O documento discute a solução de problemas do fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service. Aborda pontos de falha comuns, ferramentas para solução de problemas e etapas para identificar onde o problema está ocorrendo - na zona 1 (dispositivo), zona 2 (infraestrutura) ou zona 3 (servidor). Também fornece exercícios para analisar fluxos de dados e identificar causas e soluções para problemas relacionados a anexos.

1. 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service © 2010 Research In Motion Limited

2. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Tópicos Pontos de falha durante os fluxos de dados de mensagens de e-mail e anexos do calendário Pontos de falha durante o fluxo de dados de anexos de link Fatores que afetam o fluxo de dados de anexos Ferramentas que podem ser usadas durante a solução de problemas de anexos Etapas comuns para a solução de problemas de anexos

3. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Sobre o BlackBerry Attachment Service O BlackBerry® Attachment Service possui os seguintes componentes: BlackBerry MDS BlackBerry® Mobile Data System

4. Exercício: Analisando o fluxo de dados Marque os componentes do BlackBerry® Enterprise Server que são necessários para processar uma solicitação para abrir um anexo a partir de uma mensagem de e-mail no smartphone BlackBerry. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service

5. Exercício: Analisando o fluxo de dados – Resposta © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service

6. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Exercício: Analisando o fluxo de dados 2. Ordene as seguintes etapas de quando um usuário de smartphone BlackBerry abre um documento de uma página da web no BlackBerry® Browser. UCS Universal Content Stream

7. Fluxo de dados de anexos de e-mail e calendário © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service

8. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Exercício: Analisando o fluxo de dados – Respostas 3 9 1 6 8 7 4 2 5

9. Fluxo de dados de anexos de link © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service

10. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Solução de problemas de anexos

11. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Solucionando problemas de anexos Para determinar em qual zona solucionar os problemas, faça as seguintes perguntas: O fluxo de mensagens de e-mail está funcionando? Quantos usuários de smartphones BlackBerry são afetados? O problema está afetando somente um determinado formato de arquivo? Os anexos podem ser abertos com o aplicativo adequado no computador desktop?

14. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service O aplicativo visualizador de anexos está instalado no smartphone BlackBerry? O aplicativo visualizador de anexos no smartphone BlackBerry é responsável pela formatação e exibição de anexos no smartphone BlackBerry Pode ser removido manualmente diretamente no smartphone BlackBerry ou através do Application Loader

15. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service O aplicativo visualizador de anexos está instalado no smartphone BlackBerry? (continuação) Para verificar se o aplicativo visualizador de anexos está presente no smartphone BlackBerry, a partir da tela inicial, clique em Opções > Opções avançadas > Aplicativos

16. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service O aplicativo visualizador de anexos está instalado no smartphone BlackBerry? (continuação) Para carregar o aplicativo visualizador de anexos para um smartphone BlackBerry, use o BlackBerry® Desktop Manager para instalar o aplicativo

17. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service O formato do anexo é suportado? Para verificar se o formato de arquivo do anexo é suportado, execute as seguintes etapas no smartphone BlackBerry: Abra outro anexo com o mesmo formato de arquivo Se outros documentos do mesmo formato não podem ser abertos, abra um anexo de outro formato de anexo

18. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Problemas comuns Não há opção Abrir anexo no menu do smartphone BlackBerry para qualquer tipo de anexo

19. Exercício: Solucionando problemas da Zona 1 Descreva duas causas possíveis para esse problema. Descreva as etapas que você tomaria para resolver o problema. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service

21. Acesso à Internet

22. Firewall

23. Rede da organização

24. BlackBerry Router

26. BlackBerry MDS Connection Service

27. BlackBerry Attachment Service

28. Rede da organização

29. BlackBerry Configuration Database

30. Servidor de mensagens

32. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Attachment Service? (continuação) Porta de envio: Usada para escutar e receber solicitações de conversão de anexos. O valor padrão é 1900. Porta de resultados: Usada para retornar resultados de conversão de anexos. O valor padrão é 2000. Porta de configuração: Usada para configurar ou obter as informações de configuração de um BlackBerry Attachment Service. O valor padrão é 1999.

33. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Attachment Service? (continuação) Para verificar quais são as portas especificadas para o BlackBerry Attachment Service, no BlackBerry Administration Service Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > Attachment > Servidor Clique na instância do BlackBerry Attachment Server que deseja verificar

34. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Attachment Service? (continuação) Para modificar as portas, clique em Editar instância

35. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Attachment Service? (continuação) Para verificar a disponibilidade de portas no computador que está hospedando o BlackBerry MDS Connection Service Abra uma janela de prompt de comando e digite netstat -a -n Certifique-se de que as portas 1900 e 2000 estão relacionadas como Escutando e como Estabelecida Certifique-se de que a porta 1999 está relacionada como Escutando

36. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service O BlackBerry MDS Connection Service não pode acessar o servidor de aplicativos ou de conteúdo ou o usuário do smartphone BlackBerry não tem acesso aoconteúdo solicitado O anexo o e-mail ou do calendário não pode ser localizado no servidor de mensagens Os dados de anexos estão disponíveis para o BlackBerry Attachment Service? © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

37. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server?

38. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server? (continuação) Para otimizar o desempenho do BlackBerry Attachment Service, as seguintes definições podem ser configuradas: O tamanho em cache do documento O tamanho máximo do arquivo Como o BlackBerry Attachment Service recupera, destila e converte os dados de anexos Se um formato de arquivo é permitido

39. Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server?(continuação) Para verificar as configurações do BlackBerry Attachment Server, execute as seguintes etapas no BlackBerry Administration Service: Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > Attachment > Servidor Clique na instância do BlackBerry Attachment Server que deseja configurar Na guia Informações da instância, verifique as configurações da guia Geral © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service

40. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server? (continuação) Para modificar as configurações, clique em Editar instância

41. Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server? (continuação) Para verificar o tamanho máximo do arquivo e se um formato de arquivo é permitido, execute as seguintes etapas: Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > Attachment > Servidor Clique na instância do BlackBerry Attachment Server que deseja configurar Na guia Informações da instância, verifique as configurações do destilador © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service

42. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server? (continuação) Para modificar as configurações, clique em Editar instância

43. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service O BlackBerry Attachment Service pode processar o arquivo específico? Para testar se o BlackBerry Attachment Server pode converter um arquivo, use a guia BlackBerry Attachment Service no Painel do BlackBerry Server Configuration: Abra o Painel do BlackBerry Server Configuration Clique na guia No campo Servidor, especifique o nome ou o endereço IP do computador que hospeda o BlackBerry Attachment Server

44. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service O BlackBerry Attachment Service pode processar o arquivo específico? (continuação) No campo Enviararquivo,especifique oarquivoque você desejatestar No campo Pasta de saída, especifique o local para o arquivo convertido Clique em Enviar

45. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Problemas comuns Todos os usuários de smartphones BlackBerry no BlackBerry Enterprise Server não possuem a opção Abrir anexo para um determinado formato de arquivo A mensagem Não foi possível receber mais é exibida no smartphone BlackBerry A mensagem Servidor de anexos não encontrado é exibida no smartphone BlackBerry após clicar em Abrir anexo A mensagem Formato de documento não reconhecido ou O tamanho do anexo excede o valor do servidor é exibida no smartphone BlackBerry

46. Exercício: Solucionando problemas da Zona 3 Descreva duas causas possíveis para esse problema. Descreva as etapas que você tomaria para resolver o problema. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service

47. Laboratório: Solucionando problemas de anexos na Zona 3 © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service

48. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service Perguntas de revisão

49. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service