Palveluiden mittaamiseen liittyvä koulutuspäivä Kotkassa

1. Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen
välineenä
17.9.2015 Carea / Kotka
Professori Harri Laihonen
Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu

2. Päivän tavoite
1. Pohtia mistä tekijöistä organisaation tuloksellisuus
muodostuu
2. Yrittää ymmärtää, miten edellisen pohdinnan tuloksena
havaittuja asioita ja tekijöitä voidaan johtaa
3. Keskustella yhdessä, mitä (dataa, informaatiota tai)
tietoa johtaminen edellyttää
4. Keskustella siitä, mitä ko. ”tiedolla” tehdään tai tulisi
tehdä, jotta tuloksellisuus paranisi

3. Mitä tuloksellisuus sinun työssäsi tarkoittaa?
Kuva: http://www.grokworx.com/solutions/virtual-performance-based-testing/

4. Bititci, U., Garengo, P., Dörfler, V. and Nudurupati, S. (2012),”Performance measurement: challenges for tomorrow”,
International Journal of Management Reviews, Vol. 14, No. 3, pp. 305-327.

5. Kuva: http://www.foresee.com/common-measurement-mistakes-volume-2/

9. http://swapsushias.blogspot.fi/2012/07/characteristics-
of-new-public-management.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Bureaucracy_(video_game)
http://www.govint.org/news/blog/blog-post/2012/07/16/five-steps-to-
making-the-transformation-to-co-produced-local-
services/?no_cache=1&cHash=0d84a59288cdc77355e506739d37f0ff

10. Vaikuttavuus
Asiakas-
vaikutukset
Toiminnan
tehokkuus
Palvelun tuottaja
Tehokkuus
Laatu
Palvelun järjestäjä
Asiakasvaikutukset
Asiakastyytyväisyys
Tuotoksen laatu
Palvelutarjonta
Omistaja/kuntalainen
Hyvinvointi
Kokonaistuottavuus
Jääskeläinen, A. and Laihonen, H (2014) “A strategy framework for performance measurement in the Public Sector”,
Public Money & Management, 34(5), 355-362.

11. Laihonen, H., Jääskeläinen, A. and Pekkola, S. (2014) “Measuring Performance of a Service System –
from organizations to customer-perceived performance“, Measuring Business Excellence, 18(3), pp. 73-86.

13. Kuva: https://fi.wikipedia.org/wiki/Enigma_%28salauslaite%29

14. Lopuksi
1. Tuottavuutta tulee entistä
useammin tarkastella yli
rajojen
2. Tuottavuuden kehittäminen
ei ole aina helppoa, mutta ei
se selittelemälläkään parane
3. Yhteinen kieli ja yhteinen
tulkinta mahdollistavat
askeleen seurannasta
toimintaan tuottavuuden
kehittämisessä
http://telma-lehti.fi/huono-johtaminen-huono-tuottavuus/