1. II Escuela de Relaciones Públicas 2.0. Workshop REPUTACION CORPORATIVA Karina ValarezoGónzález 5 de octubre de 2009

3. Valor de los intangibles

4. Reputación

6. CONTEXTO ACTUAL Auge de la Comunicación en las organizaciones: Organización incorpora: Derecho Universal a la Información Comunicación pública como mecanismo de construcción social Democratización y participación ciudadana Globalización y auge de la comunicación Demanda de responsabilidad social de las organizaciones ENCUENTRO PARA PRODUCIR. ENTE COMUNICACIONAL (Sotelo, 2004: 36-37. en Túñez 2009: 19.)

7. LA GESTION DE LAS ORGANIZACIONES HOY … de la rentabilidad … a la creación de valor Técnicas de negocio basado en rentabilidad inmediata Enfoque de actuación en producto Campañas de promoción puntuales Comunicación dirigida al cliente Marketing sede espacio a la comunicación estratégica global Deja atrás la hegemonía de la publicidad como medio de venta Inversión en intangibles: credibilidad, transparencia, clima laboral, ética, Rentabilidad diluida Enfoque de actuación en la marca Estrategias combinadas de corto y largo plazo Comunicación dirigida a personas Cambio de mentalidad y sustitución del anuncio publicitario por la estrategia y plan de comunicación

8. (Costa.J. El DirCom hoy 2009) Es imposible no comunicar… La comunicación se confirma como un recurso estratégico de primer orden… Comunicación y las relaciones son herramientas insustituibles para las decisiones estratégicas y la acción empresarial… Hoy, la comunicación es la inteligencia y la gestión estratégica de los activos intangibles. Ellos son la clave de la producción de Valor, de la Fidelización y de la Sostenibilidad del negocio

9. COMUNICACIÓN DE LA ORGANIZACIONES Construye y estudia el conjunto de relaciones y mensajes que fruto de una política y estrategias de comunicación se ponen de manifiesto dentro y fuera de las organizaciones propiciando una percepción y valoración. Incluye mensajes a través de medios de comunicación de masas o canales institucionales, identidad, visibilidad social y las diferentes herramientas para insertar los mensajes. La comunicación de las organizaciones debe propiciar el desarrollo sostenible de la organización y del entorno (Valarezo, K. 2009)

11. Conjunto de percepciones y mensajes contrastados sobre una organización.

12. Constituyen principalmente referencias de boca a boca o provenientes de terceras personas.

13. Alrededor del 65% del valor de una empresa la tiene la reputación.

14. Provienen de la opinión pública, públicos, stakeholders o grupos de interés (Hooghiemstra, 2000: 57 y Fombrun y van Riel, 2004). PREFERENCIA REFERENCIA

15. COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Comunicación Institucional - interés social - beneficio colectivo - Estado- Comunicación comercial - promueve adquisición de productos, y en menor grado de servicios o ideas. Comunicación interna Comunicación entre los miembros de la organización en todas la direcciones Comunicación corporativa Todos los mensajes construidos y dirigidos al sector externo. Comunicación

16. ELEMENTOS O ATRIBUTOS DE LA REPUTACION A nivel interno Relación con entorno

17. SOSTENIBILIDAD RS: modelo de gestión Cultura Identidad Vinculación Rendición de cuentas Transparencia Reputación Los valores de una empresa deben ser conocidos, comunicados y acreditados. (Velasco , José Manuel, FORETICA. 2009)

18. Segunda sección Caso UTPL

19. VIA Comunicaciones Centro de Investigación, Transferencia de Tecnología y Servicios, CITTES DIRCOM 4 áreas de coordinación específicas: agencias Impresos: Producción de material base: noticias, reportajes. Audiovisual: Productora: MIRADAS, Punto de Vista, 7 días en la Técnica, NCI, noticias, Memoria VIVA, spots, cuñas radiales, IEPAZ, ILFAM Marketing y Publicidad: Campaña MAD, Presencial, Postgrados Relaciones Públicas: Coordinación Operativa 22 personas trabajando 10 doctorandos de la USC Tres líneas de investigación: . Comunicación organizacional . Producción audiovisual . Periodismo y Nuevas Tecnologías

20. Funciones de VIA Política de comunicación con herramientas web 2.0 y licencias CC Diseña las estrategias de comunicación y coordina los planes que se desprenden de ellas a nivel nacional Administra y alimenta una sala de prensa digital: pull de temas mensual, CASCARILLA., archivo de apariciones en prensa, noticias, memorias de congresos, publicaciones institucionales. Publicityen medos impresos y digitales Cultiva contactos en medios de comunicación masivos y especializados. (visitas, facilita entrevistas con especialistas, fuente de información a través de sus doctorandos)

21. Funciones de VIA Propicia o generar contenido de referencia académica y de investigación Diseña imagen corporativa y ejecuta planes de comunicación para cada Congreso y Evento organizado por la UTPL. Gestiona acuerdos con medios de comunicación para reproducir contenidos audiovisuales Plan de Comunicación Interna: - Boletín electrónico semanal con información relevante de la Universidad. - Boletín electrónico dirigido a ex alumnos de nuestra Universidad de la Modalidad Presencial y a Distancia - Coordina nexo entre 81 Centros de la UTPL y los medios de comunicación para facilitar información.

22. Matriculación en la UTPL: Referencia INFORME FINAL DE CAMPAÑA MAD. Fuente: Marketing y Publicidad

23. Año 2008

25. 46spot y 48 reportajes enviados al Programa Cara a Cara.

26. 5 publirreportajes a Revista Verde

28. Otros canales de comunicación 2.0 de la UTPL Flickr 15967 fotos publicadas 5.667Fotos cargadas al Flickr con licencias CreativeCommons. YouTube 1058 videos FACEBOOK Twitter d.e.l.i.ci.o.u.s SlideShare

29. CRECIMIENTO EN CIFRAS

30. Tercera sección Trabajo en grupos

31. Indicaciones 1 Hora 40 minutos de trabajo 20 minutos para exposición Escoger una organización de entre: Mutualista Pichincha Fundación ESQUEL PRONACA AMANCO Plastigama Holcim Ecuador BELLSOUTH Análisis de la página web Verificar si acreditan y hacen partícipe de todos o algunos de los elementos o atributos que inciden en la reputación y crean valor.

32. Contacto Karina Valarezo González Líder del área de RRPP UTPL Coordinadora Operativa de VIA Comunicaciones Doctoranda en Comunicación y Periodismo http://kvalarezo.wordpress.com/ kpvalarezo@utpl.edu.ec kpvalarezo@gmail.com Corporativos 2.0 Dircom Social Skype: kpvalarezo Massenger: kpvalarezo