We talked about collaborations with customer. This time we supported Sales force clouds solutions. it was so nice. we had learned many things from them so much.

1. Sales force ネット活用 顧客との対話、社内での対話
Case1
電話、携帯、スマートフォン
顧客
Case2
相談、苦情、問合せ
製品利用
状況
SN
S
CRM
顧客情報、活動履歴
営業担当
Case3
社内でのフォロー
提案活動
社内
活動ロ
グ
社内専門
管理
Case4
情報の正確さ、
タイムリーな情報
システ
ム連携
SCM
ERP

2. 流動的な文脈をどのようにしてコミュニケーションに取り込むか？
B2B から B2C へ
つながりは顧客に展開する
製品がつながる
サービスで広げる
つながりは会話、対話
リアルタイム、オンライン、 SNS
つながりで提案、検証
つながりから活動
製品とサービスでソリューションを提供する
予測、予定による計画、実施、フォローの実現
継続的関係の実現へ
CEO,CFO,CIO,CMO へと展開した
顧客第一主義という共通点
品質管理や Incident 管理
社内のつながり
ソリューションを提供するために社内部門間でのコラ
ボレーションが必要
社員の活動の見える化、顧客に対応した記録
社内の専門家の的確な支援
スキル、ナレッジの共有 FAQ
管理を的確に
無駄無理のない活動
アドバイス、指示
コミュニケーションツール、コラボレーションの実現

3. Sales force network concept Customer collaborations and internal collaborations
Case1
Case2
Contacts, incidents
Phone, Mobile
Customer
Product
active
log
SN
S
CRM
Customer information,
Active log
Sales rep
Case3
Internal follow up
Proposal actions
Internal
Active
Log
Expat
Manage
Case4
Information accuracy,
Information Just on time
System
collabor
ations
SCM ERP