‬‫مع‬ ‫الحقيقي‬‫التفاعل‬‫أك‬‫منه‬‫ثر‬
‫املوضوع‬‫على‬.
‫عاتق‬‫على‬ ‫التعليم‬‫لية‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫تقع‬‫كامل‬ ‫العلم‬‫ر‬‫دو‬‫س‬‫ر‬‫دا‬
‫والجامعات‬‫والتعليم‬ ‫التربية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬‫و‬.
‫عاتق‬‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫لية‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫تقع‬‫ي‬‫ر‬‫التد‬‫ومراكز‬‫املعاهد‬‫ب‬
‫و‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫اء‬‫ر‬‫ومد‬‫الحكومية‬‫والدوائر‬‫بين‬‫ر‬‫املتد‬.

12. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 12
‫م‬
ّ
‫التعل‬:‫نتيجة‬ ‫السلوك‬ ‫على‬‫يطرأ‬ ‫الذي‬‫التغير‬‫هو‬‫خبرة‬
‫الت‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫إال‬ ‫يأتي‬‫ال‬ ‫التعلم‬ ‫ان‬ ‫يعني‬‫وهذا‬ ‫سابقة‬‫جربة‬
‫الحياتية‬ ‫والخبرة‬.
‫التمكين‬:‫و‬ ‫املعرفة‬ ‫اكتساب‬ ‫من‬ ‫ب‬‫ر‬‫املتد‬ ‫تمكين‬‫هو‬‫فهمها‬
‫والخاص‬ ‫ي‬ ‫الشخص‬ ‫بطباعه‬ ‫األداء‬ ‫وصبغ‬ ‫وتطبيقها‬(‫توفير‬
‫احتياج‬ ‫لتحديد‬ ‫له‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫واملعنوية‬ ‫املادية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫اته‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬.)
‫الكفاءة‬:‫املعرفة‬ ‫نتيجة‬ ‫هي‬+‫ة‬‫ر‬‫املها‬+‫الشخ‬ ‫الخبرة‬‫صية‬
‫املتكاملة‬.

13. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 13
‫ن‬‫يتجهو‬ ‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املشرفين‬ ‫تجعل‬ ‫ومبررات‬ ‫أسباب‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬‫إلى‬
‫تشمل‬ ‫وهذه‬ ‫املوظفين‬ ‫يب‬‫ر‬‫بتد‬ ‫القيام‬:
◦‫لديهم‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫املوظفين‬‫معنويات‬‫فع‬‫ر‬ ‫إلى‬‫الحاجة‬.
◦‫باألعمال‬‫القيام‬ ‫في‬ ‫املوظفين‬‫تحفيز‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫إلى‬ ‫السعي‬.
◦‫العمليات‬ ‫في‬‫الفعالية‬‫يادة‬‫ز‬‫نحو‬ ‫السعي‬.
◦‫جديدة‬‫وأساليب‬‫تقنيات‬ ‫ي‬
ّ
‫تبن‬ ‫على‬‫التشجيع‬‫أو‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫يادة‬‫ز‬.
◦‫واملنتجات‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫في‬‫ية‬‫ر‬‫االبتكا‬‫يادة‬‫ز‬ ‫إلى‬ ‫السعي‬.
◦‫اإلمكان‬‫قدر‬ ‫املوظفين‬ ‫عند‬‫العمل‬‫ان‬‫ر‬‫دو‬ ‫نسبة‬ ‫من‬‫التقليل‬‫محاولة‬.
◦‫املوظفين‬ ‫عند‬‫املنظمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫تحسين‬ ‫محاولة‬.
◦‫املخاطرة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫على‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬.

14. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 14
‫وبعضه‬ ‫الفوائد‬‫كثير‬ ‫بعضها‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬‫متوسط‬ ‫ا‬
‫الفوائد‬ ‫قليل‬‫االخر‬ ‫والبعض‬.
‫املوظف‬ ‫سيفيد‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫تحديد‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫وليس‬(‫املتد‬‫ب‬‫ر‬)‫في‬
‫العمل‬.
‫سي‬ ‫الذي‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫اختيار‬ ‫في‬ ‫الحرية‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫توافرت‬‫ما‬ ‫وإذا‬‫منحه‬
‫املوظف‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫الواجب‬ ‫من‬ ‫فإن‬ ،‫إليه‬‫املوضوعات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬‫التي‬
‫الخاصة‬ ‫احتياجاته‬ ‫مع‬ ‫برنامج‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تغطيتها‬ ‫سيتم‬.
◦‫مالئهم‬‫ز‬ ‫ة‬‫ر‬‫واستشا‬ ،‫املوظفين‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫والبحث‬‫االستفسار‬‫ة‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫الذين‬
‫البرن‬‫ل‬‫حو‬‫ار‬‫ر‬‫للق‬ ‫الفرد‬ ‫اتخاذ‬‫قبل‬ ،‫البرنامج‬ ‫هذا‬‫مثل‬ ‫في‬ ‫اشتركوا‬‫امج‬
‫يبي‬‫ر‬‫التد‬.

15. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 15
‫الحقيقي‬ ‫السبب‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬‫املوظف‬ ‫على‬ ‫يجب‬
(‫الدافع‬)‫يبي‬‫ر‬‫تد‬‫برنامج‬ ‫بأي‬ ‫التحاقه‬‫اء‬‫ر‬‫و‬:
◦‫ئيس‬‫ر‬‫أو‬‫مديره‬ ‫منه‬ ‫ينتظرها‬ ‫التي‬ ‫التوقعات‬ ‫يعرف‬‫في‬ ‫ه‬
،‫العمل‬
◦‫وظيفته‬‫في‬ ‫ر‬‫األمو‬ ‫هذه‬ ‫سيطبق‬ ‫وكيف‬.
‫في‬ ‫يرغب‬ ‫ما‬ ‫على‬‫حصوله‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫سوف‬ ‫ذلك‬‫ه‬
‫الت‬ ‫الذي‬ ‫البرنامج‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أي‬،‫البرنامج‬ ‫من‬‫حق‬
‫به‬‫ما‬ِّ
ّ
‫متعل‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وأن‬،(‫فعال‬ ‫ب‬‫ر‬‫متد‬.)

16. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 16
‫دا‬ ‫ما‬‫مستمر‬ ‫نشاط‬‫هو‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬‫مت‬
‫وتنتج‬ ‫وتعمل‬ ‫قائمة‬ ‫املنشأة‬.
‫كل‬‫مرات‬ ‫عدة‬ ‫يب‬‫ر‬‫للتد‬‫يحتاج‬ ‫قد‬ ‫فيها‬ ‫العامل‬ ‫والفرد‬‫ما‬
‫ذلك‬ ‫تستدعي‬ ‫التي‬ ‫ف‬‫و‬‫الظر‬ ‫بعض‬‫ت‬ ّ‫جد‬...
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬‫هي‬”‫املطل‬ ‫التغييرات‬ ‫جملة‬‫وب‬
‫ت‬ ‫بقصد‬ ‫األفراد‬‫واتجاهات‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫ف‬‫ر‬‫معا‬ ‫في‬‫إحداثها‬‫طوير‬
‫األد‬ ‫تعترض‬ ‫التي‬ ‫املشكالت‬ ‫على‬ ‫والسيطرة‬‫أدائهم‬‫اء‬
‫واإلنتاج‬“.

17. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 17
‫ر‬‫تد‬ ‫عمل‬‫أي‬‫تسبق‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫الخطوة‬ ‫هي‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬‫ويتطلب‬ ‫يبي‬
‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬‫هما‬ ‫سؤالين‬:
◦‫أ‬-‫؟‬‫يبهم‬‫ر‬‫تد‬‫املطلوب‬‫األفراد‬‫هم‬ ‫من‬
◦‫ب‬-‫؟‬‫مستواه‬ ‫وما‬‫لهم‬‫املطلوب‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫نوع‬‫هو‬ ‫ما‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫السهل‬‫من‬ ‫يصبح‬ ‫يب‬‫ر‬‫للتد‬ ‫املحتاجين‬‫األفراد‬ ‫وبتحديد‬‫املطلوب‬.
‫ن‬‫يكو‬‫فقد‬ ‫املطلوب‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫نوع‬ ‫أما‬:
◦‫الفرد‬‫يد‬‫و‬‫تز‬‫الجديدة‬ ‫ف‬‫ر‬‫باملعا‬،
◦‫أو‬‫املعرفة‬‫تجديد‬‫مطلو‬ ‫خبرات‬‫أو‬‫جديدة‬‫ق‬‫طر‬ ‫معرفة‬‫أو‬‫لديه‬‫أصال‬ ‫املوجودة‬‫القديمة‬‫بة‬
،‫مستمرة‬‫بصفة‬‫املتجددة‬‫العمل‬‫مشاكل‬ ‫على‬‫التغلب‬ ‫من‬‫للتمكن‬
◦‫العملي‬‫التطبيق‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫يدهم‬‫و‬‫تز‬‫أو‬‫األداء‬‫معدالت‬ ‫فع‬‫ر‬‫بوسائل‬‫أ‬ ‫معين‬ ‫مجال‬‫في‬‫إحداث‬‫و‬
‫بالعاملين‬‫الخاصة‬‫واالتجاهات‬‫السلوك‬ ‫في‬‫تغير‬.
‫ه‬‫من‬‫أكثر‬‫أو‬ ‫ا‬ً‫عنصر‬‫لتحقق‬ ‫م‬ َّ‫صم‬
ُ
‫ت‬‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫فالبرامج‬ ‫ولذلك‬‫العناصر‬ ‫ذه‬.

18. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 18
‫ا‬‫على‬ ‫تساعد‬ ‫وكلها‬ ‫عديدة‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫مصادر‬‫لتعرف‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫الفرد‬‫احتياجات‬ ‫على‬.
‫عليها‬ ‫للتعرف‬‫أكثر‬‫أو‬ ‫منها‬ ‫واحد‬‫مصدر‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫ويمكن‬.
‫أكب‬‫بدقة‬‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫ساعدت‬ ‫كلما‬‫املصادر‬ ‫تعددت‬ ‫وكلما‬‫وفيما‬ ،‫ر‬
‫املصادر‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫لبعض‬ ‫عرض‬ ‫يلي‬:
◦1-‫وخبرات‬ ‫بمؤهالت‬ ‫نتها‬‫ر‬‫ومقا‬ ‫واألعمال‬ ‫الوظائف‬ ‫توصيف‬‫شاغليها‬.
◦2-‫األداء‬ ‫معدالت‬.
◦3-‫الكفاءة‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬.
◦4-‫بوحداتهم‬ ‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫كفاءة‬ ‫فع‬‫ر‬‫في‬ ‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬‫اء‬‫ر‬‫آ‬.
◦5-‫العمل‬‫في‬ ‫كفاءتهم‬ ‫ومدى‬ ‫أنفسهم‬ ‫العاملين‬‫اء‬‫ر‬‫آ‬.
◦6-‫الرقابة‬ ‫وأجهزة‬ ‫التفتيش‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬.
◦7-‫فه‬‫و‬‫وظر‬ ‫العمل‬ ‫نظام‬‫تغيير‬.

19. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 19
‫التالية‬ ‫باملراحل‬‫ر‬‫و‬‫املر‬ ‫واألعمال‬ ‫الوظائف‬ ‫وصف‬ ‫تتضمن‬:
1-‫الوظائف‬ ‫وصف‬(Job Description)‫وم‬ ‫لطبيعة‬‫تحليال‬ ‫يتطلب‬ ‫للوظيفة‬ ‫وصف‬‫دى‬
‫كل‬‫واجباتها‬‫من‬ ‫واجب‬‫واض‬ ‫كامل‬
ً
‫وصف‬ ‫فيها‬ ‫مكتوبة‬ ‫وثيقة‬ ‫إعداد‬ ‫ويفترض‬ ،‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫ح‬
‫التالية‬ ‫املعلومات‬ ‫على‬ ‫ي‬‫يحتو‬:
◦-‫الوظيفة‬ ‫اسم‬.
◦-‫الوظيفة‬ ‫من‬ ‫الغاية‬‫أو‬ ‫الغرض‬.
◦-‫للوظيفة‬ ‫األساسية‬‫الواجبات‬.
◦-‫السلطة‬‫خطوط‬.
◦-‫والبشرية‬‫املالية‬‫الوظيفة‬‫متطلبات‬.
◦-‫السلطة‬ ‫حدود‬.
2-‫الوظائف‬ ‫مواصفات‬(JobSpecification: )‫ومعرفة‬ ‫تحديد‬ ‫تشمل‬‫املعلومات‬،
‫والسلوك‬،‫ات‬‫ر‬‫واملها‬‫هذ‬‫من‬ ‫الغرض‬ ‫ن‬‫ويكو‬ ،‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬‫في‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬‫ا‬
‫الوظي‬ ‫شاغل‬ ‫في‬ ‫والنقص‬‫الضعف‬ ‫نقاط‬‫على‬ ‫التغلب‬‫هو‬ ‫للمواصفات‬ ‫التحديد‬‫فة‬.

20. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 20
3-‫النتائج‬ ‫دليل‬(Key Result: )‫الجهود‬ ‫تلك‬ ‫تحديد‬ ‫يعني‬
‫ز‬ ‫إلى‬ ‫وبالتالي‬ ‫الكفاءة‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫إلى‬‫تقود‬ ‫التي‬ ‫والنشاطات‬‫اإلنتاج‬ ‫يادة‬,
‫ا‬ ‫األهمية‬ ‫تعطى‬ ‫حيث‬ ‫األولويات‬ ‫نظام‬‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫ذلك‬ ‫وعلى‬‫ألكثر‬
‫األهداف‬‫أكثر‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫والنشاطات‬ ‫للجهود‬‫أهمية‬
‫وحيوية‬.
4-‫األهداف‬ ‫تحديد‬(Setting Objectives):‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫يط‬ ‫بحيث‬ ‫الفردي‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬‫لب‬
‫بالوظيف‬‫املتعلقة‬ ‫أهدافه‬ ‫بتحديد‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬‫موظف‬ ‫كل‬ ‫من‬‫التي‬ ‫ة‬
‫يشغلها‬,‫بوص‬ ‫ومباشرة‬ ‫قوية‬‫صلة‬ ‫له‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫وتحديد‬‫ف‬
‫الوظيفة‬.

21. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 21
‫يقاس‬‫مصدر‬‫هو‬ ‫األداء‬ ‫معدل‬‫به‬‫يحدد‬‫وهو‬ ،‫بعمله‬ ‫الفرد‬ ‫قيام‬ ‫مدى‬
‫محدد‬ ‫من‬‫ز‬ ‫في‬ ‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫يؤديه‬ ‫أن‬ ‫ض‬‫و‬‫املفر‬‫اإلنتاج‬ ‫كمية‬.
‫هناك‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫واالحتياجات‬ ‫األداة‬ ‫معدالت‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬‫ف‬‫اآلتي‬ ‫ي‬:
◦‫أ‬-‫على‬ ‫يدل‬‫مؤشر‬ ‫األداء‬‫معدل‬ ‫انخفاض‬‫حاجة‬‫على‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫إلى‬‫العامل‬
‫كفاءته‬‫فع‬‫ر‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫جديدة‬‫أساليب‬.
◦‫ب‬-‫على‬ ‫تساعد‬ ‫األداء‬ ‫معدالت‬‫مجموعات‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬‫تقسيم‬‫م‬‫بة‬‫ر‬‫متقا‬‫ن‬
‫حدة‬ ‫على‬ ‫مجموعة‬‫لكل‬ ‫املطلوب‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫تنظيم‬‫ناحية‬.
◦‫ت‬-‫في‬ ‫تساعد‬ ‫األداء‬ ‫معدالت‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫وضع‬‫للوص‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬‫ل‬‫و‬
‫للعمل‬ ‫املطلوب‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫إلى‬‫اد‬‫ر‬‫باألف‬.
◦...

22. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 22
1-‫كمية‬ ‫معدالت‬:‫محدد‬ ‫منية‬‫ز‬ ‫فترة‬‫في‬ ‫ها‬‫ز‬‫إنجا‬ ‫م‬‫ز‬‫الال‬ ‫العمل‬ ‫وحدات‬ ‫عدد‬ ‫ل‬‫وتتناو‬‫ة‬
2-‫نوعية‬‫معدالت‬:‫ب‬ ‫عنه‬ ‫معبرا‬ ‫معين‬ ‫عمل‬‫ألداء‬ ‫م‬‫ز‬‫الال‬ ‫الجودة‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫عن‬‫وتعبر‬‫نسبة‬
‫األداء‬ ‫في‬ ‫حدث‬ ‫الذي‬ ‫الخطأ‬.
3-‫منية‬‫ز‬‫معدالت‬:‫معين‬ ‫عمل‬‫إلنجاز‬ ‫م‬‫ز‬‫الال‬ ‫الوقت‬ ‫ل‬‫وتتناو‬.
4-‫خاصة‬ ‫معدالت‬:‫خاص‬ ‫نوع‬‫من‬ ‫معينة‬ ‫أعمال‬ ‫تناسب‬ ‫التي‬ ‫املعدالت‬ ‫وهي‬.
‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ ‫اآلتية‬ ‫املبادئ‬ ‫مراعاة‬ ‫وينبغي‬:
◦‫أ‬-‫أ‬‫القائمين‬‫لدى‬‫مقبوال‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫الذي‬‫ى‬‫املستو‬‫عند‬‫موضوعية‬‫األداء‬‫معدالت‬‫ن‬‫تكو‬ ‫ن‬
‫معدالت‬ ‫من‬‫ى‬‫املستو‬‫هذا‬ ‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬ ‫من‬ ‫العادي‬ ‫الفرد‬‫يتمكن‬ ‫أن‬‫يجب‬ ‫كما‬ ،‫بالعمل‬‫األداء‬
‫هاق‬‫ر‬‫إ‬‫أو‬‫عناء‬‫ن‬‫بدو‬.
◦‫ب‬-‫للوظيفة‬‫الدائمة‬‫للواجبات‬‫األداء‬‫معدالت‬‫توضع‬ ‫أن‬.
◦‫ت‬-‫العمل‬‫وطبيعة‬‫ف‬‫و‬‫ظر‬ ‫مع‬‫تناسب‬‫بحيث‬ ‫مرنة‬‫املعدالت‬‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬.
‫مع‬‫إلى‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫وبالتالي‬‫األفراد‬ ‫أداء‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫فع‬‫ر‬‫في‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫برامج‬‫تساهم‬‫األداء‬ ‫دالت‬
‫منهم‬ ‫املطلوبة‬.

23. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 23
‫وهي‬ ،‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫مصادر‬ ‫من‬ ‫ا‬‫ر‬‫مصد‬‫تعتبر‬‫ف‬‫الرئيس‬ ‫أي‬‫ر‬ ‫خالصة‬‫وسه‬‫ؤ‬‫مر‬‫ي‬
‫أعمالهم‬ ‫في‬‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫مواضع‬‫تبين‬ ‫وهي‬ ‫محددة‬ ‫منية‬‫ز‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬.
‫يأتي‬ ‫بما‬ ‫تتلخص‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫واالحتياجات‬ ‫الكفاءة‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫وهناك‬:
◦‫أعمالهم‬‫سة‬‫ر‬‫مما‬‫أثناء‬‫العاملين‬‫واتجاهات‬‫وسلوك‬ ‫خبرات‬ ‫في‬‫النقص‬‫تظهر‬.
◦‫األداء‬‫ى‬‫مستو‬‫لرفع‬ ‫املطلوب‬‫اإلضافي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫نوع‬‫تبين‬.
◦‫شغل‬‫قبل‬‫لهم‬ ‫م‬‫ز‬‫الال‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫ونوع‬‫أعلى‬‫لوظائف‬‫ترقيتهم‬ ‫املطلوب‬‫العاملين‬‫فئات‬‫توضح‬‫للوظائف‬‫هم‬
‫الجديدة‬.
◦‫يحص‬‫ولم‬ ‫طويلة‬‫مدة‬‫أمضوا‬ ‫الذين‬‫العاملين‬‫بعض‬ ‫وخبرات‬‫معلومات‬ ‫تجديد‬ ‫إلى‬‫الحاجة‬‫مدى‬ ‫تبين‬‫لوا‬
‫املطلوب‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫على‬ ‫خاللها‬.
◦‫أكبر‬‫وظائف‬‫لشغل‬ ‫استعدادهم‬‫ومدى‬‫العمل‬‫أثناء‬ ‫الجدد‬‫العاملين‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫إلى‬‫الحاجة‬‫مدى‬ ‫تبين‬
◦‫األ‬‫بين‬‫املتبادل‬‫ن‬‫والتعاو‬‫السلوكية‬‫بالنواحي‬‫النهوض‬‫وسائل‬‫تنمية‬ ‫إلى‬‫الحاجة‬‫مدى‬‫تظهر‬‫واألقسام‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫املختلفة‬.
‫يطلع‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬‫السنوية‬ ‫الكفاءة‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ل‬‫مسئو‬‫املط‬ ‫العاملين‬ ‫لتحديد‬‫يبهم‬‫ر‬‫تد‬ ‫لوب‬
‫املطلوب‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ونوع‬.

24. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 24
‫أ‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫لرفع‬ ‫بالنسبة‬ ‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫تعتبر‬‫هم‬
‫ؤ‬‫الر‬ ‫ألن‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫مصادر‬‫ساء‬
‫يمك‬ ‫والتي‬ ‫لديهم‬ ‫القائمة‬ ‫املشاكل‬ ‫تحديد‬ ‫يمكنهم‬‫عالجها‬ ‫ن‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬.
‫إت‬ ‫جة‬‫ر‬‫ود‬ ‫وسيه‬‫ؤ‬‫مر‬ ‫عمل‬ ‫عادة‬ ‫يعرف‬‫املباشر‬ ‫فالرئيس‬‫قان‬
‫أدا‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫عليه‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫وما‬ ‫لعمله‬‫منهم‬ ‫كل‬‫ء‬
‫وبالتالي‬ ،‫العمل‬‫الض‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫بسهولة‬ ‫يمكنه‬‫في‬ ‫عف‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ونوع‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬‫لهم‬‫املطلوب‬.

25. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 25
‫أ‬‫هو‬‫نفسه‬ ‫العامل‬‫يعتبر‬‫الت‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫فرد‬‫قدر‬‫يب‬‫ر‬‫د‬
‫األكمل‬‫الوجه‬ ‫على‬ ‫عمله‬ ‫لتأدية‬‫له‬‫م‬‫ز‬‫الال‬,
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بسهولة‬ ‫ذلك‬ ‫معرفة‬ ‫ويمكن‬:
◦‫العاملي‬ ‫مع‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ل‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫يعقدها‬ ‫التي‬‫االجتماعات‬‫ن‬
‫والت‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫نواحي‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫أنفسهم‬‫يمكن‬ ‫ي‬
‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬‫عالجها‬.
◦‫ال‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫ترسل‬ ‫التي‬ ‫االستقصاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫استما‬‫على‬ ‫تعرف‬
‫األداء‬ ‫لرفع‬ ‫إليها‬ ‫ن‬‫يحتاجو‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫نوع‬.

26. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 26
‫ف‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬‫من‬‫تعتبر‬‫تحديد‬ ‫ي‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬‫تحليلي‬‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬‫ة‬‫بمعني‬
،‫وتفصيله‬ ‫جملته‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ل‬‫تتناو‬ ‫أن‬
‫أيضا‬‫وتفصيال‬‫جملة‬ ‫األداء‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫ل‬‫تتناو‬ ‫وأن‬.
‫أن‬‫والواقع‬‫التفتيش‬‫جهاز‬‫كبي‬‫جة‬‫ر‬‫د‬ ‫إلى‬ ‫ل‬‫و‬‫مسؤ‬‫عن‬ ‫رة‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ونوع‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫حاجات‬ ‫تحديد‬.

27. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 27
‫االحت‬ ‫إحدى‬‫في‬‫املنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬‫نظام‬ ‫يتلخص‬‫ماالت‬
‫بعضها‬‫أو‬ ‫التالية‬:
◦‫أ‬-‫منها‬ ‫جزء‬‫أو‬ ‫ككل‬ ‫املنظمة‬ ‫تنظيم‬ ‫إعادة‬.
◦‫ب‬-‫تعديال‬ ‫إجراء‬‫أو‬ ‫العمل‬ ‫في‬‫جديدة‬ ‫أساليب‬ ‫استخدام‬‫ت‬
‫األداء‬ ‫ق‬‫طر‬‫أو‬ ‫العمل‬ ‫نظام‬ ‫في‬.
◦‫ت‬-‫أعمال‬‫على‬‫تؤثر‬‫جديدة‬ ‫لوائح‬‫أو‬‫قوانين‬ ‫ر‬‫صدو‬
‫العاملين‬.

28. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 28
1-‫املالحظة‬.
2-‫ية‬‫ر‬‫االستشا‬ ‫العملية‬.
3-‫االستقصاء‬ ‫قوائم‬.
4-‫املطبوعة‬ ‫الوسائل‬(‫املختلفة‬ ‫الوثائق‬.)
5-‫الجماعية‬ ‫املناقشات‬.
6-‫الشخصية‬ ‫املقابالت‬.
7-‫ات‬‫ر‬‫االختبا‬.
8-‫ير‬‫ر‬‫والتقا‬ ‫السجالت‬.
9-...

29. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 29
‫ن‬‫طابعا‬‫تأخذ‬‫أو‬ ‫والزمن‬ ‫الحركة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫مثل‬‫فنيا‬‫طابعا‬‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫فسيا‬
‫مر‬‫ل‬‫ألو‬‫االجتماع‬‫يحضر‬ ‫جديد‬‫عضو‬‫تفاعل‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬‫مالحظة‬‫مثل‬‫ظيفيا‬‫و‬‫و‬‫ة‬
‫ي‬‫معيار‬ ‫بشكل‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ،‫محددة‬‫غير‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬.
‫املزايا‬:
◦‫املجموعة‬ ‫نشاط‬‫أو‬ ‫العمل‬ ‫انسياب‬ ‫تعطيل‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫حد‬‫أدنى‬‫إلى‬ ‫ل‬
ّ
‫تقل‬.
◦‫الت‬ ‫على‬‫ستؤثر‬ ‫وبالتالي‬‫للموقف‬ ‫واملالئمة‬‫الدقة‬ ‫غاية‬‫في‬ ‫بيانات‬ ‫تولد‬‫يب‬‫ر‬‫د‬.
‫العيوب‬:
◦‫واملو‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫بكل‬ ‫واملعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫املها‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬‫على‬‫مالحظة‬ ‫تتطلب‬‫ضوع‬.
◦‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫على‬‫الفرد‬ ‫ة‬‫ر‬‫بقد‬ ‫املرتبطة‬ ‫القيود‬.
◦‫تجسس‬ ‫أنها‬‫على‬‫املالحظة‬ ‫إلى‬ ‫ن‬‫و‬‫اآلخر‬‫ينظر‬‫أن‬‫املحتمل‬ ‫من‬.

30. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 30
‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫املعلومات‬ ‫على‬‫ل‬‫الحصو‬ ‫تتضمن‬(‫لجنة‬‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫تكوين‬)‫الذين‬
‫ال‬ ‫االحتياجات‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫الرسمية‬‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ‫وأوضاعهم‬ ‫مناصبهم‬ ‫تؤهلهم‬‫يبية‬‫ر‬‫تد‬
‫وهم‬ ‫معينة‬ ‫ملجموعة‬:
◦،‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫الخدمات‬‫مقدمو‬ ،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫مجلس‬ ‫ئيس‬‫ر‬
◦‫املجتمع‬ ‫من‬‫ألشخاص‬‫املهنية‬ ‫واالتحادات‬‫النقابات‬‫أعضاء‬...
‫املزايا‬:
◦‫مكلفة‬‫وغير‬‫نسبيا‬‫بسيطة‬.
◦‫االحتياجات‬‫تلك‬ ‫في‬‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫منهم‬ ‫لكل‬‫األفراد‬ ‫من‬‫عدد‬ ‫بين‬‫التفاعل‬‫تتيح‬.
◦‫العملية‬‫في‬‫املشاركين‬ ‫بين‬‫االتصاالت‬‫خطوط‬‫ي‬ِّ
ّ‫تقو‬.
‫العيوب‬:
◦‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬‫ين‬‫ر‬‫املستشا‬‫هؤالء‬‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫على‬‫يعتمد‬ ‫ألنه‬‫التحيز‬ ‫من‬‫نوع‬ ‫على‬‫ي‬‫تنطو‬‫الفردية‬‫هم‬
‫التنظيمية‬‫أو‬.
◦‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫من‬‫فقط‬ ‫واحد‬‫جزء‬‫ر‬‫ظهو‬ ‫عنها‬‫ينتج‬‫قد‬.

31. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 31
‫طبقية‬‫أو‬ ‫عشوائية‬ ‫عينة‬ ‫أي‬‫ر‬ ‫استطالعات‬‫أو‬ ‫مسحية‬ ‫بحوث‬‫شكل‬ ‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫من‬
‫األسئلة‬ ‫أشكال‬‫من‬ ‫العديد‬ ‫استخدام‬ ‫ويمكن‬‫األفراد‬-‫مغلقة‬‫أو‬ ‫مفتوحة‬.
‫املزايا‬:
◦‫قصير‬‫وقت‬‫في‬‫الناس‬ ‫من‬‫كبير‬‫عدد‬ ‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬ ‫يمكن‬.
◦‫ا‬ً‫نسبي‬ ‫مكلف‬‫غير‬.
◦‫خوف‬‫ن‬‫دو‬‫التعبير‬‫فرصة‬‫تتيح‬.
◦‫بسهولة‬‫ير‬‫ر‬‫التقا‬‫وإعداد‬‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬‫بيانات‬‫تنتج‬.
‫العيوب‬:
◦‫املتوقعة‬‫غير‬‫لالستجابات‬‫كثيرا‬‫تحتاط‬‫ال‬.
◦‫كبيرا‬ ‫وقتا‬‫تتطلب‬.
◦‫املمكنة‬‫ل‬‫الحلو‬‫أو‬‫املشاكل‬‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫في‬ ‫محدودة‬ ‫فائدة‬‫ذات‬.
◦‫محدودة‬ ‫فائدة‬‫ذات‬‫أو‬ ‫مالئمة‬‫غير‬‫أو‬‫سطحية‬‫اإلجابات‬ ‫ن‬‫تكو‬‫قد‬.

32. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 32
‫املهنية‬ ‫املجالت‬ ‫تتضمن‬‫و‬‫القانونية‬ ‫والنشرات‬‫األخبار‬
‫الداخ‬‫ات‬‫ر‬‫واملنشو‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫واملجالت‬ ‫الصناعة‬‫ات‬‫ر‬‫ومنشو‬‫لية‬.
‫ايا‬‫ز‬‫امل‬:
◦‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫باالحتياجات‬ ‫الخاصة‬ ‫للمعلومات‬‫ممتاز‬‫مصدر‬.
◦‫ومستقبلية‬ ‫حديثة‬ ‫معلومات‬‫توفر‬.
◦‫مراجعة‬ ‫تتطلب‬‫وال‬
ً
‫فعال‬‫متاحة‬.
‫العيوب‬:
◦‫شكلها‬‫بسبب‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫عند‬ ‫مشكلة‬ ‫تمثل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫الحالي‬.
◦‫محددة‬‫وغير‬ ‫ا‬ ً‫جد‬ ‫عمومية‬‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫املعلومات‬.

33. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 33
‫مش‬ ‫تحليل‬‫أو‬‫الوظيفة‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫مركزة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫كلة‬
‫م‬‫أكثر‬‫أو‬ ‫ا‬ ً‫واحد‬ ‫وتستخدم‬‫املجموعة‬ ‫هذه‬‫وضع‬‫أو‬‫املجموعة‬‫ن‬
‫الشائعة‬‫األسباب‬.
‫ايا‬‫ز‬‫امل‬:
◦‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫بتجميع‬ ‫تسمح‬.
◦‫النهاية‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫تدعيم‬ ‫تضمن‬.
◦‫للمشاك‬ ‫أفضل‬ ‫محللين‬ ‫يصبحوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫املشاركين‬ ‫تساعد‬‫ل‬.
‫العيوب‬:
◦‫الوقت‬ ‫تستهلك‬.
◦‫تجميعها‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫بيانات‬ ‫تنتج‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬.

34. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 34
‫من‬ ‫عينة‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫سمية‬‫ر‬‫غير‬‫أو‬ ‫سمية‬‫ر‬‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫وجها‬ ‫شخصيا‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫تتم‬‫أو‬‫معين‬ ‫مجتمع‬
‫عنه‬ ‫بعيدا‬‫أو‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ،‫بالهاتف‬‫أو‬ ،‫لوجه‬.
‫املزايا‬:
◦‫املوظ‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫املشاكل‬‫وأسباب‬‫املشاعر‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫يمكنها‬‫ف‬.
‫العيوب‬:
‫الوقت‬ ‫من‬‫الكثير‬ ‫تستهلك‬.
‫كمي‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلها‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫قد‬‫ة‬.
‫م‬‫غير‬ ‫املقابلة‬ ‫يتولى‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫كثيرا‬‫تغير‬‫ال‬ ‫قد‬‫اهر‬.

35. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 35
‫ذا‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫االستقصاء‬ ‫قائمة‬ ‫من‬ ‫مستنبطة‬ ‫طريقة‬ ‫هي‬‫ت‬
‫مساعد‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫أو‬‫وجود‬ ‫في‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫وظيفي‬ ‫اتجاه‬.
‫املزايا‬:
◦‫ف‬‫و‬‫معر‬ ‫مشكلة‬ ‫سبب‬ ‫كان‬ ‫إذا‬‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫في‬‫خاصة‬ ‫بصفة‬ ‫مفيدة‬ ‫ن‬‫تكو‬‫هو‬‫ة‬
‫ة‬‫ر‬‫املها‬‫أو‬ ‫املعرفة‬ ‫في‬ ‫نقص‬.
◦‫ن‬‫ر‬‫للمقا‬ ‫خضوعها‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫كمية‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫إلى‬‫النتائج‬ ‫تحويل‬ ‫السهل‬ ‫من‬‫ة‬.
‫العيوب‬:
◦‫محدد‬ ‫ملوقف‬ ‫تصلح‬ ‫التي‬‫ات‬‫ر‬‫االختبا‬ ‫من‬ ‫نسبيا‬ ‫ضئيل‬ ‫عدد‬‫توافر‬.
◦‫ف‬ ‫تستخدم‬‫ف‬‫ر‬‫معا‬ ‫من‬‫أو‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫من‬‫قياسه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫إلى‬‫تشير‬‫ال‬‫عال‬
‫العمل‬ ‫في‬.

36. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 36
‫وأد‬ ‫تخطيط‬ ‫ومستندات‬ ‫تنظيمية‬ ‫ائط‬‫ر‬‫خ‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫لة‬
‫نات‬‫ز‬‫وموا‬ ‫مراجعة‬‫ير‬‫ر‬‫وتقا‬‫سياسة‬,‫للحوادث‬ ‫العاملين‬ ‫وسجالت‬
‫والغياب‬.
‫املزايا‬:
◦‫املشاكل‬ ‫مواضيع‬ ‫إلى‬‫ممتاز‬ ‫بشكل‬‫تشير‬.
◦‫معين‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ‫الحادثة‬ ‫املشاكل‬‫نتائج‬ ‫على‬ ‫موضوعيا‬‫دليال‬‫توفر‬.
◦‫ممكن‬ ‫جهد‬‫بأقل‬ ‫تجميعها‬ ‫السهل‬ ‫من‬.
‫العيوب‬:
◦‫للمشكلة‬ ‫ل‬‫الحلو‬‫أو‬ ‫املشاكل‬‫أسباب‬‫غالبا‬‫تظهر‬‫ال‬.
◦‫ي‬ ‫املاض‬ ‫عن‬‫عام‬ ‫بشكل‬‫تعبر‬.
◦‫ماهر‬‫بيانات‬ ‫محلل‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬.

37. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 37
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫وتنمية‬ ‫املنهي‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫لوحدة‬‫يتسنى‬ ‫لكي‬‫تحقق‬ ‫أن‬
‫مع‬ ‫وثيق‬ ‫بشكل‬ ‫ن‬‫تتعاو‬‫فإنها‬ ‫أهدافها‬‫الشركاء‬ ‫من‬ ‫عدد‬‫كل‬ ‫في‬‫من‬
‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاعين‬‫الشركاء‬ ‫هؤالء‬ ‫بين‬ ‫ومن‬:
◦-‫والتعليم‬ ‫التربية‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬.
◦-‫ة‬‫ر‬‫والتجا‬‫الصناعة‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬.
◦-‫التخطيط‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬.
◦-‫العمل‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬.
◦-‫الجامعات‬.
◦-‫ية‬‫ر‬‫التجا‬‫الغرفة‬.
◦-‫املنهي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫مؤسسات‬.
◦...

38. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 38
‫أن‬ ‫يبي‬‫ر‬‫التد‬ ‫البرنامج‬ ‫متطلبات‬ ‫أنهي‬ ‫الذي‬‫املوظف‬ ‫على‬‫يقوم‬
‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫عودته‬ ‫بعد‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬:
◦-‫ف‬ ‫مالئه‬‫ز‬ ‫إلى‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫في‬ ‫تعلمه‬ ‫ملا‬ ‫عرض‬ ‫تقديم‬ ‫ل‬‫يحاو‬ ‫أن‬‫العمل‬ ‫ي‬
‫تعلمه‬ ‫قد‬ ‫ما‬‫تذكر‬ ‫على‬ ‫املوظف‬ ‫يساعد‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬.
◦-‫إل‬ ‫لعودته‬ ‫ل‬‫األو‬ ‫اليوم‬ ‫من‬ ‫تعلمه‬ ‫ما‬ ‫بتطبيق‬ ‫البدء‬ ‫ل‬‫يحاو‬ ‫أن‬‫ى‬
‫العمل‬.
◦-‫التي‬ ‫وباملعلومات‬ ‫البرنامج‬ ‫بمواد‬ ‫احتفاظه‬ ‫بأن‬‫يتذكر‬ ‫أن‬‫دونها‬
‫الحاجة‬ ‫عند‬‫واآلخر‬ ‫الحين‬ ‫بين‬ ‫إليها‬ ‫الرجوع‬ ‫في‬ ‫تساعده‬.
-‫االس‬ ‫على‬ ‫يساعده‬ ‫يبي‬‫ر‬‫التد‬ ‫للبرنامج‬‫املوظف‬ ‫إتباع‬ ‫إن‬‫تفادة‬
‫تعلمه‬ ‫مما‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬.

39. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 39
‫االتصال‬(communication: )‫الوقت‬ ‫في‬‫العمل‬ ‫ى‬‫قو‬ ‫في‬ ‫ايد‬‫ز‬‫املت‬‫التنوع‬
‫املو‬ ‫بين‬‫والعادات‬‫اللغات‬ ‫في‬ ‫شاسعة‬‫اختالفات‬ ‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬‫الحاضر‬‫ظفين‬
‫أنفسهم‬.
‫الحاسوب‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬(computer skills: )‫ال‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬‫املهام‬ ‫من‬ ‫أصبحت‬
‫مكتبي‬‫أو‬ ‫ي‬‫إدار‬‫عمل‬ ‫بأي‬ ‫املوظف‬‫قيام‬ ‫عند‬ ‫عنها‬ ‫غنى‬.
‫العميل‬ ‫خدمة‬(customer services):‫انعقاد‬‫ساحة‬ ‫في‬‫التنافس‬‫دياد‬‫ز‬‫ا‬
‫العم‬‫حاجة‬ ‫وتحقيق‬ ‫استيعاب‬ ‫املوظفين‬ ‫على‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫جعل‬ ‫األسواق‬‫الء‬.
‫األخالق‬(Ethics: )‫ل‬‫حو‬‫التوقعات‬‫نسبة‬ ‫ايد‬‫ز‬‫بت‬‫يتميز‬ ‫الحالي‬‫املجتمع‬
‫املشتركة‬‫االجتماعية‬‫لية‬‫و‬‫املسؤ‬.
◦‫والفضائل‬‫القيم‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫جلب‬ ‫الحالية‬ ‫العمل‬ ‫ى‬‫قو‬ ‫في‬‫التنوع‬ ‫فان‬ ‫كذلك‬
(‫والرذائل‬)‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫إلى‬.

40. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 40
‫التنوع‬(Diversity: )‫ام‬ ‫كيفية‬ ‫شرح‬‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬‫املجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫تالك‬
‫ي‬‫ر‬‫التد‬ ‫من‬‫النوع‬‫هذا‬ ‫ويشتمل‬ ‫كما‬ ‫بعضهم‬ ‫عن‬ ‫مختلفة‬‫وأفكار‬‫لنظرات‬ ‫الناس‬‫على‬ ‫ب‬
‫التنوع‬ ‫تقييم‬‫في‬ ‫تساعد‬ ‫تقنيات‬.
‫األمن‬(safety: )‫حرج‬‫أمر‬‫هو‬‫األمن‬ ‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬(‫التحقيق‬ ‫صعب‬)‫العم‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫عندما‬‫ل‬
‫كيميائية‬‫مخاطر‬‫أو‬ ‫قاسية‬ ‫بتجهيزات‬ ‫متعلقا‬.
‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬(Human Relations: )‫العمل‬ ‫أماكن‬‫في‬ ‫املتزايدة‬ ‫الضغوط‬
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫هنا‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ،‫الصراعات‬ ‫ونشوء‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬‫إلى‬ ‫تؤدي‬‫قد‬ ‫الحالية‬‫يسا‬‫عد‬
‫على‬‫األفراد‬‫التفاهم‬‫لألمام‬ ‫التقدم‬ ‫أجل‬ ‫من‬.
‫النوعية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املباد‬(Quality Initiatives: )‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مثل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مباد‬TQM
،‫النو‬‫األفكار‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫ي‬ ‫أساس‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫تتطلب‬ ‫باألفضل‬ ‫نة‬‫ر‬‫املقا‬ ،‫النوعية‬‫دوائر‬‫نة‬‫ر‬‫املقا‬ ‫عية‬
‫ر‬‫األمو‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫للنوعية‬ ‫ومقاييس‬ ‫شاد‬‫ر‬‫إ‬ ‫يتطلب‬ ‫مثلما‬.
...

41. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 41
‫واألدوات‬ ‫النماذج‬‫ل‬‫حو‬ ‫ملزيد‬ ‫التالي‬ ‫الرابط‬‫أنظر‬
‫يب‬‫ر‬‫للتد‬‫املختلفة‬(‫املتحدة‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬):
◦https://www.fahr.gov.ae/portal/ar/legislations-
and-guides/systems/training-and-development-
system.aspx