El documento habla sobre el análisis del comportamiento del consumidor electrónico, la atracción y retención de clientes en línea. Explica que se debe analizar el perfil, comportamiento e intereses de los consumidores para mejorar la oferta del sitio web. También describe técnicas como web analytics y eye tracking para analizar a los consumidores. Finalmente, destaca la importancia de segmentar a los consumidores para atraerlos, utilizar CRM para beneficiar a clientes existentes, y e-services y e-loyalty para retenerlos.