2. الدعم الفني عن بعد
االهداف
ان ٌفرق المتدرببٌن االتصال بسطح المكتب البعٌد والدعم الفنً
ُ
ان ٌعدد المتدرب اثنٌن من العوامل المؤثرة فً الدعم الفنً عن بعد
ان ٌذكر المتدرب اثنٌن من البرامج المستخدمة فً الدعم الفنً عن بعد
تطبٌق عملً لبرنامج teamveiwer
3. الدعم الفني عن بعد
اٌفرق تُٓ االذصاي تسطح اٌّىرة اٌثؼُذ
واٌّساػذج ػٓ تؼذ
استخدام سطح المكتب البعٌد للوصول إلى كمبٌوتر من كمبٌوتر آخر
عن بعد. على سبٌل المثال، ٌمكنك استخدام سطح المكتب البعٌد
لالتصال بكمبٌوتر العمل من المنزل. وتكون لك إمكانٌة الوصول إلى
كافة برامجك وملفاتك وموارد شبكتك، وكأنك تجلس أمام الكمبٌوتر
الخاص بك فً العمل. وأثناء اتصالك، ستظهر شاشة الكمبٌوتر البعٌد
فارغة ألي شخص ٌراها من الموقع البعٌد.
4. الدعم الفني عن بعد
ذاتغ اٌفرق تُٓ االذصاي تسطح اٌّىرة اٌثؼُذ
واٌّساػذج ػٓ تؼذ
استخدام المساعدة عن بعد لتقدٌم المساعدة أو تلقٌها عن بعد. على
سبٌل المثال، ٌمكن لصدٌق لك أو ألحد أفراد الدعم التقنً الوصول إلى
ٍ
الكمبٌوتر الخاص بك لمساعدتك فً حل مشكلة متعلقة بالكمبٌوتر أو
تعرٌفك بطرٌقة القٌام بشًء ما. ٌمكنك أٌضا ً مساعدة شخص آخر
بنفس الطرٌقة. وفً أي من الحالتٌن، تستطٌع أنت والشخص اآلخر
رؤٌة نفس شاشة الكمبٌوتر.
5. الدعم الفني عن بعد
ِالحظاخ َجة ِراػاذها فٍ حاٌح اٌذػُ
اٌفٍٕ ػٓ تؼذ.
1/ البد من وجود وسٌلة اتصال بٌن الجهازٌن سواء عن طرٌق
* االنترنت
* كبل شبكة
* اتصال السكً
2/ ٌعتمد جودة تقدٌم الدعم الفنً على سرعة وجودة االتصال.
3/ البد من موثوقٌة فً تقدٌم اوتلقً الدعم ألي طرف آخر لما
ٌتعلق بالجوانب االمنٌة واالختراقات الشخصٌة.
