Tầm nhìn: Là Công ty cung cấp dịch vụ đưa đón bằng xe máy uy tín hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh. 2. Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng sự an toàn và tin tưởng. 3. Chiến lược: Sử dụng chiến lược liên kết ngang, chiến lược thâm nhập thị trường. 4. Mục tiêu: Mục tiêu khi gia nhập ngành tại quận 3 trong vòng 6 tháng như sau:

1. Mục lục
I. Tóm tắt hoạt động kinh doanh của công ty............................... 2
II. Mô tả công ty và hoạt động kinh doanh.................................... 3
1. Mô tả công ty...........................................................................3
2. Sơ đồ tổ chức...........................................................................4
3. Hoạt động kinh doanh...............................................................4
3.1. Sản phẩm và dịch vụ............................................................ 4
3.2. Khách hàng......................................................................... 5
3.3. Các nhà cung cấp................................................................ 6
3.4. Các hoạt động sản xuất........................................................ 7
3.5. Các thiết bị của công ty........................................................ 7
III. Phân tích thị trường.................................................................. 9
1. Phân tích ngành........................................................................9
2. Phân tích đối thủ cạnh tranh....................................................10
3. Khách hàng mục tiêu ..............................................................12
IV. Kế hoạch Marketing................................................................ 13
V. Kế hoạch sản xuất ................................................................... 25
VI. Kế hoạch nhân sự.................................................................... 45
VII. Kế hoạch tài chính................................................................... 76
VIII. Kế hoạch phát triển doanh nghiệp.......................................... 87
IX. Các rủi ro chính....................................................................... 88
X. Phụ lục..................................................................................... 91

2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
I. TÓM TẮT HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
1. Tầm nhìn: Là Công ty cung cấp dịch vụ đưa đón bằng xe máy uy tín hàng
đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Sứ mệnh:Mang đến cho khách hàng sự an toàn và tin tưởng.
3. Chiến lược: Sử dụng chiến lược liên kết ngang, chiến lược thâm nhập thị
trường.
4. Mục tiêu: Mục tiêu khi gia nhập ngành tại quận 3 trong vòng 6 tháng như
sau:
 Tuyển 10 Nhân viên đưa đón là người lái xe ôm.
 Tuyển 30 sinh viên làm bán thời gian.
 Trong 6 tháng công ty sẽ liên kết được với 5 trường trung học trong
tổng số 28 trường trung học tại quận 3. Cụ thể, số lượng học sinh 5
trường khoảng 4.000 học sinh, sẽ có 80% số lượng phụ huynh biết về
sản phẩm của công ty tương đương 3.200 người và công ty sẽ ký kết
được 40 hợp đồng ( khoảng 1.25%).

3. II. MÔ TẢ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1. Mô tả công ty
− Tên tổ chức: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ HỖ
TRỢ VẬN TẢI AN TÂM
− Hình thức pháp lý: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên
− Địa điểm: 55D Hồ Xuân Hương, Phường 6, Quận 3, Thành Phố Hồ
Chí Minh.
− Tóm tắt hoạt động kinh doanh của tổ chức: Cung cấp dịch vụ đưa đón
học sinh và khách hàng theo yêu cầu bằng phương tiện xe máy với
phương châm đảm bảo an toàn và uy tín.
− Nghành nghề kinh doanh: Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận
tải đường bộ.
− Mã ngành: 52219
− Số lượng thành viên góp vốn: 1 người
− Lượng vốn góp:5,5 tỷ
− Tỷ lệ vốn góp của từng thành viên: Lê Thị Thùy Dương 100%

4. 2. Sơ đồ tổ chức
3. Hoạt động kinh doanh
3.1. Sản phẩm và dịch vụ
− Sản phẩm kinh doanh của công ty là dịch vụ hỗ trợ vận tải đường bộ –
dịch vụ đưa đónhọc sinh và khách hàng bằng xe máy.
− Lợi thế dịch vụ so với đối chủ cạnh tranh là an toàn và uy tín
− Lịch biểu tung ra sản phẩm: 2/6/2015 công ty sẽ tung ra 2 gói sản
phẩm đưa đón dành cho học sinh và khách hàng. Đây là thời gian
thích hợp để đưa sản phẩm vì trước đó là thời gian họp phụ huynh ở
các trường. Công ty sẽ có thời gian để chuẩn bị mọi việc và để việc
tung sản phẩm ra thị trường đúng như dự định trước đó 2 tuần công ty
sẽ thực hiện các bước chuẩn bị như: chuẩn bị các thủ tục pháp lý, mặt
bằng, cơ sở vật chất và thực hiện việc liên kết với đội ngũ xe ôm và
Giám Đốc
Phòng Kinh
doanh
Đội Nhân
viên Kinh
doanh
Đội Chăm
sóc Khách
hàng
Đội Nhân
viên Đưa
đón
Phòng Kế
toán

5. sinh viên, với các trường trung học tại quận 3 tư vấn và phát tờ rơi cho
các bậc phụ huynh.
− Giá của sản phẩm và dịch vụ cung cấp được tính theo km riêng cho
mỗi hợp đồng.
3.2. Khách hàng
− Đơn vị mua hàng: Bậc phụ huynh và khách hàng ở Quận 3
− Số lượng khách hàng: Trên 40 khách hàng
− Lượng hàng của các khách hàng: Trên 50 hợp đồng
− Khách hàng quan trọng nhất đó là phụ huynh có con học trung học ở
Quận 3
− Đơn vị bán ra: số km/hợp đồng.

6. 3.3. Các nhà cung cấp
STT
Nguyên nhiên,
vật liệu
Số
lượng
Đơn giá (đ) Nhà cung cấp
1 Xăng ron 92 24.900
Tập đoàn xăng dầu Việt Nam
Petrolimex, Chi nhánh Quận
3, cửa hàng số 26. Địa chỉ: Số
410 Nguyễn Đình Chiểu
Phường 4, Quận 3, Thành Phố
Hồ Chí Minh
2
Xe máy Wave
RSX FI – AT
10
chiếc
29.590.000
(Vnđ/chiếc)
Công ty Honda Việt Nam Địa
chỉ: 167 Trần Quốc Thảo,
Phường 9, Quận 3, Thành phố
Hồ Chí Minh
Thiết vị định vị
GPS
10 cái
2.499.000
(vnđ/bộ)
Cửa hàng Thiết bị định vị
GPS xe máy MINH-T. Cửa
hàng 119A Nguyễn Chí
Thanh, Phường 12, Quận 5,
Thành phố Hồ Chí Minh
Đồng hồ tính
tiền cho xe máy
10 cái
1.600.000
(vnđ/bộ)
Công ty cổ phần Điện tử
viễn thông – Ánh Dương
3
Máy đọc mã
vạch
1 cái
1.500.000
(vnđ/ cái)
Công ty Cổ Phần Giải pháp
EZ – số 7, Đặng Tất, phường
Tân Định, Quận 1, Thành
phố Hồ Chí Minh

7. 3.4. Các hoạt động sản xuất
− Nhân viên làm theo ca: Bộ phận chăm sóc khách hàng, đội ngũ đưa
đón học sinh.
− Nhân viên làm giờ hành chính: Các nhân viên cònlại
− Công ty kiểm tra định kỳ xe máy: Kiểm tra bảo dưỡng định kỳ xe khi
đưa đón học sinh và khách hàng. Ngoài ra, Công ty còn thực hiện
khảo sát ý kiến các khách hàng về tác phong, thái độ cử chỉ của đội
ngũ đưa đón đốivới khách hàng.
3.5. Các thiết bị của Công ty
Thiết bị tin học: Được cung cấp bởi Công ty Cổ phần Thương mại
Nguyễn Kim. Địa chỉ: 63 – 65 – 67 Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Ông
Lãnh, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh.
− Điện thoại Hữu Tuyến Panasonic KX – T 2371: 390.000 Vnđ
− Máy In Lj Hp P1102w – Ce658a: 2.700.000 Vnđ
− Máy Fax Brother Mfc – J265w: 2.700.000 Vnđ
− Máy Tính Để Bàn Hp P2 – 1421l (H4j05aa): 6.750.000 Vnđ
− …
 Thiết bị văn phòng: Công ty TNHH TM Dịch vụ Phát triển Tiến Thành
Địa chỉ: 18D Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí
Minh
− Ghế Nhân Viên TT – 010: 440.000 Vnđ
− Ghế Giám đốc TP – 102: 750.000 Vnđ
− Bàn Làm Việc Văn Phòng SV 202S: 1.125.000 Vn
− Tủ đựng tài liệu SV1830 – 3G – 4D: 2.635.000 Vnđ
− Ghế phòng chờ GPC204T1: 1.250.000 Vnđ
− Bàn tiếp khách SV1200S: 870.000 Vnđ

8. − …
 Dụng cụ, thiết bị văn phòng phẩm: Công ty TNHH MTV TM – DV Tân
Lực Miền Nam
− Bìa nhẫn O Ring 30mm Flexoffice FO-ORB02 – xanh nhạt: 15.294
Vnđ.
− Máy lạnh LG
− Giấy, viết, khay, kéo, gim bấm,…
− ….

9. III. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
1. Phân tích ngành
1.1 Quy mô ngành
Năm 2013 doanh thu ngành vận tải hành khách Thành phố Hồ Chí Minh
đạt 16.787,2 tỷ đồng chiếm 30.6% tổng doanh thu vận chuyển, tăng 13.6 % so
với năm trước. Số lượng hành khách vận chuyển đạt 765.176/lượt người.
1.2 Xu hướng ngành
Theo quyết định được phê duyệt, giai đoạn đến năm 2020, giao thông
đường bộ phải đáp ứng được nhu cầu về vận tải hàng hóa và hành khách với
chất lượng tốt và giá cả hợp lý, đảm bảo an toàn thuận tiện, phát huy lợi thế
vận tải đường bộ có tính cơ cấu cao, hiệu quả trong phạm vi hoạt động đường
ngắn, gom hàng, tạo chân hàng cho các phương thức vận tải khác.
1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến tăng trưởng hoặc suy thoái của ngành:
Theo thông tin từ Bộ Giao Thông Vận Tải năm 2013 gồm có các nhân tố
như:
− Hệ thống giao thông
− Giá nhiên liệu xăng
− Thu nhập bình quân đầu người
1.4 Xu hướng ngành trong những năm trước: Cung cấp cho khách
hàng dịch vụ nhanh, thuận tiện.
1.5 Xu hướng trong những năm tới: Khách hàng muốn sử dụng dịch
vụ đưa đónan toàn và chất lượng.
1.6 Đối thủ gia nhập ngành:
Xuất phát từ những khó khăn chung của nền kinh tế, nhiều chuyên gia cho
rằng tỷ lệ thất nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh đang tăng, nhiều doanh
nghiệp muốn cắt giảm nhân công, dẫn đến việc làm của công nhân viên không

10. được ổn định và những sinh viên mới ra trường chưa có việc làm cũng tăng
lên. Với đặc thù của công việc có tính nhàn rỗi, không yêu cầu trình độ
chuyên môn cũng như không chịu sự kiểm soát gắt gao của pháp luật. Vì vậy,
chúng tôi xác định rằng lực lượng những sinh viên và những người thất
nghiệp sẽ là những đối tượng gia nhập ngành trong tương lai gần.
1.7 Những quyđịnh của chính phủ tác động đến ngành
− Luật Giao thông đường bộ ngày 13 tháng 11 năm 2008;
− Theo đề nghị của Tổng cục trưởng Tổng cục Đường bộ Việt Nam và Vụ
trưởng Vụ Vận tải, Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải ban hành Thông tư
quy định về tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh vận tải bằng xe ô tô và
dịch vụ hỗ trợ vận tải đường bộ.
− Thông tư số 18 /2013/TT – BGTVT quy định về tổ chức, quản lý hoạt
động kinh doanh vận tải bằng xe ô tô và dịch vụ hỗ trợ vận tải đường bộ.
− Ngành dịch vụ hỗ trợ vận tải hiện nay không bị chính phủ điều tiết hay
kiểm soát, chính phủ chỉ tham gia điều chỉnh và hỗ trợ để giao thông vận
tải được thuận lợi nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế.
− Để được tham gia vào ngành dịch vụ hỗ trợ vận tải là không khó. Bởi vì
đây là ngành không nằm trong các ngành kinh doanh đặc biệt, không chịu
nhiều rào cản và được Nhà nước khuyến khích kinh doanh.
2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
− Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Độingũ xe ôm trong khu vực quận 3.
− Chiến lược của đối thủ: Hoạt động của đội ngũ xe ôm hầu hết mang tính
tự phát nên không có chiến lược cụ thể, hoạt động một cách ngẫu nhiên.
− Mục tiêu: Chủ yếu là lợi nhuận, chưa chú trọng vào dịch vụ chăm sóc
khách hàng hay chất lượng dịch vụ.

11. − Điểm mạnh: Do không bị giới hạn bởi tổ chức hay đoàn thể nào lên thời
gian làm việc cũng như các yếu tố giá, lộ trình chạy trở nên linh hoạt hơn.
− Điểm yếu: Từ tính tự phát là chủ yếu dẫn đến chưa tạo được uy tín và việc
định giá cũng chưa rõ ràng không có cơ sở.
− Thị phần: Chiếm thị phần tương đối lớn trong thị trường dịch vụ hỗ trợ
vận tải tại quận 3.
− Phương thức tiếp thị: Bán hàng trực tiếp.
− Hiện nay, những người lái xe ôm đã thay đổi quy cách làm việc, họ biết
cách ăn nói hơn và phục vụ và giao tiếp với khách hàng một cách tốt hơn.
 Nắm bắt sự khác biệt đó, Công ty đã tung ra sản phẩm dịch vụ đưa đón học
sinh và khách hàng bằng xe máy dựa trên sản phẩm hiện tại. Tuy nhiên, sản
phẩm của Công ty có điểm mới tạo sự khác biệt hơn từ hoạt động theo tổ
chức, có hoạch định và đưa ra các chiến lược rõ ràng.

12. 3. Khách hàng mục tiêu
− Khách hàng tại khu vực quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
− Số lượng khách hàng trọng tâm: 5 trường trong tổng số 28 trường ở
quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
STT Tên trường Địa chỉ
1 THCS Lê Quý Đôn
9B Võ Văn Tần – Quận 3 –
Thành phố Hồ Chí Minh
2 THPT Marie Curie
159 Nam Kỳ Khởi Nghĩa –
Quận 3 – Thành phố Hồ Chí
Minh
3 THPT Nguyễn Thị Minh Khai
275 Điện Biên Phủ – Quận 3 –
Thành phố Hồ Chí Minh
4 THCS Hai Bà Trưng
295 Hai Bà Trưng, Phường 8,
Quận 3 – Thành phố Hồ Chí
Minh
8
THCS và THPT Nguyễn Bỉnh
Khiêm
140 Lý Chính Thắng – Quận 3
– Thành phố Hồ Chí Minh

13. IV. KẾ HOẠCH MARKETING
1. Chiến lược marketing tổng thể
- Thị trường mục tiêu mà Công ty hướng đến là những khách hàng có thu
nhập Trung bình – Khá và Khá. Với thuộc tính khách hàng là những
phụ huynh có con học trung học cơ sở và trung học phổ thông trong địa
bàn Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Công ty sử dụng chiến lược cốt lõi là chiến lược thay thế dựa trên
những điểm nổi bật về chất lượng dịch vụ tốt; Phong cách phục vụ tận
tình, chu đáo; Đội ngũ đưa đón chuyên nghiệp được đào tạo bài bản
đảm bảo an toàn cho khách hàng…
2. Xây dựng chương trình Marketing

14. Hoạt động Người thực hiện
Kinh phí
(triệu
đồng)
1. Chiến lược
Nhân viên phòng
Kinh
Doanh
50
Chiến lược sản phẩm
*Giai đoạn đầu: sử dụng chiến lược xâm nhập từ từ
* Giai đoạn phát triển: nâng cao chất lượng dịch vụ và
xâm nhập thị trường mới
Chiến lược giá
* Mục tiêu định giá: hòa vốn
* Phương pháp định giá: cộng lãi vào chi phí
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
People
2.Chương trình Marketing
2.1 Thiết kế sản phẩm
− Thiết kế đồng phục cho nhân viên đưa
đón: áo màu xanh dương đậm có gắn
logo công ty trên vai áo, size XL, XXL,
90 cái ( sinh viên: 2cái/1 người, nhân viên chính thức:
3cái/ 1 người)
Kế toán sẽ liên hệ
với nhà thiết kế
may đồng phục
Công ty TNHH
Hoàng Vy, Sđt:
(08) 39234.083
1
− Thiết kế các phụ liệu trang trí xe máy
của công ty (10 chiếc) gồm có:
Kế toán sẽ liên hệ
với
nhà thiết kế trang
trí xe là Công ty
TNHH Nguyên
2Ÿ* Bảng hiệu: tên công ty, slogan, đường dây
liên hệ (08) 38 88 88 88
Ÿ* Vị trí gắn các thiết bị: máy tính tiền,

15. thiết bị GPS Ngọc, Sđt:
0932242024Ÿ* Hình ảnh in trên miếng dán xe (để logo
công ty)
− Thiết kế thẻ nhân viên có gắn mã vạch quẹt thẻ chấm
công tự động cho 10 nhân viên đưa đón fulltime của
công ty (kích thước: dài 86mm, rộng 54mm, dày
0,76mm), nền xanh dương, chữ trắng, chất liệu nhựa cao
cấp, loại thẻ : thẻ từ
Nội dung thẻ bao gồm: 2 mặt, mặt trước là tên và hình
ảnh của nhân viên, logo công ty, chức vụ, mã số thẻ và
mã vạch, mặt sau là các quy định sử dụng thẻ
Trong đó, chi phí liên hệ là: 500.000 vnđ, chi phí thiết kế
là: 1.000.000vnđ
Kế toán liên hệ
Công ty Tin học
Viễn thông Hưng
Thịnh
ĐT: (08) 39 876
557
1,5
Thiết kế web: www.antam.com.vn đăng
kí trên google với từ khóa " Dịch vụ đưa đón"
Nội dung trang web bao gồm:
* Trang chủ (hình ảnh và dịch vụ của công ty)
* Giới thiệu (tầm nhín, sứ mệnh, mục tiêu)
* Sản phẩm (gói dịch vụ hỗ trợ đưa đón học sinh và gói
dịch vụ đưa đónkhách hàng)
* Giá cước (gói dịch vụ hỗ trợ đưa đónhọc sinh và gói
dịch vụ đưa đónkhách hàng)
* Tuyển dụng
* Liên hệ
* Phản hồi của khách hàng
Kế toán sẽ liên hệ
với
nhân viên thiết kế
web của Công ty
Thiết kế Website
TAKA
ĐT: 090 784 84 84
5,5

16. Quy trình để thiết kế 1 website: Lựa chọn giao diện phù
hợp với nội dung của trang web; Công ty thiết kế web sẽ
báo giá lại; Nếu được sẽ ký hợp đồng thiết kế website
Chi phí thiết kế bao gồm:
* Chi phí tên miền: 800.000đ
* Chi phí Hosting (gói 6th): lưa trữ hình ảnh, tư liệu của
website trên trang chủ, nơi diễn ra tất cả các hoạt động,
giao dịch, trao đổi của khách hàng 1.200.000đ
* Chi phí thiết kế: 3.000.000đ
Trong đó, chi phí liên hệ là : 500.000đ
2.2 Địnhgiá sản phẩm
− Nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu khách
hàng (nghiên cứu giá của các đốithủ cạnh tranh, khảo sát
ý kiến của khách hàng, xác định cầu trên thị trường mục
tiêu…)
Phòng Kinh Doanh
liên hệ với Công ty
nghiên cứu thị
trường
TNS Việt Nam
58 Võ Văn Tần -
quận 3 để tiến hành
nghiên cứu
10
− Lựa chọn mục tiêu định giá
− Xác định chi phí và phân tích chi phí ( chi phí
nhiên liệu, máy móc thiết bị, nhân công,…
2
− Lựa chọn phương pháp định giá
− Xây dựng chiến lược giá 5
+ GóiDV học sinh
Ÿ + Gói DV khách hàng

17. ( chi phí dành cho nhân viên xây dựng chiến lược giá)
2.3 Công tác đàotạo
− Các quy định thời gian đưa đón, chờ đợi cho học
sinh, tốc độ di chuyển
Giám Đốc và nhân
viên chăm sóc
khách hàng
1
− Công tác chuẩn bị trước khi đưa đón
− Cách ứng xử (thái độ, lời nói,…) của nhân viên đối
với từng đốitượng khách hàng
− Cách xử lí khi xảy ra những tình huống xấu, bất ngờ
Quá trình đào tạo diễn ra trong 2 ngày tại văn phòng của
công ty số 55D, Hồ Xuân Hương, P.6, Q3, Tp.HCM ,
bao gồm các chi phí điện, nước, giấy in và các chi phí
khác
2.4 Hoạt động xúc tiến
1. Quảng cáo
IX. Mã tài liệu : 600423
X. Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
XI. - Link tải dưới bình luận .
XII. - Nhắn tin zalo 0932091562
XIII.