3. LA EMPATÍA Y LA ASERTIVIDAD
La Empatía
Definición
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo
que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que
mejor saben "leer" a los demás. Son capaces de captar una gran cantidad de información sobre
la otra persona a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono de su voz, su postura, su
expresión facial, etc. Y en base a esa información, pueden saber lo que está pasando dentro de
ellas, lo que están sintiendo. Además, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un
reflejo del pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar
pensando.
Cómo ser más empático
Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más detalle a los demás
mientras habla con ellos, prestándoles toda su atención y observando todos los mensajes que
esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su lugar y "leer" lo que siente. Si mientras
hablas alguien, estás más pendiente de tus propias palabras, de lo que dirás después, de lo que
hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente, tu capacidad para "leer" a
la otra persona no será muy alta.
Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica responder de
una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo. Es decir, si alguien te
dice que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamar "¡Qué bien!", no estás dando
una respuesta muy empática.
La falta de empatía
La falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones de los demás. Cuando una
persona está principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus deseos y en su propia
comodidad, no se preocupa por lo que los demás puedan estar sintiendo y no tiene una
respuesta empática ante ellos. Es la madre o padre que responde con un "mmm" indiferente,
cuando su hija pequeña le enseña con entusiasmo su último dibujo, sin percibir la decepción de
la niña al ser ignorada. Es el marido que llega a casa cansado del trabajo y se sienta a ver la tele
mientras espera que su esposa, que también llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la
cena y de bañar a los niños. O es la persona que dice no importarle si hay calentamiento global o
si estamos contaminando el ambiente porque considera que ya habrá muerto cuando todo eso
sea un verdadero problema.
Preguntas
➢ ¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
➢ ¿Comprende por qué los demás se sienten así?
➢ Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los
otros como si fuesen propias.
4. LA EMPATÍA Y LA ASERTIVIDAD
➢ Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la Inteligencia
Emocional) las emociones de los demás resuenan en nosotros. Sentimos cuáles son los
sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué cosas los provocan. Esto es difícil para
algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los
sentimientos tal como si se tratase de un libro.
➢ Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía es un
proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los demás,
los comprendamos o no.
➢ Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales
sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en
profesiones tales como la enseñanza, las ventas y la administración.
La Asertividad
Introducción
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación de la certeza
de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma con
certeza. La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los
propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que
toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.
Entrenamiento de la asertividad
El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales pueden ser una
importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si esta
comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera
abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través de un entrenamiento y uno de
los componentes de esta comunicación es la asertividad. Esta se refiere a defender los derechos
propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento
oportuno.
Características de la persona asertiva
A. Ve y acepta la realidad
B. Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos
C. Toma decisiones por voluntad propia
D. Acepta sus errores y aciertos
E. Utiliza sus capacidades personales con gusto
F. Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado
G. No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan
H. Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento
I. Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito
J. Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.
K. Dentro de los estilos de comunicación
5. LA EMPATÍA Y LA ASERTIVIDAD
L. Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a
los que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados,
con franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros
de sus creencias y tienen la capacidad de decidir.
Causas De La Falta De Asertividad
La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de formación social
de cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como su autoestima a lo largo de
su existencia.
Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros individuos,
nuestro carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta mezcla de
características están entrelazadas formando lo que se conoce como un ser humano, cada
pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa en todas estas características,
la idea de ser o no ser capaz de algo también está fundamentado en ellas, por lo cual tanto la
autoestima, la confianza y por ende la asertividad dependen de lo mismo.
La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las características
básicas del carácter, pero también la falta de un ideal o meta, generan pérdida de autoestima y
asertividad.
Factores que afectan la falta de asertividad
Falta de carácter
No tener metas ni objetivos
Falta de confianza en nuestras habilidades
Depender siempre de otros
No tener fuerza para expresar nuestros derechos
No aceptar que nos podemos equivocar
Falta de creencias e ideologías
Poca astucia para afrontar los retos.
Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados
La Asertividad En La Vida Laboral
Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral del
individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y sociales de
todo tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de equipos de trabajo, los
jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo está
expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posición o desempeño en
una empresa o negocio dado.
6. LA EMPATÍA Y LA ASERTIVIDAD
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo
son, el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da
ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para sí mismos también, el hecho de
saber decir sí o no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una habilidad que no se
obtiene de la noche a la mañana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para
adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se
adquieren desde nuestra formación son aún más determinantes en nuestro desempeño no solo
personal sino laboralmente hablando.
