Este documento presenta una introducción a la psicología del trabajo. Explica que la psicología del trabajo estudia el comportamiento individual y de grupos en el ámbito laboral. Se divide en psicología industrial, que se enfoca en la selección y capacitación de empleados, y psicología organizacional, que estudia factores como el liderazgo, motivación y resolución de conflictos. También describe teorías de la personalidad y motivación que son relevantes para entender el comportamiento en el trabajo, como las necesidades de Maslow, y explica conceptos

1. UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTONOMA DE MEXICO
Facultad de contaduria y administracion
Psicologia del trabajo
Lic. En psicologia: Karla Jiménez Sarmiento
Alumno : Almaraz Rosas Jose Eduardo
Grupo 1174
Semestre 2009-1

2. Unidad I:
1-Fundamentos de la psicologia.
Psicologia: ciencia que estudia el comportamiento,
los procesos mentales y las emociones del ser
humano.

3. La psicologia tiene 5 dieferentes areas de estudio que
realizan diversas aportaciones a las organizaciones:
•Experimental: una relacion del individuo con su
ambiente.
•Clinica: trata relaciones interpersonales, emociones,
conductas, personalidad y transtornos psicologicos.
•Educativa: relacion alumno profesor.
•Psicofisiologica: ayuda en problemas de conducta.
•Social:estudia a los individos en grupos y su objeto de
estudio es el trabajo industrial-organizacional.

4. La psicologia ha tenido un desarrollo historico que abarca
desde:
•Con los griegos como socrates y aristoteles.
•Con Melanchton que acuño el termino psicologia (1550)
•Descartes “ciencia de la conducta”.
•Emmanuel Kant clasifica las areas de la filosofia y
solicita que la psicologia entre en las areas empiricas
(1781)
•Gustav Fechner se le considera el “cientifico de la mente”
(1850)
•Wilhelm Wund fue el fundador de la psicologia cientifica
en la universidad de Leipzig (1879)

5. La psicologia del trabajo se desarrollo
historicamente con estas aportaciones:
•Walter Dill Scott establece la Psicología del
Trabajo(1900).
•Taylor evalúa la Psicología Laboral, y se habla de
la capacitación y la división equitativa del trabajo
(1911).
•Se da un auge en los estudios de psicologia
industrial (1900-1916).
•Moore primer doctor en Psicología Industrial
(1921).
• Se da la división de la Psicología del trabajo en
Psicología Industrial y Psicología Organizacional
(1970)

6. La psicologia del trabajo es:
Es una disciplina básica y aplicada que busca
mediante el uso de conceptos, modelos y métodos
para describir, predecir y explicar el
comportamiento laboral de los individuos y grupos.
Tiene como objetivo: satisfacer las necesidades de
los trabajadores sin olvidar el incremento de los
beneficios de las empresas.

7. La psicologia del trabajo se preocupa por 4 tipos de
relaciones del individuo con su ambiente laboral:
•Persona - persona
•Persona - grupo
•Persona - objeto
•Relaciones interpersonales

8. La psicologia del trabajo se divide en 2 areas:
1. Psicologia industrial: se encarga del estudio,
evaluacion, selección y formacion de empleados
considerando sus intereses.
2. Psicologia organizacional: estudia y aplica
conocimientos a temas relacionados con el ambiente
de la organización tales como liderazgo, motivacion,
comunicación grupal y solucion de conflictos.

9. 2- Teorias de personalidad
La personalidad
comprende dos
factores:
Carácter: es el
mediador del
temperamento,
depende de ciertas
circunstancias y es
moldeable.
Temperamento: es
inato y es de
componentes
heredados.

10. Teoria conductual: a todo estimulo corresponde una
respuesta, es una serie de comportamientos a partir de
estimulos. Sus principales exponentes son Pavlov, Watson
y Skiner.
Teoria psicoanalitica: el cuerpo es la unica fuente de toda
experiencia mental, nada sucede al azar.
Hay 3 estructuras mentales: Id (ello), Ego (yo) y Superego
(superyo).
Hay 3 estructuras psiquicas: inconciente (se tiene en la
mente), preconciente (parte inconciente, facilmente se
hace conciente) y consiente.

11. Teoria desde un enfoque social: Las teorías ego-
sociales tienden a subrayar el papel de los factores
socioculturales en el desarrollo de la personalidad y
especialmente, en la maduración del ego. Las influencias
culturales pueden ser tan poderosas como impulsos biológicos
básicos y, de hecho, pueden alterar la manera en que son
expresados y satisfechos.
Teoria desde un enfoque sistemico: Una de las tareas
de la familia es llevar a cabo la tarea de facilitar el desarrollo de
la personalidad e inserción social del niño. Para ello el
subsistema parental tiene que funcionar de modo cooperador y
ser capaces de modificar las reglas y expectativas a medida de
que el niño va creciendo.

12. Estas teorias nos ayudan a entender como se
comporta el hombre dentro de su vida personal y
laboral ya que Las describen, explican, predicen y
controlan la conducta. Su conocimiento puede
ayudarnos a decidir los ideales para una
personalidad saludable y para una vida satisfactoria.

13. 3- El comportamiento humano en el
campo laboral.
Diferencia real de genero
Genero Asignacion
de genero
Identidad de
genero
Rol de genero
Simbolos
culturales
y
elementos
de
identidad
subjetiva
que
identifica
a los
sexos.
Es desde el
nacimiento a
partir de el
cuerpo
sexuado con
el que el
individu
nace.
Se establece
despues de los
18 meses, es
un proceso de
identificacion
de actitudes y
senbtimientos
de a cuerdo a
la cultura en
la que vive.
Son pautas,
reglas,
costumbres y
prescrpciones
morales que
establece la
cultura sobre el
comportamiento.

14. Caracteristicas Mujer-Hombre
Hombres Mujeres
diferencias similitudes diferencias
•Rapidez
•Responsabili
dad
•Organización
•Iniciativa
•Dinamismo
En
contra
A
favor
•Liderazgo
•Realistas
•Deciciones
firmes
•Individuali
stas
•Eficaces
•Practicos
•Individualis
mo
•Chismosos
•Poco
creativos
•Orgullosos
Detallistas
Creativas
Tolerantes
Competitivas
administradas
A
favor
Chismosas
Sensibles
Egoistas
Intrigosas
Impuntuales
En
contra

15. Comportamiento humano y productividad.
El comportamiento
organizacional es la
suma de conductas
individuales de los
miembros que la
integran.
Esta en funcion del
comportamiento
humano hacia el
trabajo.

16. Existen 5 dimensiones de personalidad en el
comportamiento organizacional.
1. Extroversion: sociable, decidido, parlanchin y expresivo.
2. Adaptacion emocional: Emocionalmente estable, seguro,
feliz, tranquilo y no deprimido.
3. Afabilidad y simpatia: Confiado, cordial, buen carácter,
tolerante y complaciente.
4. Sentido de responsabilidad: Responsable, digno de
confianza, organizado, perseverante, emprendedor y
autodiciplinado.
5. Apertura e interes: Curioso, imaginativo, creativo,
sensible, flexible y abierto.

17. Gente
Ambiente Estructura C.O.
Tecnologia

18. Existen 3 tipos de condiciones que influyen en el
trabajo:
•Fisicas: todo el medio ambiente que nos rodea.
•Psicologicas: la motivacion, persepcion, comunicación,
relaciones interpersonales, actitudes y adaptacion.
•Condiciones temporales de trabajo: sobrecargas de
trabajo predecibles o no y su permanencia es limitada.

19. Existen diversas formas para mejorar las condiciones
laborales tales como:
•Una distribucion mas equitativa de
responsabilidades entre mujeres y
hombres.
•Acceso a infraestructura y servicios
de apoyo.
•Poder de uso y destino de ingresos.
•Formas y nivelesde remuneracion.
•Duracion de la jornada laboral.
•Prestaciones.

20. Satisfaccion laboral.
Diferencia entre recompensas que se reciben y lo que se
piensa que se merece o desea recibir. Tiene que ver con
sentimientos y valores y depende de la edad, salud,
antiüedad y relaciones familiares. Lleva a una calidad de
vida laboral que puede ser objetiva o subjetiva.

21. Existen 3 variables de la satisfaccion laboral:
1. Politicas y procedimientos
organizacionales.
2. Aspectos especificos del
trabajo.
3. Caracteristicas personales.

22. Identificacion con el trabajo:
Grado en el que una persona se integra
psicologicamente con su trabajo y la importancia que
este tiene para su imagen propia.
El compromiso con la organización es el grado de
fidelidad que siente el empleado con su empleador
(jefe).
Según Alen y Meyer depende de 3 componentes:

23. 1. Componente afectivo: vinculo emocional.
2. Componente de permanencia: compromiso basado en
costos que se asocian con dejar la empresa.
3. Componente normativo: sentimiento de
permanencia.

24. Ciclo desempeño, satisfaccion, esfuerzo.
Desempeño
Recompensas:
economicas
Psicologicas
sociales
Percepcion de
equidad.
Satisfaccion
Insatisfaccion
Justas
Injustas
Compromiso
Mayor
Menor
Esfuerzo
Mayor
Menor

25. UNIDAD II
4- Principales teorias de motivacion.
Motivacion: proceso que parte de un requerimento fisico
y/o psicologico, una necesidad que activa un
comportamiento o impulso orientado a un objetivo,
incentivo o meta.

26. En la clasificacion de teorias de motivacion existen
tres tipos:
Teorias de contenido: involucran factores internos de las personas
que activan o dirigen su comportamiento (teoria de Maslow, ERC,
2 factores, necesidades adquiridas).
Teorias de proceso: describen y analizan el proceso mediante el
cual el comportamientoes activado o dirigido ( Teoria de adam,
teoria de la definicion de objetivos, de las espectativas, desempeño-
satisfccion).
Teoria del esfuerzo: se basa en las consecuencias del
comportamiento que llega a feliz termino.

27. Teoria de la motivacion de Abraham Maslow
Crea esta teoria para
explicar y comprender
el por que el ser
humano persigue
determinados
objetivos. En la teoria
nos dice que cada uno
de nosotros tiene ese
algo que nos impulsa a
alcanzar determinadas
metas.

28. Modelo ERC de Clayton Alderfer.
Debe su nombre a las siglas en ingles de :
EXISTENCE(existencia), RELADETNESS (relacion) and
GROWTH (crecimiento).
Existencia: provicion de requisitos materiales para la subsistencia
(abarcan las necesidades fisiologicas y de seguridad de Maslow).
Relacion: aquellas que se satisfacen al establecer relaciones
interpersonales (corresponden a las sociales y de estima de Maslow).
Crecimiento: aquellas que representan el desarrollo interno
(autoestima). (Equivale a las necesidades psicologicas de autoestima y
autorrealizacion de Maslow)

29. Principales motivaciones del hombre.
El hombre tiene necesidades fisiologicas, psicologicas y
culturales. El trabajo proporciona tales satisfacciones
dandoles un sentido de importancia.
Cualquier actividad esta motivada por algo, que es el
motivo, esto es lo que impulsa a la accion. Se
distinguen tres motivos principales:
•Motivo.
•Conducta motivada por el ambiente laboral.
•Disminucion o satisfaccion de la necesidad.

30. Lewin llego a las siguientes conclusiones:
La motivacion depende de la percepcion individual sobre
la relacion del ambiente.
El comportamiento se determina por el medio de
interaccion de variables.
Los seres humanos operan en un campo de fuerza que
influye en la conducta, por lo que la gente tiene diferentes
impulsos motivadores en diferentes momentos.

31. Corrientes actuales de la motivacion.
En la actualidad se utilizan diversas maneras para motivar
a los trabajadores:
•Incentivos
•Crecimiento laboral
•Relaciones con
compañeros
•Cidiciones fisicas del
trabajo
•Actividades recreativas
Debemos entender que las
personas tratan de satisfacer al
menos parte de sus necesidades
colaborando con otros.
El comportamiento
individual es un concepto
de suma importancia en la
motivacion.

32. La motivacion se puede utilizar de diversas maneras en
una organización de tal manera que tenga un impacto
en los trabajadores y que debido a esto, se sientan
involucrados con la organización.
La motivacion no solo tiene que ser economica, puede
ser psicologica, moral, etc.
La organización debe de aprovechar las actitudes de los
empleados para motivarlos y no ponerles ninguna
limitante que impida su desarrollo.

33. 5- El comportamiento grupal dentro de las
organizaciones.
Se debe hacer una distincion entre un grupo y un
equipo:
Grupo: conjunto de
personas cuya
existencia en comun
les produce
compensaciones.
Equipo: conjunto de
individuos
organizados para el
logro de un objetivo
sin necesidad de ser
presionados por el
resto.

34. El grupo de trabajo tiene ciertas caracteristicas:
•Tienen estructura formal.
•Se orientan a las tareas.
•Tienden a ser permanentes.
•Sus actividades contribuyen directamente con los
objetivos colectivos.
•Alguien los organiza.
•Discute, decide y delega.
•Estan formados por mas de 7 personas.

35. Los equipos tienen ciertas caracteristicas:
•Duracion permanente, temporal o ad hoc.
•Son autoadministrados.
•Tienen proposito especifico.
•Comparten papeles de liderazgo, responsabilidad
individual y reciproca.
•Discute, decide y realiza el trabajo.
•Estan conformados de 2 a 7 personas.

36. Tipos de grupos
Formales: formados a partir
de estructuras
administrativas. Estimulan
comportamientos para un
trabajo conjunto.
Informales: se forman a partir de
intereses particulares de individuos,
surgen espontaneamente.
•Grupos de mando: relaciones
formales de autoridad
(organigrama).
•Grupos de tarea:
constituidos para desempeñar
una tarea determinada, los
define le organización.
•Grupos temporales: ejecutan
tareas con plazos definidos.
Equipos de funciones cruzadas:
formados por miembros de varios
departamentos.
Equipos virtuales: los miembros
pueden comunicarse a distancia por
medios electronicos.
Equipos auto-administrados: son
independientes, ejecutan tareas
operativas.
Fuerza de tarea: equipos
temporales creados para cumplir o
ejecutar una tarea especifica.

37. Hay 5 etapas de desarrollo de un grupo:
• Formacion.
a) Ingresos de personas.
b) Definicion de propositos, estructura y liderazgo de grupo.
• Tormenta.
• Normalizacion.
• Desempeño.
• Terminacion.

38. En el equipo se diferencian varios estilos de trabajo:
1. Coordinar: establece objetivos y dsitribuye tareas.
2. Impulsar: esta altamente motivado, aporta impetu competitivo.
3. Innovar: aporta ideas imaginativas.
4. Evaluar: actua como arbitro por que es objetivo.
5. Proveer: da la estrategia a la idea planteada.
6. Completar: sobresale encontrando y corrigiendo fallas.
7. Armonizar: no es critico hacia los otros y no suele tomar las
deciciones del equipo.
8. Implantar: maneja alta orientacion hacia el diseño de
procedimientos y esquemas logicos.

39. Existe una operatividad en los grupos que consiste en la
posibilidad de que el grupo se desarrolle en funcion de una
o mas tareas. Consta de tres partes:
a) Tareas a desempeñar dentro del grupo.
b) Desarrollo del grupo y papel de vitalizadores.
c) Papales contrarios al grupo.

40. Unidad 3
6- Aspectos socioculturales del mexicano en la
organización.
Antes de hablar de la cultura del mexicano debemos
conocer la definicion de cultura:
Cultura es aquella donde se van confromando una seria
de prescripciones, conjuntos de limitaciones en la
manera de pensar y de comportarse, que permite al
individuo sobrevivir fisica y mentalmente, en un
grupo, tribu o sociedad.

41. Cultura organizacional:
sistema de significados
compartidos por los
miembros de una
organización y que la
distinguen de otras.

42. El mexicano cuenta tanto como con factores positivos
como negativos. El perfil del mexicano se puede decir
que es este:
Es una persona que hace las cosas conforme a lo que le
conviene siguiendo las reglas no siempre adaptandolas
a el, tiene valores y es muy entusiasta.
No puede dejar de lado sus sentimientos lo cual le trae
consecuencias.

43. El mexicano tiene ciertas creencias y actitudes muy
notorias dentro de las organizaciones, de las cuales se
destacan:
•Tiene una actitud servicial,
colaborador, arraigada
religiosidad, sentido del humor,
imaginacion, respeto, obediencia
e ingeniosos.
•La empresa mexicana
tambien tiene ciertos valores
que debemos rescatar:
constancia, diciplina,
paciencia y la union de
esfuerzo hacia la calidad de
productos.

44. Subculturas delegacionales:
Grupo de individuos con creencias, aptitudes,
costumbres, normas, valores y rituales que se pueden
parecer o no a la cultura dominante, se encuentran
dentro de una cultura y pueden beneficiar o afectar
donde se encuentran.

45. Diferencias de genero en relacion al trabajo:
Sociedades masculinas:
•Defienden roles de genero
en forma tradicional.
•Valoran el comportamiento
acertivo y la riqueza.
•Los sentimientos de
conflicto entre familia y
trabajo tienden a ser
dieferentes a su pareja.
Sociedades femeninas:
•Tienen puntos de vista
mas amplios sobre roles
que pueden desempeñar.
•Concede gran valor a las
relaciones interpersonales.
•Adaptan su trabajo a sus
familias.

46. La mujer mexicana que trabaja hoy en dia es
multifacetica, ya que no solo se desempeña
exelentemente en su trabajo sino que no deja de lado a
su familia. En la actualidad tienen muchas mas
oportunidades de superarse y en cierto punto llegan a
superar a muchos hombres en algunas labores dentro
de la organización.

47. 7- La salud mental en las organizaciones.
•Salud: Es el estado de
bienestar óptimo, físico,
mental y social; y no
sencillamente la ausencia
de enfermedad.

48. Salud mental: Estado que
se caracteriza por el
bienestar psíquico y la
autoacepatación desde
una perspectiva clínica.
Es el ajuste favorable que
presupone características
mentales personales,
particularmente deseables,
considerando también la
salud física de las
personas.

49. La salud mental impacta de muchas maneras al
individuo en su ambito laboral:
•Fisicas: problemas
cardiovasculares, dolores
de cabeza y fracturas.
•Laborales: falta de
rendimiento, falta de
concentracion y
ausentismo.
•Emocionales: estrés, ansiedad,
desesperacion y depresion.
•Interpersonales: aislamiento y
falta de comunicación.
•Conductuales: agresion,
accidentes y abuso de sustancias.

50. Existen beneficios a nivel organizacional que son:
1. Reducción del ausentismo
2. Descenso de los costos sanitarios y de seguridad social.
3. Mejora de la seguridad laboral.
4. Aumento de la satisfacción y la calidad del clima.
5. Reducción de la rotación de la plantilla.
6. Incremento en el rendimiento y la productividad.
7. Optimización de la participación y la comunicación.
8. Potenciación de la imagen corporativa y las relaciones
con los clientes.
9. Puntualidad en las estrategias y los plazos

51. Frustracion (engañado): Es la operación que impide a un animal o
persona cumplir la respuesta a un estimulo. Proceso que inicia
cuando una de las partes percibe que la otra atenta contra algunos
de sus intereses.
•Tolerancia a la
frustracion: capacidad
de aceptar eventos
frustrantes sin que se
presente un desajuste
social.
•Estado de frustracion:
estado de insatisfacción
por un obstáculo o falta
de satisfacción de
necesidades o deseos.

52. Tipos de reaccion ante la
frustracion:
1. Agresion.
2. Apatia.
3. Repliegue.
4. Regresion.
5. Fijacion.
6. Padecimientos fisicos.
7. Creacion de metas
sustitutas.

53. Conflicto: Oposición entre impulsos o deseos
contradictorios que por regla general producen tensión
emotiva, a veces profundamente desagradable. Una
incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos
y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas
metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o
no una expresión agresiva de esta incompatibilidad social

54. El proceso de conflicto ocurre
en 4 fases:
1. Oposicion potencial.
2. Comportamiento.
3. Resultados.
4. Realizacion.
Casificacion de
conflictos:
•Atraccion-Atraccion.
•Evitacion-Atraccion.
•Evitacion-Evitacion.
•Doble evitacion- Doble
atraccion.

55. Existen 3 maneras de dar solucion a un conflicto:
1.- GANAR – GANAR: ambas partes ganan, con
cualquier opción.
2.- GANAR – PERDER: ante la solución del conflicto una
parte gana y la otra pierde.
3.- PERDER – PERDER: tras la decisión ambas partes
pierden, ninguna alternativa suele ser ideal buena.

56. Estrés: estado de confusion que da respuesta a un
peligro indefinido, confuso o imaginario que se
carcteriza por tirantez, inquietud y un sentido de
desamparo.
Es una respuesta especifica del organismo ante cualquier
demanda que le imponga que puede ser de tipos
psicologico o fisiologico.

57. Hay dos timpos de estrés:
•Eustres: aquel
donde el individuo
interacciona con su
entorno pero
mantiene su mente
abierta.
•Distres: es el estrés
perjudicial con una
respuesta no especifica
del organismo ante
cualquier demanda que
se le imponga.

58. El estrés toma gran importancia dentro de la
organización ya que merma el desempeño de los
trabajadores, de tal manera que si la organización no
trata de ayudar a sobrellevarlo se vera gravemente
afectada.
La organización puede ayudar a disminuirlo con
diversas actividades dentro de la organización o dando
ciertos recesos a sus trabajadores.

59. Accidentes dentro del campo laboral.
Para evitar los accidentes en el trabajo debemos de
hablar de:
SEGURIDAD EN EL TRABAJO: Es el conjunto de medidas
técnicas, educativas, médicas y psicológicas empleadas para
prevenir accidentes y eliminar las condiciones inseguras del
ambiente y para instruir o convencer a las personas acerca de la
necesidad de implantar prácticas preventivas.

60. Hay dos causas que generan accidentes laborales:
Acciones subestandar:
Son la causa humana de
los accidentes, cualquier
accion o falta de accion.
3 tipos de factores
personales:
•NO SABE.
•NO QUIERE.
•NO PUEDE.
Condiciones subestandar:
cualquier deterioro o
variacion introducida a
materiales, equipos y
ambiente de trabajo.
4 origenes:
•Desgaste normal o anormal.
•Abuso por los usuarios.
•Diseño inadecuado.
•Mantenimiento inadecuado.

61. Las adicciones afectan mediante 3
vias el ambiente laboral:
Disminucion de rendimiento
(poco trabajo y de mala
calidad).
Disminucion de disponibilidad:
(ausencias en el trabajo,
mayores enfermedades).
Disminucion de la seguridad:
trabajo+ alcohol + drogas =
accidentes.

62. La organización debe de proporcionar, no la solucion,
pero si una manera de prevenir estas situaciones.
Unas estrategias para prevenir esto pueden ser:
•Informacion.
•Eduacion preventiva.
•Identificacion de
problemas.
•Procesos de articulacion.

63. UNIDAD 4
8- Como pueden influir los elementos psicologicos
en la toma de decisiones dentro de las
organizaciones.

64. •Toma de decisiones:
proceso en el que uno
escoge entre dos o mas
alternativas.
Funciones administrativas
involucradas en la toma de
decisiones:
•Planeacion.
•Organización.
•Direccion.
•Control.
•Decision: actividad humana
que involucra en su totalidad a
una persona en cuanto a:
determinacion, resolucion,
audacia, diciplina, seguridad,
dedicacion, compromiso y
renuncia.

65. Existe una racionalidad en la toma de decisiones que es
la capacidad de analizar, evaluar, considerar variables y
aplicar tecnicas para encontrar soluciones razonables.
•El tomador de decisiones debe ser
objetivo y logico.
# Cualidades:
•Experiencia.
•Creatividad.
•Buen juicio.
•Habilidades
cuantitativas.
# Prejuicios
psicologicos:
•Ilusion de
control.
•Efectos de
perspectiva.
•Presion de
tiempo.

66. La toma de decisiones en funcion del genero.
•Los estandares de
masculinidad destacan en
una sociedad en la que los
roles de genero social estan
muy claros:
Los hombres se supone que
son acertivos, duros y
orientados al éxito material,
competitividad y
ambiciosos.son los que se
encargan de los resultados.
•Los estandares de
feminidad destacan en una
sociedad en la que los roles
de genero se solapan:
Tanto los hombres como las
mujeres se supone que son
modestos, sensibles y
preocupados por la calidad de
vida y solidarios. Las mujeres
se encargan de las relaciones
cuando los valores culturales
giran en torno a la
masculinidad.

67. Existen varios modelos actuales para la toma de
decisiones.
1. Racional o clasico.
2. De satisfaccion.
3. De selección.
4. Politico.
5. De bote de basura.

68. Ahora mencionaremos que es un TEST MENTAL:
Situacion experimental
estandarizada que sirve de
estimulo a un comportamiento,
el cual se evalua por una
comparacion estadistica con el
de otros individuos colocados en
la misma situacion lo que
permite clasificarlo ya sea
cuantitativa, cualitativa o
tipologicamente.

69. 9. Relaciones publicas VS. Relaciones humanas.
Relaciones publicas: se
establecen entre las personas o
una organización, buscan insertar
a la organización dentro de la
comunidad. Buscan crear
vinculaciones provechosas.
Relaciones humanas:
vinculaciones entre los seres
humanos. Estan encargadas de
crear y mantener entre los
individuos relaciones cordiales,
basadas en ciertas reglas
aceptadas por todos.

70. Las relaciones humanas influyen en las organizaciones
ya que un empleado (administrador) para desarrollarse
integramente, debera de facilitar al personal la
comodidad fisica y espiritual, la familiarizaicion y la
sociabilidad para lograr el rendimiento.

71. La comunicación.
•Es un fenómeno
inherente a la relación
grupal de los seres vivos
por medio del cual éstos
obtienen información
acerca de su entorno y
son capaces de
compartirla haciendo
partícipes a otros de esa
información.

72. La comunicación es de gran
importancia ya que es un
proceso de interrelacion entre
dos o mas donde se transmite
informacion desde un emisor
que es capaz de codificarla
hasta un receptor el cual
decodifica la informacion
recibida.
Retroalimentacion

73. En la organización la comunicación permite a las
entidades intercambiar información y
establecer un entendimiento en común.