1. UNIVERSIDAD DE SANTANDER - UDES
DEPARTAMENTO DE POSTGRADO
ESP. GERENCIA DE MERCADEO
PRESENTADO A:
LUIS GUILLERMO ARENAS
MODULO: MARKETING ELECTRONICO
PRESENTADO POR:
CARMEN CECILIA PRADILLA
MARGARITA ARISTIZÁBAL FLÓREZ
PAOLA ORDOÑEZ MENDOZA
DIEGO VANEGAS
SAN JOSE DE CUCUTA, NOVIEMBRE DE 2011

2. TRABAJO DE CAMPO
En el día de hoy tuvimos la experiencia de visitar a Almacenes ÉXITO San Mateo, con una
presencia en la ciudad desde el año 2007 ,este Almacén cuenta con una gran ventaja ,esta
sobre una vía principal (Diagonal Santander) y hace parte del centro comercial del mismo
nombre lo cual permite tener en un mismo lugar diferentes ofertas de productos y
servicios y además contar con un amplio parqueadero, permitiendo un fácil acceso al
mismo.
Para ingresar cuenta con dos entradas con parqueadero vigilado y sin costo por el ingreso.
De igual forma por el lugar pasan diferentes rutas de buses y se tiene una bahía la cual
sirve de paradero para los buses y taxis; al interior del centro comercial existe un sitio
destinado para el aparcadero de los taxis y poder tener ese servicio a la mano.
El almacén cuenta con una entrada y una salida la cual se encuentra en uno de los
extremos del almacén. Por tener una sola entrada se pueden ocasionar demoras cuando
el flujo de gente es alto y además suelen colocar diferentes actividades como exposición
de artesanos o venta de vehículos lo cual a veces obstruye o no invita a ingresar; también
se puede presentar, y en especial a ciertas horas y los fines de semana, no disponibilidad
de parqueaderos y largas colas en los puestos de pago.
Para el ejercicio hemos seleccionado dos productos de la sección de FRUVER, hemos
basado la escogencia del producto en su dificultad de ubicarlos fácilmente y en la
disponibilidad en el punto de venta. Es así como escogimos la guanábana la cual en esta
época del año no se encuentra en cosecha; y a la vez también seleccionamos el zucchini, el
cual es un calabacín de colores amarillo, naranja o en sus diferentes tonalidades utilizado
en la comida gourmet.
Como en todos los almacenes de grandes superficies la sección de fruver se encuentra en
la parte posterior del establecimiento, colindando con la zona fría y con la zona de
panadería y restaurante. Dentro de la sección de fruver, en una primera ronda no nos
fue fácil ubicar los dos productos, por lo que solicitamos la ayuda de un empleado del
almacén, el cual ubico rápidamente el zucchini que se hallaba en la góndola de productos
orgánicos y de productos marca TAEG, marca exclusiva de la cadena ÉXITO.
En cuanto a la guanábana fue necesario preguntar en la bodega, para después salir e
indicarnos el sitio exacto de exhibición donde solo se hallaban dos unidades; en el área se
cuenta con dispensadores de bolsa lo que nos permite el empaque del mismo,
encontramos la limitante de muy poco producto, y solo buscamos un kilo y nos

3. encontramos con producto cuyo peso era mayor ,lo que realmente no nos interesaba, y la
persona que nos ubico el producto en ningún momento nos pregunto que cantidad
deseamos llevar para darnos la posibilidad de partir la fruta del gran tamaño y podernos
llevar solo la que necesitamos, el almacén cuenta con 30 punto de pago, al final no
compramos el producto por lo explicado anteriormente.
El almacén se encuentra en una época de ofertas llamada Días de Precios Especiales Éxito
y su ambientación está predominada por el color fuscia. El material de ambientación, el
cual utiliza diferentes alternativas como afiches, rompetráficos y telas permite identificar
claramente que hay algo especial dentro del almacén y ayuda a identificar también los
productos que se encuentran en promoción. También se perciben exhibiciones
contundentes en producto y precios muy llamativos. Durante todo el recorrido
encontramos productos ofertados por las diferentes secciones. También encontramos
varias zonas especificas y señalizadas donde agrupan los diferentes productos en
promoción; En los espacios de mayor circulación también se puede encontrar producto
ofertado que sacan a éstos lugares pero si uno se mete a los diferentes pasillos en las
góndolas encuentra producto señalizado con tiquete de color fuscia.
Este almacén maneja el concepto de autoservicio, con gran material POP que de una
manera u otra nos lleva a la compra; la ruta que sigue el mayor número de clientes es
primero Entretenimiento, textil Hogar, Frescos y Mercado o PGC, ya que al ingresar al
almacén a nuestra derecha se encuentra todo lo relacionado con Digital (T.V,
computadores, cámaras digitales)y a la izquierda puedes ver secciones como Agencia de
Viajes, droguería ,puntos de pago y el Area de Servicio al Cliente
Nos llama la atención que muchos de los descuentos son ofrecidos a través de la tarjeta
de crédito Éxito y otros son ofrecidos a cambio de los puntos acumulados en otras
compras. En cuanto a la Tarjeta Éxito los beneficios que muestra por pagar con ella son
bastante atractivos y en cuanto a la estrategia de cambiar los puntos por productos
también es llamativo ya que los puntos valen plata o ayudan a ahorrarla.
El almacén cuenta con muy buena iluminación y el clima que se maneja es confortable. El
aseo y orden son características del mismo. En la zona de frutas y verduras tienen
iluminación dirigida sobre el producto.
La música de ambientación en el momento de la visita (Vallenato) lo que nos evoca
sentimientos de fiesta, a la promoción, el almacén constantemente por el sonido interno
informa de las diferentes promociones que existen lo que nos incita a la compra.

4. MARKETING DINÁMICO
El Marketing Dinámico es un nuevo concepto, una combinación de tecnología, arte y
contenidos cuyas infinitas posibilidades hacen de esta solución un nuevo canal de
comunicación que ya está revolucionando el mundo.
Las necesidades de esta sociedad nos obligan a adecuar nuestras ofertas a la
competitividad que rodea las gestiones entre empresa-cliente. La personalización en este
mundo tan versátil exige estar actualizado y preparado para responder inmediatamente a
las demandas emergentes.
El Marketing Dinámico abre las puertas a las pretensiones del cliente, cuándo lo quiere,
cómo lo quiere y tener la capacidad de ofrecérselo. Con este nuevo concepto se pasa del
tradicional modelo de marketing relacional al “marketing one to one”.
El Marketing Dinámico no es sólo un nuevo instrumento para el mercado, es una realidad
indispensable para atraer al consumidor. Pone ante los ojos del espectador un escaparate
de posibilidades individualizadas. Un escenario creado a medida de cada cliente.
CAMPOS DE APLICACIÓN
• Comunicaciones Empresariales
• Instituciones Educativas
• Cartelería Electrónica
• Congresos y Exposiciones
• Bancos
• Retail
• Publicidad
• Gimnasios
• Restaurantes y Sports Bars

5. • Agencias de Viajes
• Hoteles
• Aeropuertos y Estaciones
• Centros comerciales
• Hospitales
• Administración
• Museos
• Fábricas
http://www.youtube.com/watch?v=SjWkECbaTXM

6. Estrategia de marketing dinámico a nivel interno:
La difusión de mensajes y eventos a empleados, ayuda a mejorar la efectividad de la
política de Recursos Humanos generar para la entidad una nueva estrategia con el fin de
que el cliente se sienta mejor atendido y supere las debilidades de atención al cliente.
Podemos pensar en el Exito debería colocar unos Tableros y que cada día informe sobre
los productos especiales de oferta que tienen, sería una aplicación y un crecimiento en la
tecnología.
TECNOLOGIA RFID
Es una tecnología para el transporte de información de forma electrónica por medio de la
utilización de ondas de radio frecuencias.
http://www.slideshare.net/spucheta/rfidbestpractices
http://www.slideshare.net/RFIDPOINT/la-tecnologa-rfid-usos-y-oportunidades-2704611
http://youtu.be/nq-j1zumOvA
Estrategia de Tecnología RFID a nivel interno:
Respecto a la tecnología RFID Almacenes Exito constantemente las utiliza para cambio de
precios, tomar pedidos, inventarios y otros datos que ellos pueden manejar como nivel de
agotados, entre otros.