O documento discute tendências e inovações no e-commerce, enfatizando a importância de se colocar o consumidor no centro da estratégia de marketing e oferecer experiências de marca. Também ressalta a necessidade de inovar constantemente para acompanhar as rápidas mudanças digitais e as novas expectativas dos clientes.

1. Negócios inovadores
e tendências e-commerce.

2. Apresentação
@JoaoKepler

3. Uma Marca hoje
em dia já não é o
que a Empresa
diz que é. É o que
seus clientes
dizem que é!

4. Algumas MARCAS
já entenderam
que o marketing
deve ser feito
para as PESSOAS

5. Revolução Digital | Fórum Marketing Digital | Digitalks

6. Marcas:

7. Marketing para Pessoas

8. Marketing para Pessoas

9. Mídia Espontânea

10. @JoaoKepler
O Marketing na Internet
deve ser focado nas
Pessoas e não somente
nas marcas.

11. Marketing para Pessoas

12. @JoaoKepler
O importante é colocar a cultura e o
interesse do consumidor no centro da
estratégia de marketing, afinal não
estamos mais vendendo produtos e, sim,
oferecendo experiências de marca e
consumo.

13. Os Vídeos Virais tem
capacidade até de transformar
o péssimo em algo interessante.

15. Na hora de decidir o que comprar, as
pessoas
levam
em
conta
componentes emocionais e racionais,
mas, acima de tudo,
querem ser
ouvidas e se
sentirem
importantes.

16. Funções,
características
e
os
benefícios dos produtos e serviços,
continuam sendo importantes na hora
de divulgar.
Mas É preciso criar uma ligação
emocional com o que se faz, para
inserir e gerar impacto na vida e na
mente e na ALMA do consumidor.

17. Marketing para Pessoas

18. As MARCAS estão na REDE queira ou não

19. Internet das Coisas
Segundo o IDC, em 2020, a base instalada de COISAS CONECTADAS será
composta por aproximadamente 212 bilhões de “coisas”.

20. Internet das Coisas

22. Google Glass

23. @JoaoKepler
João, qual a Tecnologia que vai
mudar nossas vidas?
Não será bem uma tecnologia,
mas a forma de conviver com
ela. A Revolução é Social (de
Pessoas para Pessoas)

24. Evolução SOCIAL
As novas tecnologias que
vão mudar as nossas vidas
já existem, a grande
mudança é Social.

25. Evolução SOCIAL
Nova forma de pensar, novo poder,
nova força de trabalho, novas
profissões, nova competição, novos
modelos de negócios, novo estilo de
vida, novas possibilidades, novas
audiências, novos Consumidores, e
novos e-commerces.

26. É hora de Inovar!
Não podemos mais viver
num mundo novo com
velhos pensamentos e
atitudes

27. Inovação
@JoaoKepler

28. Inovação, pra que te quero?
Inovar no e-commerce não
quer dizer apenas investir em
novas tecnologias, é montar
uma estratégia empresarial e
um ambiente interno em função
da imagem inovadora para o
mercado.

29. Inovação x Investimentos
Não é preciso grandes investimentos para
inovar ou SÓ os grandes players podem
fazer parte desse jogo.
Boa parte das empresas no varejo pensam
que fazem, mas os consumidores não
percebem e acham apenas que são mais do
mesmo.
Muitas Lojas Vrtuais não sabem inclusive o
conceito, como, quando, onde e porque
devem efetivamente inovar.

30. Inovação x Problemas
Todos os negócios e segmentos têm problemas
que precisam ser resolvidos e a inovação pode
ser usada também para atacar esse ponto.
Mas para isso é preciso entender como é feita a
separação entre o pensamento criativo, o
tecnológico, operacional, competitivo e o
estruturado.
A convergência entre esses pensamentos, atitudes e visões,
é o que se deve fazer e o que pode demonstrar um grande
valor agregado a imagem da loja virtual.

31. Inovação x Visão e Modelo
Ter visão estruturada e de usabilidade no ecommerce é importante, mas se não
apresentadas de forma eficiente ao mercado,
não conseguem ultrapassar a barreira da
percepção dos próprios colaboradores e
principalmente dos consumidores.
As Pessoas são impactadas hoje em dia por
inovação e não compram mais apenas por
produtos e serviços bons e baratos, compram
também por experiências de marcas. (suas e de
amigos)

32. Inovação x Aplicação
Que tipo de inovação ainda pode ser aplicada ao
Varejo Online?
Sistemas mais eficientes ? O usuário convive com as
evoluções e facilidades.
A grande sacada é transformar todas as melhorias e
criatividade em valor real agregado, seja na
percepção da inovação seja com os consumidores
impactados, comentem e compartilhem essas
experiências e claro, no melhor resultado, se
engajarem publicamente com sua marca.

33. Inovação, pra que te quero? Porque preciso de ti querida!
A inovação também pode ser incorporada ao seu e-commerce
por terceiros, não precisa necessariamente ser desenvolvida
internamente. Uma Agência ou uma pequeno negócio
STARTUP pode agregar soluções específicas já existentes que
operam com foco em inovação.
Exemplo: Que tal uma estratégia de ampliar a influência do
consumidor em cada produto ofertado?, Que tal captar dados
importantes de hábitos e preferências desses mesmos
usuários?
São muitas e muitas pequenas soluções já disponíveis que
podem ser inseridas em qualquer e-commerce, principalmente
que podem melhorar muito a percepção do cliente quanto a
imagem inovadora e diferenciada que o seu Varejo OnLine
passa a ter.

34. @JoaoKepler
Não tem como usar velhos
mapas
impressos
e
analógicos para descobrir
novos caminhos Digitais.

35. @JoaoKepler
StartUps – Negócios Inovadores

36. @JoaoKepler
Soluções pontuais para problemas específicos.
Além de resolver antigos e novos
problemas no Varejo, o mais interessante
nesses negócios inovadores é que muitos
deles também ajudam o consumidor final
e, isso pode fazer uma enorme diferença.

37. StartUp Baixou
@JoaoKepler

38. StartUp PostList
@JoaoKepler

39. StartUp IooIoo
@JoaoKepler

40. StartUp Socialise
@JoaoKepler

41. StartUp Ofertas De e-mail
@JoaoKepler

42. StartUp Saldo Coletivo
@JoaoKepler

43. StartUp SmartBill
@JoaoKepler

44. StartUp Influentio
@JoaoKepler

45. StartUp TrackSale
@JoaoKepler

46. StartUp Precifica
@JoaoKepler

47. Soluções - Inovações - StartUps

48. Soluções - Inovações - StartUps

49. Soluções - Inovações - StartUps

50. Soluções - Inovações - StartUps
Acessibilidade – Hand Talk

51. E-commerce
O e-commerce não é mais
somente um canal. É O CANAL
que junta
tudo (loja, online, social,
mobile, etc).

52. Seis fatores importantes para o
sucesso no e-commerce
1.
2.
3.
4.
5.
Nicho Específico
Boa Usabilidade
Divulgação Segmentada
Flexibilidade
Relacionamento
6. Estrutura e Logística

53. Até bem pouco tempo atrás
comprar OnLine era apenas uma
questão de busca, preço e
conveniência.

54. Os e-consumidores descobriram outras
importantes funções para o e-commerce
como:
Opiniões, recomendações,
recompensas, experiências,
compartilhamentos,
customizações e avaliações.

55. Mas o que o consumidor ainda e procura no
e-commerce hoje, nesta ordem:
1)
2)
3)
4)
Preço
Disponibilidade do produto
A previsão de entrega
Meios e Formas de
pagamento (Parcelar SEM juros)
5) Valor do frete (Gratis)

56. O que o Lojista Virtual se preocupa de
fato:
1) Vender
2) Logística
3) Custos/Margens
4) Fraudes
5) Equipe
6) Tecnologias
7) Estoques
8) Atendimento
9) Legislação

57. O que o Lojista Virtual deve se
preocupar: 1) Precificação - loop do desconto
2) Fidelização - Afiliados
3) Mensurar resultados
4) Usabilidade
5) Videos
6) Mobile
7) Relacionamento
8) Monitoramento
9) Marketing Digital
10) E-commerce mais simples
11) Meios de Pagamento
12) Recomendação
13) Engajamento consumidores

58. Browsing – menos cliques
Fazer o cliente navegar
pelo site tira o foco no
mais
importante
=
COMPRAR.
Se o cliente entra no site
em busca de um produto,
tem que ser direto e
objetivo para encontrar o
que ele quer.

59. O que o Lojista Virtual vai ter se
preocupar:
1) Retargeting - Remarketing
2) Previsibilidade e Retenção
3) Multicanal (cultura)
4) WebPickup
5) Métricas de Relacionamento
6) Realidade Aumentada
7) InLine = OnLine + OffLine
8) Internet das Coisas
9) Acessibilidade
10) Recorrência

60. Web - Pickup
Compre On-Line e
receba na Loja
física.

61. Delivery
(WebPickup e entrega)

62. To Avoid
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Perguntas
Browsing
Cadastro – Registro
Poluição (Textos, Imagens e Videos)
Lentidão
Quedas e Falhas (24/7)
Falta de Comunicação
Regras Escondidas
Desevolvimento interno x Plataforma

63. Login e Registro
23%
dos
econsumidores
abandonam
a
compra na hora
que
ele
é
obrigado a se
registrar
–
Forrester Research

64. Soluções
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Mono-commerce
Cuponização
Responsivo
Logística distribuída – B2B2C
Multicanal
Nicho
Social Behavior
Push Notification
Precificação Dinâmica
Atendimento OnLine
Conexões Redes Sociais

65. Mono commerce

66. R
E
S
P
O
N
S
I
V
o

67. Nicho de Mercado
O consumidor sabe o que quer

68. Nicho de Mercado
O consumidor sabe o que quer

69. Nicho de Mercado
O consumidor sabe o que quer

70. Nicho de Mercado
O consumidor sabe o que quer

71. Nicho de Mercado

72. Social Commerce!?

73. Plataformas e-commerce
Deixe o e-commerce com quem faz isso
como negócio e venda seus produtos
online com profissionalismo e experiência.
Exemplo: Rakuten, Vtex, entre outras.

77. Meios de Pagamento
Todas as formas
- A vista
- Parcelado
- Financiado

78. Performance Conversão
Canais divulgação Integrados no Digital
Search?
Portal?
Social?
E-mail?
Gerar Leeds
Resultado
Chat?

79. Use CHAT como ferramenta de
Atendimento a Cliente e Vendas
WebCam
Vídeo
ChatRoulet

80. Tendência ... In-Line
O Digital deixa de
ser algo dissociado
do mundo físico e
passa a integrá-lo
em
todos
os
aspectos

81. E-commerce
Vitrine Virtual

83. Auto-Atendimento

85. In-Line
Varejistas já estão
integrando e difundindo
funções OnLine e OffLine.
As barreiras entre os mundos On-Line e
Off-Line estão sendo derrubadas, uma vez
que varejistas começam a misturam as
suas ofertas Digitais e do mundo real.

87. Realidade Aumentada
A realidade aumentada é agora o
meio de massa, de comportamento,
de engajamento e também de
compras.
Exemplos: IKEA, Layar, Seeda, Tesco
e iButterfly.

88. Tecnologias – e-commerce
Realidade Aumentada, Wearable
Computing, a Mobilização de tudo,
Inteligência Articificial, Robótica, Impressão
3D e por ai vai.
É fato, essas inovações já estão sendo implementadas. Mas eu acho
que o que irá e já está nos impactando não é uma nova tecnologia,
mas um uso mais inteligente das tecnologias que já temos a nossa
disposição. (essas mencionadas inclusive!)

89. E-commerce mais SIMPLES
Menos cliques, mais rápido e direto
ao ponto, melhor Usabilidade e com
todas as formas de pagamento
possíveis a disposição do econsumidor, é nisso que eu acredito,
como ALTA CONVERSÃO.

90. E-commerce mais SIMPLES
O que importa é VENDER
e ENTREGAR!

91. Obrigado!!
kepler@anjosdobrasil.net
@JoaoKepler