O documento discute a importância da comunicação nas organizações. Apresenta a empresa como um sistema complexo que depende da comunicação para seu funcionamento. Destaca que a comunicação é responsável pela transmissão de informações entre os diferentes sistemas internos e externos da empresa.

1. COMUNICAÇÃO
A importância da boa comunicação
em uma organização.

2. Comunicação nas
empresas
A COMUNICAÇÃO COMO PODER NAS ORGANIZAÇÕES
 A Empresa como Sistema.
 Uma organização reúne capital, trabalho, normas políticas, etc.
 Uma empresa não apenas objetiva gerar bens econômicos, para uma
relação de troca entre produtor e consumidor.
 Procura também desempenhar papel significativo no tecido social.
 Quando se organiza uma empresa, na verdade, o que está
organizando são circuitos internos e externos, ajudando-os e
promovendo seu intercâmbio com outros sistemas.

3. Comunicação nas
empresas
 A Comunicação como um Sistema
 Como um Sistema, a Comunicação é organizada pelos elementos –
fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador, receptor,
ingredientes que vitalizam o processo.
 Uma empresa se organiza, se desenvolve, enfim, sobrevive, graças ao
sistema de comunicação que ela cria e mantém.
 Esse sistema é responsável pelo envio e recebimento de três grandes
sistemas: o Sócio- político, o Econômico Industrial e o Inerente ao micro
clima interno das organizações( normas e políticas necessárias às
operações empresariais).

4. Comunicação nas
empresas
 O Processo de Comunicação :
 Primeiramente, precisamos estabelecer uma diferença entre
comunicação e informação.
 O campo das comunicações envolve um amplo intercâmbio humano
de fatos e opiniões, e não as operações telefônicas, radiofônicas e
similares.

5. Comunicação nas
empresas
 No conceito empresarial, a informação empresarial constitui uma
atividade reguladora, compreendendo tudo aquilo que a empresa
recebe ou emite, com o objetivo de padronizar comportamentos,
regulamentos, normas, portarias, avisos, etc.
 A Comunicação empresarial é um processo mais amplo, que
objetiva procurar atitudes voluntárias por parte dos públicos para
os quais a empresa se dirige e colaboradores. Engloba todos os
tipos de informações empresariais.

6. Comunicação nas
empresas
 A comunicação humana é algo extraordinário em qualquer lugar.
Dentro da empresa não é diferente.
 Instruções claras e objetivas, passadas de forma correta são capazes
de evitar transtornos desnecessários.
 Se o seu trabalho está intimamente ligado ao de outras pessoas é
fundamental que o canal de comunicação entre vocês seja o mais
aberto possível. Todos os interessados devem estar cientes do está
acontecendo o tempo todo.

7. Comunicação nas
empresas
 As organizações são constituídas das pessoas que nela se relacionam,
quer de maneira formal ou informal.
 A comunicação é um fenômeno organizacional universal e se
relaciona diretamente com os resultados do dia a dia, as tomadas de
decisão, relacionamentos no trabalho, entrevistas, reuniões etc.
*Estes assuntos, dependendo das habilidades de comunicação, são
responsáveis pela boa ou má performance pessoal ou organizacional.

8. Comunicação nas
empresas
Toda história da humanidade demonstra um permanente
esforço de comunicação.
É possível avaliar o nível de progresso das sociedades ou
das organizações, através da maior ou menor capacidade
de comunicação de seus participantes.
O mundo é comunicação: cada atitude, cada comportamento,
cada gesto, nossa personalidade, hábitos, nosso sucesso ou
fracasso no trabalho, tudo é comunicação ou esforço para
consegui-la.

9. Comunicação nas
empresas
• Pesquisas tem mostrado que o sucesso pessoal ou organizacional está
intimamente relacionado com a habilidade de comunicação. As pessoas
passam vários anos nas escolas exercitando, aprendendo e refinando
suas habilidades profissionais mas investem muito pouco em suas
habilidades de comunicação.
• Muitas empresas não se dão conta do papel da comunicação nas
organizações.
• A comunicação intra e interpessoal constituem a base e permeiam todo
o processo da comunicação organizacional e das relações de trabalho.

10. Comunicação nas
empresas
Coisas simples fazem a diferença:
• Elaborar um e-mail educado para enviar.
• Atendimento de Telefone.
• Cumprimento: Bom Dia! Boa Tarde! Bom Final de Semana!
Olá, Tudo Bem?
• Dizer “Obrigada!”
• Pedido Formal.
• Reunião esclarecedora.
• Feedback
 Saber o que falar, o momento de falar e a quem falar.

11. Comunicação nas
empresas
A comunicação correta e seus benefícios:
• Agilidade nos processos;
• Economia de tempo;
• Motivação para os funcionários; Satisfação dos colaboradores em
poder expressar suas opiniões e idéias;
• Melhor entrosamento da equipe;
Crescimento para organização;

12. Comunicação nas
empresas
Nesse sentido, o comprometimento é o fator decisivo para o sucesso da
Comunicação e assim, organização.
É preciso inserir na nossa mente que todos somos responsáveis pela
Comunicação e, conseqüentemente, pelos resultados organizacionais.
Cada um deve desenvolver as suas falhas nesse processo de
comunicação.
A comunicação correta é importante para amadurecermos, não só como
comunicadores, mas como seres humanos, aprendendo a lidar com
opiniões distintas e fortalecendo nosso relacionamento pessoal e também
organizacional.

13. Comunicação nas
empresas
E você, o que você tem feito pelo aperfeiçoamento de suas
habilidades de comunicação?

14. Comunicação nas
empresas
• Vejam bem:
• Não basta receber o melhor treinamento em liderança se você não tiver
desenvoltura, foco e boa oratória para dirigir-se à sua equipe.
• Não basta ser uma sumidade em sua área de conhecimento se ninguém
entende o que você fala.
• De pouco lhe valerá ter idéias brilhantes se, na hora de apresentá-las ao
público, não souber ordená-las e argumentar de modo convincente.
• Tampouco adianta seguir à risca o figurino do marketing pessoal se suas
mensagens escritas são confusas e repletas de erros gramaticais.

15. Comunicação nas
empresas
• Investir no aperfeiçoamento da nossa comunicação.
Ter consciência:
-> Desempenho comunicativo;
-> Encontro comunicativo.

16. Comunicação nas
empresas
• Vivemos no que os pensadores modernos chamam de "A Era da
Informação", na qual o conhecimento evolui e novas idéias surgem
com rapidez jamais vista.
• O êxito na profissão e o sucesso organizacional requer não apenas
ter acesso a essa informação, mas também ser capaz de difundi-la
com objetividade, eficiência e clareza.

17. Comunicação nas
empresas
“A comunicação interna deve contribuir para o exercício
da cidadania e para a valorização do homem”
Margarida Kunsch.
Fonte: http://www.aberje.com.br/novo/monografias/diogo_plano.pdf
Editora UFLA – FAEPE – Comunicação Empresarial