テクノロジと人材は、農業と地方創生へ向かう~ 先取り!グローバルGAP!〜「Code for Mitaka/Musashino meeting2016/1/30)」
- 7. 顧客
の
ニーズ
→
工
程 →
工
程 →
工
程 →
工
程
→
顧客満足
製品
プロセスアプローチ
顧客満足を阻害する原因
には何があるか
どんなトラブルが起こるか
どこに問題があるのか
→
ニーズを満たせない製
品にならないよう、プロ
セスを監視する
ISO9001では、『よい製品、サービスを提供する』ために、
製品・サービスの『結果』ではなく、提供されるまでの
『プロセス(過程)』を重視しています。
ISO9001は『モノ』ではなく『プロセス』に対する規格
•『プロセスが明確になっている』『プロセス通り業務が
•行われている』ことが重要。
•その結果が『顧客満足』に繋がるというのがISO9001
•の考え方。
ISO9001にあるプロセスアプローチの思想
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