Digiperiaatteiden toimeenpanon palvelumuotoiluosuus tuotti yhteensä viisi alustavaa käyttäjäpersoonaa. Persoona on käyttäjätutkimuksen tiedon perusteella luotu, fiktiivinen henkilöhahmo, jossa kiteytyy käyttäjäryhmän keskeisimmät ominaisuudet. Persoonien avulla palvelukonseptissa ja sen kehittämisessä on helpompi varmistaa eri käyttäjäryhmien tarpeiden toteutuminen.

1. KÄYTTÄJÄPERSOONAT
Digiperiaatteiden toimeenpanon palvelumuotoilu

2. Persoona on käyttäjätutkimuksen tiedon perusteella luotu,
fiktiivinen henkilöhahmo, jossa kiteytyy käyttäjäryhmän
keskeisimmät ominaisuudet.
Persoonien avulla palvelukonseptissa ja sen kehittämisessä on
helpompi varmistaa eri käyttäjäryhmien tarpeiden toteutuminen.
Digiperiaatteiden toimeenpanon palvelumuotoiluosuus tuotti
yhteensä viisi alustavaa käyttäjäpersoonaa
Persoonat

3. Intohimoinen
Visionääri
Neuvokas
Suunnannäyttäjä
Kipuileva
Kokeilija
Pragmaattinen
Valmistelija
Tavoitteellinen
Toteuttaja

4. Intohimoinen Visionääri
Intohimoinen Visionääri näkee suurempia päämääriä kaikelle sille, mitä tekee. Hän
haluaa auttaa Suomea eteenpäin.
Hänelle on luontaista kykyä ja halua toimia ympäristönsä ja verkostonsa
näkemysdynamona. Intohimoinen Visionääri ei tyydy helppoihin ratkaisuihin, vaan
kokee välttämättömäksi kyseenalaistaa totutut käytännöt ja hänelle tuottaa suurta
tyydytystä viitoittaa tietä johonkin ihan uuteen ja lisäarvoa tuottavaan.
Intohimoiselle Visionäärille on luontevaa puhua palveluekosysteemeistä ja niiden
yhdistämisen hyödyistä. Samalla kun hän näkee ns. suuret linjat hän palaa puheissaan
aina ihmiseen ja keinoihin, joilla ihmisen arjesta saisi sujuvamman.

5. Neuvokas Suunnannäyttäjä
Neuvokas Suunnannäyttäjä on kokenut ja kiireinen hankejohtaja, joka on monessa
liemessä keitetty. Hänelle on kertynyt runsaasti kokemusta, jota hän on myös valmis
jakamaan. Samalla hän on hieman epävarma siitä, miten tällaista ”siilojen yli”
tapahtuvaa naapuriorganisaation kollegan avustamista tulisi tehdä.
Tulosvastuu ja resurssien rajallisuus painavat mieltä. Neuvokas Suunnannäyttäjä osaa
johtaa erilaisia ihmisiä, mutta kokee välillä vajavaisuutta siinä, miten suhtautua välillä
voimakkaaseenkin muutosvastarintaan. Hän tuntee välillä suurta yksinäisyyttä ja kokee,
että ns. second opinionin kuuleminen voisi auttaa näissä yksinäisyyden hetkissä.

6. Kipuileva Kokeilija
Kipuileva Kokeilija on sitkeä työmyyrä, joka on itse oivaltanut ja omaksunut osallistavan
työskentelyn hyödyt ja metodit ja haluaa kokeilla niitä käytännössä. Kipuilua syntyy
siitä, että hän kokee, että organisaatiossa häntä ylempänä olevat eivät ole
ymmärryksessään samalla tasolla.
Samaan aikaan juuri he asettavat välillä liiankin haastavilta tuntuvia tavoitteita
tekemiselle. Kipuilua lisää yksinjäämisen tunne organisaatiossa myös laajemmin.
Kipuilevalla Kokeilijalla on kaikesta huolimatta positiivinen asenne ja halu oppia uutta,
kunhan tavoitteet ja niiden saavuttamista todentavat mittarit ovat realistisella tasolla.

7. Pragmaattinen Valmistelija
Pragmaattinen Valmistelija tekee paljon töitä löytääkseen relevantit lähtötiedot ja
faktat, joihin tukeutuen erikoisasiantuntijatiimi tekee omaa työtään.
Pragmaattinen Valmistelija kokee erityisen hyödyllisenä kaiken, mikä liittyy parhaisiin
käytäntöihin. Hän tavoittelee itselleen jatkuvasti tehokkaampaa, aikaa paremmin
säästävä työskentelytapaa. Hän on taitava soveltamaan parhaita käytäntöjä omaan
tilanteeseensa.
Pragmaattinen Valmistelija kokee epävarmaksi itsensä yksityiskohtaisissa teknisissä
kysymyksissä ja kokee siksi sitä, että asiat on parempi kertoa voimakkaan selkokielisenä.

8. Tavoitteellinen Toteuttaja
Tavoitteellinen Toteuttaja motivoituu selkeästä, hyvin johdetusta ja tavoitteellisesta
tekemisestä jossa eri osapuolten roolit ja tehtävät on selkeästi kuvattu.
Hän edellyttää itseltään ja muilta kunnianhimoista laatutyötä ja kaipaa tuekseen ja
rinnalleen selkeäsanaista ja näkemyksellistä johtajaa, joka ymmärtää myös sen, että
laadun ylläpitäminen edellyttää satsausta osaamiseen ja riittävän hyviin työkaluihin.