SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  37
Télécharger pour lire hors ligne
Клиентоориентированность

  разработка и внедрение модели
 клиентоориентированного бизнеса
лучшее
предложение
логика


                эмоции
  лучшее
предложение

              информация
лояльность
                логика


                эмоции
  лучшее
предложение

              информация
лояльность
                логика


                эмоции
  лучшее
предложение

              информация
лояльность
                логика


                эмоции
  лучшее
предложение

              информация
лояльность
                логика


                эмоции
  лучшее
предложение

              информация
лояльность
лояльность
лояльность




       клиентоориентированность
клиентоориентированность
клиентоориентированность
логика


эмоции
логика

компании
           эмоции
логика

компании
           эмоции

 люди
создание ценности


                      логика

компании
                      эмоции

 люди
ценность
   vs

 цена
лояльность
лояльность




             клиент
лояльность




             клиент
лояльность


              маркетинг

продажи
             клиент


                      сервис
маркетинг

продажи
          клиент


                   сервис
клиенто-
центричность

                маркетинг

 продажи
               клиент


                        сервис
система
  клиенто-
центричность

                маркетинг

 продажи
               клиент


                        сервис
система
  клиенто-
центричность

                маркетинг


               клиент


                        сервис
система
  клиенто-
центричность

                маркетинг

персонал
               клиент


                        сервис
система
  клиенто-
центричность




персонал
               клиент


                        сервис
система
  клиенто-
центричность

                персонал

персонал
               клиент


                        сервис
система
  клиенто-
центричность

                маркетинг
                персонал

персонал
               клиент
система
  клиенто-
центричность

                персонал

персонал
               клиент


                        персонал
клиенто-
центричность
понимание
  клиенто-
центричность


               экспертиза



               лидерство
понимание
  клиенто-
центричность


               экспертиза



               лидерство
понимание
  клиенто-
центричность


                 экспертиза
    «дышать
      одним
    воздухом
   с клиентом»   лидерство
вопросы?
Виктор Копченков
  +7 919 7778505
почта strateg@3cg.ru
  сайт http://3cg.ru

Contenu connexe

Tendances

Интернет для предпринимателя1
Интернет для предпринимателя1Интернет для предпринимателя1
Интернет для предпринимателя1Sergey Zyryanov
 
medianext_d2_2_retranslation AM
medianext_d2_2_retranslation AMmedianext_d2_2_retranslation AM
medianext_d2_2_retranslation AMInternews Ukraine
 
Revalation of the war (by Talan Group)
Revalation of the war (by Talan Group)Revalation of the war (by Talan Group)
Revalation of the war (by Talan Group)gonyschuk
 
компютерні віруси
компютерні вірусикомпютерні віруси
компютерні вірусиAlvinka18
 
карпатський парк
карпатський  парккарпатський  парк
карпатський паркfcfastov
 
Технические_аспекты_видеосвязи_ВидеоПорт_для_дистанционного_образования
Технические_аспекты_видеосвязи_ВидеоПорт_для_дистанционного_образованияТехнические_аспекты_видеосвязи_ВидеоПорт_для_дистанционного_образования
Технические_аспекты_видеосвязи_ВидеоПорт_для_дистанционного_образованияVideoport LLC
 
Инструкция для родителей
Инструкция для родителейИнструкция для родителей
Инструкция для родителейguest1817f0
 
климатические пояса
климатические  поясаклиматические  пояса
климатические поясаtaratorina
 
Watersheds of Secularization
Watersheds of SecularizationWatersheds of Secularization
Watersheds of Secularizationuisgda_uisgda
 
бөек җиңүнең 60 еллыгына багышланган иҗади проект
бөек җиңүнең 60 еллыгына багышланган иҗади проектбөек җиңүнең 60 еллыгына багышланган иҗади проект
бөек җиңүнең 60 еллыгына багышланган иҗади проектibragimova
 
Storytelling in Life Management club (rus)
Storytelling in Life Management club (rus)Storytelling in Life Management club (rus)
Storytelling in Life Management club (rus)dan voronov
 
Електронско учење и учење на даљину
Електронско учење и учење на даљинуЕлектронско учење и учење на даљину
Електронско учење и учење на даљинуОШ ХРШ
 
ХМАО - "Портал государственных и муниципальных услуг – региональный компоне...
ХМАО - "Портал  государственных и муниципальных услуг – региональный компоне...ХМАО - "Портал  государственных и муниципальных услуг – региональный компоне...
ХМАО - "Портал государственных и муниципальных услуг – региональный компоне...Victor Gridnev
 

Tendances (20)

Интернет для предпринимателя1
Интернет для предпринимателя1Интернет для предпринимателя1
Интернет для предпринимателя1
 
Porady batykam
Porady batykamPorady batykam
Porady batykam
 
medianext_d2_2_retranslation AM
medianext_d2_2_retranslation AMmedianext_d2_2_retranslation AM
medianext_d2_2_retranslation AM
 
Revalation of the war (by Talan Group)
Revalation of the war (by Talan Group)Revalation of the war (by Talan Group)
Revalation of the war (by Talan Group)
 
На распутье
На распутьеНа распутье
На распутье
 
компютерні віруси
компютерні вірусикомпютерні віруси
компютерні віруси
 
крит оц вики статьи
крит оц вики статьикрит оц вики статьи
крит оц вики статьи
 
карпатський парк
карпатський  парккарпатський  парк
карпатський парк
 
Технические_аспекты_видеосвязи_ВидеоПорт_для_дистанционного_образования
Технические_аспекты_видеосвязи_ВидеоПорт_для_дистанционного_образованияТехнические_аспекты_видеосвязи_ВидеоПорт_для_дистанционного_образования
Технические_аспекты_видеосвязи_ВидеоПорт_для_дистанционного_образования
 
буклет
буклетбуклет
буклет
 
Green All
Green AllGreen All
Green All
 
Инструкция для родителей
Инструкция для родителейИнструкция для родителей
Инструкция для родителей
 
Uzviz 4ern2
Uzviz 4ern2Uzviz 4ern2
Uzviz 4ern2
 
климатические пояса
климатические  поясаклиматические  пояса
климатические пояса
 
20210112 182844
20210112 18284420210112 182844
20210112 182844
 
Watersheds of Secularization
Watersheds of SecularizationWatersheds of Secularization
Watersheds of Secularization
 
бөек җиңүнең 60 еллыгына багышланган иҗади проект
бөек җиңүнең 60 еллыгына багышланган иҗади проектбөек җиңүнең 60 еллыгына багышланган иҗади проект
бөек җиңүнең 60 еллыгына багышланган иҗади проект
 
Storytelling in Life Management club (rus)
Storytelling in Life Management club (rus)Storytelling in Life Management club (rus)
Storytelling in Life Management club (rus)
 
Електронско учење и учење на даљину
Електронско учење и учење на даљинуЕлектронско учење и учење на даљину
Електронско учење и учење на даљину
 
ХМАО - "Портал государственных и муниципальных услуг – региональный компоне...
ХМАО - "Портал  государственных и муниципальных услуг – региональный компоне...ХМАО - "Портал  государственных и муниципальных услуг – региональный компоне...
ХМАО - "Портал государственных и муниципальных услуг – региональный компоне...
 

En vedette

интернет магазин автозапчастей и аксессуаров
интернет магазин автозапчастей и аксессуаровинтернет магазин автозапчастей и аксессуаров
интернет магазин автозапчастей и аксессуаровavr1986
 
Методика внедрения WMS решения на складе автозапчастей.
Методика внедрения WMS решения на складе автозапчастей. Методика внедрения WMS решения на складе автозапчастей.
Методика внедрения WMS решения на складе автозапчастей. Logistic Point
 
Стратегия развития веб-проекта
Стратегия развития веб-проектаСтратегия развития веб-проекта
Стратегия развития веб-проектаArtjoker
 
Психогеометрия личности
Психогеометрия личностиПсихогеометрия личности
Психогеометрия личностиKseniia Kantser
 
Методика рейтинга складских услуг
Методика рейтинга складских услугМетодика рейтинга складских услуг
Методика рейтинга складских услугKseniia Kantser
 
маркетинг автозапчастей вер 1
маркетинг автозапчастей вер 1маркетинг автозапчастей вер 1
маркетинг автозапчастей вер 1Михаил Самохин
 
Система мотивации отдела продаж
Система мотивации отдела продажСистема мотивации отдела продаж
Система мотивации отдела продажKseniia Kantser
 
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Евгений Пестерников_В2В-диле...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Евгений Пестерников_В2В-диле...20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Евгений Пестерников_В2В-диле...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Евгений Пестерников_В2В-диле...Space.ua
 
Как настроить на продажи всю компанию B2B Sales Forum,2013
Как настроить на продажи всю компанию B2B Sales Forum,2013Как настроить на продажи всю компанию B2B Sales Forum,2013
Как настроить на продажи всю компанию B2B Sales Forum,2013STRATEGIC
 
Рецепт приготовления успешной программы лояльности
Рецепт приготовления успешной программы лояльностиРецепт приготовления успешной программы лояльности
Рецепт приготовления успешной программы лояльностиNGM
 
Кейс: повышение продаж с Яндекс.Директ в интернет-магазине автозапчастей
Кейс: повышение продаж с Яндекс.Директ в интернет-магазине автозапчастейКейс: повышение продаж с Яндекс.Директ в интернет-магазине автозапчастей
Кейс: повышение продаж с Яндекс.Директ в интернет-магазине автозапчастейТактика
 
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
 
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...NGM
 
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуМастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
 
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...Комплето
 
4 Amazing Sales Tools I Use Every Day - Be Effective - Tools to Close Deals F...
4 Amazing Sales Tools I Use Every Day - Be Effective - Tools to Close Deals F...4 Amazing Sales Tools I Use Every Day - Be Effective - Tools to Close Deals F...
4 Amazing Sales Tools I Use Every Day - Be Effective - Tools to Close Deals F...Daniel Nilsson
 
"Culture eats strategy for breakfast"
"Culture eats strategy for breakfast""Culture eats strategy for breakfast"
"Culture eats strategy for breakfast"Tobias Dahlberg
 
11 Ways to be Seen as a Leader at Work (Even if it's not in Your Title)
11 Ways to be Seen as a Leader at Work (Even if it's not in Your Title)11 Ways to be Seen as a Leader at Work (Even if it's not in Your Title)
11 Ways to be Seen as a Leader at Work (Even if it's not in Your Title)GetSmarter
 

En vedette (20)

Чинимашину
ЧинимашинуЧинимашину
Чинимашину
 
интернет магазин автозапчастей и аксессуаров
интернет магазин автозапчастей и аксессуаровинтернет магазин автозапчастей и аксессуаров
интернет магазин автозапчастей и аксессуаров
 
Marketing Vs Sales
Marketing Vs SalesMarketing Vs Sales
Marketing Vs Sales
 
Методика внедрения WMS решения на складе автозапчастей.
Методика внедрения WMS решения на складе автозапчастей. Методика внедрения WMS решения на складе автозапчастей.
Методика внедрения WMS решения на складе автозапчастей.
 
Стратегия развития веб-проекта
Стратегия развития веб-проектаСтратегия развития веб-проекта
Стратегия развития веб-проекта
 
Психогеометрия личности
Психогеометрия личностиПсихогеометрия личности
Психогеометрия личности
 
Методика рейтинга складских услуг
Методика рейтинга складских услугМетодика рейтинга складских услуг
Методика рейтинга складских услуг
 
маркетинг автозапчастей вер 1
маркетинг автозапчастей вер 1маркетинг автозапчастей вер 1
маркетинг автозапчастей вер 1
 
Система мотивации отдела продаж
Система мотивации отдела продажСистема мотивации отдела продаж
Система мотивации отдела продаж
 
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Евгений Пестерников_В2В-диле...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Евгений Пестерников_В2В-диле...20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Евгений Пестерников_В2В-диле...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Евгений Пестерников_В2В-диле...
 
Как настроить на продажи всю компанию B2B Sales Forum,2013
Как настроить на продажи всю компанию B2B Sales Forum,2013Как настроить на продажи всю компанию B2B Sales Forum,2013
Как настроить на продажи всю компанию B2B Sales Forum,2013
 
Рецепт приготовления успешной программы лояльности
Рецепт приготовления успешной программы лояльностиРецепт приготовления успешной программы лояльности
Рецепт приготовления успешной программы лояльности
 
Кейс: повышение продаж с Яндекс.Директ в интернет-магазине автозапчастей
Кейс: повышение продаж с Яндекс.Директ в интернет-магазине автозапчастейКейс: повышение продаж с Яндекс.Директ в интернет-магазине автозапчастей
Кейс: повышение продаж с Яндекс.Директ в интернет-магазине автозапчастей
 
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
 
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
 
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуМастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему
 
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...
 
4 Amazing Sales Tools I Use Every Day - Be Effective - Tools to Close Deals F...
4 Amazing Sales Tools I Use Every Day - Be Effective - Tools to Close Deals F...4 Amazing Sales Tools I Use Every Day - Be Effective - Tools to Close Deals F...
4 Amazing Sales Tools I Use Every Day - Be Effective - Tools to Close Deals F...
 
"Culture eats strategy for breakfast"
"Culture eats strategy for breakfast""Culture eats strategy for breakfast"
"Culture eats strategy for breakfast"
 
11 Ways to be Seen as a Leader at Work (Even if it's not in Your Title)
11 Ways to be Seen as a Leader at Work (Even if it's not in Your Title)11 Ways to be Seen as a Leader at Work (Even if it's not in Your Title)
11 Ways to be Seen as a Leader at Work (Even if it's not in Your Title)
 

Plus de Victor Kopchenkov

Инна Алексеева о взаимоотношениях между клиентами и агентствами
Инна Алексеева о взаимоотношениях между клиентами и агентствамиИнна Алексеева о взаимоотношениях между клиентами и агентствами
Инна Алексеева о взаимоотношениях между клиентами и агентствамиVictor Kopchenkov
 
Продвижение курьерской-службы
Продвижение курьерской-службыПродвижение курьерской-службы
Продвижение курьерской-службыVictor Kopchenkov
 
Наталья Сахнова о маркетинге Мегаплана
Наталья Сахнова о маркетинге МегапланаНаталья Сахнова о маркетинге Мегаплана
Наталья Сахнова о маркетинге МегапланаVictor Kopchenkov
 
Практика оценки продвижения в b2b
Практика оценки продвижения в b2bПрактика оценки продвижения в b2b
Практика оценки продвижения в b2bVictor Kopchenkov
 
Top-10 Of Advertising Prints 2008
Top-10 Of Advertising Prints 2008Top-10 Of Advertising Prints 2008
Top-10 Of Advertising Prints 2008Victor Kopchenkov
 
Advertising Agencies Self-Promo
Advertising Agencies Self-PromoAdvertising Agencies Self-Promo
Advertising Agencies Self-PromoVictor Kopchenkov
 

Plus de Victor Kopchenkov (9)

Инна Алексеева о взаимоотношениях между клиентами и агентствами
Инна Алексеева о взаимоотношениях между клиентами и агентствамиИнна Алексеева о взаимоотношениях между клиентами и агентствами
Инна Алексеева о взаимоотношениях между клиентами и агентствами
 
Client - agency
Client  - agencyClient  - agency
Client - agency
 
Marketing in Russia
Marketing in RussiaMarketing in Russia
Marketing in Russia
 
Продвижение курьерской-службы
Продвижение курьерской-службыПродвижение курьерской-службы
Продвижение курьерской-службы
 
Наталья Сахнова о маркетинге Мегаплана
Наталья Сахнова о маркетинге МегапланаНаталья Сахнова о маркетинге Мегаплана
Наталья Сахнова о маркетинге Мегаплана
 
Практика оценки продвижения в b2b
Практика оценки продвижения в b2bПрактика оценки продвижения в b2b
Практика оценки продвижения в b2b
 
Crisis N Business
Crisis N BusinessCrisis N Business
Crisis N Business
 
Top-10 Of Advertising Prints 2008
Top-10 Of Advertising Prints 2008Top-10 Of Advertising Prints 2008
Top-10 Of Advertising Prints 2008
 
Advertising Agencies Self-Promo
Advertising Agencies Self-PromoAdvertising Agencies Self-Promo
Advertising Agencies Self-Promo
 

philosophy of client centric business