Facebookページ　運営白書　 winter 2011

Facebookページ運営白書
Winter 2011

企画・制作：株式会社グループライズ
共同企画：Rex（http://socialmedia-rex.com/ ）
匞：株式会社ガイアックス

Index

メッセージ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３
ダイジェスト・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４
回答者の属性・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５
運営の実態・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・８
目的・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２１
集客・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３９
facebook以外で活用しているソーシャルメディアは？・４４
外部委託している業務・・・・・・・・・・・・・・・４６
２０１２に注していくポイントは・・・・・・・・４８
最後に・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５０

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メッセージ

卜の捖に実施した1回目の「Facebookページ運営白書は、Slideshareで
絶大の反響をいただきました。View数も16,000件を超え、国内のView
ランキングでも上位にランキングされました。

非常に嬉しいと感じると共に、このような白書の重要性とニーズの高
さに驚きました。
著者
前回、アンケートを実施した5月に比べて、今回実施した12月では、か株式会社グループライズ
なり状況が変わっているかと思います。この白書のねらいとしては、代表取締役斎藤哲
現状を把握すると共に、同じ内容の質問をすることで時代の動き、マ
ーケティングの変化を捉え、次に起こるであろう事象を推測する事に 2000 株式会社ガーラ入社
あります。－企業のコミュニティ運営
－新規事業開発
この白書を読むことによって、Facebookページの運営の参考になればと
2004 株式会社ライトアップにて
思っていますし、ここから今後の方向性をつかんでもらいたいと思い
－ビジネスブログ事業
ます。
2009 株式会社グループライズ設
－Facebookビジネス活用
コンサルティング事業
－Facebookページ運営者限定
ワールドカフェ開催

2011 Facebookページ運営白書実施
ソーシャルメディア情報ポータル
Rex 集
（http://socialmedia-rex.com/ ）


ダイジェスト
「Facebookページ運営白書 Winter 2011」では99名の方から回答をいただきました。今回は、2回目と
いうことで前回のデータと比較できるようにしております。

１．運営している人数が増えてきた
前回の調査では、約6割の方が1人で運営していると回答されていたが、今回の調査で1人で運営して
いるページは約４７％と大幅に減少した。Facebookページの重要性。もしくは參印性を感じ注す
るページが増えてきたのだろう。

２．「いいね！」の数はどれくらいだろう？
１０，００１人以上の「いいね！」を集めたページが全体の９．１％と前回の倍以上となった。

３．Facebookを運営する目的は？
「出増加」と回答したページが前回より１０％ほど増え約３０％でトップとなった。実感しやす
Winter 2011
い目的にすることが運営のモチベーションにもつながると思うので、この数値はどんどん増えて
いくだろう。

４．集客はどうしているのか？
集客の多くは自社他メディアからのトラフィックに依存している傾向に変化はないが、自社サイト
からの集客が大幅に増加している。これは、ソーシャルプラグインの普及が大きく影響しているの
だろう。

５．Facebook以外のソーシャルメディアの活用は？
卜、話題になったmixiページやGoogle+ページの匏用は共に約２０％前後と伸び悩んでいるようだ


回答者の属性（社員数）

前回同様、半数以上が従業員数50名以下の小規模事業者

　シェア回答数
自営業 (社員なし ) 14.1% 14
ビジネスオーナー 1.0% 1
2名〜 50名 38.4% 38
51名〜 100名 12.1% 12
101名〜 500名 16.2% 16
501名以上 18.2% 18
学生 0.0% 0
その他 0.0% 0
　 99


回答者の属性（性別・代）
回答者の性別
男性 70.7% 70
女性 29.3% 29
　 99

０ 2０ 4０ 6０ 8０

回答者の代
10代 0.0% 0
20代 28.3% 28
30代 57.6% 57
40代 13.1% 13
50代 1.0% 1
60代以上 0.0% 0
　 99


回答者の属性（業務形態・運営部署）
回答者の業態

B to B 51.5% 51
B to C 48.5% 48
　 99

運営している部署
マーケティングセクション 27.3% 27
広報・宣伝セクション 17.2% 17
営業セクション 12.1% 12
人事・総務セクション 2.0% 2
メディアセクション 11.1% 11
経営者 21.2% 21
その他 9.1% 9
　 99

・「その他」には、集部、デザイン、役員
など


運営の実態（運営している人数は）

1人で運営している企業の数が大きく減少してきました
　　回答数シェア
1人　 47 47.5%
2人　 33 33.3%
3人　 12 12.1%
4人　 1 1.0%
5人以上　 6 6.1%
　　 99 100%

前回の「Facebookページ運営白書」の回答

1人 70 60.87%
2人 27 23.48%
3人 9 7.83%
4人 4 3.48%
5人 4 3.48%
6人以上 1 0.87%
合計 115 100.00%


運営の実態（1週間の運営時間）

1日の運営時間は、1時間以内の企業がほとんど
　回答数シェア
30分未満 16 16.2%
30分以上 1時間未満 19 19.2%
1時間以上 5時間未満 43 43.4%
5時間以上 10時時間未満 14 14.1%
30時間以上 1 1.0%
99 100%


30分未満 19 16.52%
30分から1時間未満 39 33.91%
1時間から5時間未満 34 29.57%
5時間から10時間未満 15 13.04%
31時間以上 1 0.87%

※ 前回よりも運営時間は拊増加しているが、まだまだ運営にあてる時間は少ないようだ


運営の実態（匏用しているタブは）
ウェルカムページの作成が７０％近くに


運営の実態（匏用しているタブは）
　回答数シェアウォール 112 97.39%
ウォール 99 100.0% 基本データ 100 86.96%
基本情報 90 90.9%
Welcomeページ 64 55.65%
ウェルカムページ 69 69.7%
写真 74 64.35%
写真タブ 59 59.6%
動画 31 26.96%
クエスチョンタブ 27 27.3%
RSSタブ 16 16.2% twitter 30 26.09%
twitterタブ 28 28.3% Polls 11 9.57%
動画タブ 23 23.2% イベント 41 35.65%
イベント 26 26.3% お問合せ 16 13.91%
お問い合わせ 19 19.2% その他 16 13.91%
ショッピングカート 5 5.1%
懸賞アプリ 14 14.1%
診断・検定アプリ 5 5.1%
ゲーム 1 1.0%
その他 12 12.1%
99 100%

※前回の調査時には、存在してなかったタブをいくつかに追加したが、その中でも一番匏用されて
いるのは「クエスチョンタブ」のようです。
「その他」の中には、「店舗情報」「メニュー」「ガイドライン」など独自でページを作成し、表示したり
リジルのコンテンツを展開している捁が多くみられた。


運営の実態（いいね数は？）

１,００１人以上の「いいね！」のあるページが３０％を超える


運営の実態（いいね数は？）
　回答数シェア２５人未満 24 20.87%
25人未満 12 12.1% ２５人５０人 25 21.74%
26人〜 50人 13 13.1% ５１人１００人 8 6.96%
51人〜 100人 13 13.1% １０１人３００人 20 17.39%

101人〜 300人３０１人５００人 6 5.22%
12 12.1%
５０１人１０００人 8 6.96%
301人〜 500人 5 5.1%
１００１人３０００人 10 8.70%
501人〜 1,000人 12 12.1% ３００１人１００００人 5 4.35%
1,001人〜 3,000人 17 17.2% １０００１人以上 5 4.35%
3,001人〜 10,000人 6 6.1% 未回答 4 3.48%
10,001人〜 50,000人 7 7.1% 合計 115 100.00%
50,001人以上 100,000人 1 1.0%
100,001人以上 1 1.0%
99 100%

※前回と比較すると50名以下のページがかなり減少した。10,001人以上のページも増加しており、
「いいね」の集め方がわかってきたのだろうか。私がコンサルをしている感触からすると「いいね」
を集めるために費用をかける企業も増えてきたような感じがする。


運営の実態（運営を初めてどのくらい経ちますか）

運営が半を超える企業が半数を超えた


運営の実態（運営期間といいね数は）


運営の実態（運営期間といいね数は）
1ヶ月以上 3ヶ 3ヶ月以上 6ヶ 6ヶ月以上 1年
　 1ヶ月未満 1年以上回答数
月未満月未満未満
25人未満 5 5 2 0 0 12
26人〜 50人 2 5 3 3 0 13
51人〜 100人 0 4 1 6 2 13
101人〜 300人 0 1 6 5 0 12
301人〜 500人 0 0 3 2 0 5
501人〜 1,000人 0 2 1 8 1 12
1,001人〜 3,000人 0 1 2 11 3 17
3,001人〜 10,000人 0 1 2 2 1 6
10,001人〜 50,000人 0 1 1 4 1 7
50,001人以上 100,000人 0 0 1 0 0 1
100,001人以上 0 0 0 0 1 1
7 20 22 41 9 99

いいね（ファン）数 1ヶ月未満 1～3ケ月 4～6ヶ月 7か月～1年 1年以上総計
25人未満 7 9 4 2 2 24
25人～50人 4 16 5 25
51人～100人 7 1 8
101人～300人 2 8 6 3 1 20
301人～500人 2 4 6
501人～1000人 4 2 2 8
1001人～3000人 2 5 3 10
3001人～10000人 4 1 5
10001人以上 2 2 1 5
総計 13 48 33 13 4 111


運営の実態（運営時間といいね数は？）
30 分以上 1 時 1 時間以上 5 時 5 時間以上 10 10 時間以上 15 時間以上 20 時間以上 25 時間以上
　 30 分未満 30 時間以上回答数
間未満間未満時時間未満 15 時間未満 20 時間未満 25 時間未満 30 時間未満
25人未満 4 2 3 2 0 1 0 0 0 12
26人〜 50人 2 3 6 2 0 0 0 0 0 13
51人〜 100人 5 2 5 1 0 0 0 0 0 13
101人〜 300人 1 0 7 3 1 0 0 0 0 12
301人〜 500人 0 2 3 0 0 0 0 0 0 5
501人〜 1,000人 2 3 4 3 0 0 0 0 0 12
1,001人〜 3,000人 1 3 10 0 3 0 0 0 0 17
3,001人〜 10,000人 1 2 2 0 1 0 0 0 0 6
10,001人〜 50,000人 0 2 3 2 0 0 0 0 0 7
50,001人以上 100,000人 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1
100,001人以上 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1
16 19 43 14 5 1 0 0 1 99

いいね数/ 1週間の平均運営時間 1週間の平均運営時間
いいね（ファン）数 30分未満 30分～1時間未満 1～5時間未満 5～10時間未満 11～15時間未満 16～20時間未満 31時間以上総計
25人未満 7 10 3 2 1 1 24
25人～50人 5 9 9 2 25
51人～100人 1 3 2 2 8
101人～300人 3 5 7 3 2 20
301人～500人 1 1 2 2 6
501人～1000人 5 1 1 1 8
1001人～3000人 1 2 4 2 1 10
3001人～10000人 1 2 2 5
10001人以上 3 2 5
総計 19 38 32 14 4 3 1 111
注）運営時間が21 30時間未満という回答は０

※ 前回同様、「いいね数」が多いからといって運営時間がいとは限らないという結果になった。


運営の実態（業態といいね数は？）


運営の実態（業態といいね数は？）
　 B to B B to C 回答数いいね数 / 業務形態業務形態
25人未満 9 3 12 いいね（ファン）数 BtoB BtoC 総計
26人〜 50人 4 9 13 25人未満 15 9 24
51人〜 100人 7 6 13 25人～50人 11 14 25
101人〜 300人 8 4 12 51人～100人 4 4 8
301人〜 500人 1 4 5 101人～300人 9 11 20
501人〜 1,000人 9 3 12 301人～500人 2 4 6
1,001人〜 3,000人 8 9 17 501人～1000人 4 4 8
3,001人〜 10,000人 3 3 6 1001人～3000人 5 5 10
10,001人〜 50,000人 2 5 7 3001人～10000人 2 3 5
50,001人以上 100,000人 0 1 1 10001人以上 5 5
100,001人以上 0 1 1 総計 52 59 111
51 48 99

※ BtoBの企業の場合、ターゲットがいケースが想定されるので上げの集客に排しているページが
多いのではないかと推測します。ある损の「いいね数」が集まってくれば、自掍増も匸めてくる
と思うので、そこまでしっかりとページを運営していければ目的に向けて一歩進めるのではないで
しょうか。


運営の実態

※ 運営している人数や運営している時間が前回よりも増加している。これは、間違いなくFacebookを

本格的にマーケティング活用しようという現れだと思う。Facebook自体の匏用者の増加にい、重要性

を感じてきたのだろう。ただ、それだけ運用コストも発生しているわけなので、今後は費用対効果が

より勮く求められることになるだろう。費用対効果がえてくれば、に運用にコストをかける事も

參印になってくるでしょう。２０１２は、費用対効果がキーワードになってくるでしょう。

※ 1001人以上の「いいね！」を集めている会社が全体の３０％を超えました。

FacebookAdだけでなく、懸賞アプリなどを活用して「いいね！」を集めるページも増えてきており、

少厀のコストで数掸人まで集めることは容な挳挌になってきたんだと思う。厣に、BtoBの企業でも

１０，００１人を超える「いいね！」を集めているページが２社も出てきている事に驚いた。


目的（一番の目的は何ですか？）


目的（一番の目的は何ですか？）
露出増加 30 30.3% 露出増加 23 20.00%
自社サイトのトラフィック増加 10 10.1% 自社サイトトラフィック増加 12 10.43%
ブランディングの浸透 23 23.2% ブランディング浸透 23 20.00%
新規ファンの獲得 9 9.1% 新規ファンの獲得 21 18.26%
エンゲージメント 15 15.2%
エンゲージメント 15 13.04%
商品の購入 3 3.0%
来店促進 6 6.1% 商品の購入 3 2.61%
パートナー獲得 1 1.0% パートナー獲得 3 2.61%
その他 2 2.0% その他 15 13.04%
99 100% 合計 115 100.00%

※ 前回に増して「出増加」をいう目的を持って運営している企業が増えてきている。
Facebookページを本格的にマーケティングに活用するようになると目にえる効果、計測できる
効果というのが重要になってくるので、「出増加」という計測しやすい目的を持つことは
非常に拖い傾向にあると思う。

※ 今回、「来店促進」という項目も加えることでリアルとの連携を図るようなページがどのくらい
あるのか調べてみた。今後、「来店促進」を図るようなページが増えてくることを期待したい。


目的（業態別：一番の目的は何ですか？）


目的（業態別：一番の目的は何ですか？）
　 B to B B to C 回答数
目的 / 業務形態業務形態
露出増加 18 12 30
自社サイトのトラフィック増加 4 6 10 運営の一番の目的 BtoB BtoC 総計
ブランディングの浸透 13 10 23 露出増加 5 18 23
新規ファンの獲得 5 4 9 自社サイトトラフィック増加 5 7 12
エンゲージメント 8 7 15 ブランディング浸透 14 9 23
商品の購入 1 2 3 新規ファンの獲得 9 12 21
来店促進 0 6 6 エンゲージメント 6 9 15
パートナー獲得 1 0 1 商品の購入 3 3
その他 1 1 2 パートナー獲得 1 2 3
51 48 99 その他 10 5 15
総計 53 62 115

※ 目的を業態別に分けてみるとBtoBの企業が「出増加」と回答したケースが双増した。まずは認知して
もらうことが重要だということに着目しているのでしょう。BtoCの企業では「新規ファンの獲得」が
が減少し、新規項目の「来店促進」が増加している。これは、回答社によっては同意味と捉えているの
かもしれない。


目的（目的といいね数は？）
101 人〜 300 301 人〜 500 501 人〜 1,000 1,001 人〜 3,001 人〜 10,001 人〜 50,001 人以 10,001人
　 25 人未満 26 人〜 50 人 51 人〜 100 人回答数
人人人 3,000 人 10,000 人 50,000 人上 100,000 人以上
露出増加 6 3 5 6 2 4 1 1 2 0 30
自社サイトのトラフィック増加 2 2 0 0 0 2 3 1 0 0 10
ブランディングの浸透 2 2 3 3 1 2 6 1 3 0 23
新規ファンの獲得 0 1 2 1 1 1 1 1 0 1 9
エンゲージメント 1 1 1 2 1 3 3 1 1 0 1 15
商品の購入 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 3
来店促進 1 3 1 0 0 0 1 0 0 0 6
パートナー獲得 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1
その他 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2
12 13 13 12 5 12 17 6 7 1 1 99

目的 /いいね数いいね（ファン）数
運営の一番の目的 25人未満 25～50人 51～100人 101～300人 301～500人 501～1000人 1001～3000人 3001～10000人 10001人以上総計
露出増加 4 10 1 1 1 3 1 1 22
自社サイトトラフィック増加 4 1 2 1 1 2 11
ブランディング浸透 2 5 4 4 1 1 2 1 3 23
新規ファンの獲得 4 6 1 4 3 2 20
エンゲージメント 2 1 5 2 2 1 1 14
商品の購入 1 1 1 3
パートナー獲得 1 2 3
その他 7 2 1 3 1 1 15
総計 24 25 8 20 6 8 10 5 5 111

※ 「出増加」「来店促進」を目的としているページで「いいね数」が少ないページが非常に多い。
目的を達成させるための集客施策が上手く展開できてないのだろう。Facebookページの勗開は叄厄だが
集客をするためには、しっかりとした集客施策が必要で、それには費用が発生することが多いのだが
そこの卆が必要なのではないだろうか。


目的（目的に対して上手くいっていると実感）
約２８％の企業が上手くいっていると実感！


目的（目的に対して上手くいっていると実感）
約２８％の企業が上手くいっていると実感！
回答数シェア
すごく実感している 6 6.1% すごく実感している 6 5.22%
実感している 22 22.2% 実感している 18 15.65%
まだよくわからない 44 44.4% まだよくわからない 65 56.52%
実感していない 26 26.3% 実感していない 21 18.26%
もう難しいと感じている 1 1.0% もう難しいと感じている 4 3.48%
99 100% 未回答 1 0.87%
合計 115 100.00%

※ 前回、目的に対して上手くいっていると「すごく実感している」と「実感している」を合わせて
約２０％だった回答が約２８％にまで上昇している。

※ コンサルをしていると成功事捁を卝えてしいという質問されるが、成功の、上手くいっている
と実感するはそれれだと思う。今回約２８％の企業が上手くいっていると実感しているという
ことは、成功に近い企業もそれだけあるということでしょう。


目的（目的と実感）


目的（目的と実感）
すごく実感しまだよくわか実感していなもう難しいと
　実感している回答数
ているらないい感じている
露出増加 0 6 16 8 0 30
自社サイトのトラフィック増加 1 2 2 5 0 10
ブランディングの浸透 2 6 9 5 1 23
新規ファンの獲得 0 0 4 5 0 9
エンゲージメント 1 2 11 1 0 15
商品の購入 0 2 1 0 0 3
来店促進 0 4 1 1 0 6
パートナー獲得 1 0 0 0 0 1
その他 1 0 0 1 0 2
6 22 44 26 1 99

目的 / 実感目的に対して上手くいっていると実感してますか？
運営の一番の目的すごく実感している実感しているまだよくわからない実感していないもう難しいと感じている総計
露出増加 2 2 12 5 1 22
自社サイトトラフィック増加 2 5 5 12
ブランディング浸透 1 4 14 2 2 23
新規ファンの獲得 4 13 4 21
エンゲージメント 4 10 1 15
商品の購入 1 1 1 3
パートナー獲得 1 1 1 3
その他 2 1 9 3 15
総計 6 18 65 21 4 114

※「実感している」と回答いただいた方の目的に「出増加」という項目が入ってきたことにFacebook
ページマーケティングの土壌ができつつあることを象徴しているような気がする。
マーケッターが拨高にんでも匏用者が増えないことには意味がないと思っていたが、そのードル
を少し超えたのではないでしょうか。

目的（いいね数と実感）


目的（いいね数と実感）
すごく実感しまだよくわか実感していなもう難しいと
　実感している回答数
ているらないい感じている
25人未満 0 0 7 5 0 12
26人〜 50人 0 3 7 3 0 13
51人〜 100人 1 3 4 4 1 13
101人〜 300人 0 4 6 2 0 12
301人〜 500人 0 0 2 3 0 5
501人〜 1,000人 2 0 6 4 0 12
1,001人〜 3,000人 2 5 5 5 0 17
3,001人〜 10,000人 0 2 4 0 0 6
10,001人〜 50,000人 1 5 1 0 0 7
50,001人以上 100,000人 0 0 1 0 0 1
100,001人以上 0 0 1 0 0 1
6 22 44 26 1 99


いいね数 / 実感目的に対して上手くいっていると実感してますか？
いいね（ファン）数すごく実感している実感しているまだよくわからない実感していないもう難しいと感じている総計
25人未満 13 9 2 24
25人～50人 1 16 7 24
51人～100人 7 1 8
101人～300人 1 6 10 3 20
301人～500人 1 5 6
501人～1000人 1 3 4 8
1001人～3000人 1 4 4 1 10
3001人～10000人 2 1 2 5
10001人以上 1 1 2 1 5
総計 6 17 63 20 4 110

※「いいね数」が3001人を超えると「実感していない」という回答が０になった。「いいね数」を
集める時の一つの目安になるのではないだろうか。

目的（Facebookページ運営の目的をすべてあげてください）


目的（Facebookページ運営の目的をすべてあげてください）

　回答数シェア前回の「Facebookページ運営白書」の回答

露出増加 33 38.4%
露出増加 58 50.43%
自社サイトトラフィック増加 28 32.6% 自社サイトトラフィック増加 32 27.83%
ブランディング浸透 35 40.7% ブランディング浸透 51 44.35%
新規ファンの獲得 47 54.7% 新規ファンの獲得 57 49.57%
エンゲージメント 20 23.3% エンゲージメント 22 19.13%
商品の購入 12 14.0% 商品の購入 25 21.74%
来店促進 13 15.1% パートナー獲得 18 15.65%
パートナー獲得 10 11.6%
その他 4 3.48%
その他 6 7.0%

※「その他」には、「問合せ」「リピーター施策」「人材採用」などの回答があった。


目的（数値目標は何ですか？）


目的（数値目標は何ですか？）

いいね (ファン )数 70 70.7% いいね数 67 58.26%
フィードバック率 18 18.2% フィードバック率 24 20.87%
インプレッション数 14 14.1%
投稿のインプレッション数 30 26.09%
話題にしている人 29 29.3%
自社サイトPV 22 19.13%
リーチ 16 16.2%
コンバージョン数 14 12.17%
クチコミ度 15 15.2%
自社サイト PV 21 21.2% 売上金額（件数） 20 17.39%
売上 9 9.1% 目標は設定していない 20 17.39%
来店客数 7 7.1% その他 3 2.61%
コンバージョン数 10 10.1%
目標はない 7 7.1%
その他 5 5.1%

※前回の調査時にFacebookページから提挿されるデータに変があったが、やはり「いいね数」を
数値目標としている企業が圧倒的に多い。
また、目標を設定していないという回答も非常に減少してきた。実験的なフェイズから本格的に
マーケティング活用し始めてきた表れのような気がする。
「その他」には、「問合せ数」「独自のエンゲージメント係数」「実際に会ってビジネスの話をした
人数」という回答があった。「独自のエンゲージメント係数」には興味がひかれます。


目的（業態と数値目標の関係は？）


目的（業態と数値目標の関係は？）

　 B to B B to C 回答数数値目標 / 業務形態業務形態
いいね (ファン )数 32 38 70
数値目標 BtoB BtoC 総計
フィードバック率 6 12 18
インプレッション数 7 7 14 いいね（ファン）数 27 40 67
話題にしている人 15 14 29 フィードバック率 15 9 24
リーチ 8 8 16 投稿のインプレッション数 14 16 30
クチコミ度 10 5 15 自社サイトPV 6 16 22
自社サイト PV 12 9 21
コンバージョン数 6 8 14
売上 5 4 9
売上金額（件数） 12 8 20
来店客数 2 5 7
コンバージョン数 4 6 10 その他 1 2 3
目標はない 6 1 7 目標は設定してない 12 8 18
その他 3 2 5 総計 53 62

※「いいね数」と「話題にしている人」を数値目標にしている企業がBtoB、BtoC共に多かった。BtoBの方
で3番目に「自社サイトPV」を指標としているところに、Facebookページだけで完結せずにサイトへ
誘導することでビジネスに結び付けようという考えが多いようです。
前回は、BtoCの方が自社サイトへの誘導するという数値が高かったようだが、Facebookページ内で完結
できるような志向に変化があったのだろうか。


目的
※ 最近では、目的が勘明確なまま運営しているというページをなくなってきた。

前回の白書でも、Facebookページの目的の設定の捸方として、計測しい１次目的と計測しらい

及目的の２捶に分けることを提案した。今回、「出増加」という目的は１次目的の代表的な

ものだ。コンサルをしていく中で、一番難しいのは運営者のモチベーションの維持だと考えている

のだが、その点でも計測しい目的を持つことは非常に重要だと思う。

※ また、「その目的に対して上手くいっていると実感しているか」という質問に対して「すごく実感

している」「実感している」という回答が約２８％となった。個人的には非常に多い数字だと思う。

きっと、この中からより多くの成功事捁が勩まれてくるのだろう。

※ 注目したいのは上手くいっていると「すごく実感している」「実感している」ページの「いいね数」

が必ずしも多くないという点だ。目的が明確になっていれば「いいね！」数にこだわる必要はないと

いう事を実証している。


集客（Facebookページへの集客はどうしてますか？）


集客（Facebookページへの集客はどうしてますか？）

facebookAd 26 26.3%
facebookAD 27 23.48%
facebookAd 以外の広告 4 4.0%
facebook以外の広告 1 0.87%
自社サイト 66 66.7%
自社サイト 56 48.70%
メールマガジン 26 26.3%
自社twitter 46 40.00%
検索エンジン 21 21.2%
自社 twitter 38 38.4%
自社ブログ 28 24.35%
自社ブログ 24 24.2% メールマガジン 22 19.13%
懸賞アプリ 8 8.1% 検索エンジン 7 6.09%
検定アプリ 0 0.0% 特に集客していない 39 33.91%
その他 9 9.1% その他 9 7.83%

※「自社サイト」からの集客しているページが多くなってきたのは、ソーシャルプラグインの認知が
広まったからでしょう。また、懸賞アプリの登場によって、集客手法の幅も広がってきました。
「その他」には、集客をしていないという回答がほとんどだった。


集客（いいね数とFacebookページへの集客）
「いいね数」が多いページほど複数の集客導線を持っている
51 人〜 100 101 人〜 300 301 人〜 500 501 人〜 1,001 人〜 3,001 人〜 10,001 人〜 50,001 人以上 100,001 人
　 25 人未満 26 人〜 50 人
人人人 1,000 人 3,000 人 10,000 人 50,000 人 100,000 人以上
facebookAd 0 2 1 1 2 3 9 2 4 1 1
facebookAd 以外の広告 0 1 0 0 0 1 2 0 0 0 0
自社サイト 8 5 7 10 5 10 13 5 3 0 0
メールマガジン 0 1 2 5 3 5 5 3 2 0 0
検索エンジン 3 2 1 3 1 2 6 2 1 0 0
自社 twitter 5 3 7 5 1 5 7 3 1 0 1
自社ブログ 2 4 3 5 1 1 5 1 2 0 0
懸賞アプリ 0 0 0 0 0 1 1 3 2 0 1
検定アプリ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
その他 2 3 2 1 0 0 1 0 0 0 0
該当ページ数 12 13 13 12 5 12 17 6 7 1 1

※ 自社サイトから集客するケースが多くみられるが、そもそもサイト自体のトラフィックが少なければ
集客することはできない。メールマガジン、ブログ、twitterについても同様のことが言える。
「懸賞アプリ」も懸賞のプントの質や匏用するアプリによっても集客は変わってくるだろう。


集客（facebookADを匏用した場合の、ファン獲得単価は？）
60円未満 11 30.6%
60円以上 120円未満 14 38.9%
120円以上 200円未満 6 16.7%
200円以上 400円未満 5 13.9%
400円以上 600円未満 0 0.0%
600円以上 800円未満 0 0.0%
800円以上 1000円未満 0 0.0%
1000円以上 0 0.0%
36 100%


１～１５円 8 24.24%
１６～３０円 6 18.18%
３１～４５円 2 6.06%
４６～６０円 1 3.03%
６１～７５円 2 6.06%
７６～９０円 2 6.06%
９１～１０５円 5 15.15%
１０６円以上 7 21.21%
合計 33 100.00%

※FacebookAdの単価は、前回よりも高騰してはいるが400円未満で抑えられている。
今後は、「いいね」一人当たりの価値をり、どのくらいの厀で獲得できれば
費用対効果に合うのかを挣捨していかなければならない。


集客

※ さすがに、Facebookページをち上げるだけで自掍と集客できると考える人は少なくなったと

思うが、まだまだ費用をかけて集客しようというページは少なく、既存自社メディアである

ホームページやブログ、twitterなどからの集客が勢及のようだ。ただ、區の自社メディアの

訪問者数が少ない場合は、集客効果はほとんどないと言っていいだろう。

※ FacebookAdの単価が非常に高騰してきているので、懸賞アプリや検定アプリなどの方が「いいね！」

獲得単価は安くなってきているケースも出てきている。ただ、従来のウェブサービスでも懸賞で

獲得した会員のリピート厾が拯かったので、今後は、プントなどで集客したファンのアクティブ

が注目されるでしょう。


facebook以外で活用しているソーシャルメディアは？


facebook以外で活用しているソーシャルメディアは？

回答数シェア
twitter 80 80.8% twitter 95 82.61%
blog 41 41.4% ブログ 58 50.43%
mixiページ 19 19.2% mixi 26 22.61%
google ＋ページ 22 22.2% youtubeなどの動画系 34 29.57%
フラッシュマーケティング 2 2.0%
フラッシュマーケティング 5 4.35%
Youtube などの動画系 24 24.2%
他には運営していない 9 7.83%
その他 9 9.1%
その他 4 3.48%
99 100%

※ 前回同様、twitterの匏用厾は非常に高く８割の企業がFacebookページと併用している。今回は、
新たにmixiページ、google+ページを追加したのだが、いずれも２０％前後の匏用にまっていた。
Facebookページとは役割の違う「ブログ」の匏用厾が減少しているのが気になるが、厰ソーシャル
メディアを上手く連携している企業はどれくらいあるのだろう？
※ 「その他」のほとんどは、運営していないという回答がほとんどだった。


外部委託している業務


外部委託している業務

デザイン制作 26 49.1%
デザイン・制作 13 11.93%
運用 5 9.4%
運用（投稿、コミュニケーションなど） 5 4.59%
コンテンツ制作 11 20.8%
コンテンツ制作 5 4.59%
戦略設計 5 9.4% アプリ開発 2 1.83%
facebookAd 管理 1 1.9% 戦略設計 3 2.75%
投稿監視 3 5.7% FacebookAd管理 0 0.00%
ページ解析 1 1.9% 外部に委託していない 79 72.48%
アプリ開発 13 24.5% その他 2 1.83%
その他 15 28.3% 合計 109 100.00%

※ 「デザイン制作」を依頼するページが大幅に増加している。これは、前回よりもWelcomeページの
重要性を認掟してきた影響でしょう。また、コンテンツ制作、勛設計を外部委託するようになって
きているという点からも、Facebookを本格的にマーケティングに活用しようという意掟が勮まって
いる証拠だと思います。

「その他」は、全て「外部委託は一卲していない」という回答でした。にいうと０％の企業が
外部委託しているで、ビジネス場としてもある损の認知がされてきたといえるでしょう。


２０１２に注をしていこうというポイントは？


今後のFacebookページマーケティング

※ 今、注していきたいことという質問に対して、「とにかくいいねを集める」と「ファンに

受け入れられる投稿の分析」という回答が非常に多かった。

厥方とも「出増加」という目的に必要なことだと思う。まずは、多くの「いいね」を集めなければ

出できるわけではないし、集めたところで、の投稿がファンの共感を得られなければエッジ

ランクも下がり、ニュースフィードから消えていってしまう。

国内では、とにかくこの２点が今後のテーマになるでしょう。そして、どちらを追求するにしても

結果としてある损の費用、運営コストが発生することになるので、その後は費用対効果を求めて

いくという及れになっていくのではないでしょうか。


最後に

この白書の作成の目的というのは、海外の事捁を追うだけでなく国内の現状を把握し、そこから自社の運営

を卟したり、今後の方向性をつけてもらうために作成しております。

そのためにも、もっと多くの方から回答をいただきたかったのですが、今回は想定していた回答に届かず

非常に拑挡でした。

それでも、現状の把握と今後の傾向をるには厝分の回答が集まったと思います。

ご覧いただき、自社の運営と照らし合わせてみてください。

ただ、事捁を追いかけるのではなく自社の運営をしっかりとつめ卟すことが次の運営のントにつながる

と思います。この白書はそのきっかけに過ぎません。

2012 は、本格的にFacebookをマーケティングに活用していくだと思います。ページの運営だけに限らず

ソーシャルプラグインの活用、自社サービスとFacebookコネクトを使った統合など、活用範囲は多岐に亘る

と思います。これをビジネス変革の機と思って取り組んでいただきたいと思います。


白書企画・制作：株式会社グループライズ（www.grouprise.jp）

【業務内容】
Rex（ソーシャルメディア情報ポータルサイト）企画・編集・運営
URL：http://socialmedia-rex.com/

ソーシャルメディアの運営担当者の為の情報ポータルサイト。約1.5万UU /月間
Facebookページを上手く活用するためのコラム、成功している運営者へのインタビュー
ソーシャルメディアのリーダーによるブログなど多彩なコンテンツを運営中

Facebookページ分析サービス

インサイトだけでなく海外のFacebookページ分析サービス（Socialbakers、EdgeRank
Checker）を駆使し、Facebookページを分析、現状を把握し、今後の運用のご提案を
いたします。

Facebookページサービス
現在、アンケートに10数問回答するだけで、御社のFacebookページの勮み・みをつける友サービスをしており
ます。このサービスを受けることで、今後どのような方向性で運営をしていけば拖いのか、次の一手をどう占つべき
かがわかります。

Facebookページコンサルティングサービス
Facebookページの拧・運用のコンサルティングをしております。厣に費用対効果を意掟して提案・設計をいたしま
す。拧したのはいいけど、これからどうした拖いのかというご挫も受けておりますのでお気にお問合せ下さい。

上記サービスのお問合せ：info@grouprise.jp
（本アンケートのローデータを販売しております。ご興味のある方は、お問合せください）


Facebookページ　運営白書　 winter 2011

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