Estrategias de mercadeo por Internet ERP-SCM-CRM

Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet

1- Enterprise Resource Planning (ERP).
2- Supply Chain Management (SCM).
3- Customer Relationship Management (CRM).

1. Enterprise Resource Planning (ERP).

Planificación y Gestión de los recursos de la
Compañía

Integración de todos los departamentos y
funciones en una empresa.

Basado en un mismo sistema y plataforma
tecnológica que comparte, en todos los
computadores de la organización, información útil
a las necesidades de cada departamento.

Interacción con el cliente. Desde la compra hasta
la venta y postventa.


Recurso para administrar los distintos
sistemas independientes de
información con que operan las áreas
de una empresa (recursos humanos,
financiero, producción,
inventario, etc.).

Los empleados de los distintos
departamentos ven la misma
información, pueden actualizarla.
Cuando un departamento finaliza su
proceso, automáticamente es
enrutada a través de la ERP al
aplicativo del siguiente departamento.


El nivel de cultura informático y la
capacidad de adaptación al cambio,
de los empleados de la compañía,
influye sustancialmente en el
aprovechamiento de este tipo de
soluciones de gestión corporativa.

Puede conducir a fallar en los
tiempos de producción, de
funcionamiento de toda la cadena
productiva.


El empleado debe ser consciente de
la inter-relación que debe tener al
interior de sus prácticas comerciales
y el día a día en la organización.

No existe un tiempo exacto para
medir el período de implementación
de una ERP al interior de la
compañía. Se calcula entre 1 y 3
años. Relacionado con la dimensión
de la compañía.


Ejemplos de aplicaciones:

Integración información financiera.
Integración información de la orden
del cliente.
Estandarización y rapidez en el
proceso de fabricación del producto.
Reducción de inventario.
Integración información de Recursos
Humanos.

No se deben olvidar los costos
Puede costar entre U$ 400.000.oo
adicionales que pueden ocasionar
- U$ 15.000.000.oo.
deficiencias en:
No existe un medida para
determinar lo que una compañía
Entrenamiento
quiera invertir en una ERP.
Integración y chequeo
Personalización
Conversión y análisis de datos.
Consultar toda la información
Capacidad del recurso humano.
Equipos de implementación 24x7
Adaptación al nuevo esquema de
funcionamiento del negocio.
Rechazo del personal de cada unidad de
negocio, por el cambio en el proceso
tradicional de hacer sus negocios.

Se basa en dos grandes aspectos:

1. Cada producto que llega a las
manos del consumidor final es el
resultado de un esfuerzo colectivo:
supply chain.

2. La empresa no puede estar
encerrada dentro de 4 paredes,
debe conocer lo que sucede en
toda la cadena de actividades que
ocurren antes y despues de llegar
el producto al cliente final.

SCM es la gestión activa de la cadena
productiva de actividades que maximizan el
valor del producto que le llega al consumidor
final, conformando una ventaja competitiva en
el tiempo.

Representa un esfuerzo para que todas las
empresas que participan en la cadena
productiva desarrollen un esfuerzo para que la
producción de esta cadena sea más efectiva y
eficiente. Las actividades comprenden desde el
desarrollo del producto, materia prima,
producción y logística, basadas en un mismo
sistema de información que coordina todas
estas actividades.


Establecimiento de flujos físicos y virtuales
de Información.

Coordinación de la planeación de la
Producción entre todas las empresas
(partners) de una misma cadena de
producción.


Proceso para mantener estándares
de calidad total en la gestión
administrativa. Fabricación a
tiempo, de acuerdo al desarrollo
estimado para el producto, donde lo
más relevante en el pasado, sigue
siendo igual de importante en el
presente.

Conferencia sobre CRM


Requiere cambios significativos en
la estructura organizacional de la
compañía. Impacta todas las áreas
y unidades de negocio. La
implementación y la responsabilidad
de su correcto desarrollo debe
recaer sobre los más altos niveles
de decisión de la organización.

Se necesita que las empresas
compartan información que
estimule las relaciones de negocio
en toda la cadena productiva.


CRM es un sendero complejo para
los esfuerzos que se propone una
estrategia de desarrollo de una
compañía.

Los empleados y sus directivos
deben estar sintonizados con:

La revolución de la información.
Mercados globales.
Gestión de relaciones comerciales


Gestión y administración de relaciones
con los clientes. Es una estrategia
utilizada para aprender más sobre el
consumidor. Sus necesidades y
comportamientos para desarrollar una
relación más estrecha. Estar en el
corazón de los clientes es el objetivo
de todo negocio.


Esta plataforma no debe pensarse
como un componente tecnológico, la
mejor manera de imaginar CRM:
proceso que facilitará no tener
aspectos en blanco alrededor de la
información que se posee sobre
clientes, ventas, mercadeo,
responsables y tendencias del
mercado.

CRM busca aprovechar en los negocios la
tecnología y el recurso humano para
obtener información del comportamiento y
el valor de los consumidores, su uso optimo
puede conducir a una empresa a:

Proveer mejor servicio al cliente. Hacer más
eficiente un “call center – Help Desk”.

Realizar ventas de productos más efectivas.
Ayudar al área de ventas para cerrar
negocios más rápido.
Simplificar los procesos de mercadeo y
ventas.
Descubrir nuevos consumidores.
Aumentar la satisfacción del cliente.


Ejemplos de tipos de datos de
proyectos CRM que pueden ser
recolectados:

Impactos de campañas.
Despacho y recolección de datos.
Datos de ventas y compras.
Información de cuenta.
Datos de registros web.
Historial de servicios y soporte
Datos demográficos
Datos de ventas vía web.

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