Este documento presenta información sobre la imagen profesional y el protocolo en el ámbito de los negocios. Explica que la imagen profesional depende de cómo una persona o institución es percibida por sus acciones. También describe factores como la percepción, los grupos objetivos y los diferentes contextos que influyen en la imagen. Además, cubre temas como el saludo profesional, el trato interpersonal, el manejo de la información, las juntas de trabajo y el manejo de crisis. El objetivo es proveer lineamientos para promover una bu

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
BAJA CALIFORNIA
Facultad de Medicina y Psicología

2. Imagen Profesional
Comunicación oral y escrita
Grupo 212

3. Imagen Profesional

4. INTRODUCCIÓN

5. Imagen Profesional
 Es subordinada al campo de la imagen
pública.
 Permite evaluar la calidad simbólica de
los vínculos establecidos.
 Se define como la percepción que se
tiene de una persona o institución como
consecuencia de su desempeño en
cualquier actividad.
 Factores permiten entender el plano
profesional de la imagen pública:
 Percepción.
 Grupos objetivos diferentes y específicos.
 Diferentes situaciones y contextos según
grupos objetivo.

6. En un contexto profesional es importante
reconocer que:
 Como individuos interactuamos en
diversos ambientes.
 La convivencia exige un
comportamiento que promueva la
cordialidad y el respeto considerando:
 La interacción.
 Manejo del espacio y distancia con
otros.
 Concepción del tiempo.
 El papel que desempeñamos.
 Nuestro lugar en las estructuras sociales y
organizacionales.
 Manejo y control de situaciones
 Desempeño ante el escrutinio de los
medios y la opinión pública en general.

7. En el mapa de la percepción, del
plano de posicionamiento personal:
1. ¿Cómo necesito/quiero
que me perciban los
demás?
2. ¿Cómo me perciben
actualmente?
3. ¿Qué acciones debemos
realizar para lograr
nuestro objetivo?

8. Antes de diseñar una imagen
profesional deberá preguntarse:
-¿Cuál es mi grupo objetivo?
-¿Qué mensaje debo enviar para
satisfacer a mi grupo objetivo?
-¿Qué mensaje envío
actualmente?
-¿Dónde está el punto de
separación entre ambas
posiciones?
-¿Qué debo hacer y decir para
generar mi nueva forma de ser
percibido?

9. EL PROTOCOLO EN
LOS NEGOCIOS

10.  ¿Por qué es importante el protocolo?
 La calidad de las relaciones interpersonales es
el punto de partida para cualificar la cultura
de toda organización.
 El orden social norma los procesos de
socialización.
 Tres factores que estimulan la confianza y
certidumbre en las relaciones profesionales:
 El equilibrio emocional.
 La imagen física.
 El manejo de estrés.

11. Cualquier protocolo necesitará como base una buena
imagen física y una buena actitud. Ambas se lograrán si
existe un reconocimiento previo de la esencia.

12. EL TRATO INTERPERSONAL EN EL
AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS

13. El saludo profesional
 ¿Quién saluda primero? ¿A quién se presenta
primero? ¿En qué orden deben
mencionarse?
 El anfitrión siempre saluda primero.
 La persona a honrar se menciona primero.
 No hay diferencias de género, edad o rango.
 ¿Qué es lo más conveniente después de la
presentación?
 Es muy importante evitar el uso de apodos y
diminutivos.
La regla de oro para la sana
convivencia laboral entre hombres y
mujeres es: en lo negocios no hay
género pero sí buena educación.

14.  ¿Cuándo ponerse de
pie?
 El saludo de mano.
 ¿Cuándo resulta
pertinente no saludar?
 Evite saludar:
 Como “pescado
muerto”.
 Cómo “bomba de
agua”.
 Como “princesita”.
 Como
“quebrantahuesos”.
 Como “padrecito”.

15.  El tuteo.
 El beso en los
negocios.
 La tarjeta de
presentación.
 Las buenas maneras
profesionales.
 El trato interpersonal.
 Hábitos de
conducta.

16. EL MANEJO DE LA
INFORMACIÓN

17. Factores básicos
 Que los estímulos verbales
sean claros, precisos y
concisos.
 Cuidar la
estructura, redacción y
ortografía de los mensajes.
La correspondencia personal, administrativa y
comercial exige inteligencia, responsabilidad y
previsión.
La papelería personal es un formato que debe reflejar
manera discreta y fina de la categoría del ejecutivo.
La papelería

18. Etiqueta electrónica
 Teléfono
 Teléfono celular
 Fax
 Correo electrónico
 Correo de voz

19. LA JUNTA DE TRABAJO

20. Preparación, desarrollo y
evaluación de las juntas
 El objetivo de la  Si un tema puede
reunión debe ser resolverse sin
claro. reunirse, no cite a
 Se celebran en junta.
lugar y hora  Reflexione sobre los
determinados. motivos del éxito de
 Se define una una reunión y qué
orden del día. hace que a veces
 Lista de temas sea un fracaso.
para discutir.  Considere qué
 Elaboración de pasaría si no se
minuta. celebra una reunión
habitual.

21. Etapas y objetivos de las juntas.
 Las etapas de la junta son importantes para
que los objetivos previstos se cumplan:
 Preparación.
 Desarrollo.
 Evaluación.
 Objetivos de la junta:
 Informar.
 Educar.
 Resolver problemas.
 Tomar decisiones.
 Generar ideas.
 Decidir sobre una propuesta.

22. Tipos de juntas:
 Juntas informales.
 Juntas formales.
 La convocatoria a junta.
 El orden del día.
 El lugar de la junta.
 El participante de la
junta.
 El líder de la junta.
Las juntas son el “hoyo negro” de las empresas y junto con
internet representan la causa más grave de improductividad. Su
manejo efectivo ahorrara tiempo y dinero.

23. EL MANEJO DE CRISIS

24. Manejo de crisis
 ¿Qué es una crisis?  Hay que prevenir y
 ¿Por qué son un planear las posibles
problema las crisis? contingencias.
 ¿Qué tipos de crisis  Definir quién
hay? asumirá el rol de
 ¿Qué determina vocero.
una crisis?  De una crisis se
 ¿Qué se pone en toma lo mejor de
juego durante una ella.
crisis?

25. CONCLUSIONES

26.  Hablar de imagen profesional significa pensar
en el comportamiento de las personas que
intervienen en la vida de las organizaciones.
 La conducta debe ser coherente en su
comunicación interna y externa.
 La misión y la visión deben ser huellas
normativas del ser y parecer institucional.
 El protocolo es el principio rector del pensar y
hacer.
 La vida de toda organización tiende al
equilibrio.