1. TRABAJO DE CAMPO
En un escrito tipo ensayo de mínimo tres hojas, describa su experiencia al visitar el
establecimiento asignado teniendo en cuenta lo siguientes ítems:
• Variables Exógenas que de alguna manera influyen positiva o negativamente
en su desplazamiento al almacén.
• Variables que pudieran influir positiva o negativamente, para que en el momento de
Usted hacer contacto con el almacén, le puedan conducir a abortar la entrada al mismo.
• Elija un producto que desea comprar identificando hasta la marca.
• Inicie la búsqueda del producto y evalúe su experiencia en la facilidad de acceso al
producto.
• Al llegar al producto, evalúe cuales variables de la oferta le obligarían a tomar la decisión
de no comprar el producto.
• Evalúe independiente a la oferta del producto que Usted eligió, la logística del servicio,
atención, medios de pago, empaque y demás variables que puedan influir positiva o
negativamente para que Usted toma la decisión de regresar a ese almacén.
• Concepto que maneja el almacén.
• Colores que predominan.
• Materiales usados en la vitrina.
• Iluminación dirigida? Dramática?
• Música
• Ambientación que reafirma el concepto
• Atención o servicio: Autoservicio? Mostrador? Asesoría?
• Material ayudaventa
• Afiches, fotografías, videos de producto o de concepto
• Promociones?
• Comunicación y señalización
• Como se mueve la gente entre el establecimiento, sigue una ruta específica? Qué es lo
primero que le atrae?
• Al entrar a la tienda, que se exhibe a la derecha e izquierda
• Cuál es la zona "caliente del establecimiento"?
• Cómo retienen o entretienen al acompañante del comprador?
• Cómo compra la mujer y el hombre en ese establecimiento. Cómo es el "ritual" de cada
uno?
• El concepto del almacén estimula cuál o cuáles de los sentidos? Por qué?
• El almacén tiene algún programa de fidelización?
Si alguno de los ítems no aplica, por favor describa por qué no.