Diversiteit van doelstellingen van IT-outsourcing (efficiency, goedkoop, snelheid, kwaliteit, flexibiliteit en innovatie) vraagt om diversiteit van implementatie- en leveringsmodellen voor de IT-dienstverlening waarbij een mix van economische, organisatorische en technologische keuzeaspecten een rol spelen.

1. IT-modernisering met
New Governance
Sturen op kwaliteit, kosten én snelheid van de IT-
dienstverlening
Leon Dohmen
01-07-2014
Diversiteit van doelstellingen van IT-outsourcing (efficiency, goedkoop, snelheid, kwaliteit,
flexibiliteit en innovatie) vraagt om diversiteit van implementatie- en leveringsmodellen voor
de IT-dienstverlening waarbij een mix van economische, organisatorische en technologische
keuzeaspecten een rol spelen.

2. IT-modernisering met New Governance
2
Introductie
IT-outsourcing speelt een belangrijke bij het moderniseren van de IT-dienstverlening. Geen
enkele IT-afdeling is meer in staat om alles zelf, in eigen beheer, te doen. IT-outsourcing en
het regievak evolueren en professionaliseren. Het woord vak doet denken aan een set van
kennis en vaardigheden: Welke competenties zijn nodig om het regievak bij outsourcing uit te
kunnen oefenen?
IT-outsourcing en regie
Outsourcing is een manier van organiseren. Organiseren is samenwerken om een bepaald doel
te bereiken. En samenwerken vereist coördinatie. Men moet weten wat men wil bereiken en
hoe de samenwerking te besturen. Kennis van regie vergt dus kennis van organiseren. Voor
een overzicht van trends in regie kijken we dan ook naar trends rond organisatie van
outsourcing. Ronald Coase en Oliver Williamson kregen ooit de Nobelprijs voor het antwoord
op de vraag waarom we werk aan gespecialiseerde organisaties overlaten. Waarom bestaan er
eigenlijk bedrijven? Het antwoord luidt: omdat de transactiekosten (waaronder de kosten van
regie) bij uitbesteding aan een andere partij op de markt lager kunnen zijn dan bij zelf doen.
De (organisatie)economie van relatiepatronen wijst dus de weg als het gaat om regie. We
sturen dan op economische parameters en contracten om het handelen van derde partijen te
reguleren.
Trends
Aanvankelijk werden alleen ondersteunende routineprocessen uitbesteed. Maar na verloop
van tijd gaan we spreken over strategic sourcing: het bereiken van concurrentievoordeel door
toegang tot externe hulpbronnen. Zoals Porter zegt: ‘focus on core competence, outsource the
rest.’ En ook al gaat outsourcing dan gepaard met (langlopende) contracten, het gedrag van
partners is niet meer alleen contractueel te regelen, maar moet aanvullend op informele wijze
worden gestuurd. We zien het ontstaan van ‘relational contracts’ als kernelement van regie.
Organisatie-ecologen leren ons intussen dat organisaties zich tijdig aan veranderende
omstandigheden moeten aanpassen om te kunnen overleven. Outsourcing wordt een manier
om in een turbulente omgeving flexibel te kunnen organiseren en innoveren. We bereiken
concurrentievoordeel door op complementaire wijze samen te werken. Organisaties maken
strategische keuzen welke activiteiten zelf te doen en welke door anderen uit te laten voeren.
Diversiteit
We zien een ontwikkeling naar diversiteit van doelstellingen van outsourcing (efficiency,
goedkoop, snelheid, kwaliteit, flexibiliteit en innovatie) en naar diversiteit van implementatie-
en leveringsmodellen waarbij een mix van economische, organisatorische en technologische
keuzeaspecten een rol spelen zoals lift-shift (het verplaatsen van een dienst om kostenvoordeel
te behalen); fix–mix (het eerst optimaliseren van de dienstverlening en dan pas het in delen
ervan uitbesteden); diversiteit van rechtsvormen; cloud; eenvoudige en complexe diensten.
Regie wordt een aspect dat op zichzelf waarde toevoegt als het er in slaagt met een veelheid
van situationele omstandigheden om te gaan. De ontwikkelingen van single sourcing naar
multi-sourcing (vanuit klantperspectief) en van single client naar multi-client (vanuit het
perspectief van in outsourcing gespecialiseerde leveranciers) zijn dan een logische volgende
consequentie. Klanten en leveranciers gaan op in netwerken van steeds grotere en ook
wisselende configuraties, en netwerksturing wordt als nieuwe dimensie aan regievoering

3. IT-modernisering met New Governance
3
toegevoegd. Zo bouwen we voort op het idee dat uitbesteding van activiteiten de
samenwerking binnen een bedrijf uitbreidt naar samenwerking tussen bedrijven. Maar hoe
kun je die samenwerking tussen organisaties nu het beste vorm geven? En welke eisen
worden hierbij gesteld aan individuen die hieraan bijdragen? Met deze vragen komen we op
het terrein van IT-modernisering met New Governance en leggen we uit hoe je met passende
ontwikkel- en levermodellen en regie de IT-dienstverlening beter, sneller en/of goedkoper
kunt krijgen.
http://www.mijnmanagementboek.nl/shop/index.php/it-modernisering-met-new-governance-
46584-www-mijnmanagementboek-nl.html
IT-modernisering met New Governance
IT-outsourcing en regie vormen een subtiel samenspel tussen deelgebieden van technologie,
organisatie en personen. Dit samenspel vereist afstemming en coördinatie. Dit eerste deel van
de mini-encyclopedie IT-modernisering met New Governance over het vakgebied van IT-
outsourcing en regie geeft een beschrijving van historie, achtergrond, definities, het soort
vraagstuk maar ook een handreiking hoe waarde met IT-outsourcing en regie is te creëren. De
gebundelde kennis en ervaring zijn een goede afspiegeling van de praktijk van IT-outsourcing
en regie. Veel casussen bij grote (internationale) private en publieke organisaties hebben als
voorbeeld gediend bij de samenstelling van dit eerste deel van deze mini-encyclopedie. De
volgende delen gaan verder met het beschrijven van de actuele praktijk maar ook hoe het
vakgebied zich verder zal ontwikkelen en het toenemende belang van netwerkstructuren
waarbinnen organisaties en mensen het vak van IT-outsourcing en regie uitoefenen
Verantwoording
De rijke bundeling van kennis en ervaring op het gebied van IT-outsourcing en regie in dit
boek is mede tot stand gekomen door oorspronkelijke teksten en publicaties en samenwerking
met Marcel van Kooten, Joan Baaijens, Joop Nabbe, Paul van Vuurden en Aloys van Mierlo.
Een speciaal woord van dank is gericht aan Maurice Arntz van NXP die door kritische
reviews en het aandragen van suggesties heeft bijgedragen aan de inhoud van dit boek.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Leon Dohmen is werkzaam bij CGI (voorheen Logica) als Principal
Management Consultant. Hij heeft meer dan 20 jaren ervaring als IT
manager en consultant. Van 2003 tot 2012 doceerde hij Management of
Technology aan de Rotterdam Business School voor Master en MBA
leerprogramma’s. Sinds 2011 voert hij een promotie-onderzoek uit naar
de werkelijke waarde van IT. Professor Bert Kersten is zijn promotor.
- http://www.linkedin.com/pub/leon-dohmen/0/b24/92 -