Pitch to SMX Milan. 8th November 2013. - Customer Behavior mobile - Multiscreen - Mobile Local - What you need before planning performance based mobile strategi (mSite, mobile related conversions) - Enhanced Campaings

1. Mobile Ads: From Click-To-Call & Beyond
Luciano Cantoni
Senior Mobile Solutions Lead

2. Lo scenario e’ cambiato
I ERI
OGGI

3. L’utilizzo globale di internet da dispositivi
mobili supererà quello desktop entro il 2014
Source: Gartner
Source: Morgan Stanley Research, April 2010

4. Siamo sempre connessi
Informazioni riservate e di proprietà di Google
4

5. Cerchiamo informazioni di tutti i tipi… in ogni momento della giornata
… su dispositivi di tutti i tipi
… ovunque ci troviamo
Calorie del latte di soia
Previsioni meteo
Aspirapolvere Dyson D35
Bancomat BNL
7:26
9:06
8:12
7:10
Indicazioni stradali per la stazione
Pizza
19:30
Vacanze ai tropici
Orari di apertura Coin
14:35
21:18
Ricostruzione unghie
11:22
12:40
Svendita materassi
Programmazione Sky cinema
14:30
Cuffie Bose
15:40
Recensioni di film
14:42
Fornaio in centro
13:45
16:30
Informazioni riservate e di proprietà di Google
5

6. Milioni di persone. Miliardi di momenti da non perdere.
17:59
12:59
12:27
14:56
11:14
14:59
17:52
14:29
12:59
17:52
16:59
21:01
15:49
15:49
14:20
13:30
13:52
11:14
21:01
16:20
18:30
19:21
21:23
19:30
13:19
2:16
19:20
14:37
16:42
15:45
16:42
19:21
15:23
18:41
17:20
15:30
18:41
20:30
18:31
21:32
19:42
16:30
12:13
13:27
14:19
23:47
13:16
12:
10:29
22:26
15:32
19:30
21:05
8:25
Informazioni riservate e di proprietà di Google
6

7. Ognuno pretende una risposta pertinente nel momento in cui ne
ha bisogno
Pizza
19:30
Pizza
22:30
Pizza
11:14
Informazioni riservate e di proprietà di Google
7

8. 92%
Degli utenti di
smartphone ha cercato
informazioni di tipo “local”
Chiamata:
34%
Visita
al
negozio:
33%
Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000
Q33: How often do you look for information about local businesses or services on your smartphone? (Ever)
Base: Private smartphone users who use the Internet in general and who look at least less than once a month for information
on their smartphone, Smartphone n= 921
Q34 Which of the following actions have you taken after having looked up this type of information (business or services close to your
location)?
Mappa:
33%
OMP
Website:
45%
8
Google Confidential and Proprietary
8

9. Informazioni riservate e di proprietà di Google
9
9

10. Nuovi Tipi Di conversione
App download
& Acquisti inapp
mCommerce
In-store
Al Telefono
Cross-device
Informazioni riservate e di proprietà di Google
10

11. Informazioni riservate e di proprietà di Google
11

12. EH..SI! SI PARTE DAL SITO!
Informazioni riservate e di proprietà di Google
12

13. Mobile, se e’ ottimizzato è meglio
Velocità – I vostri utenti la
preferiscono
Usabilità – la vogliono Facile
Contenuti – Sanno quello che vogliono
Consistenza – Con La vostra Offerta
Facilitare l’azione – Aiutate i vostri
utenti a contattarvi via telefono, a
compilare un form, a trovare il vostro
indirizzo a scaricare un’app
Informazioni riservate e di proprietà di Google
13

14. Three ways to offer a great mobile user experience
Responsive Web Design - Same URL, Same HTML
•
•
•
•
Optimises experiences across different screen sizes without
creating multiple websites.
Responds to screen size and orientation to adjust images,
layout and content visibility.
Uses touch-screen acts e.g. dragging, swiping.
Easier for people to share links that work well.
Dynamic serving - Same URL, Different HTML
•
•
•
Server detects device type and presents custom page on same URL.
Pages designed for any kind of device.
Some code maintenance on a per device basis.
Separate sites - Different URL, Different HTML
•
•
•
Mobile site independent of desktop site.
Browser detects if visitor is on a mobile device and redirects them to
the mobile site.
Mobile sites tailored to needs of mobile user.
Informazioni riservate e di proprietà di Google
14

15. Le altre conversioni, aclune check list
Conversioni al Telefono
•
•
•
•
Sono pronto a queste conversioni? Il mio team del call center
è correttamente dimensionato?
Ho un numero dedicato?
La telefonata in ingresso è indirizzata a giusto operatore?
Lo script dell’operatore è allineato con le nuove offerte?
Traffic to store
•
•
•
Ho referenziato i miei negozi su Google Maps?
Ho una versione mobile della sezione “find a store sul mio
sito”
Ho stimato quanti click sul “find a store” portano ad una visita
in negozio=
Informazioni riservate e di proprietà di Google
15

16. Le altre conversioni, aclune check list
Conversioni con le App
•
•
•
•
Ho davvero bisogno di sviluppare un’app?
Quale è l’obiettivo Sales, ROI?
So cosa fa il mio utente sull’app? (installa GA per App)
Quanto “vale” il download dell’app?
Cross Device Coversion
•
•
•
•
Sto considerando il Cross Device?
Ho landing page “light Conversion” (esempio Lead Generation)
Ho installato il conversion tracking nelle mie landing?
Sapete che a breve arriverà il “total estimated convesrion” in
AdWords?
Informazioni riservate e di proprietà di Google
16

17. Informazioni riservate e di proprietà di Google
17

18. Risultati
È una questione di risultati. E i risultati sono proporzionali alla
pertinenza.
Pertinenza
Informazioni riservate e di proprietà di Google
18

19. La ricerca ci ha indicato l'intenzione
Intenzione
Pizza
Quello che ha in mente
Informazioni riservate e di proprietà di Google
19

20. Un mondo sempre connesso ci indica il contesto
Intenzione
Contesto
Quello che ha in mente
Il dispositivo che usa
La località in cui si trova
L'ora in cui esegue la ricerca
Pizza
19:30
Informazioni riservate e di proprietà di Google
20

21. La combinazione di intenzione e contesto aumenta
esponenzialmente le opportunità di pertinenza
Intenzione
Quello che ha in mente
Contesto
Pizza
Il dispositivo che usa
La località in cui si trova
L'ora in cui esegue la
ricerca
Informazioni riservate e di proprietà di Google
21

22. La pertinenza non è universale
Pizza
Pizza
Telefono
PC portatile
In città
A casa
19:30
11:14
PizzaHouse € 3/pezzo
7,7Km
m.pizzahouse.com
Gusta la pizza a taglio a € 3
O la cena da asporto a € 10!
Itinerario - Offerte cena a € 10
PizzaHouse a pranzo – Ordini online pronti in 15 minuti.
Chiama
www.pizzahouse.com/
Consegna rapida gratis o in sala.
118 utenti hanno fatto +1 o seguono PizzaHouse
Ordina online ora
Party Menu & Delivery
Mappa consegne
Consegna e menu feste
Informazioni riservate e di proprietà di Google
22

23. Lo sviluppo di una strategia coerente deve tenere in
considerazione diversi fattori
Momento
Ricerca
Conversione
Rapporto
Informazioni riservate e di proprietà di Google
23

24. La risposta di Google
17:59
12:59
12:27
14:56
11:14
14:59
17:52
14:29
12:59
17:52
16:59
21:01
15:49
15:49
14:20
13:30
13:52
11:14
21:01
16:20
18:30
19:21
21:23
19:30
13:19
2:16
19:20
14:37
16:42
15:45
16:42
19:21
15:23
18:41
17:20
La piattaforma AdWords permette di raggiungere gli utenti
nel momento giusto su qualunque dispositivo con annunci
13:27
rilevanti e coerenti con l'intenzione e con il contesto.
23:47
18:41
21:32
19:42
15:30
20:30
18:31
16:30
12:13
14:19
13:16
12:
10:29
22:26
15:32
19:30
21:05
8:25
Informazioni riservate e di proprietà di Google
24

25. I tre pilastri di Adwords
Annunci ottimizzati
per i diversi contesti
dell'utente.
Rapporti avanzati
per misurare nuovi
tipi di conversioni.
Strumenti di marketing
efficaci per ogni tipo di
dispositivo.
Informazioni riservate ee proprietarie di Google
Informazioni riservate di proprietà di

26. Potenti strumenti per ogni tipo di dispositivo
Possibilità di gestire con facilità le offerte in base a località, orari
e dispositivi, tutto in una sola campagna
Funzioni principali
Aggiustamenti delle offerte e rapporti per:
Ora
Località
Dispositivo
Aggiustamenti delle offerte multipli
Informazioni riservate ee proprietarie di Google
Informazioni riservate di proprietà di

27. Annunci pensati per i diversi contesti di utilizzo
Possibilità di mostrare la creatività, il sitelink o l'estensione più adatti in
base al contesto dell'utente e alle funzionalità del dispositivo
Funzioni principali
Messaggi personalizzati su dispositivi mobili: mostra
titoli, testo degli annunci, URL ed estensioni per catturare
gli utenti mentre sono in movimento
Estensioni pianificate: imposta estensioni che appaiano
solo in determinate ore del giorno
o solo su dispositivi mobili.
Sitelink avanzati: gestisci i singoli sitelink in
modo personalizzato a livello di campagna e gruppo
di annunci.
Informazioni riservate ee proprietarie di Google
Informazioni riservate di proprietà di

28. Adegua il titolo, la descrizione, l'URL e i sitelink per
i dispositivi mobili
Informazioni riservate ee proprietarie di Google
Informazioni riservate di proprietà di

29. Due modi per connetersi
Con le call extensions di Google AdWords, potete intercettare i
vostri utenti sia desktop che da mobile.
On the go
Home
Work
Informazioni riservate ee proprietarie di Google
Informazioni riservate di proprietà di

30. Formati click-to-call da Smartphone
Call
extension
Call extension
con “call only”
Location extension
con “bottone Call”
Informazioni riservate ee proprietarie di Google
Informazioni riservate di proprietà di

31. Pianificare l’estensione aumenta la rilevanza
Scooter Repair
Scooter Repair
On phone
On phone
8:30 am
11:14 pm
Dave’s Scooter Repair Shop
Dave’s Scooter Repair Shop
example.com
Free Estimates. Schedule your
Repair Today!
example.com
Free Estimates. Schedule your
Repair Today!
Schedule Online – Store Locator
Call
Schedule Online – Models Serviced
Informazioni riservate ee proprietarie di Google
Informazioni riservate di proprietà di

32. Rapporti avanzati per misurare nuovi tipi di conversione
Puoi tenere traccia di nuovi tipi di conversione come le chiamate,
i download digitali, gli acquisti in negozio e le conversioni cross-device
Funzioni principali
Chiamate: conteggia le chiamate come conversioni con
un monitoraggio delle chiamate avanzato
Download digitali: monitora i download delle app come
conversioni (monitoraggio dei download di libri e musica presto
disponibile)
Conversioni cross-device: misura le conversioni
che iniziano su un dispositivo e finiscono su un altro (a
brevissimo disponibile)
Acquisti in negozio: misura l'utilizzo offline delle
offerte salvate dalle estensioni annuncio (presto disponibile)
Informazioni riservate ee proprietarie di Google
Informazioni riservate di proprietà di

33. Adatta la tua strategia di ricerca a ogni tipo di dispositivo
1
Adegua le offerte al dispositivo, alla posizione e all'ora del giorno
sulla base degli obiettivi di ROI e delle indagini di mercato
2
Mostra l'annuncio, l'estensione o il sitelink giusto in base
al contesto d'uso e alle funzionalità del dispositivo
3
Personalizza il testo pubblicitario e gli URL per gli
smartphone
4
Misura tutti i tipi di conversione: chiamate,
download digitali, acquisti in negozio e
conversioni cross-device
5
Monitora gli annunci periodicamente
per ottimizzarli in base al contesto
d'uso e agli obiettivi di rendimento
Informazioni riservate e di proprietà di Google

34. Informazioni riservate e di proprietà di Google

35. Informazioni riservate e di proprietà di Google