業務ハック

1. 会員カードの登録に必要な項目を
極限まで減らした話
〜 へっぽこスーパー経営者奮闘記 〜
マミー 沖 安隆
2018/06/30 松山

2. ざっくりプロフィール
元スーパー経営
現場も経験しているので、レジ打てたり焼肉セ
ットとか作れたりします
パートのシフト決めたり（EXCELで）、売り上
げ分析（EXCELで）したりも
雑用多いので、少しでも作業を減らしたい
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3. 「いらすとや」に
男性キャッシャーがない
奢る人は男性だけ
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4. ググって見つけた
当時のお店画像
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5. 会員カード導入
会員カードでポイント発行をしていないのが、近
隣では自店だけになった
とは言え、コストがかかるので（カードシステム
維持、ポイント還元）親からも否定的な意見。。
でも、時代の流れに負けて会員カードを導入し、
ポイント還元の仕組みをスタート
PCに詳しい社員もいないので、入力作業担当に
なる
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6. POSレジの仕様
会員登録メニューで、コピペが無効になって
る
CSVインポート機能などはない
DMを送る事が出来るように郵便番号・住所、
など入力項目多数
ただ、会員未入力でもカードは使えるので、
申し込み即カード利用可能だった
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7. 会員カード導入初期
サービスカウンターに専用申込書を用意して
、必要事項記入でカード発行
記入する項目は、郵便番号・住所（番地まで
）・電話番号・姓・名・性別・生年月日
その場でカードは使えるが、お客の名前はレ
シートに印字されない
会員登録後にレシートに名前が表示される
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8. こうなった
未入力の会員申し込みの紙が積み上がる
でも、会員のポイントは貯まるので特にク
レームとかはない
とは言え、どうにかして入力しないととい
う感じ
どうするか？
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9. まずは、色々と整理
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10. そもそもの目的は？
会員に購入金額に応じてポイントが付けばOK
DMを送ることは考えていない
エリア単位での客数がわかれば良いかな
顧客情報漏洩とか考えると詳細なデータはな
い方が良い（当時はUSBメモリで持ち出しと
かが話題になってた記憶が）
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11. こうする事にした
名前は カナ のみで、姓名も分けない
住所は地域まで（松山市久米、伊予市下吾川、
など）
連絡先は電話番号のみ（無くても可）
EXCELでキーボードマクロ用のスクリプトを生
成して入力を自動化（ここ重要！）
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12. 1人分がこんな感じ
18633{Enter}okiyasutaka{F7}{Enter 4}983-
1200{Enter}1106{Enter 3}1106{ }{Enter
2}2007{Enter}02{Enter}27{Enter}{Num_0}{Enter}{N
um_2}{Enter}{Num_0}{Enter}{Num_0}{Enter}{Num
_1}{Enter}{Num_3}{Enter}{Num_1}{Enter}
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13. Tips
地域コードの数字を入れて変換すると地域名が
表示されるように、辞書登録をした
入力PCを固定して動作のブレを吸収
性別とか年齢は固定値を入れて無視
社員の「変な人を見ているような目」は気にし
ない(笑
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14. 余談ですが・・
この自動入力の仕組みは、特売価格の入力や発
注数の入力など、POSシステムへの入力作業に
流用されました
必要な文字（文章）をEXCELで生成というのは
、今でもよくやります。
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15. まとめると…

16. 会員カードは
購入商品と会員とが紐づくので、返品・返金処
理時にレシートが不要（この利点は、経験者し
か実感できないかも。。）
商品を定番棚から外すかどうかを判断する際に
、買い上げランキング上位の人が買ってたら残
してた（笑
使い方次第で有用なので、入力コスト次第かな
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17. 感想
価格違いとかの商品トラブルで連絡という場合も
、電話番号で問題なし
カードの目的の会員ポイントは問題なし
エリア分析は地域くらいで十分でした。○丁目と
かまで見てもあまり意味ない感じ（個人的な感想
です）
多分、郵便番号単位でもいける気がする（後述
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18. 後述部分
パソコン通信の時代に、NIFTYの流通フォーラムとい
うのがあり、そこで会員登録の住所をどうするのかと
いう話題になったので「緯度経度で良いんじゃない？
」と書き込んだら全否定
「会員登録の際に、家の緯度経度を住宅地図で調べる
のか！」とか書かれましたが、郵便番号で固定の緯度
経度に変換したので十分じゃない？ と今でも思う
つまり、住所は郵便番号のみ（無理かなぁ？
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19. 今ならどうする？

20. 顧客管理で考えると
レジで会員バーコードをスキャン出来る一番安
い媒体を選ぶ。多分、磁気カードは選ばないし
、スマホアプリも視野に入る
登録は、電話(SMS) だけでOKにする。名前とか
住所とかも不要では？
性善説はC○SHが、追加属性は後からなんとでも
なるのはメ○カリが教えてくれた
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21. という事で、
身近な入力項目を削ってみる
思考実験をお勧めします(^^
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22. ありがとうございました
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