Presentación sobre estrategias de comunicación digital y redes sociales para Ministerios, Municipalidades e instituciones públicas en general.

1. Web 2.0
Kyra Hamann

2. Índice de temas
1. La web 2.0 y la Comunicación para el Desarrollo. Posibilidades 2.0 para
organizaciones gubernamentales.
2. Elaboración de un plan de comunicación digital que incluya la página de
Facebook para la institución
3. Diferenciación: Estrategias para organizaciones y estrategias para políticas
públicas
4. Creación de una página de Facebook
5. Audiovisuales para Redes Sociales

3. El mundo ya cuenta con más de 7 mil
millones de habitantes
De ellos 2,095,006,005 utiliza internet,
son internautas (30%)
(Fuente http://www.internetworldstats.com/stats.htm)

4. El Perú cuenta con 29
millones 797 694 habitantes
Fuente: INEI, junio de 2011
10 millones 567 son
internautas
Fuente: Ipsos Apoyo, Informe Usos y
Actitudes hacia Internet 2011.
De ellos, el 63% se ubica en
Lima

5. Web 2.0
Nueva generación de Webs donde los contenidos son compartidos y
producidos en tiempo real o no, por los propios usuarios del portal. El
término Web 2.0 se utilizó por primera vez en el año 2004 cuando Dale
Dougherty de O’Reilly Media utilizó este término en una conferencia en
la que hablaba del renacimiento y evolución de la Web.
Web 1.0 web 2.0
•En la Web 2.0 los consumidores de información se han convertido en
“prosumidores”, es decir, en productores de la información que ellos
mismos consumen.
•La Web 2.0 ha generado una mayor inversión de publicidad
segmentada en Internet.

6. Web 2.0, Comunidad Virtual, Redes Sociales
Comunidad virtual
Redes sociales
Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0

7. Ejemplos Qué características
tienen
•Facebook
•Twitter
•Flickr
•YouTube
•Hi5
•Delicious
•Blogs
•Wikis
•Digg
•Slideshare
•Google Docs
•RSS
•Permiten interactuar con
nuestras audiencias
•Nuestras audiencias
pueden cambiar los
contenidos
•Es un espacio para
socializar
•Spreadability: distribución
del mensaje
•Nuevo enfoque de Gift
Economy

8. Fuente
Ipsos
Apoyo
2011

9. Internauta Peruano 2012
Fuente
Ipsos
Apoyo
2012

10. Usuario peruano en Internet*
Sorprendentemente, la región con más usuarios de medios sociales
no es la capital (79%), sino que la Región Norte (80%). Las regiones
donde las redes sociales tienen menor penetración son la Región
Centro (63%), seguida muy de cerca por la Región Sur (64%).
Respecto al perfil del usuario, Ipsos Apoyo encontró la edad promedio
es de 24 años, el 82% cuenta con un celular y que el 20% tiene cuenta
de Twitter. La principal razón para visitar este tipo de sitios webs
sociales es para chatear, comentar fotos y videos, además de subir
material a sus propias cuentas.
* Perfil del usuario de redes sociales 2012 – Ipsos Apoyo Opinión y
Mercado

11. Facebook

13. Cómo nos estamos comunicando en este nuevo
panorama 2.0?

16. Influencia 2.0: Cómo se generan las noticias y como las llegamos a conocer
Editor
de un
medio
Redactor /
Reportero
Medio Masivo
Público
Hecho
Público
(tú!)
Blog
Redes
Sociales
Medios
Masivos
Editor
Hecho

17. Comunicación Digital para instituciones públicas
.

18. http://www.youtube.com/watch?v=-
DZIwklOWEE&feature=related
Más de 3 millones de personas donaron por internet
Más de 5 millones se hicieron seguidores de Facebook, Twitter u otra de las Plataformas de Redes
Sociales de Internet
Antecedentes: Campaña de Obama en Redes
Sociales. El éxitos es INVOLUCRAR al
internauta

19. http://www.youtube.com/watch?v=-
DZIwklOWEE&feature=related
Campaña de Obama en Redes Sociales

20. Herremientas utilizadas las pasadas elecciones para
campaña política

21. Noticias vinculadas a redes sociales estas
elecciones

23. Cuentas de MINEDU en Facebook

24. Páginas de MINEDU en Facebook

25. Potencial de las redes sociales
La noticia se ha convertido en inmediata.
La relación con nuestra audiencia es de ida y vuelta.
La página de Facebook no es un medio de Información sino
de relación con nuestras audiencias.
La información es el medio para relacionarnos con nuestras
audiencias, no el fin.
El fin es construir una relación con nuestras audiencias que
priorice ciertos valores y que a través de esa relación
podamos darles a conocer lo que hacemos.

26. Potencial de las redes sociales
Es necesario diferenciar audiencias y construir planes de
comunicación para cada una de ellas: docentes, escolares,
universitarios, gremios de docentes, madres y padres de
familia, etcétera. ¿Qué mensaje tenemos para cada uno de
estos públicos?
Las redes sociales tienen buscadores que nos permiten
monitorerar temas, líderes, regiones y localidades.
Las redes sociales permiten interactuar con los ciudadanos
y generar noticias.
Las redes sociales son una herramienta capaz de relacionar
lo virtual con el accionar real.

27. ¿Cómo nos perciben?
Presencia, Imagen, Visibilidad

28. Redes sociales y Periodismo
Búsqueda de
indormación a través
de los buscadores
de redes sociales
Difusión de información
periodística en un lenguaje
coloquial y priorizando el
beneficio para el ciudadano

29. Redes sociales y Política
Interacción con
seguidores y con
otros políticos
Generación de
noticias
Construcción
de imagen

30. Identificar valores o temas que se quieran
promover: posicionamiento dirigido
Seleccionar los nuevos medios requeridos:
Facebook, twitter, Flickr
Construir una imagen gráfica y personalizar el
espacio
Construcción de la red: trabajo estratégico y
minucioso
Gestionar una Imagen en Redes Sociales
Fase 4
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 5 Generación de intercambio e involucramiento

31. Estrategia 2.0
Comunicación orgánica
Página web:
Se muestra
nuestra
información en
conjunto y sirve
de repositorio de
documentos,
imágenes y otros
Facebook:
Se anuncia la
información de
la web, en un
lenguaje cercano
y sencillo y se
busca interactuar
con los fans y
recibir
sugerencias y
comentarios
Twitter:
Sirve para anunciar
hechos inmediatos en
frases de hasta 140
caracteres. Lo
podemos utilizar para
manejar redes de
replicadores de
información, como
los periodistas ,
quienes pueden
contribuir a
diseminar la
información.
YouTube:
Accedemos a
nuevas
audiencias
publicando
videos por
temática y es un
repositorio de
videos.
Flickr:
Accedemos a
nuevas
audiencias
publicando
fotografías e
historias
vinculadas a las
imágenes
Todos los espacios replican los mismos mensajes y colaboran entre sí mediante enlaces
Fuente: SETIEMBRE 2011/ Kyra Hamann©

32. Facebook
• Una institución o un líder de opinión debería hacerse una página y no
un perfil, ya que se espera que tenga más de 5mil seguidores.
• La estrategia comunicativa que utiliza Facebook no debe intentar
reemplazar a los medios masivos, sino utilizarlo para:
• Monitorear temas
• Involucrar a sus audiencias: involucrar trasciende la fidelidad
• Construir una imagen institucional
• Visibilizar proyectos en acción con imágenes y con videos
• Presentar información de interés nacional
• Generar noticias interactuando en redes sociales
• Presentar información orientada a la prensa y visual
• Construir una cultura organizacional con valores: innovación, calidad,
ciencia y tecnología. Cultura del éxito…

33. Facebook
Es un juego de toma y daca.
Hay que identificar qué información es de interés de nuestras audiencias:
• Leyes beneficiosas para los ciudadanos: explicarles cómo les beneficiará.
Por ejemplo, que será más barata la telefonía celular, que será menos
largo o costoso un trámite, que cultivos serán el doble o el triple de
productivos
• Oportunidades de desarrollo como concursos y becas
• Eventos
• Imágenes, infografías y videos: todos quieren recircular información y
hasta ahora los datos estadísticos y otros cuantificados son de interés de
muchos porque son apreciados como información ¨elaborada¨
• Documentos pueden ser fácilmente circulados
Frecuencia: al menos tres veces al día y orientado a lo que entretiene e
interesa al ciudadano

34. Otros recursos de Redes Sociales:
• Blogs
• Cargadores de documentos en la red:
Slideshare, google docs, Scribd para
Twittear documentos importantes

35. Qué Publicar
• Preguntas
• Fotografías, videos
• Oportunidades
• Temas que generen empatía
• Proyectos de Ley
• Notas de Prensa
• Comunicados en los que ha participado
• Discursos transcritos

36. Errores comunes
• Utilizar Facebook para informar únicamente
• Crear un perfil en Facebook en lugar de una página
• No contestar a las preguntas
• Discutir con los ciudadanos
• No tener una línea informativa definida: temas y valores
identificados previamente
• Dar distintos mensajes en los diferentes medios
• Querer crear ¨noticias¨ a partir de discursos en lugar de hechos
o datos de la realidad
• Pensar que basta con emitir una idea para que los ciudadanos
la asuman como verdadera.
• Colocar a una persona a dedicación parcial a manejar las redes
sociales.
• No utilizar fotos y videos. Las redes sociales son audiovisuales

37. Community Manager
• Debe entender los valores y temas que quiere
promover la organización pública
• Debe incluir las realidades de todo el país para lograr
representación.
• Es responsable de la imagen digital de la institución.
Debe ser cauteloso.
• Debe conocer herramientas de comunicación,
diseño, fotografía y video pero especialmente, de
marketing. Todo es involucrar al ciudadano, hacerlo
participar.
• Debe tener conocimientos de periodismo
• Debe tener conocimientos de marketing

38. Pirámide de Maslow 2.0 para una marca hoy
Autorrealizació
n
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Existir: Google, Bing
(buscadores)
Comunicar: Correo electrónico
Seguridad: dispositivos
antivirus, anti hoax
Relaciones y construcción de
imagen: Redes Sociales
Estima: deseos de
consideración y prestigio. Blogs
Autorrealización: Wikipedia,
Klout
SETIEMBRE 2011/ Kyra Hamann

39. Oportunidades

40. Muchas Gracias!
Kyra Hamann
kyrahamann@gmail.com
@polleraparlante